Tag: AEROPORT

Posted on

Faire une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS

service assistance et aide
Faire une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne, il peut arriver que tout ne se passe pas comme prévu. Dans cet article, nous allons explorer comment faire une réclamation auprès de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Que vous ayez rencontré un problème avec votre vol, vos bagages ou le service client, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre pour résoudre efficacement votre problème.

Comment procéder à une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Les différentes façons de contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Vous pouvez contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS de plusieurs manières :

  • En ligne : Le moyen le plus rapide et le plus simple est de remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet de la compagnie aérienne.
  • Par téléphone : Vous pouvez contacter le service clientèle de CATHAY PACIFIC AIRWAYS par téléphone pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation.
  • Par courrier : Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site internet de la compagnie aérienne.

Les documents à fournir

Pour appuyer votre réclamation, il est recommandé de rassembler les documents suivants :

  • Votre billet d’avion
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport…)
  • Toute autre pièce pouvant étayer votre demande

Je n’arrive pas à m’enregistrer en ligne avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS : Pourquoi ?

Vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer en ligne sur votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici les principales :

Vous ne détenez pas un billet électronique

L’enregistrement en ligne est exclusivement réservé aux passagers munis d’un billet électronique. Si votre billet est sous une autre forme, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

Vous ne respectez pas la séquence de votre itinéraire

L’ordre d’enregistrement est crucial. Si votre voyage comporte plusieurs escales, vous devez vous enregistrer pour chaque vol dans l’ordre exact de votre itinéraire. Par exemple, si votre voyage est Hong Kong – Vancouver – New York, vous devez vous enregistrer pour le vol Hong Kong – Vancouver en premier, puis pour Vancouver – New York.

Cette règle s’applique également aux vols en partage de code avec d’autres compagnies aériennes. Si votre premier vol est opéré par un autre transporteur (par exemple, American Airlines), vous devez d’abord vous enregistrer sur ce vol avant de pouvoir vous enregistrer sur votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS.

Certaines catégories de passagers ne peuvent pas s’enregistrer en ligne

Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, certaines catégories de passagers ne sont pas autorisées à utiliser l’enregistrement en ligne :

  • Passagers nécessitant une assistance médicale : Si vous avez besoin d’une assistance spéciale pendant votre voyage (fauteuil roulant, oxygène, etc.), vous devez vous enregistrer au comptoir.
  • Mineurs non accompagnés : Les enfants âgés de 11 ans ou moins voyageant seuls doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte jusqu’au comptoir d’enregistrement.
  • Passagers voyageant en groupe : Si votre réservation a été effectuée pour un groupe, l’enregistrement doit se faire au comptoir.
  • Passagers avec des paiements supplémentaires : Si vous avez effectué des paiements supplémentaires (sièges, bagages supplémentaires, etc.) après la réservation initiale, vous devrez peut-être finaliser votre enregistrement au comptoir.

Autres raisons possibles

D’autres facteurs peuvent également empêcher l’enregistrement en ligne, tels que :

  • Problèmes techniques : Des problèmes temporaires avec le système d’enregistrement en ligne peuvent survenir.
  • Informations de réservation incorrectes : Vérifiez que toutes les informations de votre réservation (nom, numéro de vol, date de naissance) sont exactes.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir vérifié ces points, n’hésitez pas à contacter le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS pour obtenir de l’assistance.

Comment faire une demande de remboursement de mon billet CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Vous souhaitez demander un remboursement pour votre billet CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Voici les différentes procédures en fonction de votre situation :

Vous avez acheté votre billet directement sur le site Web ou l’application mobile de Cathay Pacific

Si vous avez effectué votre réservation en ligne et que vous souhaitez demander un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Annulez votre réservation : Avant de demander un remboursement, il est impératif d’annuler votre réservation. Vous pouvez généralement le faire via la rubrique “Gérer ma réservation” sur le site Web ou l’application mobile.
  2. Remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne : Une fois votre réservation annulée, rendez-vous sur cette page : https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/contact-us/online-refund-form/ticket.html. Ce formulaire vous guidera étape par étape pour soumettre votre demande.

Vous êtes membre Cathay et avez bénéficié de l’annulation gratuite sous 24 heures

Si vous êtes membre Cathay et que vous avez réservé directement sur le site Web ou l’application mobile, vous pouvez annuler votre billet gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.

Vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, c’est à elle que vous devez vous adresser pour demander un remboursement. L’agence traitera votre demande en votre nom et vous informera des modalités et des délais.

Vous avez utilisé des miles pour surclasser votre billet ou pour d’autres services

Si vous avez utilisé vos miles pour bénéficier de services supplémentaires (surclassement, choix de siège, etc.), vous devez contacter directement le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour demander un remboursement de vos miles.

Important : Les conditions de remboursement peuvent varier en fonction du type de billet, des tarifs appliqués et des raisons de l’annulation. Il est donc recommandé de consulter les conditions générales de transport de CATHAY PACIFIC AIRWAYS ou de contacter directement leur service client pour obtenir des informations précises.

Comment réclamer un bagage retardé ou endommagé par CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Vous avez constaté que votre bagage a été retardé ou endommagé lors de votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Voici les étapes à suivre pour effectuer une réclamation :

Déclarer le problème à l’aéroport

  • Dès votre arrivée : Dès que vous constatez l’absence ou l’endommagement de vos bagages, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport.
  • Faire un rapport : Un rapport de perte ou d’endommagement sera établi. Ce rapport vous sera remis et il vous sera attribué un numéro de référence. Ce numéro est essentiel pour suivre votre dossier.

Remplir le formulaire de réclamation en ligne

Si vous disposez du numéro de référence obtenu à l’aéroport, vous pouvez directement remplir le formulaire de réclamation en ligne.

Ce formulaire vous permettra de fournir toutes les informations nécessaires à CATHAY PACIFIC AIRWAYS pour traiter votre réclamation :

  • Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Les détails de votre vol : Numéro de vol, date du vol, aéroport de départ et d’arrivée.
  • Une description détaillée du bagage : Couleur, taille, marque, contenu (si possible).
  • Une description précise du problème : Bagage perdu, endommagé, retardé, etc.
  • Les pièces justificatives demandées : Vous serez invité à joindre des photos de votre bagage endommagé, votre carte d’embarquement, etc.

Contacter le service bagages CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Si vous ne disposez pas de numéro de référence ou si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire en ligne, vous pouvez contacter directement le service bagages de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Vous trouverez leurs coordonnées sur le site web de la compagnie aérienne.

Suivre l’avancement de votre dossier

Une fois votre réclamation enregistrée, vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Cet accusé de réception vous indiquera un numéro de dossier qui vous permettra de suivre l’avancement de votre réclamation.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS
– Service client CATHAY PACIFIC
– Vol retardé
– Vol annulé
– Bagages perdus
– Formulaire de réclamation
– Indemnisation

Posted on

Faire une réclamation ALL NIPPON AIRWAYS

service assistance et aide
Faire une réclamation ALL NIPPON AIRWAYS

Dans cet article, nous allons voir comment procéder pour effectuer une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagages ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment procéder une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

Rassemblez tous les documents nécessaires :

  • Votre billet d’avion
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtels, repas, etc.)
  • Tout autre document pertinent (courriels, messages)

Contactez ALL NIPPON AIRWAYS :

Vous pouvez contacter ALL NIPPON AIRWAYS par :

  • Téléphone : En appelant leur service clientèle.
  • Courrier postal : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
  • En ligne : En remplissant un formulaire de réclamation sur leur site internet.

Soyez clair et précis dans votre réclamation :

Expliquez clairement la nature du problème rencontré, les conséquences pour vous et les justificatifs que vous fournissez.

Conservez une trace de toutes vos démarches :

Il est important de garder une copie de tous les documents que vous envoyez à ALL NIPPON AIRWAYS, ainsi que de toutes les réponses que vous recevez.

Retard de bagage par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?

Que faire si vos bagages n’ont pas été retrouvés ?

Si vous ne trouvez pas vos bagages à l’arrivée, il est primordial de déclarer immédiatement leur perte. Vous avez plusieurs options :

  • Portail en ligne dédié : Utilisez le portail https://mybag.aero/ana/delayed pour effectuer votre déclaration.
  • Contacter le service d’assistance bagages à l’aéroport d’arrivée.

Délai pour déclarer la perte de vos bagages

Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la date prévue de réception de vos bagages pour effectuer cette déclaration. Au-delà de ce délai, ANA pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.

Suivi de vos bagages

Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un numéro de référence qui vous permettra de suivre l’avancée des recherches en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site du système de suivi des bagages et saisissez votre numéro de référence et votre nom de famille.

