Catégorie : EURO SHOPPING

Comment faire une réclamation chez EUROSHOPPING ?

Faire une réclamation auprès d’EUROSHOPPING peut sembler compliqué. Cependant, avec les bonnes informations, cela devient plus simple. Cet article répond à toutes vos questions concernant le processus de réclamation. Nous vous guiderons étape par étape pour vous aider à résoudre votre problème au plus vite.

Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès d’EUROSHOPPING ?

Préparer votre réclamation :

• Rassembler les preuves : Photos du produit défectueux, copie de votre facture, etc.
• Contacter le service client : Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, vous pouvez contacter le service client d’EUROSHOPPING.
• Expliquer clairement le problème : Lors de votre prise de contact, expliquez clairement et concisément le problème que vous rencontrez. Soyez précis et objectif dans vos explications. Joignez les pièces justificatives à votre demande.

Les différents moyens de contacter EUROSHOPPING :

• Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone du service clientèle en composant le 09.72.72.01.11 joignable du lundi au vendredi de 8h30-18h et le samedi de 13h-18h.
• Via un formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur leur site internet.
• Par courrier : Vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :
  
  EUROSHOPPING
  91, rue du Faubourg Saint Honoré
  75008 Paris

Délai de traitement d’une réclamation :

Le délai de traitement d’une réclamation peut varier en fonction de la nature du problème. Cependant, EUROSHOPPING s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier en contactant régulièrement le service client.

Quels sont les documents à fournir pour soutenir ma réclamation ?

Pour soutenir votre réclamation auprès d’EUROSHOPPING, il est généralement recommandé de fournir les documents suivants :

• Votre numéro de commande : Ce numéro permet d’identifier rapidement votre achat et de retrouver toutes les informations associées.
• Une copie de votre facture : La facture sert de preuve d’achat et détaille les produits commandés.
• Des photos claires du produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande : Les photos permettent de visualiser le problème et facilitent la compréhension de votre réclamation.

Ces documents sont essentiels pour qu’EUROSHOPPING puisse traiter votre demande efficacement. Ils constituent des preuves tangibles qui étayent votre réclamation.

Puis-je retourner un produit acheté chez EUROSHOPPING ?

Avec la garantie « Satisfait ou Remboursé » proposée par EUROSHOPPING, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour faire une demande d’échange ou de remboursement en cas de problème avec vos commandes reçues, que ce soit un produit défectueux ou endommagé à la réception ou bien, le produit que vous avez commandé ne correspond pas à la description.

Voici généralement les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Contacter le service client : Informez-les de votre souhait de retourner le produit et indiquez les raisons de votre retour.
2. Obtenir un numéro de retour : Le service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour.
3. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires.
4. Envoyer le colis : Utilisez l’étiquette de retour fournie par EUROSHOPPING ou suivez les instructions du service client pour l’expédition.

Quels sont mes droits en cas de réclamation ?

En tant que consommateur, vous disposez de plusieurs droits en cas de réclamation auprès d’EUROSHOPPING ou de tout autre commerçant. Ces droits sont généralement définis par la loi et visent à vous protéger en cas de produit défectueux, de non-conformité du produit, de retard de livraison, etc.

Voici un aperçu de vos droits les plus courants :

• Droit au remboursement : Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez généralement le droit d’obtenir un remboursement intégral.
• Droit à l’échange : Vous pouvez demander un échange standard si le produit ne vous convient pas (taille, couleur, etc.) ou s’il présente un défaut mineur.
• Droit à la réparation : Pour les défauts mineurs, vous pouvez demander la réparation du produit à la place d’un échange ou d’un remboursement.
• Droit à une réduction du prix : Si la réparation ou l’échange n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix du produit.
• Droit à la garantie légale de conformité : Cette garantie vous protège pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Elle vous assure que le produit est conforme à sa description, à l’usage auquel il est destiné et aux qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre.

Quels sont les recours possibles en cas de litige avec
EUROSHOPPING ?

