Category: VENTE PAR CORRESPONDANCE

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Faire une réclamation VERT BAUDET

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Faire une réclamation VERT BAUDET

Dans cet article, nous allons explorer le processus de réclamation chez VERT BAUDET. Que vous ayez reçu un article défectueux ou que votre commande soit incomplète, il est crucial de savoir comment adresser vos préoccupations efficacement. Voici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre réclamation et obtenir une réponse rapide.

Comment faire une réclamation chez VERT BAUDET ?

Plusieurs canaux s’offrent à vous pour effectuer votre réclamation :

  • Par téléphone : Contactez le service client VERT BAUDET au numéro : +33 320 76 97 41, joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
  • Formulaire de contact en ligne : Un formulaire de contact est disponible sur le site internet, vous permettant de décrire votre problème de manière détaillée.
  • Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client VERT BAUDET.

Dans votre réclamation, pensez à préciser :

  • Votre numéro de commande.
  • Les articles concernés.
  • La nature du problème rencontré.
  • Les justificatifs (photos, vidéos…)

Comment retourner un article chez VERT BAUDET ?

Vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé sur VERT BAUDET ? C’est tout à fait possible ! VERT BAUDET vous offre un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, il est important de respecter quelques conditions :

  • État de l’article : L’article retourné doit être dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier la procédure de retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de votre colis sont à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés, sauf si l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Comment procéder à un retour ?

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client VERT BAUDET.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée par le retour.
  4. Cliquez sur le bouton « Retourner un article ».
  5. Suivez les instructions pour générer votre bon de retour et votre étiquette de retour.

Important : Vous pouvez également utiliser le portail de retours suivant pour imprimer votre bon de retour et votre étiquette de retour : https://service.global-e.com/fr/Categories/How-can-I-return-an-item

Une fois que vous avez votre bon de retour et votre étiquette de retour :

  1. Emballez soigneusement l’article à retourner.
  2. Collez l’étiquette de retour sur votre colis.
  3. Déposez votre colis dans un point relais ou à un bureau de poste.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, VERT BAUDET procédera au remboursement de votre article dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

En résumé

VERT BAUDET vous facilite la vie en vous offrant un processus de retour simple et rapide. En respectant les conditions de retour, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange dans les meilleurs délais.

Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon remboursement VERT BAUDET ?

Vous avez retourné un article chez VERT BAUDET et vous attendez toujours votre remboursement ? Voici quelques explications possibles et les démarches à suivre.

Le processus de remboursement

Le traitement d’un remboursement peut prendre un certain temps pour plusieurs raisons :

  • Délai de livraison du colis retourné : Il faut compter un certain délai pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.
  • Traitement et inspection du colis : Une fois reçu, votre colis est inspecté pour vérifier qu’il correspond bien à la demande de retour.
  • Autorisation du service financier : Le service financier doit approuver le remboursement avant qu’il ne soit effectué.
  • Délai de crédit sur votre compte : Une fois le remboursement autorisé, il peut encore s’écouler quelques jours avant que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire ou PayPal.

En moyenne, il faut compter jusqu’à 21 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.

Suivi de votre remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 21 jours ouvrables, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal : Assurez-vous que le remboursement n’a pas été crédité par erreur sur un autre compte.
  • Contactez votre banque ou PayPal : Si vous ne trouvez pas le remboursement, contactez votre banque ou PayPal pour obtenir plus d’informations.
  • Contactez le service client VERT BAUDET : Vous pouvez contacter notre service client en nous fournissant le numéro de suivi de votre colis retourné. Ils pourront ainsi vérifier l’état de votre remboursement.

Cas particuliers

  • Commandes annulées :
    • Paiement par carte de crédit : Si vous avez annulé une commande payée par carte de crédit, il est possible que vous ayez constaté un débit sur votre compte. Il s’agit généralement d’une pré-autorisation qui sera automatiquement annulée par votre banque.
    • Paiement par PayPal : Les remboursements pour les commandes annulées payées par PayPal sont généralement automatiques. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez VERT BAUDET.
  • Remboursements par carte de crédit :
    • Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  • Remboursements PayPal :
    • Les remboursements PayPal sont généralement immédiats. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter VERT BAUDET.

Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation VERT BAUDET
– Contacter VERT BAUDET
– Service client VERT BAUDET
– Produit défectueux
– Produit non conforme
– Remboursement
– Retour article

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

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Faire une réclamation BLANCHE PORTE

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Faire une réclamation BLANCHE PORTE

Réclamation BLANCHE PORTE

Vous avez reçu une commande BLANCHE PORTE qui ne correspond pas à vos attentes ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer une réclamation et obtenir une solution satisfaisante. Nous aborderons les différentes étapes à suivre, les pièces justificatives à fournir et les différents canaux de contact.

Comment faire une réclamation BLANCHE PORTE ?

Rassemblez les éléments nécessaires

Avant de contacter BLANCHE PORTE, assurez-vous d’avoir en votre possession :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné (si possible).
  • Votre ticket de caisse ou votre facture.
  • Des photos du produit défectueux ou non conforme.

Les différents canaux de contact

Vous pouvez contacter le service client BLANCHE PORTE de plusieurs manières :

  • Par téléphone : Composez le numéro 03 59 57 40 67, conseiller disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client :
    Blancheporte Service Clientèle
    59971 Tourcoing cedex
  • Via le formulaire de contact en ligne : Rendez-vous sur le site internet de BLANCHE PORTE et remplissez le formulaire de contact.
  • Via votre espace client en ligne : Si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder à votre historique de commandes et y déposer votre réclamation.

Que mentionner dans votre réclamation ?

Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Indiquez :

  • Votre identité complète (nom, prénom, adresse).
  • Votre numéro de commande.
  • La nature exacte du problème rencontré.
  • Les solutions que vous souhaitez (échange, remboursement, avoir).

Comment retourner un article chez BLANCHE PORTE ?

Une politique de retour flexible

Chez BLANCHE PORTE, si un article ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours pour le retourner.

Comment procéder à un retour ?

  1. Complétez le bon de retour : Vous trouverez ce bon dans votre colis. Indiquez clairement le motif de votre retour.
  2. Emballez soigneusement votre article : L’article doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
  3. Choisissez votre mode de retour :
    • Point Relais : C’est la solution la plus simple et la plus rapide. Imprimez votre étiquette de retour depuis votre espace client et déposez votre colis dans un Point Relais®.
    • La Poste : Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur votre bon de retour. Les frais de port sont à votre charge.

Les produits exclus du retour

  • Les articles personnalisés (broderies, etc.)
  • Les tissus vendus au mètre

Les frais de retour

  • Point Relais : Le retour est gratuit.
  • La Poste : Les frais de port sont à votre charge.

Bon à savoir :

  • Frais de traitement : La participation forfaitaire aux frais de traitement de votre commande est remboursée en cas de retour complet.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison Colissimo ou Express 48h ne sont pas remboursés.

Délai de traitement

  • Point Relais : Comptez environ 15 jours pour le traitement de votre retour.
  • La Poste : Comptez environ 3 semaines pour le traitement de votre retour.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans votre espace client.

Échange d’un article

Pour échanger un article, indiquez simplement le nouvel article souhaité sur le bon de retour. Les frais d’envoi pour l’échange sont gratuits si vous optez pour un article de même nature (exemple : une robe pour une robe).

Comment faire une demande de remboursement chez BLANCHE PORTE ?

Le remboursement : une démarche simple

BLANCHE PORTE essaye de traiter vos retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre colis, il procède au remboursement.

Quel est le mode de remboursement ?

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le délai de remboursement varie en fonction du mode de retour :

  • Retour par Point Relais : Comptez environ 15 jours à partir de la réception de votre colis dans les entrepôts de BLANCHE PORTE.
  • Retour par La Poste : Comptez environ 3 semaines à partir de la réception de votre colis dans les entrepôts de BLANCHE PORTE.

Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement dans votre espace client.

Et si le remboursement prend plus de temps ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, n’hésitez pas à contacter BLANCHE PORTE directement :

Pourquoi j’ai reçu un chèque de remboursement au lieu d’un échange ?

Si vous avez demandé un échange et que vous avez reçu un remboursement, cela peut s’expliquer de plusieurs manières :

  • Rupture de stock de l’article souhaité.
  • Erreur dans la référence indiquée.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, vous pouvez contacter BLANCHE PORTE.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation BLANCHE PORTE
– Service client BLANCHE PORTE
– Formulaire de contact BLANCHE PORTE
– Produit défectueux BLANCHE PORTE
– Remboursement
– Retour produit

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

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Suivi colis LA REDOUTE

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Suivi colis LA REDOUTE

Comment suivre mon colis LA REDOUTE ?

