Comment faire une réclamation auprès de KAYAK ?
KAYAK est un méta-moteur de recherche de voyages qui compare des millions d’options de vols, d’hôtels, de locations de voitures et de plus encore. Bien que KAYAK ne soit pas directement le fournisseur de ces services, vous pouvez être amené à effectuer une réclamation via leur plateforme si vous rencontrez un problème avec une réservation effectuée par leur intermédiaire.
Voici les étapes à suivre afin d’effectuer une réclamation :
Rassembler les preuves :
Conservez tous les documents relatifs à votre réservation (confirmation, billets électroniques, etc.). De plus, prenez des photos ou des vidéos si cela peut étayer votre réclamation.
Contacter le service client de KAYAK :
Vous avez la possibilité de contacter le service client de KAYAK, par téléphone, par e-mail ou bien via leur formulaire de contact en ligne. Par ailleurs, privilégiez les communications par écrit (e-mail ou courrier) afin d’avoir une trace de vos échanges.
Expliquer clairement votre problème :
Décrivez en détail le problème rencontré et les conséquences que cela a eu pour vous. Par exemple, si votre vol a été annulé, précisez l’heure de l’annulation, les démarches que vous avez entreprises et les préjudices subis.
Formuler votre demande :
Indiquez clairement ce que vous attendez de KAYAK (remboursement, dédommagement, etc.). En outre, rappelez-vous que KAYAK est un intermédiaire. Ils vous mettront généralement en relation avec le fournisseur du service (compagnie aérienne, hôtel, etc.) pour résoudre votre problème.
Dans quels cas puis-je faire une réclamation auprès de KAYAK ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès de KAYAK dans plusieurs cas. Cependant, les réclamations les plus courantes concernent :
- Les erreurs sur les prix
- Les vols annulés ou retardés
- Les problèmes liés aux hôtels (chambre non conforme, surréservation, etc.)
- Les problèmes avec les locations de voitures
Quels sont mes droits en matière de réclamation avec KAYAK ?
En tant que consommateur, vous avez des droits qui varient selon votre pays et les politiques de KAYAK. En général, vous avez droit à une assistance en cas de problème avec votre réservation. Par conséquent, il est important de connaître les conditions générales de vente et les politiques d’annulation.
Que faire si ma réclamation KAYAK n’est pas résolue ?
Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez :
- Contacter directement le fournisseur du service (compagnie aérienne, hôtel, etc.).
- Saisir un médiateur du tourisme.
- Porter plainte auprès des autorités compétentes (par exemple, la DGCCRF en France).
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Les délais pour effectuer une réclamation varient en fonction de la nature du problème et des conditions générales de vente du fournisseur. Il est donc essentiel de consulter ces conditions générales. De plus, n’hésitez pas à contacter le service client de KAYAK pour connaître les délais spécifiques à votre situation.
En conclusion, bien que KAYAK soit un outil pratique pour comparer et réserver des voyages, il est important de connaître vos droits en cas de problème. En agissant rapidement et de manière méthodique, vous augmentez vos chances d’obtenir une solution satisfaisante.