Comment faire une réclamation chez NOVELACUBA ?
NOVELACUBA est une agence de voyage spécialisée dans les séjours et circuits personnalisés à Cuba. Forte de son expertise locale, l’agence offre des expériences authentiques et sur mesure, permettant aux voyageurs de découvrir les richesses culturelles, historiques et naturelles de l’île.
Que vous soyez amateur de plages paradisiaques, passionné de musique cubaine ou curieux de l’histoire révolutionnaire, NOVELACUBA s’engage à rendre votre voyage inoubliable. Plongez au cœur de Cuba avec NOVELACUBA et vivez une aventure unique !
Quelles sont les démarches initiales à effectuer ?
- Contacter le service clientèle par e-mail : Dès que vous constatez un problème, contactez le service clientèle de NOVELACUBA par e-mail à l’adresse info@novelacuba.com
- Fournir les informations nécessaires : Dans votre e-mail, indiquez clairement :
- Votre nom et vos coordonnées
- Une copie de votre confirmation de réservation
- Le numéro de votre réservation
- Les dates de votre voyage
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des preuves à l’appui si possible (photos, vidéos, factures, etc.)
- Toute autre preuve pertinente (emails reçus, captures d’écran, etc.)
- Contacter le service clientèle par téléphone :
Si vous préférez échanger directement avec un agent du service client, il est possible de contacter NOVELACUBA par téléphone. Veillez à avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d’appeler.
Rendez-vous sur la page dédiée à la prise de contact avec le service client NOVELACUBA par téléphone.
Existe-t-il un délai pour soumettre une réclamation ?
- Délai de 2 mois : Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 2 mois suivant la date de votre retour.
Quelles informations dois-je fournir pour faire ma réclamation à NOVELACUBA ?
- Dossier de réclamation : Pour faciliter le traitement de votre demande, NOVELACUBA vous invite à constituer un dossier comprenant :
- L’explication détaillée de votre réclamation
- La copie du contrat de voyage
- Les justificatifs de paiement
- Les documents relatifs au problème rencontré (attestations, factures, etc.)
Suivi de votre réclamation :
- Accusé de réception : NOVELACUBA vous accusera réception de votre réclamation dans les meilleurs délais.
- Délai de traitement : Le délai de traitement d’une réclamation peut varier en fonction de la complexité du dossier.
Quels types de problèmes puis-je signaler ?
Vous pouvez être amené à faire une réclamation auprès de NOVELACUBA pour diverses raisons liées à votre voyage :
- Prestations non conformes : Hébergement ne correspondant pas à la description, activités annulées, etc.
- Problèmes de transport : Vols annulés ou retardés, problèmes avec les transferts, etc.
- Erreurs de réservation
- Problèmes de facturation
- Autres problèmes : Perte de bagages, assistance déficiente sur place, etc.
- Insatisfaction concernant le service client
Quels sont mes droits en cas de litige ?
- Conditions générales de vente : Les conditions générales de vente de NOVELACUBA précisent les modalités de traitement des réclamations et les éventuels recours possibles.
- Garantie financière : NOVELACUBA est adhérente à une garantie financière (APST) qui vous protège en cas de défaillance de l’agence.
- Médiation : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme.
Conseils supplémentaires :
- Conservez tous les documents relatifs à votre voyage : billets d’avion, vouchers, etc.
- Soyez précis et clair dans votre réclamation : Fournissez un maximum de détails pour faciliter la compréhension de votre situation.
- Restez courtois et professionnel dans vos échanges avec le service clientèle.