Faire une réclamation HAVAS VOYAGES

Comment faire une réclamation auprès de HAVAS VOYAGES ?

HAVAS VOYAGES est une agence de voyages réputée qui propose une large gamme de services, y compris la réservation de vols, d’hôtels, de croisières, de locations de voitures et de forfaits vacances. Ils s’efforcent de fournir une expérience de voyage sans souci à leurs clients.

Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès de HAVAS VOYAGES ?

1 – Rassembler tous les éléments :

• Vos documents de voyage : contrat de voyage, billets d’avion, bons d’échange, factures, numéro de réservation, les détails de votre voyage, et toute documentation ou preuve pertinente
• Les preuves de vos préjudices : photos, témoignages, rapports médicaux…
• Toute correspondance avec Havas Voyages.

2 – Contacter HAVAS VOYAGES :

• Par courrier recommandé avec accusé de réception : à l’adresse indiquée sur
  votre contrat de voyage.
• Par mail
• Par téléphone

2 – Exposer clairement votre situation :

• Décrivez précisément les faits : dates, lieux, noms des personnes impliquées…
• Indiquez les prestations auxquelles vous avez droit et celles qui n’ont pas été fournies.
• Expliquez les conséquences de ces manquements pour vous.

Quels types de réclamations puis-je soumettre auprès de HAVAS VOYAGES ?

• Vous n’avez pas reçu les prestations promises : hébergement non conforme, activités annulées, etc.
• Vous avez subi des désagréments importants : annulations, modifications ou retard de vol, perte de bagages, problème de santé, etc.
• Vous souhaitez être indemnisé pour les préjudices subis.
• Problèmes de remboursement
• Problèmes liés aux hôtels ou aux locations de voitures

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Délai de réponse de HAVAS VOYAGES : les délais peuvent varier en fonction de la complexité de votre dossier. En général, vous devriez recevoir une réponse initiale dans les 7 à 14 jours ouvrables. Pour des cas plus complexes, cela peut prendre plus de temps.

Quels documents dois-je fournir pour appuyer ma réclamation ?

Pour appuyer votre réclamation, il est recommandé de fournir :
– Une copie de votre confirmation de réservation
– Toute correspondance avec HAVAS VOYAGES concernant le problème
– Reçus ou preuves de paiement
– Photos ou autres preuves pertinentes (par exemple, pour des problèmes avec un hôtel ou une location de voiture)
– Toute autre documentation pertinente

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse à ma réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation, vous pouvez :
– Demander une révision : Contactez à nouveau le service client de HAVAS VOYAGES et demandez une révision de votre réclamation.
– Escalader le problème : Si vous n’obtenez toujours pas de satisfaction, vous pouvez demander à parler à un superviseur ou un responsable.
– Consulter les autorités compétentes : En dernier recours, vous pouvez contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs ou envisager des recours juridiques.

Conseils supplémentaires :

• Conservez toutes les preuves : elles seront indispensables pour faire valoir vos droits.
• Restez calme et courtois : cela facilitera la résolution du litige.
• N’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel : un avocat spécialisé en droit du tourisme pourra vous conseiller et vous assister dans vos démarches.