Important : Ce service est uniquement disponible pour les passagers ayant voyagé sur des vols opérés par le groupe ANA.

Restitution de vos bagages

Une fois retrouvés, vos bagages vous seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée. Il est possible qu’on vous demande de détailler le contenu de votre valise afin d’évaluer une éventuelle indemnisation.

Indemnisation

Si vos bagages sont définitivement perdus, ANA vous versera une indemnisation dans les 30 à 45 jours suivant votre arrivée. Le montant de cette indemnisation est défini dans les Conditions Générales de Transport.

Retard ou annulation de vol par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?

Informations en cas de perturbation de vol

En cas de retard ou d’annulation de votre vol, ALL NIPPON AIRWAYS s’engage à vous tenir informé au plus vite. Vous trouverez les dernières informations :

  • Sur les écrans d’information à l’aéroport.
  • Sur le site internet d’ANA.
  • En contactant le Centre de réservation et de service client d’ANA.

Prise en charge des frais en cas de retard ou d’annulation imputable à ANA

Si votre vol est significativement retardé ou annulé pour des raisons imputables à ANA, la compagnie prend en charge certains frais :

  • Hébergement : ANA peut vous fournir un hébergement si nécessaire.
  • Transport : Les frais de transport en commun peuvent être pris en charge.
  • Autres frais : D’autres frais peuvent être remboursés selon les circonstances.

Cas de force majeure

En cas de perturbation due à des événements indépendants de la volonté d’ANA (conditions météorologiques extrêmes, par exemple), la compagnie s’efforcera de vous assister mais les frais supplémentaires resteront à votre charge.

Attestations de retard ou d’annulation

Vous pouvez télécharger des attestations de retard, d’annulation ou de réacheminement sur le site internet d’ANA. Ces attestations sont uniquement disponibles pour les vols opérés par ANA et ne concernent pas les vols en partage de code.

Important : Ces informations concernent uniquement les perturbations survenant le jour du départ. Pour les annulations ou modifications de vols avant le départ, veuillez consulter les conditions générales de transport.

Frais liés aux modifications non prévues

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modifications de votre réservation (changement de date, de destination, etc.) non prévues initialement. Pour plus d’informations sur ces frais, veuillez consulter les conditions générales de transport ou contacter le service client d’ANA.

Que faire en cas de bagage ou d’objet oublié à bord d’un vol ALL NIPPON AIRWAYS ?

Bagages oubliés à l’aéroport

  • Si vous vous apercevez de l’oubli immédiatement : Contactez directement l’aéroport d’arrivée. Ils vous indiqueront la marche à suivre pour récupérer vos bagages.
  • Si vous êtes à l’étranger : Renseignez-vous auprès de l’aéroport d’arrivée, les procédures peuvent varier.

Formalités douanières pour récupérer vos bagages

Vous avez deux options pour récupérer vos bagages oubliés :

  • Vous-même : Rendez-vous à l’aéroport avec votre passeport et effectuez les formalités douanières.
  • Par l’intermédiaire d’ANA : ANA peut s’occuper des formalités douanières à votre place, mais cela peut prendre plus de temps.

Documents nécessaires dans les deux cas :

  • Copie de votre passeport (pages avec photo et visa).
  • Lettre d’autorisation/demande de dédouanement dûment remplie et originale.

Objets oubliés à bord de l’avion

  • Utilisez le formulaire de demande en ligne disponible sur le site d’ANA pour signaler la perte de votre objet.
  • Si l’objet est retrouvé, ANA vous contactera pour organiser la livraison. Notez que des frais de livraison peuvent s’appliquer.
  • Pour les objets perdus dans les installations aéroportuaires, contactez directement l’aéroport concerné.

Mots-clés principaux et expressions :
– Réclamation ALL NIPPON AIRWAYS
– Service client ALL NIPPON AIRWAYS
– Vol retardé
– Annulation vol
– Perte bagages
– Indemnisation
– Formulaire réclamation
– Conditions générales de transport
– Faire une réclamation
– Signaler un problème
– Faire valoir ses droits
– Obtenir une compensation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation EMIRATES

service assistance et aide
Faire une réclamation EMIRATES

Voyager avec EMIRATES est souvent synonyme de confort et de qualité. Cependant, il arrive que des problèmes surviennent nécessitant une réclamation. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation auprès d’EMIRATES. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées pour vous aider dans cette démarche.

Comment soumettre une réclamation auprès d’EMIRATES ?

EMIRATES met à disposition plusieurs canaux pour effectuer une réclamation :

  • Formulaire en ligne : C’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous trouverez le formulaire sur le site officiel d’EMIRATES.
  • Téléphone : Vous pouvez contacter le service client d’EMIRATES par téléphone pour signaler votre problème.
  • Courrier postal : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site d’EMIRATES.

Quelles sont les étapes à suivre pour faire une réclamation ?

  1. Rassembler tous les documents nécessaires : Votre numéro de réservation, votre carte d’embarquement, les photos des éventuels dommages, etc.
  2. Expliquer clairement le problème : Soyez précis et concis dans votre réclamation.
  3. Joindre toutes les pièces justificatives : Cela permettra à EMIRATES de traiter votre demande plus rapidement.
  4. Conserver une copie de votre réclamation : Cela vous sera utile en cas de suivi.

Bagages retardés par EMIRATES : Que faire ?

Se rendre au comptoir des bagages

Si vos bagages n’apparaissent pas sur le carrousel, ne paniquez pas. Dirigez-vous immédiatement vers le comptoir des bagages de l’aéroport. Vous le trouverez généralement dans le hall des arrivées, à proximité de la zone de récupération des bagages.

Déposer un rapport d’irrégularité de propriété (PIR)

Un agent vous aidera à établir un rapport d’irrégularité de propriété (PIR). Ce document est essentiel pour lancer les recherches et vous attribuera un numéro de référence unique. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancée de votre dossier et de vérifier à tout moment où se trouvent vos bagages.

N’oubliez pas d’inclure dans votre rapport un maximum de détails sur vos bagages :

  • Couleur
  • Marque
  • Toute marque d’identification particulière (étiquette, cadenas, etc.)

Contacter EMIRATES si vous avez quitté l’aéroport

Si vous avez quitté l’aéroport sans signaler la perte de vos bagages, contactez immédiatement le service bagages d’Emirates. Il est important de déclarer le plus tôt possible l’incident afin d’accélérer les recherches.

Attendre la livraison de vos bagages

Une fois vos bagages localisés, Emirates vous contactera pour organiser la livraison à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. L’heure de livraison sera confirmée sous réserve de l’approbation des douanes.

Suis-je indemnisé en cas de bagage retardé par EMIRATES ?

Indemnisation provisoire (IR) pour les bagages manquants

Si vos bagages n’ont pas été retrouvés et que vous avez voyagé à destination ou en provenance des États-Unis, Emirates peut vous proposer une indemnisation provisoire (IR). Cette somme vous permettra d’acheter les articles de première nécessité dont vous avez besoin en attendant la récupération de vos bagages.

Comment obtenir l’indemnisation provisoire ?

Pour faire une demande d’indemnisation provisoire, rendez-vous dans l’agence EMIRATES la plus proche muni de :

  • Votre passeport
  • Le reçu de votre billet

Et si mes bagages sont déclarés perdus ?

Dans le cas malheureux où vos bagages ne seraient pas retrouvés, EMIRATES vous versera une indemnisation. L’entreprise mettra tout en œuvre pour retrouver vos effets personnels et vous tiendra informé de l’avancée des recherches.

Points importants à retenir :

  • L’indemnisation provisoire n’est pas systématique et dépend de votre itinéraire.
  • Conservez tous les justificatifs liés à votre voyage (billet, carte d’embarquement, etc.).
  • Contactez régulièrement Emirates pour suivre l’état de votre dossier.

J’ai oublié un objet à bord d’un avion Emirates : Que faire ?

Si vous êtes à l’aéroport

Si vous réalisez que vous avez oublié un objet à bord de votre vol Emirates et que vous êtes toujours à l’aéroport, contactez immédiatement un membre de l’équipe Emirates. Ils pourront vous aider à retrouver votre objet.

Si vous avez quitté l’aéroport

Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous devez remplir le formulaire en ligne dédié aux objets perdus : https://www.emirates.com/english/help/forms/lost-property/

Important :

  • Ce formulaire est uniquement destiné aux passagers ayant voyagé sur un vol Emirates dont le numéro de billet commence par 176.
  • Si vous avez voyagé sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, même avec un billet Emirates, veuillez contacter directement cette compagnie.