Suivi colis LA REDOUTE : Le guide complet pour faire un suivi de votre colis LA REDOUTE rapidement.

Cet article vous explique comment suivre votre colis LA REDOUTE. Vous découvrirez les différentes méthodes pour connaître l’état de votre livraison et savoir où se trouve votre commande.

LA REDOUTE : Des délais de livraison pour tous les besoins

LA REDOUTE propose différents modes de livraison avec des délais variés pour s’adapter aux besoins de ses clients. Pour les articles en stock, la livraison standard à domicile est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés. Il est également possible de choisir une livraison express en 24h ou 48h.

Pour les articles volumineux, comme les meubles, les délais de livraison sont plus longs et peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines, selon le produit et le mode de livraison choisi.

LA REDOUTE propose également la livraison en point relais, souvent plus rapide et économique. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et précisés lors de la validation de la commande. Il est important de noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de livraison.

Livraison en point relais LA REDOUTE : Liberté, économies et simplicité

Opter pour une livraison en point relais LA REDOUTE présente de nombreux avantages. Tout d’abord, cela vous offre une grande flexibilité. Vous n’êtes plus obligé d’être présent à votre domicile pour réceptionner votre colis.

Vous pouvez le récupérer au point relais de votre choix, à l’heure qui vous convient, pendant les heures d’ouverture du commerce. De plus, la livraison en point relais est souvent moins chère que la livraison à domicile.

C’est donc une solution économique pour les petits budgets. Enfin, choisir un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail vous permet de récupérer votre colis facilement et rapidement, sans avoir à attendre le passage du livreur. LA REDOUTE propose un large choix de points relais, vous permettant de trouver celui qui vous convient le mieux.

Suivre votre colis LA REDOUTE en ligne

Où trouver le suivi de ma commande LA REDOUTE ?

Pour suivre votre colis en ligne, rendez-vous sur le site internet de LA REDOUTE. Connectez vous à votre compte client. Cliquez sur “Mes commandes”.

Comment accéder à l’historique de mes commandes LA REDOUTE ?

Dans la rubrique “Mes commandes”, vous retrouvez l’historique de vos achats. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

Où trouver le numéro de suivi de mon colis LA REDOUTE ?

Le numéro de suivi de votre colis est disponible dans le détail de votre commande. Vous pouvez le copier pour le suivre sur le site du transporteur.

Suivre votre colis LA REDOUTE avec le numéro de suivi

Comment utiliser le numéro de suivi de mon colis LA REDOUTE ?

Copiez le numéro de suivi de votre colis. Rendez-vous sur le site internet du transporteur. Collez le numéro de suivi dans l’espace prévu à cet effet.

Quels transporteurs utilise LA REDOUTE ?

LA REDOUTE travaille avec différents transporteurs comme Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay. Le transporteur est indiqué dans le suivi de votre commande.

Autres options pour suivre votre colis LA REDOUTE

Puis-je suivre mon colis LA REDOUTE par email ?

LA REDOUTE vous envoie des emails à chaque étape de votre livraison. Ces emails contiennent des informations sur l’état de votre colis.

Puis-je contacter le service client LA REDOUTE pour suivre mon colis ?

En cas de problème, vous pouvez contacter le service client LA REDOUTE par téléphone ou via le formulaire de contact.

Retourner un produit LA REDOUTE

Comment retourner un article commandé chez LA REDOUTE ?

LA REDOUTE propose des retours gratuits sous 30 jours. Connectez vous à votre compte client et accédez à la rubrique “Mes commandes”. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Retourner un article“. Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. Déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste.

En résumé, voici comment suivre votre colis LA REDOUTE :

  • Connectez-vous à votre compte client sur le site LA REDOUTE.
  • Accédez à la rubrique “Mes commandes”.
  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
  • Consultez le numéro de suivi et l’état de votre livraison.
  • Utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur.
  • Consultez les emails de LA REDOUTE pour suivre l’acheminement de votre colis.

Colis LA REDOUTE endommagé ou articles cassés : Comment réagir ?

Si vous recevez votre colis LA REDOUTE endommagé ou avec des articles cassés, il est important de réagir rapidement. Avant même de signer le bon de livraison, vérifiez l’état du colis. Si vous constatez des dommages, refusez le colis et signalez-le au livreur.

