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Faire une réclamation chez CARREFOUR : Guide complet

Faire une réclamation peut être frustrant. Toutefois, connaître les étapes facilite le processus. Cet article vous guide pour faire une réclamation chez CARREFOUR. Il répond aux questions fréquentes et vous aide à résoudre vos problèmes efficacement.

Comment faire une réclamation chez CARREFOUR ?

1. Rassemblez tous les éléments nécessaires :

• Votre ticket de caisse ou facture : C’est la preuve de votre achat.
• Le produit défectueux ou non conforme : Si possible, conservez le produit dans son emballage d’origine.
• Les photos ou vidéos : Elles peuvent être très utiles pour illustrer votre réclamation.

2. Contactez le service client CARREFOUR :

• Par téléphone : Vous pouvez discuter avec le service client directement en composant
  le 0 9 80 98 09 86 service disponible du lundi au samedi de 08h00 à 22h00.
• Par email : Soumettez votre réclamation l’adresse suivante :
  – Service Carrefour Drive : drive-service-clients@carrefour.fr.
  – Les services Carrefour Livré Chez Vous & Livraison Express : livrechezvous@carrefour.com.
  – Service de livraison High tech, maison, loisirs : maison_jardin_loisirs@serviceclients-carrefour.com.
• En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de CARREFOUR.
• Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
  
  Carrefour Service Clients,
  35 rue Pierre et Dominique Ponchardier 60337
  42015 SAINT ETIENNE CEDEX 2.

3. Expliquez clairement votre problème :

• Soyez précis et concis : Indiquez clairement la nature du problème, la date d’achat et les démarches que vous avez déjà effectuées.
• Joignez tous les documents justificatifs : Votre ticket de caisse, les photos, etc.
• Soyez courtois et ferme : Exprimez votre mécontentement tout en restant poli.

4. Conservez une trace écrite de vos échanges :

• Notez la date et l’heure de chaque contact : Par téléphone, par email, etc.
• Conservez les copies de tous les documents que vous envoyez : Lettres, emails, etc.

Quelles sont les raisons les plus courantes de réclamation chez CARREFOUR ?

Les raisons de formuler une réclamation auprès de CARREFOUR sont multiples. Voici quelques-unes des plus fréquentes :

• Produit défectueux : Le produit ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description.
• Erreur sur le ticket de caisse : Le prix indiqué en caisse ne correspond pas à celui affiché en rayon.
• Produit manquant ou abîmé à la livraison : Lors d’une commande en ligne, certains articles peuvent être manquants ou endommagés à la livraison.
• Délai de livraison non respecté : Votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés.
• Problème de service client : Vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante à votre demande.

Quels sont les délais de traitement d’une réclamation CARREFOUR ?

Les délais de traitement d’une réclamation chez CARREFOUR peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :

• La nature de la réclamation : Un produit défectueux nécessitera peut-être une expertise, tandis qu’une erreur sur un ticket de caisse pourra être résolue plus rapidement.
• Le volume de réclamations : Les périodes de fêtes ou de soldes peuvent engendrer une augmentation du nombre de réclamations et donc allonger les délais.
• La disponibilité des pièces détachées : Si votre réclamation concerne un appareil électroménager, la disponibilité des pièces détachées peut influencer le délai de réparation ou de remplacement.

En règle générale, CARREFOUR s’engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, souvent entre quelques jours et quelques semaines. Toutefois, si vous n’avez pas de réponse dans ce laps de temps, il est conseillé de relancer votre demande pour vous assurer qu’elle est bien prise en compte.

Comment réclamer un remboursement pour un produit périmé chez CARREFOUR ?

Réclamer un remboursement pour un produit périmé acheté chez CARREFOUR est un droit que vous pouvez faire valoir. Voici les étapes à suivre :

Conservez la preuve d’achat :

• Ticket de caisse : Il est indispensable pour justifier votre achat et la date d’achat.
• Produit périmé : Gardez le produit ou son emballage, même s’il est vide. Cela pourra servir de preuve.