Si vous avez perdu vos bagages enregistrés

Si vous avez perdu vos bagages enregistrés ou s’ils n’ont pas été livrés à votre arrivée, veuillez contacter directement Emirates. Vous pouvez également suivre l’état de votre réclamation sur cette page : https://www.emirates.com/english/before-you-fly/baggage/delayed-damaged-baggage/

Contacter EMIRATES

Vol annulé EMIRATES : Quels sont vos droits ?

Annulation de vols au départ des aéroports de l’UE

Lorsque votre vol Emirates au départ d’un aéroport de l’UE est annulé, vous disposez de certains droits en vertu du règlement européen n° 261/2004.

Quels sont les critères d’éligibilité ?

Pour bénéficier des avantages et de l’assistance proposés par Emirates en cas d’annulation, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Vol annulé : Votre vol initial a été annulé par Emirates.
  • Opéré par EMIRATES : Le vol devait être opéré directement par Emirates.
  • Départ d’un aéroport de l’UE: Le vol devait décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne.
  • Réservation confirmée : Vous détenez une réservation confirmée pour le vol annulé.
  • Respect de l’heure limite d’enregistrement : Vous vous êtes présenté à l’enregistrement dans les délais impartis, sauf si Emirates vous a informé de l’annulation avant cette heure.
  • Billet payé : Vous avez payé le plein tarif de votre billet.
  • Pas d’interdiction d’embarquement : Vous n’avez pas été interdit d’embarquement pour des raisons médicales, de sécurité ou administratives.

Quels sont les avantages auxquels vous pouvez prétendre ?

Si vous remplissez les critères d’éligibilité, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Remboursement : Vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet ainsi que des parties utilisées si le vol annulé ne sert plus à votre voyage.
  • Réacheminement immédiat : Emirates peut vous réacheminer vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
  • Réacheminement ultérieur : Vous pouvez choisir une date ultérieure pour votre voyage, sous réserve de disponibilité.

Quelle est l’assistance proposée par EMIRATES ?

En attendant votre nouveau vol, Emirates peut vous fournir :

  • Repas et rafraîchissements.
  • Hébergement à l’hôtel si votre nouveau vol est programmé pour le lendemain ou plus tard.
  • Transport terrestre entre l’aéroport et l’hôtel.

Quelle est la compensation prévue ?

Vous pouvez également prétendre à une compensation financière, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.) ou si vous avez été informé de l’annulation suffisamment à l’avance. Le montant de la compensation varie en fonction de la distance du vol et du délai de préavis de l’annulation.

Que faire en cas de déclassement ?

Si vous êtes placé dans une classe inférieure à celle réservée initialement, vous pouvez demander un remboursement partiel du prix de votre billet.

Informations complémentaires

  • Organismes de régulation : Chaque pays de l’UE dispose d’un organisme chargé de faire respecter le règlement n° 261/2004.
  • Contact : Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement le service clientèle d’Emirates.

Mots-clés principaux et expressions :

– Service client EMIRATES
– Réclamation EMIRATES
– Contacter EMIRATES
– Vol retardé
– Annulation vol
– Perte bagages
– Indemnisation
– Formulaire réclamation
– Conditions générales de transport
– Faire une réclamation
– Signaler un problème
– Faire valoir ses droits

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation SINGAPORE AIRLINES

service assistance et aide
Faire une réclamation SINGAPORE AIRLINES

Dans cet article, nous allons vous guider à travers le processus de réclamation auprès de SINGAPORE AIRLINES. Que vous ayez subi un retard de vol, une perte de bagages ou tout autre problème lors de votre voyage, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment faire une réclamation SINGAPORE AIRLINES ?

SINGAPORE AIRLINES met à votre disposition plusieurs canaux pour déposer une réclamation :

  • En ligne : Le moyen le plus simple et le plus rapide est de remplir un formulaire en ligne directement sur le site web de la compagnie aérienne.
  • Par courrier : Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site web de SINGAPORE AIRLINES.
  • Par téléphone : Contactez le service clientèle de SINGAPORE AIRLINES pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation par téléphone.

Quels sont les documents à fournir ?

Pour étayer votre réclamation, il est généralement nécessaire de fournir les documents suivants :

  • Votre numéro de réservation
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de vos frais (factures, etc.)
  • Toute autre pièce pouvant appuyer votre demande

Absolument ! Voici une proposition de texte reformulé et structuré avec des sous-titres H2, en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et en ajoutant des informations complémentaires :

Mon bagage a été retardé par SINGAPORE AIRLINES : Que faire ?

Vous avez constaté à votre arrivée que vos bagages n’étaient pas sur le carrousel ? Pas de panique, ce genre de situation peut arriver. Voici les étapes à suivre pour signaler ce retard et récupérer vos effets personnels au plus vite.

Déclarer le retard de vos bagages

La première étape consiste à informer SINGAPORE AIRLINES du retard de vos bagages. Vous pouvez effectuer cette déclaration de deux manières :

  • En ligne : Utilisez le portail dédié aux bagages pour signaler le problème et obtenir un numéro de référence.
  • Au bureau des objets trouvés : Rendez-vous directement au bureau des objets trouvés de l’aéroport d’arrivée. Assurez-vous de récupérer un exemplaire de votre déclaration.

Important : Cette procédure s’applique si le dernier vol de votre itinéraire est opéré par SINGAPORE AIRLINES. Dans le cas contraire, veuillez contacter directement la compagnie aérienne responsable du vol concerné.

Suivre votre dossier

Une fois votre déclaration enregistrée, vous recevrez un numéro de référence unique de 10 caractères. Ce numéro vous servira pour toutes vos futures correspondances concernant ce dossier.

Vous pourrez suivre l’avancée de vos recherches en vous connectant au portail des bagages. SINGAPORE AIRLINES s’engage à vous fournir des mises à jour par e-mail pendant une durée maximale de sept jours.

Que faire en cas de perte définitive de vos bagages ?

Si malgré toutes les recherches effectuées, vos bagages ne sont toujours pas retrouvés au bout de sept jours, vous pouvez :

  • Contacter le bureau local des objets trouvés : Renseignez-vous auprès du bureau des objets trouvés pour obtenir un formulaire de réclamation spécifique aux bagages perdus. Ce formulaire vous permettra de demander une indemnisation pour les éventuels préjudices subis.
  • Faire une réclamation auprès de votre assurance voyage : Si vous avez souscrit une assurance voyage couvrant la perte de bagages, n’hésitez pas à déclarer le sinistre à votre assureur. Cette démarche peut vous permettre d’être indemnisé plus rapidement et plus complètement.

Que faire en cas de bagage endommagé par SINGAPORE AIRLINES ?

Vous avez constaté que votre bagage a été endommagé lors de votre vol avec SINGAPORE AIRLINES ? Il est important de suivre les étapes suivantes pour signaler le problème et obtenir une éventuelle indemnisation.

Déclarer les dommages

Dès votre arrivée à l’aéroport, inspectez soigneusement vos bagages. Si vous constatez des dommages, vous devez immédiatement signaler l’incident au personnel de SINGAPORE AIRLINES.

  • Déclaration en ligne : Pour les vols opérés par SINGAPORE AIRLINES et arrivé à Singapour, en Allemagne, en Malaisie ou en Nouvelle-Zélande au cours des 72 dernières heures, vous pouvez remplir un rapport en ligne.
  • Formulaire Web : Pour les vols arrivés après 72 heures, vous disposez de 7 jours pour soumettre un rapport en utilisant le formulaire Web.

Conservation des preuves

Il est essentiel de conserver toutes les preuves des dommages subis par votre bagage. Prenez des photos claires et détaillées des zones endommagées sous tous les angles. Conservez également tous les documents relatifs à votre voyage (billet d’avion, carte d’embarquement, etc.).

Comprendre la responsabilité de SINGAPORE AIRLINES

La responsabilité de SINGAPORE AIRLINES en cas de bagage endommagé est encadrée par les Conditions de transport de la compagnie et/ou par les Conventions de Varsovie ou de Montréal. Cela signifie que l’indemnisation que vous pourrez obtenir sera limitée, sauf si vous avez déclaré une valeur supérieure pour vos bagages avant le départ.

SINGAPORE AIRLINES n’est pas responsable des dommages suivants :

  • Usure normale : Les rayures, les bosses, les éraflures, les marques, les dommages aux pièces saillantes (poignées, roues, etc.) sont considérés comme de l’usure normale et ne sont donc pas indemnisables.
  • Emballage inapproprié : Si vos bagages n’étaient pas emballés correctement, SINGAPORE AIRLINES pourra refuser votre demande d’indemnisation.
  • Objets récupérés ou confisqués : Les dommages causés aux objets récupérés ou confisqués par les autorités aéroportuaires ne sont pas couverts.