Prenez des photos du colis endommagé et de son contenu pour garder des preuves. Ensuite, contactez le service client LA REDOUTE dans les plus brefs délais pour les informer de la situation. Vous pouvez les joindre par téléphone, via le formulaire de contact ou par chat en ligne.

Le service client LA REDOUTE vous indiquera la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange des articles endommagés. Conservez précieusement l’emballage d’origine et les articles endommagés jusqu’à la résolution du problème.

Problème de comportement avec un livreur LA REDOUTE : Comment réagir ?

Un livreur a eu un comportement inapproprié lors de la livraison de votre colis LA REDOUTE ? Ne laissez pas passer ce genre de situation. Commencez par noter le nom du livreur et le nom de la société de livraison, si possible.

Si vous avez été témoin d’un comportement irrespectueux, agressif ou déplacé, n’hésitez pas à le signaler à LA REDOUTE. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, email ou via le formulaire de contact.

Expliquez clairement la situation et fournissez tous les détails dont vous vous souvenez. LA REDOUTE prend ce type d’incident très au sérieux et prendra les mesures nécessaires auprès de la société de livraison.

En cas de comportement grave, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la société de livraison elle-même. N’oubliez pas que vous avez le droit d’être traité avec respect et courtoisie lors de la livraison de votre colis.

Expressions clés :

suivre mon colis LA REDOUTE
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numéro de suivi LA REDOUTE
état de ma livraison LA REDOUTE
retourner un article LA REDOUTE.

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

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Contacter LA REDOUTE

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Contacter LA REDOUTE

Comment contacter le service client LA REDOUTE ?

Contacter LA REDOUTE : Une question ? un conseiller du service client de LA REDOUTE est toujours à votre disposition.

Cet article a pour but de vous guider dans vos démarches pour contacter le service client LA REDOUTE. Vous y trouverez les différentes façons de les joindre : par téléphone, email, formulaire de contact et chat en ligne.

LA REDOUTE : Du catalogue mythique à la conquête du e-commerce et
de la décoration

LA REDOUTE, initialement une filature de laine créée en 1837, est aujourd’hui un acteur majeur du e-commerce en France et à l’international. Spécialisée dans le prêt-à-porter et la décoration d’intérieur, LA REDOUTE propose une large gamme de produits, des vêtements aux meubles en passant par le linge de maison et les accessoires.

L’entreprise s’engage à offrir une expérience client de qualité, en misant sur la création, la distribution et la livraison de ses produits. LA REDOUTE est reconnue pour son catalogue mythique et son offre diversifiée, qui répond aux besoins d’une clientèle variée.

Un nouveau cap pour LA REDOUTE

Récemment, LA REDOUTE a annoncé son intention de recentrer ses activités sur la décoration d’intérieur, tout en maintenant son offre de prêt-à-porter. Cette nouvelle orientation stratégique vise à renforcer sa position sur le marché de la décoration et à répondre aux tendances actuelles du marché.

LA REDOUTE : La satisfaction client au cœur des priorités

LA REDOUTE met un point d’honneur à satisfaire ses clients en leur proposant une expérience d’achat agréable et un service après-vente de qualité. La marque s’engage à offrir des produits de qualité, un site internet ergonomique et une livraison rapide. En cas de problème, le service client LA REDOUTE est facilement joignable et à l’écoute des clients.

De plus, LA REDOUTE propose des retours gratuits et un système d’avis clients transparents pour garantir la confiance et la satisfaction de ses consommateurs. L’entreprise s’appuie sur une politique de fidélisation attractive, avec des offres exclusives et des programmes de fidélité pour récompenser ses clients.

Enfin, LA REDOUTE accorde une grande importance aux avis et aux commentaires de ses clients, qu’elle utilise pour améliorer constamment ses services et son offre.

LA REDOUTE : Et le catalogue papier ?

L’entreprise a adapté sa stratégie en proposant des catalogues en ligne, plus écologiques et accessibles à tous. Ces derniers offrent une expérience interactive et personnalisée, avec des fonctionnalités de zoom, de vidéos et de liens directs vers les fiches produits. LA REDOUTE propose ainsi une solution hybride, combinant la tradition du catalogue papier et les avantages du digital.

Contacter LA REDOUTE par téléphone

Quel est le numéro de téléphone du service client LA REDOUTE ?