Retournez au magasin CARREFOUR :

• Rendez-vous au service client : Expliquez clairement la situation en présentant votre ticket de caisse et le produit périmé.
• Soyez courtois mais ferme : Insistez sur le fait que le produit était périmé au moment de votre achat et que vous souhaitez un remboursement.

Si vous ne parvenez pas à un accord en magasin :

• Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : Adressez-la au service client de CARREFOUR.
• Dans cette lettre, précisez :
  • Vos coordonnées complètes
  • Le numéro de votre ticket de caisse
  • La date d’achat
  • La description précise du produit
  • La raison de votre réclamation (produit périmé)
  • Votre demande de remboursement
  • Joignez une copie de votre ticket de caisse.

Si votre demande porte sur les services de CARREFOUR VOYAGES. Veuillez consulter cette page.

Mots-clés principaux et expressions :

– Réclamation CARREFOUR
– Service client CARREFOUR
– Réclamation produit défectueux
– Délais réponse CARREFOUR
– Erreur sur le ticket
– Produit périmé CARREFOUR

Comment suivre votre colis CARREFOUR : Guide complet

Suivi colis CARREFOUR : Toutes les informations à connaitre pour faire un suivi de votre commande rapidement et connaitre la date de livraison de votre colis à votre domicile ou prêt à être récupéré auprès d’un DRIVE.

Le groupe Carrefour propose une large gamme de services de vente en ligne. Vous pouvez faire vos courses alimentaires en ligne et vous les faire livrer à domicile ou les récupérer en magasin (Drive).

Carrefour a développé plusieurs services pour répondre aux besoins de ses clients:

• Carrefour Drive: Commandez vos courses en ligne et venez les récupérer à l’horaire qui vous convient dans un drive Carrefour.
• Livraison à domicile: Faites-vous livrer vos courses directement chez vous.
• Drive Piéton: Pour ceux qui n’ont pas de voiture, il est possible de commander en ligne et de récupérer ses courses à pied dans un point de retrait spécifique.
• Livraison Express: Pour les commandes urgentes, Carrefour propose un service de livraison rapide.
• Traiteur en ligne: Commandez vos plats cuisinés ou vos produits frais à découper.

En plus de ces services classiques, Carrefour propose également:

• Une marketplace: Vous pouvez y trouver une sélection de produits proposés par des vendeurs tiers.
• Des services bancaires et d’assurance: Carrefour a développé une offre complète de services financiers.
• Des offres d’énergies: Carrefour propose des contrats d’énergie (électricité, gaz).

En résumé, Carrefour s’est fortement investi dans le e-commerce et propose une offre complète et adaptée aux différents besoins de ses clients.

Comment suivre ma livraison CARREFOUR ?

Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour suivre votre colis CARREFOUR en ligne. Que vous ayez opté pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour connaître l’état d’avancement de votre commande.

Comparez les prix CARREFOUR : en ligne ou en magasin ?

Les prix en ligne, c’est comme au magasin… ou presque ! Les prix affichés sur le site de CARREFOUR sont généralement les mêmes que ceux pratiqués en magasin. Cependant, il est important de noter que les promotions, les offres spéciales et les prix de certains produits peuvent varier légèrement entre le virtuel et le physique. Pour être sûr de bénéficier du meilleur prix, il est conseillé de comparer les tarifs avant de finaliser votre achat.

Points et réductions : valables en ligne

Vos avantages fidélité, aussi en ligne ! Vous pouvez tout à fait profiter de vos remises fidélité lorsque vous faites vos courses en ligne sur le site de CARREFOUR. Il suffit généralement de vous identifier avec votre compte client et votre carte de fidélité pour que vos réductions soient automatiquement appliquées à votre panier.

Pourquoi suivre votre colis CARREFOUR ?

Suivre votre colis CARREFOUR vous permet de :

• Connaître l’état de votre commande en temps réel.
• Être informé de la date de livraison estimée.
• Prévoir votre absence si vous optez pour une livraison à domicile.
• Organiser votre retrait en magasin si vous avez choisi le Drive.

Comment accéder à votre suivi de commande ?

