Catégorie : PLATEFORME DE RESERVATION

Comment faire une réclamation auprès de BOOKING ?

Il est possible que vous vouliez faire une réclamation, si vous avez rencontré des problèmes avec votre réservation, comme un service insatisfaisant, des frais inattendus, ou si l’établissement non conforme à la description fournie sur le site.

Afin signaler cela, vous pouvez déposer votre réclamation auprès du service client de BOOKING avec plusieurs manières :

• Via le centre d’aide en ligne :
  C’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous trouverez toutes les informations nécessaires et pourrez soumettre votre réclamation directement.
• Via l’application :
  Vous pouvez faire votre réclamation, en accédant à votre Réservation, par le biais de l’application BOOKING.
• Par téléphone
  Découvrez dans cet article sur comment contacter le service BOOKING par téléphone
  pour toutes les informations pour prendre contact avec un conseiller rapidement.

Quelles informations dois-je fournir dans ma réclamation ?

Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :

• Des preuves à l’appui (photos, factures, etc. )
• Votre numéro de réservation
• Les dates de votre séjour
• Une description précise du problème rencontré (ex : chambre non conforme, annulation, etc. )

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Le temps de traitement d’une réclamation peut varier. En général, BOOKING s’efforce de répondre rapidement, mais cela dépend de la nature de la réclamation et des informations fournies.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse du service client BOOKING ?

Si la réponse de BOOKING ne vous satisfait pas, vous pouvez :

• Déposer une plainte auprès des autorités compétentes (par exemple, la DGCCRF en France). Cette option doit être en dernier recours et seulement si réellement aucune autre solution n’a été trouvé avec le service client ou avec l’aide d’un médiateur.
• Contacter à nouveau le service client en raison des raisons de votre satisfaction.
• Consulter les conditions générales de vente de BOOKING et du prestataire (hôtel, location de voiture, etc. ).
• Saisir un médiateur du tourisme : Il pourra vous aider à trouver une solution amiable.

Quels sont les délais pour faire une réclamation ?

Il est conseillé de faire votre réclamation dans le plus rapidement possible après votre séjour. Cependant, les délais exacts peuvent varier en fonction de la réglementation en vigueur dans votre pays et des conditions générales de BOOKING.

Y a-t-il des frais associés à la réclamation ?

En général, faire une réclamation auprès de BOOKING est gratuit. Cependant, vérifiez les conditions spécifiques qui peuvent s’appliquer à votre situation.

Conseils pour une réclamation efficace :

• Soyez clair et précis dans votre exposé des faits.
• Conservez toutes les preuves (emails, factures, etc. ).
• Restez courtois et professionnel dans vos échanges avec le service client.

N’hésitez pas à solliciter l’aide d’une association de consommateurs si vous rencontrez des difficultés.
En suivant ces conseils, vous augmentez vos chances d’obtenir une résolution satisfaisante à votre problème mais il est aussi à noter que les procédures peuvent varier légèrement en fonction de votre pays de résidence et des spécificités de votre cas.

Les 50 questions les plus fréquentes posées par les clients de Booking.com

Booking est une plateforme de réservation en ligne spécialisée dans les voyages. Retrouvez les réponses aux 50 questions les plus courantes.

Comment puis-je faire une réservation sur Booking.com ?

Pour faire une réservation, entrez votre destination, les dates de votre séjour et le nombre de voyageurs sur la page d’accueil de Booking.com. Cliquez sur « Rechercher », parcourez les options disponibles, et cliquez sur « Réserver » pour l’hébergement de votre choix. Suivez les instructions pour compléter votre réservation.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Connectez vous à votre compte Booking.com, allez dans « Réservations » et sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier ou annuler. Suivez les instructions pour effectuer les changements nécessaires. Notez que des frais peuvent s’appliquer selon les politiques de l’hébergement.

Comment puis-je contacter le service client de Booking.com ?

Vous pouvez contacter le service client via la section « Aide » sur le site ou l’application mobile. Vous y trouverez des options pour envoyer un message ou appeler directement.

Quelles sont les politiques d’annulation de Booking.com ?

Les politiques d’annulation varient selon l’hébergement. Vous pouvez les consulter dans les détails de votre réservation ou sur la page de l’hébergement avant de réserver.

Comment puis-je trouver des offres spéciales sur Booking.com ?

