Lorsque vous rencontrez un problème avec un service de FREE NOW, il est crucial de savoir comment faire une réclamation. Cet article vous guide à travers les étapes pour soumettre une réclamation auprès de FREE NOW, afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.
Comment faire une réclamation auprès de FREE NOW ?
1. Via l’application FREE NOW :
- Ouvrez l’application et rendez-vous dans l’historique de vos courses.
- Sélectionnez la course concernée.
- Vous devriez trouver une option “Signaler un problème” ou similaire.
- Suivez les instructions pour décrire votre problème et joindre des preuves si nécessaire (photos, vidéos).
2. Par courrier :
- En adressant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
FREE NOW
120 Jean Jaurès 92300,
Levallois-Perret, France - Indiquez clairement votre numéro de commande, la date et l’heure de la course, ainsi qu’une description détaillée du problème.
3. Par téléphone :
- Contactez le service client FREE NOW en appelant au 01 76 39 02 84.
- Expliquez votre problème clairement à un conseiller.
Quels documents fournir dans ma réclamation FREE NOW ?
Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse favorable à votre réclamation auprès de FREE NOW, il est recommandé de fournir un maximum de preuves à l’appui de votre demande. Voici une liste non exhaustive des documents que vous pourriez joindre :
- La facture de la course : C’est le document le plus important, car il permet d’identifier précisément la course concernée et de vérifier les détails de la transaction (date, heure, montant, etc.).
- Les captures d’écran : Si vous avez effectué des captures d’écran de l’application (par exemple, de la conversation avec le chauffeur, de la carte du trajet, de l’estimation du prix initial), elles peuvent être très utiles pour étayer votre réclamation.
- Les photos ou vidéos : Si vous avez pris des photos ou des vidéos de l’incident (véhicule endommagé, objet oublié, etc.), n’hésitez pas à les joindre. Ces éléments visuels sont souvent très convaincants.
- Les échanges par mail ou chat : Si vous avez correspondu avec le service client de FREE NOW ou avec le chauffeur, conservez les échanges par mail ou par chat.
- Tout autre document pertinent : Par exemple, un devis pour la réparation d’un objet endommagé, un certificat médical si vous avez été blessé, etc.
Pourquoi fournir autant de documents ?
En fournissant un dossier complet, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir une réponse favorable de la part de FREE NOW. Les preuves que vous apportez permettent de renforcer la crédibilité de votre réclamation et de faciliter le traitement de votre dossier par le service client.
Objet perdu FREE NOW dans un véhicule FREE NOW, Que faire ?
Si vous souhaitez retrouver votre objet perd, la première étape est de contacter directement votre chauffeur via l’application. C’est la méthode la plus rapide pour récupérer votre bien. Pour ce faire :
- Ouvrez l’application et rendez-vous dans la section “Historique des cours”.
- Sélectionnez la course au cours de laquelle vous avez oublié votre objet.
- Cliquez sur l’option “Contacter le chauffeur”. Vous serez alors mis en relation directement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à joindre votre chauffeur ou si vous préférez ne pas le faire, vous pouvez remplir leur formulaire de déclaration de perte en ligne. N’oubliez pas de renseigner toutes les informations demandées concernant votre parcours et l’objet perdu. FREE NOW fera le nécessaire pour mener l’enquête, en vous tenant informé de l’évolution de la situation.
Pour des raisons de sécurité, FREE NOW utilise un système d’appel crypté. Vous devez donc utiliser l’application pour appeler votre chauffeur depuis le même numéro que celui associé à votre compte.
Comment signaler un problème avec le chauffeur lors de ma course ?
À la fin de chaque cours, vous avez la possibilité de partager votre expérience. Vos retours sont précieux pour permettre à FREE NOW d’améliorer continuellement la qualité de leurs services et de garantir votre satisfaction.
Évaluez votre cours
Prenez quelques instants pour évaluer la prestation du chauffeur et les conditions de votre trajet. Vous pouvez nous donner votre avis sur :
- La conduite du chauffeur : Était-il courtois, prudent et respectueux des règles de la route ?
- Le véhicule : Était-il propre, confortable et en bon état ?
- Le respect des horaires : Le chauffeur était-il ponctuel ?
- La qualité du trajet : Le trajet s’est-il déroulé sans encombre ?
Laissez vos commentaires
N’hésitez pas faire part de vos impressions. Vos commentaires détaillés permettront à FREE NOW de mieux comprendre vos attentes, pour qu’ils puissent agir en conséquence.
Un suivi personnalisé
Une fois vos commentaires envoyés, un membre de leur équipe pourra vous contacter si besoin pour répondre à vos questions ou vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Que faire en cas d’incident grave avec un chauffeur FREE NOW ?
Votre sécurité est notre priorité. Si vous êtes confronté à une situation dangereuse ou inappropriée lors d’un cours avec FREE NOW, il est essentiel d’agir rapidement et de manière appropriée.
1. Priorisez votre sécurité :
- Terminez la course immédiatement : Si vous vous sentez menacé(e), demandez au chauffeur de s’arrêter au prochain endroit sûr et descendez du véhicule.
- Mémorisez les détails : Notez le numéro de plaque d’immatriculation, l’heure et l’endroit approximatif de l’incident, ainsi que toute autre information utile.
- Contactez les autorités : Si nécessaire, appelez les services d’urgence (police, pompiers) au 112.
2. Signalez l’incident FREE NOW :
- Utilisez l’application : Vous pouvez faire le signalement en contactant directement FREE NOW via le formulaire dans l’application
3. Conservez toutes les preuves :
- Messages : Gardez une copie de tous les échanges avec le chauffeur et la plateforme.
- Récépissés : Conservez tous les documents liés à la course (récapitulatif de course, factures).
- Témoignages : Si vous avez des témoins, demandez-leur leurs coordonnées.
Pourquoi signaler l’incident ?
- Votre sécurité : En signalant l’incident, vous contribuez à améliorer la sécurité de tous les utilisateurs de FREENOW.
- Amélioration du service : Vos retours permettent à la plateforme d’identifier les problèmes et d’améliorer la qualité de ses services.
- Protection juridique : En cas de poursuite judiciaire, les preuves que vous avez rassemblées pourront vous être utiles.
Mots clés principaux et expressions :
Réclamation FREE NOW
Contacter FREE NOW
Service client FREE NOW
Problème course
Plateforme VTC
Signaler un incident
Formulaire de contact
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.