Tout savoir pour faire une réclamation AVIS
Vous avez rencontré un problème lors de votre location de véhicule auprès d’AVIS ? Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait possible de faire une réclamation. Cet article répondra à toutes vos questions pour vous guider au mieux dans cette démarche.
Comment faire une réclamation AVIS ?
Les différentes méthodes pour effectuer une réclamation AVIS :
- En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d’AVIS. C’est souvent la méthode la plus rapide et la plus simple.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client AVIS par téléphone
au 09 77 40 32 32 pour signaler votre problème et obtenir de l’aide. - Par courrier : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
Avis – Service Relation Clients
Tour Alto
1 place Zaha Hadid, 4 place des Saisons
92400 Courbevoie
Les éléments à fournir dans votre réclamation :
Les pièces justificatives : Factures, tickets de caisse, etc.
Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Les coordonnées de l’agence AVIS : Adresse de l’agence, date et heure de la location.
Le numéro de votre contrat de location.
Une description détaillée du problème : Photos à l’appui si possible.
Pourquoi faire une réclamation AVIS ?
Les raisons de faire une réclamation auprès d’AVIS peuvent être multiples. Voici quelques exemples courants :
- Problèmes avec la réservation : erreurs de réservation, annulations non justifiées.
- Véhicule endommagé : Le véhicule loué présente des dommages qui n’étaient pas mentionnés au moment de la prise en charge.
- Problème mécanique : Le véhicule tombe en panne pendant la location, vous obligeant à interrompre votre trajet.
- Facturation erronée : Vous constatez des erreurs sur votre facture (montant incorrect, frais supplémentaires non justifiés…).
- Service client insatisfaisant : Vous avez reçu un accueil ou un service de mauvaise qualité.
Comment signaler une panne de votre voiture de location AVIS ?
En cas de panne de votre véhicule de location AVIS, il est primordial de suivre ces étapes pour assurer votre sécurité et faciliter le traitement de votre dossier:
1. Priorité : Votre sécurité
- Arrêtez-vous dans un endroit sûr : Privilégiez une aire de repos ou un parking.
- Activez vos warning-lights : Signalez votre présence aux autres usagers de la route.
- Protégez-vous : Sortez du véhicule et placez-vous à une distance sécuritaire.
2. Contactez immédiatement le service panne AVIS
- Vous avez la possibilité d’appeler le service panne d’AVIS en composant le 0 800 325 325 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7.
- Expliquez clairement la situation : Indiquez l’endroit où vous vous trouvez, la nature de la panne et tout autre détail pertinent.
- Suivez les instructions : Le conseiller AVIS vous guidera sur les démarches à suivre.
3. Ne tentez pas de réparer vous-même
- Évitez toute manipulation : Sauf si le conseiller AVIS vous y autorise expressément, ne cherchez pas à réparer le véhicule vous-même.
- Conservez toutes les preuves : Prenez des photos de la panne si possible.
4. Attendez l’assistance
- Restez sur place : Ne quittez pas le véhicule avant l’arrivée de l’assistance.
- Soyez patient : Le délai d’intervention peut varier en fonction de votre localisation.
Pourquoi contacter directement AVIS ?
- Assistance rapide : AVIS dispose d’un réseau d’assistance couvrant de nombreuses régions.
- Garantie de couverture : En suivant la procédure indiquée, vous vous assurez d’être couvert par les assurances incluses dans votre contrat de location.
- Traitement simplifié : Le service panne AVIS se chargera de toutes les démarches administratives.
Que faire en cas d’accident avec votre voiture de location AVIS ?
Pour signaler un accident avec votre voiture de location AVIS, il est important de suivre ces étapes :
1. Sécuriser les lieux :
- Arrêtez-vous dans un endroit sûr et allumez vos feux de détresse.
- Portez votre gilet de sécurité et placez le triangle de présignalisation (si disponible).
- Assurez-vous que tous les occupants sont en sécurité.
2. Contacter les autorités :
- Appelez les services d’urgence au 112
3. Contacter AVIS :
- Appelez immédiatement le numéro d’urgence AVIS indiqué sur votre contrat de location.
- Informez-les de l’accident en précisant :
- Le lieu de l’accident
- La date et l’heure
- Les circonstances de l’accident
- Les dégâts sur votre véhicule et sur les autres véhicules impliqués
- Les coordonnées des personnes impliquées et les témoins
4. Rassembler les preuves :
- Prenez des photos des dégâts, de la scène de l’accident, des plaques d’immatriculation des véhicules impliqués.
- Notez les coordonnées des témoins.
- Conservez toutes les pièces justificatives (contrat de location, permis de conduire, assurance…).
5. Suivre les instructions d’AVIS :
- Suivez attentivement les instructions du conseiller AVIS qui vous assistera dans les démarches à suivre.
- Remplissez les formulaires qui vous seront envoyés.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.