Le numéro de téléphone du service client LA REDOUTE est le 09 69 32 35 15
si vous avez déjà passé commande en ligne.

Pour toutes autres questions, l’équipe de conseiller sera heureuse de
vous répondre au : 03 66 33 17 70

Quels sont les horaires du service client LA REDOUTE ?

Les conseillers LA REDOUTE sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Puis-je contacter LA REDOUTE pour une réclamation ?

Bien sûr. Ce numéro de téléphone est joignable pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation.

Contacter LA REDOUTE par email

LA REDOUTE propose-t-elle une adresse email pour le service client ?

LA REDOUTE ne propose pas d’adresse email directe pour contacter le service client. Cependant, vous pouvez les contacter via le formulaire de contact sur leur site internet.

Contacter LA REDOUTE via le formulaire de contact

Où trouver le formulaire de contact LA REDOUTE ?

Pour accéder au formulaire de contact, rendez-vous sur le site internet de LA REDOUTE. Cliquez ensuite sur “Aide et contact” en bas de page, puis sur “Nous contacter”.

Pour un accès rapide, l’adresse du formulaire de contact LA REDOUTE
se trouve ici : https://www.laredoute.com/fr/help/contactform.aspx

Comment remplir le formulaire de contact LA REDOUTE ?

Le formulaire de contact LA REDOUTE est simple à utiliser. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, de choisir l’objet de votre demande et de rédiger votre message.

Quels sont les avantages du formulaire de contact LA REDOUTE ?

Le formulaire de contact vous permet d’expliquer votre demande de manière détaillée et de joindre des pièces justificatives si nécessaire.

Contacter LA REDOUTE par chat en ligne

LA REDOUTE propose-t-elle un service de chat en ligne ?

Oui, LA REDOUTE met à disposition de ses clients un service de chat en ligne.

Comment accéder au chat en ligne LA REDOUTE ?

Le chat en ligne est accessible depuis la page “Aide et contact” du site internet LA REDOUTE. Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran.

Quand le chat en ligne LA REDOUTE est-il disponible ?

Le chat en ligne est généralement disponible aux mêmes horaires que le service téléphonique.

Quels sont les avantages du chat en ligne LA REDOUTE ?

Le chat en ligne vous permet d’obtenir une réponse rapide à vos questions. C’est un moyen de communication instantané et pratique.

En résumé, voici les différentes manières de contacter le service client LA REDOUTE :

  • Par téléphone : 03 66 33 17 70 (du lundi au samedi , de 9h à 18h)
  • Via le formulaire de contact : accessible depuis la page “Aide et contact” du site internet LA REDOUTE.
  • Par chat en ligne : accessible depuis la page “Aide et contact” du site internet LA REDOUTE.

LA REDOUTE & MOI : Le programme de fidélité qui vous gâte

Oui, LA REDOUTE propose un programme de fidélité nommé “LA REDOUTE +“. Ce programme payant, accessible moyennant une cotisation annuelle, offre de nombreux avantages à ses adhérents. Parmi ceux-ci, on retrouve la livraison gratuite en illimité, des réductions exclusives sur une sélection d’articles, des ventes privées, et un accès privilégié au service client.

Les membres du programme “LA REDOUTE +” bénéficient également d’offres spéciales chez les partenaires de LA REDOUTE. De plus, ils cumulent des points lors de leurs achats, qu’ils peuvent ensuite transformer en bons d’achat.

LA REDOUTE propose également une carte de crédit Mastercard associée à son programme de fidélité. Cette carte optionnelle permet d’obtenir un crédit renouvelable et apporte des services dédiés comme une assurance sérénité, des alertes sur les dépenses par SMS et la consultation des relevés en ligne.

Expressions clés :

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

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Faire une réclamation LA REDOUTE

service assistance et aide
Faire une réclamation LA REDOUTE

Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations à passer auprès de LA REDOUTE. Que vous ayez reçu un article défectueux, que votre commande soit incomplète ou que vous souhaitiez simplement retourner un produit, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.

Comment faire une réclamation auprès de LA REDOUTE ?