En cas de litige avec EUROSHOPPING et que vous n’arrivez pas à trouver une solution amiable, plusieurs recours s’offrent à vous :

Les associations de consommateurs :

• Conseils et accompagnement : Les associations de consommateurs peuvent vous apporter des conseils juridiques et vous accompagner dans vos démarches.
• Négociation : Elles peuvent également intervenir auprès d’EUROSHOPPING pour tenter de trouver une solution amiable.
• Liste des associations : Vous pouvez trouver la liste des associations de consommateurs sur le site de l’INC

La saisie d’un tribunal :

• Dernier recours : Si la médiation et les démarches auprès des associations de consommateurs n’aboutissent pas, vous pouvez saisir un tribunal.
• Procédure classique : La procédure judiciaire est plus longue et plus coûteuse que la médiation.
• Conditions : Les conditions de recevabilité d’une action en justice varient en fonction de la nature du litige et du montant en jeu.

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Lorsque vous commandez en ligne, il est essentiel de pouvoir suivre votre colis. Dans cet article, nous vous expliquons comment suivre votre colis chez EUROSHOPPING. Vous découvrirez les différentes étapes du suivi de votre colis, de l’expédition à la livraison.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous trouverez généralement votre numéro de suivi :

• Dans votre email de confirmation de commande : Il est souvent inclus dans le corps de l’email ou dans une pièce jointe.
• Dans votre compte client EUROSHOPPING : Connectez vous à votre espace personnel pour accéder aux détails de votre commande et retrouver votre numéro de suivi.

Comment suivre mon colis EUROSHOPPING ?

Pour suivre votre colis EURO SHOPPING, plusieurs options s’offrent à vous :

Quels sont les différents moyens pour suivre mon colis ?

Il existe plusieurs façons de suivre votre colis EUROSHOPPING :

• Sur le site web d’EURO SHOPPING : La plupart des sites marchands proposent un outil de suivi directement sur leur plateforme. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
• Sur le site du transporteur : EURO SHOPPING collabore souvent avec différents transporteurs (Colissimo, Chronopost, etc.). Vous pouvez également suivre votre colis sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
• Par application mobile : Certaines applications de suivi de colis vous permettent de suivre tous vos colis en un seul endroit, quel que soit le transporteur.

Combien de temps faut-il pour que le suivi soit mis à jour ?

La fréquence de mise à jour des informations de suivi dépend du transporteur. En général, les informations sont mises à jour plusieurs fois par jour.

Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis EUROSHOPPING est retardé ou perdu, voici les étapes à suivre :

 Vérifiez les informations de suivi

• Assurez-vous que le numéro de suivi est correct et que vous l’avez saisi correctement sur le site de suivi.
• Consultez régulièrement le site de suivi pour vérifier s’il y a de nouvelles informations.
• Vérifiez si l’adresse de livraison est correcte.
• Consultez votre boîte aux lettres ou celle de votre concierge : il se peut que votre colis ait été déposé sans avis de passage.

Contactez le service client EUROSHOPPING

• Expliquez la situation clairement en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi et la date de la commande.
• Demandez des informations sur le délai de livraison estimé.
• Si votre colis est déclaré perdu, demandez une enquête.
• Joindre le service client EUROSHOPPING

Contactez le transporteur

• Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante d’EUROSHOPPING, contactez directement le transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.).
• Munissez-vous de votre numéro de suivi.
• Expliquez la situation et demandez des informations sur l’emplacement de votre colis.

Que faire si le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Vérifier les informations

D’abord, assurez-vous que vous avez bien entré le numéro de suivi correct. Parfois, une simple erreur de frappe peut empêcher le suivi.

Attendre un peu de temps

Ensuite, il est possible que le numéro de suivi ne soit pas encore actif. Cela peut prendre quelques heures après l’expédition pour que le suivi soit disponible.

Contacter le service client

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le service client d’EUROSHOPPING. Ils pourront vous fournir une assistance supplémentaire.

Quels sont les délais de livraison chez EUROSHOPPING ?

Les délais de livraison chez EUROSHOPPING peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :

Le mode de livraison choisi : Livraison à domicile, en point relais, etc.

La destination : La livraison en France métropolitaine est généralement plus rapide qu’à l’international.

