Vous avez rencontré un problème lors de la location d’un véhicule auprès d’INTERMARCHE LOCATION et vous souhaitez faire une réclamation ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation.
Comment faire une réclamation auprès d’INTERMARCHE LOCATION ?
1. Rassemblez tous les éléments
Avant de contacter INTERMARCHE LOCATION, assurez-vous de rassembler tous les documents utiles :
- Votre contrat de location
- Les photos des dommages (si applicable)
- Les factures (si vous avez engagé des frais supplémentaires)
- Tous les échanges (courriers, e-mails) avec INTERMARCHE LOCATION
2. Contactez le service client
Vous pouvez contacter le service client d’INTERMARCHE LOCATION de plusieurs manières :
- Par téléphone : Appelez le numéro indiqué sur votre contrat de location ou le Point de vente où vous avez effectuer votre réservation.
- Par courrier postal : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social d’INTERMARCHE LOCATION :
24 rue Auguste Chabrières,
75737 Paris cedex 15, SAS
3. Exposez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Expliquez les faits de manière chronologique et joignez tous les documents justificatifs.
Comment modifier ou annuler ma réservation INTERMARCHE LOCATION ?
Vous souhaitez apporter des changements à votre réservation de véhicule chez INTERMARCHE LOCATION ? Que ce soit pour modifier les dates, le lieu de prise en charge ou pour annuler votre location, il est important de connaître les modalités. Tout en sachant que les réservations ne peuvent être modifiées en ligne.
Modifier votre réservation
Vous avez besoin de modifier votre réservation ?
- Contactez directement le point de vente : Le plus simple est de contacter directement l’agence INTERMARCHE LOCATION où vous avez effectué votre réservation. Ils pourront vous renseigner sur les disponibilités et les éventuelles modifications possibles.
- Conditions financières: Sachez que toute modification peut entraîner des changements dans les conditions financières de votre location. N’hésitez pas à vous renseigner sur les éventuels frais supplémentaires.
Annuler votre réservation
Les conditions d’annulation dépendent du délai avant le début de votre location :
- Plus de 48 heures avant le départ : Vous serez généralement remboursé intégralement.
- Moins de 48 heures avant le départ : Des frais d’annulation peuvent s’appliquer, généralement équivalents à un montant minimum (souvent 120€). Cependant, en cas de force majeure (événements indépendants de votre volonté), ces frais peuvent être annulés.
Attention : Les cas suivants ne donnent généralement pas lieu à remboursement :
- Location plus courte : Si vous rendez le véhicule avant la date prévue.
- Non-présentation : Si vous ne venez pas chercher le véhicule à la date et à l’heure prévues.
- Retard : Si vous arrivez en retard pour prendre possession du véhicule.
- Absence de carte bancaire : Si vous n’avez pas la carte bancaire utilisée pour la réservation.
- Impossibilité de verser le dépôt de garantie.
Que faire si INTERMARCHE LOCATION annule votre réservation ?
Dans le cas où INTERMARCHE LOCATION serait dans l’impossibilité de vous fournir le véhicule réservé, ils sont tenus de :
- Vous contacter : Vous serez informé par email ou par téléphone.
- Vous proposer une solution : Ils vous proposeront soit un véhicule de remplacement, soit l’annulation de votre réservation.
- Vous rembourser : Si aucune solution de remplacement n’est possible, vous serez intégralement remboursé.
Conseils pratiques :
- Consultez attentivement les conditions générales de location : Elles contiennent toutes les informations importantes concernant les modifications et les annulations.
- Conservez tous les documents relatifs à votre réservation : Contrat, justificatifs de paiement, etc.
- Contactez le plus tôt possible l’agence INTERMARCHE LOCATION : Cela vous permettra de trouver une solution adaptée à votre situation.
En résumé, pour modifier ou annuler votre réservation INTERMARCHE LOCATION, le plus simple est de contacter directement le point de vente où vous avez effectué votre réservation. N’hésitez pas à vous renseigner sur les conditions spécifiques à votre réservation.
Que faire en cas d’accident avec un véhicule de location INTERMARCHE LOCATION ?
En cas d’accident avec un véhicule loué chez INTERMARCHE LOCATION, il est important de suivre certaines procédures pour protéger vos droits et faciliter la gestion du sinistre.
Assurer votre sécurité et celle des autres
- Priorité : Votre sécurité et celle des autres usagers de la route sont primordiales. Assurez-vous que tout le monde soit en sécurité et sortez du véhicule si nécessaire.
- Sécuriser la zone : Mettez en place un triangle de présignalisation et les gilets fluorescents si vous en avez.
- Alerter les secours : Si nécessaire, appelez les services d’urgence au 112.
Contacter l’assistance
- Numéro d’urgence : Composez immédiatement le numéro d’assistance Opteven au 0800 162 162. Un conseiller vous guidera dans les démarches à suivre.
- Informations à fournir : Préparez les informations suivantes :
- Votre numéro de contrat de location
- Le lieu de l’accident
- La description précise des dommages
- Les coordonnées des autres personnes impliquées (si applicable)
Remplir le constat amiable
- Impératif : Le constat amiable est un document essentiel pour établir la responsabilité en cas d’accident. Remplissez-le avec précision et en accord avec l’autre conducteur, si possible.
- Délai : Vous devez transmettre ce constat à INTERMARCHE LOCATION dans les 48 heures suivant l’accident.
Prévenir INTERMARCHE LOCATION
- Déclaration : En plus du constat amiable, vous devez informer INTERMARCHE LOCATION de l’accident. Vous pouvez le faire par téléphone ou par écrit.
- Documents à fournir : Joignez à votre déclaration :
- Le constat amiable complété
- Les coordonnées des témoins éventuels
- Toutes les photos des dommages
Ne pas réparer le véhicule
- Attendre les instructions : N’essayez pas de réparer le véhicule vous-même. Attendez les instructions d’INTERMARCHE LOCATION ou de l’assistance.
- Faire expertiser : Le véhicule sera expertisé pour évaluer les dommages et déterminer les responsabilités.
En respectant ces étapes, vous faciliterez le traitement de votre dossier et limiterez les éventuelles complications.
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– Dommage
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– Faire une réclamation
– Contacter le service client
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.