Pour suivre votre colis CARREFOUR, vous devez :

1. Se connecter à votre compte CARREFOUR. Rendez-vous sur le site internet de CARREFOUR et identifiez-vous à l’aide de vos identifiants.
2. Accéder à votre espace « Mes commandes ». Une fois connecté, recherchez la section « Mes commandes » ou « Historique des commandes ».
3. Cliquer sur la commande que vous souhaitez suivre. Vous aurez alors accès à toutes les informations relatives à votre colis, notamment le numéro de suivi.

Que faire si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Consultez vos e-mails. Le numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre commande.
• Contactez le service client CARREFOUR. Le service client CARREFOUR est à votre disposition pour vous aider à retrouver votre numéro de suivi.

Comment suivre votre colis en temps réel ?

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez le saisir sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel. CARREFOUR collabore avec différents transporteurs (La Poste, Chronopost, etc.). Le lien vers le site de suivi est généralement indiqué dans votre espace « Mes commandes ».

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis est en retard, plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard :

• Problème lié au transporteur.
• Adresse de livraison incorrecte.
• Indisponibilité du destinataire.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service client CARREFOUR pour obtenir plus d’informations.

Comment faire le retour d’un produit CARREFOUR ?

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace « Mes commandes » et suivez les instructions. Vous pourrez imprimer une étiquette de retour et déposer votre colis dans un point relais.

Livraison en point relais : la solution en cas d’absence

Livraison en point relais : la solution en cas d’absence ! Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis CARREFOUR à domicile, pas de panique ! Vous avez généralement la possibilité de choisir la livraison en point relais. Ce service vous permet de récupérer votre colis dans un magasin partenaire (comme un bureau de poste ou un commerce de proximité) à votre convenance, et ce, pendant une durée déterminée.

Mots-clés principaux :

suivi colis CARREFOUR
livraison CARREFOUR
Drive CARREFOUR
numéro de suivi
service client CARREFOUR
retour produit CARREFOUR
espace client CARREFOUR.

Expressions clés :

suivre ma commande CARREFOUR
retard de livraison CARREFOUR
retourner un produit CARREFOUR.

Comment contacter le service client CARREFOUR ?

Contacter CARREFOUR : Le guide complet et facile à lire pour joindre facilement le service client de l’enseigne.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes méthodes pour entrer en contact avec le service client de CARREFOUR. Que ce soit pour une question sur une commande, un problème avec un produit ou une demande d’information générale, vous trouverez ici toutes les coordonnées utiles.

Carrefour en France : Un acteur incontournable de la grande distribution

Le groupe CARREFOUR est une figure emblématique de la grande distribution en France. Présent sur l’ensemble du territoire, il propose une large gamme de formats de magasins pour répondre aux besoins de tous les consommateurs : des hypermarchés aux supérettes de proximité en passant par les magasins spécialisés (bio, drive). Cette diversité permet à CARREFOUR d’offrir une offre commerciale complète, allant de l’alimentation générale aux produits non alimentaires.

Une multitude d’enseignes pour tous les besoins

Le groupe CARREFOUR s’est développé autour d’une multitude d’enseignes, chacune répondant à des besoins de consommation spécifiques. Des hypermarchés, véritables temples de la grande distribution, aux supérettes de proximité, en passant par les magasins spécialisés comme Carrefour Bio ou les drives, l’offre est vaste et diversifiée. Cette stratégie permet à CARREFOUR d’être présent à tous les niveaux de la chaîne de distribution et de s’adapter aux modes de vie de ses clients.

Une politique client au cœur des préoccupations de CARREFOUR

La satisfaction client est au cœur de la politique de CARREFOUR. Le groupe met en œuvre de nombreuses initiatives pour garantir une expérience d’achat agréable et fluide à ses clients. Que ce soit en magasin ou en ligne, CARREFOUR s’engage à répondre aux besoins de ses clients, à résoudre leurs problèmes efficacement et à les fidéliser.

Contacter CARREFOUR par téléphone

Le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide à votre demande est souvent de contacter le service client par téléphone. CARREFOUR met à disposition un numéro dédié pour répondre à vos questions.