Protéger vos biens

Pour éviter tout désagrément, il est recommandé de :

  • Ne pas inclure d’objets de valeur dans vos bagages enregistrés : Argent, bijoux, documents importants, appareils électroniques fragiles… Ces objets doivent être transportés en cabine.
  • Emballer soigneusement vos bagages : Utilisez des valises ou des sacs de voyage solides et protégez vos effets personnels avec des emballages adaptés.

Souscrire une assurance voyage

Si vous souhaitez bénéficier d’une couverture plus complète en cas de dommages à vos bagages, il est conseillé de souscrire une assurance voyage. Cette assurance peut vous permettre d’être indemnisé pour les dommages non couverts par SINGAPORE AIRLINES.

En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances d’obtenir une indemnisation en cas de bagage endommagé par SINGAPORE AIRLINES.

Quels sont mes droits en cas de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation de vol par SINGAPORE AIRLINES ?

Applicabilité

Ce règlement s’applique aux passagers voyageant sur un vol SINGAPORE AIRLINES au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union Européenne.

Exceptions :

  • Pas de réservation confirmée : Vous devez disposer d’une réservation confirmée pour bénéficier de ces droits.
  • Voyage gratuit ou à tarif réduit : Les passagers voyageant gratuitement ou à tarif réduit ne sont pas couverts.
  • Non-enregistrement à l’heure limite : Vous devez vous enregistrer avant l’heure limite indiquée.

Refus d’embarquement

Si vous vous voyez refuser l’embarquement involontairement, vous avez droit à :

  • Indemnisation : Le montant varie en fonction de la distance du vol.
  • Choix entre différentes options : Remboursement, réacheminement ou vol ultérieur.
  • Assistance : Repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire.

Exceptions : Le refus d’embarquement pour des raisons de sécurité ou de sûreté n’ouvre pas droit à indemnisation.

Retards

En cas de retard important, vous avez droit à :

  • Assistance : Repas, rafraîchissements, appels téléphoniques.
  • Hébergement : Si le retard entraîne un report au lendemain.
  • Indemnisation : Pour les retards supérieurs à un certain seuil, en fonction de la distance du vol.

Exceptions : Les retards dus à des “circonstances extraordinaires” ne donnent pas droit à indemnisation.

Annulations

En cas d’annulation de vol, vous avez droit à :

  • Choix entre différentes options : Remboursement, réacheminement ou vol ultérieur.
  • Assistance : Repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire.
  • Indemnisation : Le montant varie en fonction de la distance du vol et du préavis donné par la compagnie aérienne.

Exceptions : Les annulations dues à des “circonstances extraordinaires” ne donnent pas droit à indemnisation.

Note importante : Les montants exacts des indemnisations et les conditions détaillées sont précisés dans le règlement (CE) n° 261/2004. Il est recommandé de consulter ce règlement pour une information complète.

Mots-clés principaux et expressions :
– Réclamation SINGAPORE AIRLINES
– Service client SINGAPORE AIRLINES
– Contacter SINGAPORE AIRLINES
– Retard de vol
– Annulation Vol
– Perte de bagages
– Compensation
– Formulaire en ligne
– Faire une réclamation
– Valoir ses droits

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation QATAR AIRWAYS

service assistance et aide
Faire une réclamation QATAR AIRWAYS

Avez-vous rencontré un problème lors de votre voyage avec QATAR AIRWAYS et vous souhaitez déposer une réclamation ? Cet article répond à toutes vos questions. Nous vous guidons pas à pas pour effectuer votre demande et vous informons sur vos droits en tant que passager.

Comment procéder à une réclamation QATAR AIRWAYS ?

Comment faire une réclamation à QATAR AIRWAYS ?

Vous pouvez effectuer une réclamation de plusieurs manières :

  • En ligne : Le site web de QATAR AIRWAYS dispose d’un formulaire de réclamation en ligne.
  • Par téléphone : Contactez le service clientèle de QATAR AIRWAYS.
  • Par courrier : Envoyez votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site web.

Quels sont les documents à fournir pour ma réclamation ?

Pour étayer votre réclamation, il est conseillé de joindre les documents suivants :

  • Votre billet d’avion
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de dépenses supplémentaires (factures d’hôtel, de taxi, etc.)
  • Tout autre document pertinent

Quel est le délai pour faire une réclamation ?

Il est recommandé de faire votre réclamation dans les plus brefs délais après l’incident. Les délais exacts peuvent varier en fonction du type de réclamation et de la réglementation en vigueur.

Que faire en cas de retard de vol avec QATAR AIRWAYS ?

Un retard de vol peut considérablement perturber vos projets de voyage. Si vous êtes confronté à ce type de situation avec QATAR AIRWAYS, il est important de connaître vos droits pour obtenir l’assistance et la compensation auxquelles vous avez droit.

Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?

Le règlement européen CE 261/2004 protège les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols opérés par une compagnie aérienne communautaire, comme QATAR AIRWAYS.

Assistance en cas de retard prolongé :

  • Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus au départ : Vous avez droit à une assistance de la part de QATAR AIRWAYS. Celle-ci peut inclure :
    • Des rafraîchissements et des repas : Pour vous permettre de patienter dans de bonnes conditions.
    • Des communications : Vous pouvez utiliser le téléphone ou internet gratuitement pour prévenir vos proches.
    • Un hébergement à l’hôtel : Si le retard est important et que vous devez passer la nuit à l’aéroport, Qatar Airways doit prendre en charge votre hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Indemnisation financière en cas de retard important :

  • Si votre vol est retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée : En plus de l’assistance, vous pouvez demander une indemnisation financière à QATAR AIRWAYS. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.

Tableau des indemnisations en cas de retard de vol

Distance du volDurée du retardIndemnisation (vols intra-UE)Indemnisation (vols extra-UE)
Moins de 1 500 km2 heures ou plus125 €250 €
1 500 à 3 500 km3 heures ou plus200 €400 €
Plus de 3 500 km3 heures ou plus300 €600 €

Note importante : Ces montants sont des minimums légaux. Dans certains cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supérieure.

Comment faire une réclamation ?

Pour demander une indemnisation ou une assistance, vous devez contacter Qatar Airways directement. Vous pouvez le faire :

  • En ligne : via le formulaire de réclamation disponible sur le site web de Qatar Airways.
  • Par téléphone : en appelant le service clientèle de la compagnie aérienne.
  • Par courrier : en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée.

Absolument ! Voici une proposition retravaillée de votre texte, avec une structure plus claire, des informations plus détaillées et une formulation plus percutante :

Vol annulé ou refus d’embarquement par QATAR AIRWAYS : Quels sont vos droits ?

L’annulation d’un vol ou un refus d’embarquement peuvent considérablement perturber vos projets de voyage. Si vous êtes confronté à cette situation avec QATAR AIRWAYS, il est important de connaître vos droits pour obtenir une compensation et une assistance adéquates.

En cas d’annulation de vol

Si votre vol est annulé et que vous en êtes informé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous avez le choix entre plusieurs options :

  • Transport alternatif : QATAR AIRWAYS doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables.
  • Remboursement : Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de votre billet.
  • Transport gratuit vers votre point de départ initial : Si vous avez un vol en correspondance, vous pouvez choisir d’être transporté gratuitement jusqu’à votre point de départ initial.

Indemnisation financière

En plus des options ci-dessus, vous avez également droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol et du préavis de l’annulation. Le montant de l’indemnisation peut être réduit de 50% si vous acceptez un vol alternatif et que vous atteignez votre destination finale avec un retard limité.

Indemnisation financière

En plus des options de transport ou de remboursement, vous avez également droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol et des circonstances de l’annulation ou du refus d’embarquement.

  • Montant de l’indemnisation : L’indemnisation peut aller de 250 € à 600 € selon la distance du vol.
  • Réduction de l’indemnisation : Si vous acceptez un vol alternatif proposé par QATAR AIRWAYS et que vous arrivez à destination avec un retard de 2, 3 ou 4 heures, l’indemnisation peut être réduite de 50%.

En cas de refus d’embarquement

Si vous vous présentez à l’enregistrement et que l’embarquement vous est refusé (surréservation), vous avez les mêmes droits qu’en cas d’annulation de vol :

  • Choix entre différentes options : Transport alternatif, remboursement ou transport gratuit vers votre point de départ initial.
  • Indemnisation financière : Vous avez droit à une indemnisation identique à celle prévue en cas d’annulation de vol.

