Faire une réclamation BOLT

Comment faire une réclamation BOLT ?

Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour faire une réclamation auprès de BOLT. Que vous ayez subi un désagrément lors d’une course, que vous ayez des questions sur une facturation, ou que vous souhaitiez signaler un problème concernant l’application, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

Quelles sont les procédures à suivre pour faire une réclamation BOLT ?

1. Rassemblez les éléments nécessaires :

Avant de contacter le service client BOLT, assurez-vous de rassembler tous les éléments qui pourront étayer votre réclamation :

• Votre numéro de commande : Il vous permettra d’identifier rapidement votre course.
• Les dates et heures : Précisez les dates et heures exactes auxquelles le problème s’est produit.
• Les détails du problème : Décrivez de manière claire et précise le problème rencontré.
• Des preuves éventuelles : Si vous avez des photos, des vidéos ou des captures d’écran, elles pourront être utiles.

2. Contactez le service client BOLT :

Vous pouvez contacter le service client BOLT de plusieurs manières :

• Via l’application : C’est la méthode la plus rapide et la plus simple. Il vous suffit d’ouvrir l’application BOLT : Connectez-vous à votre compte. Accéder à l’historique des courses : Recherchez la course concernée par votre réclamation. Signaler le problème : Cliquez sur l’option « Signaler un problème » ou « Faire une réclamation ».
• Par email : Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse : paris@bolt.eu.

3. Soyez clair et concis :

Lors de votre réclamation, soyez clair et concis dans vos explications. Évitez les digressions et allez droit au but.

4. Soyez patient :

BOLT s’engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Cependant, il est important d’être patient, car le traitement d’une réclamation peut prendre quelques jours.

Comment signaler un objet perdu ou oublié dans un véhicule BOLT ?

Si vous avez oublié un objet dans un véhicule BOLT, voici les étapes à suivre pour le signaler :

• Contactez le chauffeur via l’application : Vous disposerez de 24 heures pour contacter le chauffeur.
• Consultez votre historique de courses : Ouvrez l’application BOLT et accédez à l’historique de vos courses. Recherchez la course pendant laquelle vous pensez avoir oublié votre objet.
• Signalez l’incident à BOLT : Si vous ne parvenez pas à joindre le chauffeur ou bien après les 24 heures dépassé, vous n’avez pas encore fait le signalement au chauffeur, veuillez contacter le service client de BOLT. Vous avez la possibilité de contacter leur support depuis l’application.

Quelles informations fournir à BOLT ?

• Date et heure de la course : Précisez au mieux le moment où vous avez effectué le trajet.
• Lieu de prise en charge et de destination : Indiquez les adresses exactes ou les points de repère.
• Description détaillée de l’objet : Soyez le plus précis possible sur la nature de l’objet perdu (marque, modèle, couleur, etc.).
• Tout autre détail utile : Si vous vous souvenez d’un élément particulier concernant la course (par exemple, un itinéraire spécifique), mentionnez-le.

Perte de téléphone dans un véhicule BOLT : Que faire ?

La perte d’un téléphone est toujours un moment de stress, surtout lorsqu’il est oublié dans un véhicule en mouvement. Concernant cela, il est conseillé de signaler BOLT directement en replissant ce formulaire disponible sur ce lien.

Fournissez les informations suivantes :

• Vos coordonnées complet (Nom, prénom, e-mail de contact)
• Numéro de téléphone associé à votre compte BOLT
• Numéro de téléphone sur lequel vous contacter
• Modèle et couleur de votre téléphone
• Lieu de prise en charge et de destination
• Tout autre détail pouvant aider à l’identification (étui, protection d’écran, etc.)

Que faire en cas de problème de facturation par BOLT ?

Si vous rencontrez un problème de facturation avec BOLT, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez les détails de votre course : Commencez par vérifier attentivement l’historique de vos courses sur l’application BOLT. Assurez-vous que la course en question est bien celle que vous avez effectuée et que les détails tels que la date, l’heure, le lieu et le montant sont corrects.
• Contactez le service client de BOLT : Si vous constatez une erreur, contactez directement le service client de BOLT via l’application. Expliquez clairement le problème en précisant :
  • Le numéro de votre course
  • La date et l’heure de la course
  • Le montant facturé et le montant que vous estimez correct
  • Une description détaillée du problème
• Conservez toutes les preuves : Rassemblez toutes les preuves qui pourraient être utiles pour votre réclamation, telles que des captures d’écran de l’application, des relevés bancaires ou tout autre document pertinent.
• Soyez patient : Le service client de BOLT devrait vous fournir une réponse dans les plus brefs délais. Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse initiale, n’hésitez pas à leur demander des explications supplémentaires.

Les problèmes de facturation les plus courants avec BOLT et leurs solutions possibles :

• Facturation erronée : Si le montant facturé est supérieur à ce que vous devriez payer, contactez le service client de BOLT en leur fournissant les détails de la course.
• Double facturation : Si vous avez été facturé deux fois pour la même course, contactez immédiatement le service client de BOLT et demandez un remboursement du montant en double.
• Paiement non reconnu : Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vérifiez votre historique de courses et contactez le service client si nécessaire.

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