Les différentes méthodes de réclamation

LA REDOUTE met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer une réclamation :

  • En ligne : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site internet de LA REDOUTE.
  • Par téléphone : Vous pouvez contacter LA REDOUTE par téléphone au 03 66 33 17 70 du lundi au samedi de 09h00 à 18h00 pour exposer votre problème.
  • Par courrier : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
    110 rue de Blanchemaille
    59100 Roubaix
    France

Les éléments à fournir lors de votre réclamation

Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné (référence, description)
  • La nature du problème
  • Des photos du produit défectueux ou non conforme (si possible)
  • Votre demande (remboursement, échange, avoir)

Que faire en cas de commande non reçue LA REDOUTE ?

Vérifiez votre suivi de commande

La première étape consiste à vérifier l’état de votre commande en ligne.

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Rendez-vous dans la rubrique “Suivi de commande”.
  • Cliquez sur la commande concernée.

Analysez le statut de livraison

Une fois sur la page de suivi :

  • Consultez le statut indiqué. Il vous précisera si le colis est en cours de préparation, en livraison ou s’il a été livré.
  • Vérifiez l’adresse de livraison. Assurez-vous qu’elle est correcte et complète.

Que faire si le colis n’est pas là ?

Si malgré vos vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre colis et que la date de livraison estimée est dépassée, plusieurs situations peuvent se présenter :

  • Le colis a été livré à une autre adresse : Contactez votre voisinage ou le bureau de poste le plus proche.
  • Le colis a été mis en attente : Consultez votre boîte aux lettres ou le point relais indiqué.
  • Le colis a été perdu ou endommagé : Dans ce cas, contactez le service client de LA REDOUTE. Un conseiller dédié se chargera d’ouvrir une enquête pour retrouver votre colis.

Comment modifier ou annuler ma commande LA REDOUTE ?

Voici comment gérer au mieux les modifications ou annulations de votre commande.

Je souhaite modifier ma commande (adresse, article, etc.)

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois passée.

  • Erreur lors de la saisie ? Vous pouvez toujours retourner les articles qui ne vous conviennent pas gratuitement sous 30 jours après réception.
  • Vous souhaitez échanger un article ? Retournez simplement l’article initial et passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Je souhaite annuler un article

Si votre article est encore en cours de préparation :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Rendez-vous dans la section “Mes commandes”.
  • Cliquez sur la commande concernée.
  • Vous verrez apparaître un lien “Annuler cet article”. Cliquez dessus pour procéder à l’annulation.
  • Vous pouvez également remplacer l’article en cliquant sur le lien “Voir un article similaire” si cette option est proposée.

Si votre article est déjà en cours de livraison :

  • Attendez la réception de votre colis.
  • Vous pourrez alors le retourner gratuitement en suivant les instructions fournies dans votre colis.

Important : Pour les articles achetés en ligne et retirés en magasin, l’annulation doit se faire avant le retrait en magasin.

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné, LA REDOUTE procédera au remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines environ. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment retourner un article auprès de LA REDOUTE ?

Retourner un petit article

La Redoute facilite vos retours ! Profitez de 30 jours pour retourner gratuitement tous vos articles.

Deux méthodes de retour

  • Retour gratuit en point de collecte : Le plus simple et le plus rapide.
  • Retour par La Poste : À vos frais.
Les étapes pour un retour en point de collecte
  1. Déclarez votre retour : Connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.
  2. Choisissez votre méthode de retour :
    • Retour Smart : Sans étiquette, grâce à un QR code.
    • Retour Standard : Avec une étiquette à imprimer.
Délais et conditions
  • Déposez votre colis en point de collecte sous 10 jours.
  • Conservez votre preuve de dépôt.
  • Pour les produits techniques ou textiles de marque : Contactez le service client pour obtenir une étiquette de retour.

Retourner un article volumineux

La Redoute organise la récupération de votre colis à domicile gratuitement.

  • Rendez-vous sur votre compte pour programmer la reprise.
  • Un conseiller client peut également vous aider.

Retourner un article Marketplace

Les conditions de retour varient selon les vendeurs.

  • Consultez les informations dans la fiche produit ou dans votre suivi de commande.
  • Suivez les instructions du vendeur.

Cas particuliers

  • Article abîmé à la réception : Refusez-le ou contactez le vendeur.
  • Article défectueux : Contactez le vendeur pour faire valoir la gaantie.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation LA REDOUTE
– Service client LA REDOUTE
– Formulaire de contact en ligne
– Commande non reçu
– Annulation commande
– Remboursement
– Retourner un article
– Résolution réclamation LA REDOUTE

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.