Pourquoi faire une réclamation auprès de BELAMBRA ?
Vous pouvez être amené à effectuer une réclamation auprès de BELAMBRA pour diverses raisons liées à votre séjour, telles que :
- Non-conformité des prestations : Hébergement ne correspondant pas à la description, équipements défectueux, restauration de mauvaise qualité, etc.
- Annulation ou modification de séjour : Changement d’hébergement, annulation d’activités, etc.
- Problèmes liés au transport : Retard ou annulation de transport, perte de bagages, etc.
- Autres problèmes : Manque d’hygiène, personnel désagréable, etc.
Comment faire ma réclamation auprès de BELAMBRA ?
- Signaler le service clientèle : Dès que vous constatez un problème, il est essentiel de le signaler directement sur place au personnel du club ou de la résidence.
- Demander un écrit : Demandez un écrit confirmant votre réclamation et les actions entreprises par le personnel.
Formaliser votre réclamation à BELAMBRA par écrit :
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception : Dans un délai d’un mois suivant la fin de votre séjour, envoyez un courrier détaillé à l’adresse indiquée dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de BELAMBRA.
- Contenu du courrier : Votre courrier doit contenir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de votre réservation
- Les dates de votre séjour
- Une description précise et détaillée des faits
- Les preuves que vous pouvez apporter (photos, vidéos, témoignages, etc.)
- Vos demandes de réparation (remboursement, geste commercial, etc.)
- Dépôt de réclamation via leur formulaire de réclamation :
- Rendez-vous sur le site web officiel de BELAMBRA.
- Accédez à la section Aide située dans le menu persistant.
- Remplissez le formulaire de réclamation en fournissant tous les détails nécessaires, y compris votre numéro de réservation et une description précise du problème rencontré.
Conserver toutes les preuves :
- Documents importants : Conservez tous les documents relatifs à votre séjour (contrat, factures, etc.) ainsi que les preuves de vos réclamations.
Quels documents fournir pour ma réclamation auprès de BELAMBRA ?
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez fournir :
– Une copie de votre confirmation de réservation
– Des photos ou vidéos des problèmes rencontrés, le cas échéant
– Toute autre preuve pertinente (e-mails reçus, captures d’écran, etc.)
Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation ?
Pour faire une réclamation auprès de Belambra, il est essentiel de la formuler par écrit dans un délai de 30 jours suivant votre séjour, en apportant toutes les preuves nécessaires. Passé ce délai, BELAMBRA ne pourra plus garantir un traitement optimal de votre dossier.
Comment puis-je contacter le service client de BELAMBRA pour obtenir de l’aide supplémentaire ?
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez prendre contact avec le service client de BELAMBRA par TELEPHONE pour une communication directe ou bien par E-MAIL.
Conseils supplémentaires :
- Restez calme et courtois : Une réclamation formulée de manière claire et constructive a plus de chances d’aboutir.
- Soyez précis et factuel : Fournissez le plus de détails possibles pour étayer votre réclamation.
- Conservez des copies de tous vos échanges : Cela vous permettra de retracer le suivi de votre dossier.