Assistance en cas de perturbation de vol

En plus de l’indemnisation et des options de transport, vous avez également droit à une assistance de la part de QATAR AIRWAYS, qui peut inclure :

  • Des rafraîchissements et des repas : Pour vous permettre de patienter dans de bonnes conditions.
  • Des communications : Vous pouvez utiliser le téléphone ou internet gratuitement pour prévenir vos proches.
  • Un hébergement à l’hôtel : Si le retard est important et que vous devez passer la nuit à l’aéroport, QATAR AIRWAYS doit prendre en charge votre hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Mots-clés principaux et expressions :

  • Service client QATAR AIRWAYS
  • Contacter QATAR AIRWAYS
  • Réclamation QATAR AIRWAYS
  • Retard vol
  • Annulation vol
  • Perte bagages
  • Indemnisation
  • Compensation
  • Service clientèle
  • Formulaire de réclamation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Contacter KENYA AIRWAYS

service assistance et aide
Contacter KENYA AIRWAYS

Comment contacter le service client de KENYA AIRWAYS ?

Contacter KENYA AIRWAYS : Un article facile à lire pour un joindre rapidement le service client de la compagnie.

Cet article a pour objectif de vous guider sur les différentes façons de contacter le service client de KENYA AIRWAYS. Que ce soit par téléphone, par email, via un formulaire de contact ou d’autres moyens, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions.

KENYA AIRWAYS : Une présence forte en Afrique et en France

KENYA AIRWAYS, compagnie aérienne nationale du Kenya, joue un rôle majeur dans le transport aérien en Afrique et assure une connexion essentielle avec l’Europe, notamment via la France.

Son hub principal, situé à l’aéroport international Jomo Kenyatta de Nairobi, dessert un vaste réseau de destinations à travers le continent africain. De nombreuses villes d’Afrique de l’Ouest, de l’Est et du Sud sont reliées, faisant de KENYA AIRWAYS un acteur incontournable pour les voyages intra africains.

En France, la compagnie opère des vols réguliers au départ de Paris (CDG) vers Nairobi, offrant ainsi une porte d’entrée vers l’Afrique de l’Est et le reste du continent. Cette liaison facilite non seulement le tourisme et les échanges commerciaux, mais renforce également les liens culturels entre la France et l’Afrique.

La qualité du service client chez KENYA AIRWAYS : un engagement envers la satisfaction

KENYA AIRWAYS s’efforce de fournir un service client de qualité à ses passagers. La compagnie aérienne met l’accent sur l’accueil chaleureux et l’assistance personnalisée, reflétant l’hospitalité kenyane. Son équipe multilingue est formée pour répondre aux demandes des voyageurs, que ce soit pour des informations sur les vols, des modifications de réservation ou des demandes spéciales.

Bien que des efforts soient déployés pour maintenir un niveau de service élevé, l’expérience client peut varier en fonction des situations et des canaux de communication utilisés (téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact).

KENYA AIRWAYS encourage les commentaires et les suggestions de ses passagers afin d’améliorer continuellement la qualité de son service client et de garantir une expérience de voyage agréable.

KENYA AIRWAYS : Personnel accueillant, service de qualité et vols ponctuels, une expérience de voyage agréable

Personnel aimable et accueillant: “L’équipage était vraiment gentil et serviable, toujours avec le sourire.”

Bonne qualité de service à bord: “J’ai été agréablement surpris par le confort des sièges et l’offre de divertissement.”

Ponctualité des vols: “Mon vol était à l’heure, ce qui est appréciable.”

Cuisine savoureuse: “Les repas servis à bord étaient délicieux, avec un bon choix de plats.”

1. Contacter KENYA AIRWAYS par téléphone

Numéros de téléphone internationaux

KENYA AIRWAYS met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client à l’international :

  • Téléphone : +254 734 104 747
  • Portable : +254 711 024 747

Le service client de KENYA AIRWAYS est disponible au téléphone pour répondre à toutes vos questions 24/7.

WhatsApp

Vous pouvez également contacter KENYA AIRWAYS via WhatsApp au numéro suivant :

  • WhatsApp : +254 705 474 747

2. Contacter KENYA AIRWAYS par email

Pour toute demande d’information ou assistance, vous pouvez envoyer un email au service client de KENYA AIRWAYS à l’adresse suivante :

3. Contacter KENYA AIRWAYS via le formulaire de contact

Où trouver le formulaire ?

Malheureusement, KENYA AIRWAYS ne propose pas de formulaire de contact directement accessible sur son site web.

Alternative au formulaire de contact

En l’absence de formulaire de contact, privilégiez les autres moyens de communication mis à votre disposition, tels que le téléphone ou l’email.

4. Autres moyens de contacter KENYA AIRWAYS

Réseaux sociaux

KENYA AIRWAYS est présente sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez tenter de les contacter via leurs pages officielles :

Chat en ligne

Il est possible que KENYA AIRWAYS propose un service de chat en ligne sur son site web, accessible depuis certaines pages. N’hésitez pas à vérifier si cette option est disponible.

5. Informations utiles pour contacter KENYA AIRWAYS

Horaires du service client

Les horaires du service client de KENYA AIRWAYS peuvent varier. Il est généralement joignable 24h/24 et 7j/7.

Langues disponibles

Le service client de KENYA AIRWAYS est disponible en anglais et en français.

Conseils pour une communication efficace

  • Préparez vos informations : Ayez votre numéro de réservation, vos dates de voyage et toute autre information pertinente à portée de main.
  • Soyez clair et concis : Expliquez clairement votre demande ou votre problème.
  • Restez poli et patient : Les agents du service client font de leur mieux pour vous aider.

Conclusion

En résumé, KENYA AIRWAYS offre plusieurs options pour contacter son service client. Que vous préfériez le téléphone, l’email, WhatsApp ou les réseaux sociaux, vous trouverez certainement un moyen de communication qui vous convient. N’hésitez pas à les utiliser pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions.

Modifier un billet KENYA AIRWAYS : Flexibilité et options

KENYA AIRWAYS comprend que les plans de voyage peuvent changer. C’est pourquoi la compagnie offre une certaine flexibilité pour modifier vos billets d’avion. Vous pouvez généralement modifier la date, l’heure ou même la destination de votre vol, sous réserve de disponibilité et de certaines conditions tarifaires.

Pour effectuer une modification, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site web de KENYA AIRWAYS, utiliser l’application mobile, contacter le service client par téléphone ou vous rendre dans une agence KENYA AIRWAYS.

Des frais de modification peuvent s’appliquer en fonction du type de billet et du délai de modification. Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de votre billet ou de contacter le service client pour obtenir des informations précises sur les options et les frais de modification.

FAQ : Top 10 des questions sur KENYA AIRWAYS

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur KENYA AIRWAYS :

Quels sont les bagages autorisés sur les vols KENYA AIRWAYS ?

La franchise bagages dépend de votre classe de voyage et de votre destination. Généralement, en classe économique, vous pouvez emporter un bagage en cabine et un bagage en soute. Le poids et les dimensions maximales sont spécifiés sur votre billet et sur le site web de KENYA AIRWAYS.

Comment puis-je m’enregistrer en ligne pour mon vol KENYA AIRWAYS ?

L’enregistrement en ligne est disponible sur le site web de KENYA AIRWAYS ou via leur application mobile. Il ouvre généralement 24 heures avant le départ et ferme quelques heures avant l’heure de départ prévue.

Puis-je choisir mon siège à l’avance ?

Oui, vous pouvez choisir votre siège lors de la réservation ou ultérieurement via la section “Gérer ma réservation” sur le site web de KENYA AIRWAYS. Des frais peuvent s’appliquer en fonction du type de siège et de votre tarif.

Que faire si mon vol KENYA AIRWAYS est retardé ou annulé ?

En cas de retard ou d’annulation, KENYA AIRWAYS s’efforce de vous informer et de vous proposer des solutions alternatives, comme un réacheminement sur un autre vol. Vous pouvez également contacter leur service client pour obtenir de l’aide.

Quels sont les services proposés à bord des vols KENYA AIRWAYS ?

KENYA AIRWAYS propose des services variés à bord, notamment des repas et des boissons, un système de divertissement avec films et musique, et du Wi-Fi sur certains vols. L’offre peut varier selon la classe de voyage et la durée du vol.

Comment puis-je contacter le service client de KENYA AIRWAYS ?

Vous pouvez contacter KENYA AIRWAYS par téléphone, email ou via leurs réseaux sociaux. Les coordonnées sont disponibles sur leur site web et dans cet article.

KENYA AIRWAYS propose-t-elle un programme de fidélité ?

