Faire une réclamation HAVAS VOYAGES

Comment faire une réclamation auprès de HAVAS VOYAGES ?

HAVAS VOYAGES est une agence de voyages réputée qui propose une large gamme de services, y compris la réservation de vols, d’hôtels, de croisières, de locations de voitures et de forfaits vacances. Ils s’efforcent de fournir une expérience de voyage sans souci à leurs clients.

Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès de HAVAS VOYAGES ?

1 – Rassembler tous les éléments :

• Vos documents de voyage : contrat de voyage, billets d’avion, bons d’échange, factures, numéro de réservation, les détails de votre voyage, et toute documentation ou preuve pertinente
• Les preuves de vos préjudices : photos, témoignages, rapports médicaux…
• Toute correspondance avec Havas Voyages.

2 – Contacter HAVAS VOYAGES :

• Par courrier recommandé avec accusé de réception : à l’adresse indiquée sur
  votre contrat de voyage.
• Par mail
• Par téléphone

2 – Exposer clairement votre situation :

• Décrivez précisément les faits : dates, lieux, noms des personnes impliquées…
• Indiquez les prestations auxquelles vous avez droit et celles qui n’ont pas été fournies.
• Expliquez les conséquences de ces manquements pour vous.

Quels types de réclamations puis-je soumettre auprès de HAVAS VOYAGES ?

• Vous n’avez pas reçu les prestations promises : hébergement non conforme, activités annulées, etc.
• Vous avez subi des désagréments importants : annulations, modifications ou retard de vol, perte de bagages, problème de santé, etc.
• Vous souhaitez être indemnisé pour les préjudices subis.
• Problèmes de remboursement
• Problèmes liés aux hôtels ou aux locations de voitures

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Délai de réponse de HAVAS VOYAGES : les délais peuvent varier en fonction de la complexité de votre dossier. En général, vous devriez recevoir une réponse initiale dans les 7 à 14 jours ouvrables. Pour des cas plus complexes, cela peut prendre plus de temps.

Quels documents dois-je fournir pour appuyer ma réclamation ?

Pour appuyer votre réclamation, il est recommandé de fournir :
– Une copie de votre confirmation de réservation
– Toute correspondance avec HAVAS VOYAGES concernant le problème
– Reçus ou preuves de paiement
– Photos ou autres preuves pertinentes (par exemple, pour des problèmes avec un hôtel ou une location de voiture)
– Toute autre documentation pertinente

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse à ma réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation, vous pouvez :
– Demander une révision : Contactez à nouveau le service client de HAVAS VOYAGES et demandez une révision de votre réclamation.
– Escalader le problème : Si vous n’obtenez toujours pas de satisfaction, vous pouvez demander à parler à un superviseur ou un responsable.
– Consulter les autorités compétentes : En dernier recours, vous pouvez contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs ou envisager des recours juridiques.

Conseils supplémentaires :

• Conservez toutes les preuves : elles seront indispensables pour faire valoir vos droits.
• Restez calme et courtois : cela facilitera la résolution du litige.
• N’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel : un avocat spécialisé en droit du tourisme pourra vous conseiller et vous assister dans vos démarches.

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.