Faire une réclamation AIR LOC

Comment faire une réclamation AIR LOC ?

Vous avez loué un véhicule chez AIR LOC et vous avez rencontré un problème ? Cet article vous guide dans les démarches à suivre pour effectuer une réclamation et obtenir une solution adaptée. Nous aborderons les différentes étapes à suivre, les modalités de contact avec le service client, ainsi que vos droits en tant que locataire.

Comment procéder à une réclamation chez AIR LOC ?

Pour effectuer une réclamation chez AIR LOC, il est recommandé de suivre ces étapes :

• Constater et signaler le problème : Dès que vous constatez un problème, informez immédiatement l’agence de location AIR LOC la plus proche.
• Rassembler les preuves : Prenez des photos du véhicule endommagé ou des éléments qui justifient votre réclamation.
• Conserver tous les documents : Gardez précieusement votre contrat de location, votre facture et les éventuels rapports établis avec l’agence.
• Contacter le service client : Une fois de retour, contactez le service client d’AIR LOC.

Comment contacter le service client AIR LOC ?

Pour effectuer une réclamation, il est conseillé de contacter le service client d’AIR LOC. Vous pouvez le joindre :

• Par téléphone : En appelant le numéro indiqué sur votre contrat de location ou bien au
  05 62 36 78 74.
• Par courrier : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social d’AIR LOC :
  Air-Loc Location
  Route de Bordeaux
  65320 Borderes sur l’Echez

Quelles informations fournir lors de votre réclamation auprès d’AIR LOC ?

Pour assurer un traitement efficace de votre réclamation auprès d’AIR LOC, il est essentiel de fournir un maximum d’informations pertinentes. Voici une liste non exhaustive des éléments à inclure dans votre demande :

• Votre numéro de contrat de location : C’est le numéro le plus important, car il permet d’identifier votre réservation et d’accéder à toutes les informations qui y sont associées.
• Les dates de début et de fin de location : Précisez les dates exactes pour permettre une localisation précise de votre contrat dans le système d’AIR LOC.
• Le modèle et l’immatriculation du véhicule : Ces informations permettent d’identifier précisément le véhicule concerné par votre réclamation.
• Une description détaillée du problème rencontré : Soyez le plus précis possible en décrivant la nature du problème, son ampleur et les circonstances dans lesquelles il s’est produit.
• Des preuves à l’appui : Si vous avez des photos, des vidéos ou tout autre document pouvant illustrer le problème, joignez-les à votre réclamation. Ces éléments seront précieux pour étayer vos dires.
• Vos coordonnées : Assurez-vous qu’AIR LOC dispose de vos coordonnées complètes (adresse postale, numéro de téléphone, adresse email) afin de pouvoir vous contacter rapidement pour toute question complémentaire.

Que faire en cas de panne du véhicule de location AIR LOC ?

La situation peut être stressante, mais en suivant ces quelques conseils, vous pourrez gérer la panne de votre véhicule de location AIR LOC sereinement.

Premiers réflexes en cas de panne

1. Sécurité avant tout : Garez votre véhicule dans un endroit sûr, à l’écart de la circulation.
2. Protégez-vous et les autres usagers de la route : Enfilez votre gilet jaune et signalez votre panne à l’aide du triangle de présignalisation.
3. Contactez immédiatement l’assistance : Composez le numéro de téléphone indiqué dans la pochette “Papiers du véhicule“. Ce numéro vous mettra en relation directe avec un assistant qui vous guidera dans les démarches à suivre.

Que faire pendant que vous attendez l’assistance ?

• Restez dans votre véhicule : Pour votre sécurité, il est préférable de rester à l’intérieur du véhicule en attendant l’arrivée de l’assistance.
• Préparez vos documents : Ayez à portée de main votre contrat de location, votre permis de conduire et votre carte d’identité.
• Suivez les instructions de l’assisteur : L’assisteur vous indiquera les démarches à suivre et vous tiendra informé de l’avancée de l’intervention.

Important : suivez les instructions de l’assisteur

AIR LOC met à votre disposition un service d’assistance pour vous venir en aide en cas de panne. Il est primordial de suivre scrupuleusement les instructions qui vous seront données par l’assisteur.

Pourquoi est-ce important ?

• Garantie d’une prise en charge optimale : En suivant les conseils de l’assisteur, vous vous assurez que la panne sera prise en charge dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.
• Limitation de votre responsabilité financière : En cas de non-respect des instructions de l’assisteur, vous pourriez être tenu pour responsable des frais engagés et ne pas être couvert par l’assurance.

J’ai eu un accident avec un véhicule de location AIR LOC : que faire ?

i vous êtes impliqué dans un accident avec un véhicule de location AIR LOC, il est important de réagir rapidement et de manière appropriée pour préserver vos droits et ceux d’AIR LOC.

Vos obligations en cas d’accident

En tant que locataire d’un véhicule AIR LOC, vous avez des obligations précises en cas d’accident, conformément aux conditions générales de location :

• Déclarer l’accident à AIR LOC : Vous devez informer AIR LOC de l’accident dans les plus brefs délais.
• Remplir un constat amiable : Ce document est essentiel pour établir les responsabilités de chacun des conducteurs impliqués dans l’accident. Il doit être rempli et signé par toutes les parties concernées.
• Contacter l’assistance : Le numéro de téléphone de l’assistance est indiqué dans votre contrat de location.

Les étapes à suivre en cas d’accident

1. Sécurité avant tout : Assurez-vous que vous-même et les autres personnes impliquées dans l’accident ne sont pas blessés. Si nécessaire, appelez les secours.
2. Protégez les lieux de l’accident : Mettez en place le triangle de présignalisation et allumez vos feux de détresse.
3. Recueillez les informations nécessaires : Notez les noms et coordonnées des autres conducteurs impliqués, ainsi que les numéros d’immatriculation des véhicules.
4. Prenez des photos : Photographiez les véhicules endommagés, les traces de l’accident et les lieux de l’accident sous différents angles.
5. Contactez l’assistance AIR LOC : Appelez le numéro indiqué dans votre contrat de location et suivez les instructions de l’assisteur.
6. Remplissez le constat amiable : Remplissez le constat amiable avec l’autre conducteur. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur le déroulement des faits, remplissez votre exemplaire seul en détaillant les circonstances de l’accident.
7. Conservez tous les documents : Gardez précieusement toutes les pièces justificatives (constat amiable, photos, factures, etc.) qui pourraient vous être utiles ultérieurement.

Pourquoi il est important de respecter ces obligations

• Pour assurer une prise en charge rapide et efficace de votre dossier : En respectant ces obligations, vous facilitez le traitement de votre dossier par AIR LOC et vous limitez les délais d’indemnisation.
• Pour préserver vos droits : Un dossier bien constitué vous permet de faire valoir vos droits en cas de litige avec l’autre conducteur ou avec l’assureur.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.