La disponibilité des produits : Si un produit est en rupture de stock, cela peut allonger le délai de livraison.

La période de l’année : Les périodes de fêtes peuvent entraîner des délais plus longs en raison d’un afflux important de commandes.

Mots clés principaux et expressions :

Suivi de colis EUROSHOPPING
Numéro de suivi
Service client EUROSHOPPING

Comment contacter EUROSHOPPING ?

Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les différentes façons de contacter le service client d’EUROSHOPPING. Que vous ayez besoin d’assistance pour une commande, un retour, ou toute autre question, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

EUROSHOPPING à la télévision : un incontournable du shopping à domicile

EUROSHOPPING est une figure emblématique du téléachat en France. Diffusée sur de nombreuses chaînes, comme TMC, NT1, C8 ou encore RTL9, l’émission propose une large gamme de produits, allant de la beauté au bricolage, en passant par la cuisine et le bien-être. Grâce à des présentations dynamiques et des démonstrations convaincantes, EUROSHOPPING séduit un public en quête de nouveautés et de produits pratiques pour le quotidien.

EUROSHOPPING : des facilités de paiement pour tous les budgets

Soucieux de répondre aux attentes de ses clients, EUROSHOPPING propose différentes options de paiement afin de faciliter leurs achats. Parmi celles-ci, la possibilité de régler en plusieurs fois est particulièrement appréciée. Grâce à cette formule, les téléspectateurs peuvent acquérir les produits de leurs rêves sans se ruiner, en étalant le montant total sur plusieurs mensualités.

Un service client à l’écoute et réactif

Le service client d’EUROSHOPPING se distingue par sa disponibilité et sa réactivité. Les conseillers sont formés pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et apporter des solutions personnalisées. Que ce soit pour un renseignement sur un produit, un suivi de commande ou une demande de retour, les clients bénéficient d’un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours d’achat.

Pourquoi contacter EUROSHOPPING ?

Vous pourriez avoir besoin de contacter EUROSHOPPING pour diverses raisons, voici quelques exemples courants :

• Suivre une commande: Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis et estimer sa date de livraison.
• Demander un remboursement: Un produit ne correspond pas à vos attentes (défectueux, taille incorrecte, etc.) et vous souhaitez obtenir un remboursement.
• Poser une question sur un produit: Vous avez besoin de plus d’informations sur les caractéristiques d’un produit avant de l’acheter.
• Signaler un problème technique: Vous rencontrez des difficultés lors de votre navigation sur le site web d’EUROSHOPPING ou lors de votre commande.
• Exprimer une réclamation: Vous avez subi un préjudice et souhaitez faire part de votre mécontentement à EUROSHOPPING.

En résumé, vous pouvez contacter EUROSHOPPING pour toute question ou problème lié à vos achats ou à votre expérience client.

Quels sont les moyens de contacter EUROSHOPPING ?

EUROSHOPPING met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous permettre de les joindre facilement :

Le formulaire de contact en ligne

Le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter EUROSHOPPING est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web en vous rendant sur la rubrique « Nous contacter« . Ce formulaire vous permet de poser votre question de manière claire et concise.

Le téléphone

Vous pouvez également joindre le service clientèle d’EUROSHOPPING par téléphone en composant le 09.72.72.01.11 au tarif local.

EUROSHOPPING met aussi à disposition un numéro de téléphone pour passer une commande, il vous suffit d’appeler au 08.92.89.22.40 (service 0,60€/min + prix d’appel) pour commander.

Le courrier postal

Si vous préférez une approche plus traditionnelle, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse :

EUROSHOPPING
91, rue du Faubourg Saint Honoré
75008 Paris

Quels sont les horaires d’ouverture du service client
d’EUROSHOPPING ?

Le service client d’EURO SHOPPING est disponible :

du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h et le samedi de 13h-18h.

Le service client est fermé les jours fériés.

Que faut-il préparer avant de contacter EUROSHOPPING ?