Utilisez les filtres de recherche pour sélectionner « Offres spéciales » ou « Tarifs réduits ». Inscrivez vous également à la newsletter de Booking.com pour recevoir des offres exclusives.

Puis-je réserver un hébergement pour quelqu’un d’autre ?

Oui, vous pouvez réserver pour quelqu’un d’autre en entrant ses coordonnées dans les informations de réservation.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Les options de paiement varient. Certaines réservations nécessitent un paiement à l’avance, tandis que d’autres permettent de payer à l’arrivée. Les détails sont spécifiés lors de la réservation.

Quels types de paiements sont acceptés par Booking.com ?

Booking.com accepte les cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes de paiement locales selon votre pays et l’hébergement.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée ?

Votre carte peut être débitée pour plusieurs raisons, telles qu’un paiement à l’avance, une garantie de réservation ou des frais d’annulation. Vérifiez les conditions de votre réservation pour plus de détails.

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ?

Vérifiez votre dossier de spam. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, connectez vous à votre compte Booking.com pour vérifier l’état de votre réservation ou contactez le service client.

Comment puis-je ajouter une demande spéciale à ma réservation ?

Vous pouvez ajouter des demandes spéciales lors de la réservation dans la section « Commentaires » ou en contactant directement l’hébergement via les informations de contact fournies.

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?

Certains hébergements permettent de réserver sans carte de crédit, surtout si vous arrivez le jour même. Utilisez le filtre « Réserver sans carte de crédit » lors de votre recherche.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma réservation ?

Contactez directement l’hébergement pour obtenir une facture. Booking.com ne fournit pas de factures car le paiement est généralement géré par l’hébergement.

Puis-je obtenir un remboursement si j’annule ma réservation ?

Les remboursements dépendent des politiques d’annulation de l’hébergement. Consultez les détails de votre réservation pour connaître les conditions de remboursement.

Comment puis-je vérifier l’état de ma réservation ?

Connectez vous à votre compte Booking.com et allez dans la section « Réservations » pour vérifier l’état de votre réservation.

Que faire si j’ai un problème avec mon hébergement ?

Contactez d’abord l’hébergement pour résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client de Booking.com pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je laisser un commentaire sur mon séjour ?

Après votre séjour, vous recevrez un email de Booking.com vous invitant à laisser un commentaire. Vous pouvez également le faire via votre compte Booking.com.

Quel est le numéro de téléphone de BOOKING ?

Le numéro de téléphone de BOOKING en France est le : 01 57 32 92 09

Quelles sont les heures d’ouverture du service client BOOKING ?

Le service client de BOOKING est disponible H24 et 7/7.

Puis-je effectuer un paiement échelonné pour un séjour sur BOOKING ?

Consulter le service client de BOOKING pour connaitre les conditions de paiement sur la plateforme de réservation.

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Cela dépend des politiques de l’hébergement. Connectez vous à votre compte, allez dans « Réservations » et essayez de modifier les dates. Si ce n’est pas possible, contactez l’hébergement directement.

Pourquoi le prix de ma réservation a-t-il changé ?

Les prix peuvent changer en fonction de la disponibilité, de la demande et des politiques de l’hébergement. Assurez vous de vérifier les détails avant de finaliser votre réservation.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel sur Booking.com ?

Entrez le code promotionnel lors du processus de réservation dans la section dédiée aux codes promotionnels.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je créer un compte sur Booking.com ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page d’accueil de Booking.com et suivez les instructions pour créer un compte.

Comment puis-je supprimer mon compte Booking.com ?

Contactez le service client via la section « Aide » pour demander la suppression de votre compte.

Puis-je réserver plusieurs chambres à la fois ?

Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs chambres lors de la réservation en ajustant le nombre de chambres et de voyageurs.

Comment puis-je trouver des hébergements acceptant les animaux de compagnie ?

Utilisez le filtre « Animaux domestiques admis » lors de votre recherche pour trouver des hébergements acceptant les animaux de compagnie.

Comment puis-je filtrer les résultats de recherche ?

Utilisez les filtres situés sur la gauche de la page de résultats pour affiner votre recherche par prix, type d’hébergement, équipements, etc.

Que signifie  »non remboursable » ?

Une réservation « non remboursable » signifie que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement en cas d’annulation.

Comment puis-je contacter l’hôte de mon hébergement ?

