Comment faire une réclamation auprès de TRIVAGO ?
TRIVAGO est une plateforme en ligne très utilisée pour comparer les prix des hôtels. Cependant, des imprévus peuvent survenir lors de votre séjour. Dans ce cas, il est important de savoir comment procéder pour faire une réclamation.
1. Rassembler les preuves :
- Photos : Prenez des photos des éléments qui ne correspondent pas à la description (chambre, salle de bain, etc.).
- Documents : Conservez tous les documents liés à votre réservation (confirmation, factures, etc.).
- Témoignages : Si vous avez des témoins (amis, famille), demandez-leur de rédiger un court témoignage.
2. Contacter l’établissement hôtelier :
- En premier lieu : Essayez de résoudre le problème directement avec l’établissement hôtelier. Souvent, ils sont enclins à trouver une solution à l’amiable.
3. Contacter le service client de TRIVAGO :
- Si le problème persiste : Contactez le service client de TRIVAGO par téléphone, par e-mail à l’adresse info@trivago.fr ou bien via leur formulaire de contact en ligne qui est disponible sur leur site web officiel.
- Expliquez clairement la situation : Décrivez en détail le problème rencontré, en joignant les preuves que vous avez rassemblées.
Faire une réclamation auprès de TRIVAGO peut sembler fastidieux, mais c’est un moyen efficace de faire valoir vos droits en tant que consommateur. En suivant ces étapes et en restant courtois, vous avez de bonnes chances d’obtenir satisfaction.
Pourquoi faire une réclamation auprès de TRIVAGO ?
Vous pourriez souhaiter faire une réclamation auprès de TRIVAGO pour différentes raisons, telles que :
- Non-conformité de l’hébergement : Les équipements ou les services proposés ne correspondent pas à la description sur le site.
- Problèmes liés à la réservation : Erreur dans la date d’arrivée, surcoût non prévu, etc.
- Annulation de la réservation : L’établissement hôtelier annule votre réservation sans motif valable.
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Il est conseillé de faire votre réclamation dans les plus brefs délais après votre séjour. Plus vous attendez, moins vous aurez de chances d’obtenir une réponse favorable.
Quels sont les recours possibles ?
- Remboursement : Vous pouvez demander un remboursement partiel ou total de votre séjour.
- Compensation : TRIVAGO ou l’établissement hôtelier peuvent vous proposer une compensation (bon d’achat, nuit offerte, etc.).
- Intervention auprès de l’établissement : TRIVAGO peut intervenir auprès de l’établissement hôtelier pour trouver une solution à l’amiable.
Quel est le délai de réponse pour une réclamation ?
En général, TRIVAGO s’efforce de répondre aux réclamations dans un délai raisonnable. Toutefois, le temps de réponse peut varier en fonction de la nature de la réclamation et du volume de demandes reçues. Pour plus de précisions, il est recommandé de consulter la section « Aide » sur leur site.
Que faire si ma réclamation n’est pas résolue ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel à un responsable ou de soumettre une nouvelle demande. Dans ce cas, assurez vous de fournir tous les détails nécessaires pour faciliter le traitement de votre dossier.