Avant de contacter EUROSHOPPING, il est préférable de préparer les informations ci-dessous :

• Votre numéro de commande : C’est le numéro unique attribué à votre achat. En règle générale, vous le trouverez dans votre courrier électronique de confirmation ou sur votre facture. Grâce à ce numéro, les conseillers peuvent rapidement retrouver votre dossier.
• L’objet de votre demande : Il est important d’être précis dans votre demande en spécifiant clairement la raison de votre contact. Par exemple :

« Suivi d’une commande passée le [date] »

« Demande de remboursement pour un article défectueux »

« Question concernant les modalités de livraison »

« Problème de connexion à mon compte client »

• Une description claire et concise de votre problème :

Pourriez-vous expliquer de manière claire et concise la situation que vous rencontrez? Utilisez des phrases courtes et simples pour faciliter la compréhension, c’est important. Par exemple :

« J’ai commandé un [produit] le [date] et je n’ai toujours pas reçu ma commande. »

« Le [produit] que j’ai reçu est endommagé. Une définition du dommage existe.

Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande en ligne. En cliquant sur ‘payer’, un message d’erreur s’affiche.

Les éventuels documents justificatifs (photos, factures, etc.) : Rassemblez tous les documents qui pourraient être utiles pour appuyer votre demande. Cela peut inclure :

• Des photos: Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prenez des photos claires pour illustrer le problème.
• Des factures: La facture d’achat est un document important qui prouve votre achat et peut être demandée pour un remboursement ou un échange.
• Des captures d’écran: Si vous rencontrez un problème technique sur le site web d’EUROSHOPPING, des captures d’écran peuvent être utiles pour montrer l’erreur.
• Des échanges précédents: Si vous avez déjà contacté le service client, conservez les traces de vos échanges (emails, numéros de dossier).

Ces préparations sont essentielles pour le service client d’Euro Shopping.

Comment obtenir un remboursement chez EUROSHOPPING ?

Pour obtenir un remboursement chez EUROSHOPPING, il est généralement nécessaire de suivre ces étapes :

1. Consulter les conditions générales de vente: Avant de procéder à un retour, assurez vous de bien comprendre les conditions de retour d’EURO SHOPPING. Ces conditions précisent les délais, les produits éligibles au retour, ainsi que la procédure à suivre.
2. Préparer le colis de retour: Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d’origine, si possible. Joignez à votre colis le bon de retour dûment rempli (si fourni) ainsi que votre facture d’achat.
3. Envoyer le colis: Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée sur le bon de retour ou sur le site web d’EURO SHOPPING. Conservez précieusement votre preuve d’envoi.
4. Suivre votre retour: Une fois le colis expédié, vous pouvez suivre l’état de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur.
5. Attendre le traitement: Le délai de traitement d’un retour peut varier en fonction de plusieurs facteurs (voir ma réponse précédente). Une fois le colis reçu et vérifié, EURO SHOPPING procédera au remboursement selon le mode de paiement initial.

La satisfaction des clients est la meilleure preuve de la qualité des services EUROSHOPPING

« J’ai commandé un robot de cuisine sur EuroShopping et j’en suis ravie ! Il est super facile d’utilisation et répond parfaitement à mes attentes. La livraison a été très rapide et le service client a été très réactif lorsque j’ai eu une petite question.
Je recommande vivement ! »

« Je suis cliente d’EuroShopping depuis plusieurs années et je n’ai jamais été déçue. Les produits sont toujours de bonne qualité et les offres sont très intéressantes. Le paiement en plusieurs fois est également un plus qui permet de s’équiper sans se ruiner. »

« J’ai eu besoin de retourner un article qui ne me convenait pas et j’ai été agréablement surprise par la simplicité de la procédure. Le remboursement a été effectué rapidement et sans aucun problème. Le service client a été très à l’écoute et a répondu à toutes mes questions. »

« Je suis fan des émissions EuroShopping ! Les présentateurs sont dynamiques et les produits présentés sont toujours innovants. J’ai acheté plusieurs articles que je n’aurais pas connus autrement et j’en suis très satisfaite. »

« J’apprécie beaucoup le choix de produits proposés par EuroShopping. On y trouve de tout et pour tous les goûts. De plus, les prix sont souvent très compétitifs par rapport à ceux pratiqués en magasin. »

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