Les coordonnées de l’hôte sont fournies dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez également les contacter via la messagerie de Booking.com.

Puis-je faire une réservation pour un groupe ?

Oui, vous pouvez réserver pour un groupe en sélectionnant le nombre de chambres et de voyageurs nécessaires.

Comment puis-je voir les avis des autres clients ?

Les avis des clients sont disponibles sur la page de chaque hébergement, sous la section « Commentaires ».

Comment puis-je ajouter un enfant à ma réservation ?

Indiquez le nombre d’enfants et leur âge lors de la recherche initiale. Les options disponibles seront ajustées en conséquence.

Comment puis-je réserver un transfert de l’aéroport ?

Certains hébergements offrent des services de transfert. Vous pouvez les réserver lors de la réservation ou en contactant directement l’hébergement.

Puis-je réserver des activités et des excursions sur Booking.com ?

Oui, Booking.com propose des activités et des excursions que vous pouvez réserver directement sur leur site ou application.

Comment puis-je obtenir de l’aide en cas de problème pendant mon séjour ?

Contactez d’abord l’hébergement pour résoudre le problème. Si nécessaire, contactez le service client de Booking.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Que faire si je dois partir plus tôt que prévu ?

Informez l’hébergement dès que possible. Les frais de départ anticipé dépendent des politiques de l’hébergement.

Comment puis-je vérifier les équipements d’un hébergement ?

Les équipements sont listés sur la page de l’hébergement sous la section « Équipements ».

Puis-je réserver un hébergement à long terme ?

Oui, certains hébergements offrent des tarifs pour des séjours à long terme. Utilisez les filtres pour rechercher des options séjour prolongé.

Comment puis-je trouver des hébergements accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Utilisez le filtre « Accessibilité » lors de votre recherche pour trouver des hébergements adaptés.

Puis-je modifier le nombre de personnes dans ma réservation ?

Connectez vous à votre compte, allez dans « Réservations » et essayez de modifier le nombre de personnes. Si ce n’est pas possible, contactez l’hébergement directement.

Comment puis-je obtenir des informations sur le quartier de l’hébergement ?

La page de l’hébergement fournit des informations sur le quartier, y compris les attractions locales et les transports.

Comment puis-je savoir si le Wi-Fi est disponible ?

Les informations sur le Wi-Fi sont disponibles sur la page de l’hébergement sous la section « Équipements ».

Que faire si je n’arrive pas à trouver mon hébergement ?

Utilisez les coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation pour contacter l’hébergement. Vous pouvez également consulter les instructions d’arrivée sur la page de l’hébergement.

Comment puis-je signaler un problème avec une réservation ?

Contactez le service client via la section « Aide » pour signaler tout problème avec votre réservation.

Puis-je réserver un hébergement sans payer à l’avance ?

Certains hébergements permettent de payer à l’arrivée. Vérifiez les options de paiement lors de la réservation.

Comment puis-je vérifier les politiques de l’hébergement concernant les enfants et les lits supplémentaires ?

Les politiques concernant les enfants et les lits supplémentaires sont disponibles sur la page de l’hébergement sous la section « Conditions ».

Puis-je réserver une chambre avec petit-déjeuner inclus ?

Oui, vous pouvez filtrer les résultats pour inclure uniquement les chambres avec petit-déjeuner inclus.

Comment puis-je savoir si le parking est disponible ?

Les informations sur le parking sont disponibles sur la page de l’hébergement sous la section « Équipements ».

Puis-je obtenir un remboursement si je ne me présente pas à l’hébergement ?

Les politiques de non-présentation varient selon l’hébergement. Consultez les détails de votre réservation pour connaître les conditions de remboursement.

Comment puis-je trouver des hébergements avec des avis excellents ?

Utilisez les filtres de recherche pour sélectionner les hébergements avec des notes élevées et lisez les avis des clients.

Que faire si mon hébergement est surbooké à mon arrivée ?

Contactez immédiatement le service client de Booking.com pour obtenir de l’aide et trouver une solution alternative.

Comment contacter BOOKING par téléphone

BOOKING est une plateforme de réservation en ligne fondée en 1996, qui permet aux utilisateurs de réserver des hébergements, des vols, des locations de voitures, des taxis aéroportuaires et des attractions touristiques dans le monde entier.