Oui, le programme de fidélité de KENYA AIRWAYS s’appelle “Flying Blue”. Il vous permet de cumuler des miles et de bénéficier d’avantages, comme des surclassements et des billets gratuits.

Où puis-je trouver les meilleures offres de vols KENYA AIRWAYS ?

Consultez le site web de KENYA AIRWAYS, inscrivez-vous à leur newsletter et suivez leurs pages sur les réseaux sociaux pour être informé des promotions et des offres spéciales.

Est-il possible de voyager avec un animal de compagnie sur KENYA AIRWAYS ?

Oui, le transport d’animaux de compagnie est autorisé sous certaines conditions. Vous devez contacter KENYA AIRWAYS à l’avance pour réserver le transport de votre animal et vous assurer de respecter les exigences en matière de santé et de sécurité.

Quels sont les modes de paiement acceptés par KENYA AIRWAYS ?

KENYA AIRWAYS accepte différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements mobiles. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays de résidence.

Expressions clés :

contacter KENYA AIRWAYS
service client KENYA AIRWAYS
numéro de téléphone KENYA AIRWAYS
email KENYA AIRWAYS
voyager avec un animal de compagnie sur KENYA AIRWAYS
mode de paiement KENYA AIRWAYS
programme de fidélité KENYA AIRWAYS

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation AIR AUSTRAL

service assistance et aide
Faire une réclamation AIR AUSTRAL

Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations auprès d’AIR AUSTRAL. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, un refus à l’embarquement ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment contacter AIR AUSTRAL pour faire une réclamation ?

Plusieurs canaux s’offrent à vous pour contacter le service client d’AIR AUSTRAL :

  • En ligne : Le site internet d’AIR AUSTRAL met à disposition un formulaire de réclamation en ligne. Cette méthode est généralement rapide et pratique.
  • Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client d’AIR AUSTRAL par téléphone pour exposer votre situation.
  • Par courrier postal : Envoyez votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site internet d’AIR AUSTRAL.

Quels documents fournir pour ma réclamation ?

Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est conseillé de fournir les documents suivants :

  • Votre billet d’avion
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
  • Toute autre preuve pouvant appuyer votre réclamation

Quels sont mes droits en cas de vol annulé par AIR AUSTRAL ?

En cas d’annulation de votre vol par AIR AUSTRAL, plusieurs options et compensations s’offrent à vous. Voici un détail de vos droits :

Choix entre remboursement et réacheminement

Vous avez le choix entre deux options principales :

  • Remboursement intégral : Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de votre billet, y compris pour les portions de vol non effectuées. Ce remboursement peut se faire par virement bancaire ou sous forme d’avoir, selon votre préférence.
  • Réacheminement : AIR AUSTRAL peut vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions similaires et dans les meilleurs délais.

Assistance en cas d’annulation

Si votre vol est annulé, AIR AUSTRAL doit vous fournir une assistance comprenant :

  • Restauration et rafraîchissements : Vous avez droit à des repas et des boissons en fonction de la durée d’attente.
  • Hébergement : Si l’attente est prolongée, la compagnie doit prendre en charge votre hébergement (hôtel) ainsi que les transferts.
  • Communications : Vous pouvez effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux messages (téléfax, e-mail).

Si vous avez dû avancer des frais liés à cette assistance, conservez les justificatifs pour vous faire rembourser.

Indemnisation

Sous certaines conditions, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière :

  • Conditions pour obtenir une indemnisation : Vous avez droit à une indemnisation si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires et si vous n’avez pas été informé suffisamment à l’avance. Les délais d’information varient selon la durée du préavis.
  • Montant de l’indemnisation : Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et peut aller de 250 à 600 euros.
  • Réduction de l’indemnisation : Si AIR AUSTRAL vous propose un vol de remplacement avec un retard limité par rapport à l’horaire initial, le montant de l’indemnisation peut être réduit de moitié.

Modalités de demande

Pour faire une demande de remboursement ou d’indemnisation, vous devez remplir les formulaires disponibles sur le site internet d’AIR AUSTRAL.

Il est important de conserver tous les justificatifs (billet, carte d’embarquement, etc.) pour appuyer votre demande.

Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de transport d’AIR AUSTRAL ou contactez directement leur service client.

Vol retardé par AIR AUSTRAL : Quels sont mes droits ?

En cas de retard de votre vol AIR AUSTRAL, vous disposez de certains droits en tant que passager. Voici un aperçu des principales mesures mises en place pour vous assister et vous indemniser :

Assistance en cas de retard

Si votre vol est retardé de plus de deux heures, AIR AUSTRAL est tenue de vous fournir une assistance comprenant :

  • Restauration et rafraîchissements : Des repas et des boissons vous seront proposés en fonction de la durée du retard.
  • Hébergement : Si le retard entraîne une nuit d’hôtel, la compagnie prendra en charge vos frais d’hébergement ainsi que les transferts aéroport.
  • Communications : Vous pourrez effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux messages (téléfax, e-mail).

Important : Cette assistance peut être limitée ou refusée si elle risque d’entraîner un retard supplémentaire du vol.

Remboursement du billet

Si le retard de votre vol atteint cinq heures ou plus, vous avez le droit de demander :

  • Le remboursement intégral : Vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du voyage non effectuée ou de toute partie devenue inutile en raison du retard.
  • Un vol retour : Vous pouvez également demander à être rapatrié vers votre point de départ initial dans les meilleurs délais.

Les modalités de remboursement sont similaires à celles appliquées en cas d’annulation de vol.

Indemnisation

Pour les retards supérieurs à trois heures à votre arrivée à destination, vous pouvez prétendre à une indemnisation, à moins que le retard ne soit dû à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.) que la compagnie n’aurait pu éviter malgré toutes les mesures raisonnables prises.

Le montant de l’indemnisation et les conditions pour en bénéficier sont les mêmes que celles prévues en cas d’annulation de vol.

Que faire en cas de retard ?

  • Conservez tous les justificatifs : billets, cartes d’embarquement, factures… Ces documents seront utiles pour faire valoir vos droits.
  • Contactez le service client AIR AUSTRAL : Informez-les du retard et demandez les prestations auxquelles vous avez droit.
  • Consultez les conditions générales de transport : Elles contiennent des informations détaillées sur vos droits en cas de retard.

Que faire en cas de refus d’embarquement par AIR AUSTRAL ?

Le refus d’embarquement, bien que rare, peut survenir en raison d’une surréservation. Voici vos droits et les démarches à suivre dans ce cas :

Le volontariat

Dans un premier temps, la compagnie aérienne recherche des volontaires pour céder leur place. En échange, les volontaires bénéficient d’avantages tels que :

  • Remboursement du billet : Vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du voyage non effectuée ou de toute partie devenue inutile en raison de ce changement.
  • Réacheminement : Vous pouvez être réacheminé vers votre destination finale dans les meilleurs délais.

Refus d’embarquement involontaire

Si le nombre de volontaires est insuffisant, la compagnie peut être amenée à refuser l’embarquement à certains passagers contre leur gré. Dans ce cas, vous avez droit à :

  • Une assistance : La compagnie doit vous fournir des rafraîchissements, de la nourriture et un hébergement si nécessaire, ainsi que des moyens de communication.
  • Une indemnisation : Vous pouvez prétendre à une indemnisation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol et du délai de retard à l’arrivée. Les modalités d’indemnisation sont similaires à celles appliquées en cas d’annulation de vol.

Exceptions

Il est important de noter que vous n’aurez pas droit à une indemnisation si le refus d’embarquement est justifié par :

  • Des raisons de santé : Si votre état de santé ne vous permet pas de voyager.
  • Des raisons de sécurité : Si votre comportement met en danger la sécurité du vol.
  • Des documents de voyage inadéquats : Si vos papiers ne sont pas en règle.

Que faire en cas de refus d’embarquement ?

  • Rester calme : Il est important de garder votre calme et de ne pas vous énerver.
  • Demander une explication : Demandez à l’agent d’escale les raisons de ce refus.
  • Exiger une attestation écrite : Demandez un document attestant du refus d’embarquement, des raisons invoquées et des prestations auxquelles vous avez droit.
  • Conservez tous les justificatifs : Billets, cartes d’embarquement, factures… Ces documents seront utiles pour faire valoir vos droits.
  • Contactez le service client AIR AUSTRAL : Informez-les de la situation et demandez les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation.
  • Consulter les conditions générales de transport : Elles contiennent des informations détaillées sur vos droits en cas de refus d’embarquement.

En cas de litige, n’hésitez pas à vous rapprocher du médiateur du tourisme et du voyage ou à saisir les tribunaux compétents.

Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation AIR AUSTRAL
– Service client AIR AUSTRAL
– Retard de vol
– Annulation de vol
– Indemnisation
– Médiateur du tourisme
– Faire une réclamation
– Droits des passagers aériens
– Surréservation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation CORSAIR

service assistance et aide
Faire une réclamation CORSAIR

Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquentes concernant les réclamations auprès de CORSAIR. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagages ou tout autre problème lors de votre voyage, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.

Comment procéder à une réclamation auprès de CORSAIR ?

Il existe plusieurs moyens de formuler une réclamation auprès de CORSAIR :

  • En ligne : En remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site web de CORSAIR.
  • Par courrier : Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site internet de CORSAIR.
  • Par téléphone : En contactant le service client de CORSAIR pour une assistance et déposer votre réclamation par téléphone au 3917 (0.35€/min)..

Quels sont les documents à fournir ?

Pour étayer votre réclamation, il est recommandé de joindre les documents suivants :

  • Votre carte d’embarquement
  • Votre billet d’avion
  • Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
  • Tout autre document pouvant appuyer votre demande

Quels sont mes droits en cas de vol retardé, annulé ou surbooké par CORSAIR ?

En cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol avec CORSAIR, vous bénéficiez de droits spécifiques en vertu du règlement européen n°261/2004. Ce règlement vise à protéger les passagers aériens en cas de perturbations de vols et à leur garantir une certaine compensation.

En cas de retard important :

  • Assistance : Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, CORSAIR doit vous fournir une assistance comprenant :
    • Des rafraîchissements et des repas
    • Un hébergement à l’hôtel si nécessaire
    • Des moyens de communication (téléphone)
  • Indemnisation : Vous pouvez également prétendre à une indemnisation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
    • Vols courts (jusqu’à 1500 km) : 250 €
    • Vols moyens (1500-3500 km) : 400 €
    • Vols longs (plus de 3500 km) : 600 €

Dans le cas d’annulation de vol :

  • Choix entre remboursement et réacheminement : Vous avez le choix entre le remboursement intégral du prix du billet ou le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
  • Indemnisation : Les montants d’indemnisation sont les mêmes qu’en cas de retard important, sous réserve de certaines conditions (par exemple, si vous êtes informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ).
  • Assistance : CORSAIR doit vous fournir une assistance similaire à celle en cas de retard (repas, hébergement, etc.).

En cas de surbooking (refus d’embarquement) :

  • Indemnisation : Si vous êtes volontaire pour céder votre place, vous pouvez négocier une indemnisation avec la compagnie aérienne.
  • Indemnisation obligatoire : Si vous êtes involontairement empêché d’embarquer, vous avez droit à une indemnisation dont le montant est le même qu’en cas de retard important.
  • Assistance : CORSAIR doit vous proposer un nouveau vol dans les meilleurs délais et vous fournir une assistance (repas, hébergement, etc.).

Comment faire valoir vos droits ?

Pour faire valoir vos droits, vous devez adresser une réclamation à CORSAIR en joignant tous les justificatifs nécessaires (carte d’embarquement, billet d’avion, etc.). Vous pouvez effectuer cette démarche :

  • En ligne
  • Par courrier
  • Par téléphone

Comment réclamer un bagage endommagé ou perdu auprès de CORSAIR ?

Vous avez constaté un problème avec vos bagages à votre arrivée ? Voici les démarches à suivre pour effectuer une réclamation auprès de CORSAIR.

Déclaration immédiate

  • À l’aéroport : Dès votre arrivée, si vous constatez un dommage, une perte ou un retard de vos bagages, rendez-vous immédiatement au comptoir bagages situé dans la zone des arrivées. Vous devrez y remplir un rapport de perte ou de dommage.
  • En ligne : Vous pouvez également déclarer un bagage manquant ou vérifier son statut en ligne via ce lien : https://mybag.aero/corsairairlines.

Délai de déclaration

  • 7 jours : Si vous n’avez pas pu effectuer de déclaration à l’aéroport, vous disposez de 7 jours à compter de votre arrivée pour adresser un courrier de réclamation à CORSAIR.

Suivi de votre réclamation

  • Les 5 premiers jours : Contactez le service bagages de l’aéroport où vous avez atterri pour suivre l’avancement de vos recherches. Les coordonnées sont indiquées sur votre déclaration.
  • À partir du 6ème jour : Contactez directement le Service Bagages de CORSAIR au 3917 (choix n°4). Ils poursuivront les recherches jusqu’au 30ème jour.

Localisation de votre bagage

Réclamation pour dommages ou retard

  • Formulaire en ligne : Pour déposer une réclamation suite à un dommage, une spoliation ou un retard de livraison de votre bagage, remplissez le formulaire en ligne.
  • Par téléphone : Vous pouvez également contacter CORSAIR au 3917. Le service administratif est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h.

Constitution de votre dossier

  • Téléchargement des formulaires : Téléchargez les formulaires spécifiques à votre situation (dommage ou retard) sur le site web de CORSAIR :

Objets non admis en soute

Attention : CORSAIR ne prend pas en charge les objets fragiles, de valeur, les médicaments, les bijoux, l’argent liquide, etc. Il est recommandé de garder ces objets avec vous en cabine.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation CORSAIR
– Service client CORSAIR
– Retard de vol
– Annulation de vol
– Surbooking
– Indemnisation
– Bagages perdus
– Règlement européen
– Droit des passagers

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation AIR CARAIBES

service assistance et aide
Faire une réclamation AIR CARAIBES

Voyager avec AIR CARAIBES est généralement une expérience agréable. Cependant, des imprévus peuvent survenir, nécessitant une réclamation. Cet article vous guide pour faire une réclamation auprès d’AIR CARAIBES. Vous trouverez des réponses aux questions fréquentes et des conseils pour simplifier votre démarche.

Comment faire une réclamation auprès d’AIR CARAIBES

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec AIR CARAIBES ? Sachez que vous avez le droit de formuler une réclamation. Voici comment procéder pour faire valoir vos droits.

1. Contacter le service relation client

La première étape consiste à contacter le service relation client d’AIR CARAIBES. Vous pouvez le faire :

  • Via le formulaire en ligne : Le moyen le plus rapide et le plus simple est de remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet d’AIR CARAIBES.
  • Par téléphone : Contactez le service client d’AIR CARAIBES pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation par téléphone.
  • Par courrier électronique : En envoyant un email à l’adresse du service client d’AIR CARAIBE.

Pourquoi contacter le service client ?

En prenant contact avec le service client, vous permettez à AIR CARAIBES d’être informé de votre situation et de commencer à étudier votre demande. Vous pouvez ainsi obtenir des informations complémentaires sur la procédure à suivre et sur les documents à fournir.

2. Fournir des informations claires et précises

Lors de votre réclamation, il est important de fournir toutes les informations nécessaires pour qu’AIR CARAIBES puisse traiter votre dossier efficacement. N’hésitez pas à être le plus précis possible en indiquant :

  • Votre numéro de réservation
  • La date et l’heure du vol
  • Le numéro de votre billet
  • Une description détaillée du problème rencontré
  • Les pièces justificatives (factures, photos, etc.)

3. Suivre l’avancement de votre réclamation

Une fois votre réclamation déposée, vous pouvez suivre son avancement. AIR CARAIBES s’engage à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, généralement sous 21 jours ouvrés.

Comment suivre ma réclamation ?

Pour suivre l’état d’avancement de votre réclamation, vous pouvez :

  • Consulter votre espace personnel en ligne : Si vous avez créé un compte sur le site web d’AIR CARAIBES, vous pouvez consulter l’historique de vos réclamations.
  • Contacter à nouveau le service client : Si vous n’avez pas de réponse dans les délais indiqués, n’hésitez pas à recontacter le service client en précisant votre numéro de réclamation.

Que faire en cas de délai de réponse dépassé ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous pouvez contacter à nouveau le service client en précisant votre numéro de réclamation, votre numéro de réservation et le nom du passager. Vous pouvez également utiliser l’onglet “Gérer ma demande” sur le site web d’AIR CARAIBES pour faire part de votre situation.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation AIR CARAIBES. Que faire ?

Il est tout à fait normal de s’inquiéter si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation AIR CARAIBES. Voici quelques étapes à suivre pour y remédier :

1. Vérifiez vos boîtes mail

  • Boîte de réception : Commencez par vérifier votre boîte de réception principale. Le mail de confirmation peut parfois se retrouver dans l’onglet “Promotions” ou “Social“.
  • Boîte de courrier indésirable : Il est fréquent que les emails de confirmation soient filtrés par les antispams. Pensez à consulter votre dossier de courrier indésirable.
  • Adresse mail renseignée : Assurez-vous que l’adresse mail utilisée lors de la réservation est correcte.