Le numéro de téléphone du service client de CARREFOUR : 0.980.980.986

• Trouvez le numéro: Le numéro de téléphone du service client CARREFOUR peut varier en fonction de votre pays ou de la nature de votre demande. Il est recommandé de consulter le site web officiel de CARREFOUR dans votre pays pour obtenir le numéro exact.
• Horaires d’ouverture: Les horaires d’ouverture du service client peuvent également varier. N’hésitez pas à vérifier ces informations avant de passer votre appel.

Voici les numéros principaux du groupe CARREFOUR en fonction de votre demande :

Offre fidélité : 0.980.980.007
Pour le fioul : 0.806.063.235
Le service conso : 09.69.39.70.00

CARREFOUR innove : Le service client disponible sur Messenger et WhatsApp

En ligne avec sa politique de satisfaction client, CARREFOUR innove en proposant un service client toujours plus accessible. Grâce à MESSENGER et WHATSAPP, les clients peuvent désormais échanger en temps réel avec un conseiller et obtenir rapidement une réponse à leurs questions.

Ce nouveau canal de communication témoigne de la volonté de CARREFOUR de se rapprocher de ses clients et de répondre au mieux à leurs attentes.

Pour y avoir accès rendez vous sur cette page :
https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter

Note : Le canal de communication WHATSAPP pour CARREFOUR est ouvert du lundi au samedi de 09 H à 19 H et non ,pas de 07 H à 21 H comme pour le service client par téléphone.

Les horaires d’ouverture du service client CARREFOUR par téléphone

Les conseillers du service client de chez CARREFOUR sont à votre disposition pour vous répondre au téléphone du lundi au samedi de 07 H à 21 H.

Contacter CARREFOUR par email

Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez contacter le service client de CARREFOUR par email. Cette méthode est particulièrement adaptée pour les demandes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.

• Adresse email: L’adresse email du service client est généralement indiquée sur le site web de CARREFOUR.
• Contenu de votre email: Soyez clair et concis dans votre email. Expliquez votre problème ou votre demande de manière détaillée. N’oubliez pas de joindre tous les documents utiles (factures, photos, etc.).

Contacter CARREFOUR via un formulaire de contact

De nombreux sites web de CARREFOUR proposent un formulaire de contact en ligne. C’est un moyen simple et rapide d’envoyer votre demande.

Le formulaire de contact du service client CARREFOUR :
https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire

• Formulaire en ligne: Vous trouverez généralement le formulaire de contact dans la section « Contact » ou « Service client » du site web.
• Informations à fournir: Le formulaire vous demandera de remplir différents champs (nom, prénom, adresse email, sujet de votre demande, etc.). Assurez-vous de renseigner toutes les informations demandées.

Note : Pour une réponse plus rapide, choisir le thème de votre question de façon pertinente.

Contacter CARREFOUR via le chat en ligne

Certains sites web de CARREFOUR proposent un service de chat en ligne. Cette option vous permet de discuter en direct avec un conseiller.

• Horaires d’ouverture: Le chat en ligne n’est généralement disponible que pendant certaines heures.
• Avantages: Le chat en ligne offre l’avantage d’obtenir une réponse rapide à vos questions.

Autres moyens de contacter CARREFOUR

En plus des méthodes mentionnées ci-dessus, il est possible de contacter CARREFOUR via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) ou en vous rendant directement en magasin.

• Réseaux sociaux: Suivez les pages officielles de CARREFOUR sur les réseaux sociaux pour obtenir des informations et poser vos questions.
• Magasins: Si vous avez un problème avec un produit acheté en magasin, vous pouvez vous rendre directement au service client de votre magasin CARREFOUR.

En conclusion, CARREFOUR met à disposition de nombreux canaux de communication pour permettre à ses clients de les contacter facilement. Que vous préfériez le téléphone, l’email, le formulaire en ligne ou le chat en ligne, vous trouverez forcément la méthode qui vous convient le mieux.

Mots-clés :

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