En tant que l’un des leaders mondiaux dans le secteur du voyage en ligne, BOOKING propose une vaste gamme d’options d’hébergement, allant des hôtels de luxe aux auberges de jeunesse et aux appartements. La plateforme est connue pour sa facilité d’utilisation, ses prix compétitifs et ses avis clients détaillés, qui aident les voyageurs à prendre des décisions éclairées.

En plus de son site web, BOOKING dispose d’une application mobile pratique, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des réservations et des alertes de prix. L’entreprise met également un fort accent sur le service client, disponible 24/7 pour assister les utilisateurs en cas de besoin.

Quel est le numéro de téléphone du service client BOOKING ?

Le numéro de téléphone du service client de BOOKING est le : 01 57 32 92 09

Quels sont les meilleurs moments pour appeler BOOKING ?

Pour réduire le temps d’attente, essayez d’éviter les heures de pointe. Les meilleurs moments pour appeler sont généralement en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Évitez les débuts de matinée et les fins d’après-midi, car ce sont souvent les périodes les plus chargées.

Quelles informations dois-je avoir avant d’appeler BOOKING au téléphone ?

Avant d’appeler BOOKING, assurez vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
– Votre numéro de réservation
– Les détails de votre voyage (dates, noms des voyageurs, etc.)
– Toute autre information pertinente liée à votre réservation ou à votre question

Comment puis-je me préparer pour un appel à BOOKING ?

Voici quelques conseils pour vous préparer à un appel avec BOOKING :
1. Notez vos questions ou préoccupations : Écrire vos questions à l’avance peut vous aider à vous assurer que vous n’oubliez rien pendant l’appel.
2. Ayez toutes les informations nécessaires à portée de main : Comme mentionné précédemment, ayez votre numéro de réservation et les détails de votre voyage prêts.
3. Choisissez un moment calme pour appeler : Assurez vous d’être dans un environnement calme pour éviter les distractions et bien entendre l’agent.

Que faire si je ne parle pas couramment la langue de l’agent de BOOKING ?

BOOKING propose un service client dans plusieurs langues. Si vous ne parlez pas couramment la langue de l’agent, vous pouvez demander à être transféré à un agent qui parle votre langue. Il est également utile de préparer quelques phrases de base dans la langue de l’agent pour expliquer votre besoin.

Comment naviguer dans le système téléphonique de BOOKING ?

Lorsque vous appelez BOOKING, vous serez probablement accueilli par un système téléphonique automatisé. Voici comment naviguer efficacement :
1. Écoutez attentivement les options du menu : De nombreuses entreprises utilisent des systèmes téléphoniques automatisés pour diriger les appels. Écoutez attentivement les options et choisissez celle qui correspond le mieux à votre besoin.
2. Sélectionnez l’option appropriée : Suivez les instructions du système pour être dirigé vers le bon service.
3. Soyez patient : Parfois, il peut y avoir un temps d’attente avant de parler à un agent. Restez patient et gardez votre calme.

Que faire si mon appel à BOOKING est interrompu ?

Si votre appel est interrompu, essayez de rappeler immédiatement. Notez les informations importantes que vous avez obtenues jusqu’à ce point pour ne pas avoir à répéter tout le processus. Si possible, demandez le nom de l’agent avec qui vous parlez dès le début de l’appel pour pouvoir le rappeler si nécessaire.

Quels sont les conseils pour parler à un agent de BOOKING ?

Pour que votre conversation avec un agent de BOOKING soit productive, suivez ces conseils :
1. Soyez clair et concis : Expliquez votre problème ou votre question de manière claire et concise. Cela aidera l’agent à comprendre rapidement votre situation et à vous fournir l’aide nécessaire.
2. Prenez des notes : Notez les informations importantes que l’agent vous donne, comme les numéros de confirmation, les noms des agents ou les solutions proposées.
3. Demandez des clarifications si nécessaire : Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à demander des clarifications. Il est important de bien comprendre les informations fournies.

Conclusion

Contacter BOOKING par téléphone est un processus simple, mais il nécessite une certaine préparation pour être efficace. En trouvant le bon numéro de téléphone, en préparant vos informations et en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre appel se déroule sans accroc et que vous obtenez l’aide dont vous avez besoin. N’oubliez pas d’être courtois et patient avec les agents, car ils sont là pour vous aider. Bon voyage avec BOOKING !