2. Consultez votre espace personnel (si vous en avez un)

Si vous avez créé un compte sur le site d’Air CARAIBES, connectez-vous à votre espace personnel. Vous y trouverez peut-être un historique de vos réservations.

3. Contactez le service client AIR CARAIBES

Si malgré vos recherches, vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contacter directement le service client d’Air CARAIBES. Vous pouvez le faire :

  • Par téléphone
  • Par email
  • Via le formulaire de contact en ligne

Quelles informations fournir au service client ?

Lors de votre appel ou de votre email, munissez-vous des informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de téléphone
  • L’adresse email utilisée lors de la réservation
  • Les dates du vol
  • La destination
  • Le moyen de paiement utilisé

Pourquoi est-il important de contacter le service client ?

En contactant le service client, vous permettez à Air CARAIBESde retrouver votre réservation et de vous envoyer une nouvelle confirmation. Ils pourront également vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre voyage.

Que faire si mon paiement n’est pas accepté par AIR CARAIBES ?

Il est frustrant de voir un paiement refusé lors d’une réservation. Voici quelques solutions à explorer pour résoudre ce problème :

Vérifiez les informations de votre carte bancaire

  • Relisez attentivement les informations saisies : Assurez-vous que le numéro de carte, la date de validité et le cryptogramme (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) sont correctement entrés. Une simple erreur de saisie peut être à l’origine du refus.
  • Vérifiez l’orthographe : Assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes de frappe dans le nom du titulaire de la carte.

Contactez votre banque

  • Plafond de paiement : Il est possible que le montant de votre achat dépasse le plafond autorisé par votre banque. Contactez-la pour augmenter temporairement votre plafond si nécessaire.
  • Blocage de la carte : Vérifiez auprès de votre banque que votre carte n’a pas été bloquée par erreur.
  • Problème technique : Un problème technique au niveau de votre banque peut parfois entraîner un refus de paiement.

Assurez-vous que votre carte est acceptée

  • Types de cartes acceptées : Consultez la liste des cartes de paiement acceptées sur le site web d’AIR CARAIBES. Certaines cartes, comme les cartes Electron ou certaines cartes étrangères, peuvent ne pas être acceptées.
  • Carte prépayée : Si vous utilisez une carte prépayée, vérifiez qu’elle dispose de suffisamment de fonds et qu’elle est autorisée pour les paiements en ligne.

Essayez un autre moyen de paiement

Si les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez essayer de régler votre achat avec une autre carte bancaire ou utiliser un autre mode de paiement proposé par AIR CARAIBES (si disponible).

Contactez la centrale de réservation

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter la centrale de réservation d’AIR CARAIBES. Un conseiller pourra vous aider à identifier la cause du problème et vous proposer des solutions adaptées. Vous pouvez le joindre par téléphone au 0820 835 835 (0.12€/min).

Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation AIR CARAIBES
– Service client AIR CARAIBES
– Retard de vol
– Annulation de vol
– Surbooking
– Indemnisation
– Bagages perdus
– Règlement européen.
– Faire une réclamation
– Traitement de la réclamation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation AIR CORSICA

service assistance et aide
Faire une réclamation AIR CORSICA

ans cet article, nous allons aborder toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant le processus de réclamation auprès d’AIR CORSICA. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagage ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment faire une réclamation auprès d’AIR CORSICA ?

Pour faire une réclamation auprès d’AIR CORSICA, vous pouvez :

  • Utiliser le formulaire en ligne : AIR CORSICA met à disposition un formulaire en ligne sur son site internet pour faciliter le dépôt des réclamations.
  • Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception : Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site internet d’AIR CORSICA.
  • Contacter le service client : Si vous préférez, vous pouvez contacter directement le service client d’AIR CORSICA par téléphone ou par email.

Quels documents dois-je joindre à ma réclamation ?

Pour étayer votre réclamation, il est conseillé de joindre les documents suivants :

  • Votre carte d’embarquement
  • Votre billet d’avion
  • Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
  • Tout autre document pertinent

Quel est le délai de traitement d’une réclamation auprès d’AIR CORSICA ?

Le traitement des réclamations auprès d’AIR CORSICA prend environ un mois. Pour une réponse plus rapide, il est recommandé de ne pas renvoyer plusieurs fois la même demande.

Que faire en cas d’incident de bagage avec AIR CORSICA ?

Déclarer un incident de bagage

Vous avez constaté un problème avec votre bagage à votre arrivée ? Qu’il soit endommagé ou qu’il ne soit pas retrouvé sur le carrousel, il est essentiel de le déclarer rapidement.

  • Déclaration immédiate : Rendez-vous sans attendre au Service Bagages de votre aéroport d’arrivée. Un agent établira un procès-verbal et vous remettra un numéro de rapport de perte.
  • Déclaration en ligne : Si vous n’avez pas pu effectuer votre déclaration à l’aéroport, vous pouvez le faire en ligne dans les 24 heures suivant l’arrivée de votre vol en utilisant ce lien : https://reclamations-bagages.aircorsica.com/.

Suivi de votre bagage

Une fois votre déclaration effectuée, vous pouvez suivre l’avancement de vos démarches en utilisant le numéro de rapport de perte qui vous a été attribué.

Bagage déclaré perdu : faire une demande de dédommagement

Si votre bagage n’a toujours pas été retrouvé 5 jours après votre déclaration initiale, vous pouvez effectuer une demande de dédommagement. Pour cela, veuillez utiliser le lien suivant : https://serviceclient.aircorsica.com/s/.

Comment annuler mon billet d’avion AIR CORSICA par téléphone ?

Envie d’annuler votre vol AIR CORSICA ? Voici comment procéder par téléphone.

Quels numéros appeler ?

Pour joindre le service client AIR CORSICA et effectuer votre demande d’annulation, composez l’un des numéros suivants :

  • Depuis la France métropolitaine : 09 69 36 22 20, puis tapez 1 (appel non surtaxé, coût d’un appel local).
  • Depuis l’étranger : +33 (0)4 95 20 95 20, puis tapez 2 (appel non surtaxé, coût d’un appel international vers la France).

Quand appeler ?

Le service client AIR CORSICA est à votre écoute du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00.

Quelles informations préparer ?

Afin de traiter votre demande rapidement et efficacement, munissez-vous des informations suivantes :

  • Votre numéro de réservation
  • Votre nom et prénom
  • La date et l’heure de votre vol

En suivant ces instructions, vous pourrez annuler votre billet d’avion AIR CORSICA en toute simplicité.

Note : Les conditions d’annulation et les éventuels frais associés varient en fonction de votre tarif et des conditions générales de vente. Il est donc recommandé de consulter attentivement votre contrat de transport avant d’appeler.

Modification, annulation ou retard de vol avec AIR CORSICA : Quels sont vos droits ?

Air Corsica s’engage à assurer la régularité de ses vols. Cependant, des imprévus peuvent survenir. En cas de retard ou d’annulation, il est important de connaître vos droits en tant que passager.

Modification de vol : quels sont vos choix ?

Si votre vol est susceptible d’être modifié, AIR CORSICA peut vous proposer :

  • De voyager sur un autre vol opéré par AIR CORSICA ou un autre transporteur.
  • De reporter votre voyage à une date ultérieure.
  • D’obtenir le remboursement intégral de votre billet.

Dans tous les cas, vous serez informé de ces modifications au plus tard lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.

En cas d’annulation de vol

Si votre vol est annulé, vous avez droit à :

  • Une assistance immédiate : repas, boissons, hébergement si nécessaire, et accès à des moyens de communication.
  • Un remboursement intégral de votre billet ou un report de votre voyage dans des conditions similaires.
  • Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.) ou si vous avez été averti suffisamment à l’avance.

En cas de retard de vol

Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à :

  • Une assistance immédiate similaire à celle proposée en cas d’annulation.
  • Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires.

Quand avez-vous droit à une indemnisation ?

Pour avoir droit à une indemnisation, il faut généralement que :

  • L’annulation ou le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires.
  • Vous ayez été informé trop tardivement de l’annulation ou du retard.

Important : Les montants des indemnisations peuvent varier en fonction de la distance du vol et du délai de préavis.

Pour connaître précisément vos droits et les démarches à suivre, nous vous invitons à consulter le règlement (CE) n°261/2004 ou à contacter directement le service client d’Air Corsica.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation AIR CORSICA
– Service client AIR CORSICA
– Réclamation bagages
– Retard vol
– Annulation vol
– Perte de bagages
– Indemnisation
– Formulaire en ligne
– Traitement de réclamation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.