Catégorie : UPS

Faire une réclamation UPS : Toutes les réponses à vos questions

Dans cet article, nous allons aborder toutes les étapes à suivre pour faire une réclamation auprès d’UPS en cas de colis perdu, endommagé ou en retard. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous vous guidons pas à pas dans cette démarche.

Comment faire une réclamation UPS ?

1. Rassemblez tous les documents nécessaires :

• Numéro de suivi : Il vous permettra de tracer le parcours de votre colis.
• Preuve d’achat : La facture d’achat est indispensable pour justifier la valeur de votre colis.
• Photos : Prenez des photos de l’emballage endommagé et du contenu si nécessaire.

2. Connectez-vous à votre profil ups.com :

Si vous avez créé un compte UPS, vous pouvez déposer votre réclamation en ligne. Cette méthode est généralement la plus rapide et la plus simple.

Si vous n’avez pas un compte, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation en tant qu’invité.

3. Renseignez le formulaire de réclamation :

Suivez les instructions et renseignez tous les champs obligatoires. Soyez le plus précis possible dans vos explications.

4. Joignez les documents demandés :

Téléchargez les documents que vous avez rassemblés précédemment.

5. Soumettez votre réclamation :

Une fois toutes les informations saisies, vous pourrez soumettre votre réclamation.

Pourquoi faire une réclamation UPS ?

UPS met en place un processus de réclamation pour permettre à ses clients de signaler tout problème lié à un envoi. Cela peut concerner :

• Un colis endommagé : Le contenu est abîmé ou cassé.
• Un colis perdu : Le colis n’a pas été livré et est introuvable.
• Un colis livré à une mauvaise adresse : Le colis a été livré à un endroit différent de celui indiqué.
• Un colis volé : Le colis a été volé pendant le transport.

Pourquoi est-il important de faire une réclamation ?

En signalant le problème, vous donnez à UPS la possibilité d’investiguer et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation. De plus, cela vous permet de demander une indemnisation si vous avez subi un préjudice. En effet, cela vous permet de :

• Obtenir un remboursement pour un colis perdu ou endommagé.
• Recevoir des informations sur l’état de votre envoi.
• Améliorer le service en signalant des problèmes récurrents.

Quels sont les délais pour faire une réclamation UPS ?

Pour qu’une réclamation soit prise en compte, vous devez signaler le problème à UPS dans les 60 jours suivant l’envoi de votre colis. Vous disposez ensuite de 8 mois supplémentaires pour déposer officiellement votre réclamation.

En cas de colis endommagé, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler le problème et ouvrir une enquête.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation UPS ?

Plus votre dossier sera complet (documents, photos), plus le traitement de votre réclamation sera rapide. L’équipe d’UPS s’engage à vous tenir informé de l’avancée de votre demande.

N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives à votre réclamation. Cela nous permettra de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Si des éléments manquent, il vous contactera rapidement.

Quels sont les documents à fournir pour soutenir ma réclamation ?

Les documents à fournir pour soutenir votre réclamation UPS peuvent varier légèrement en fonction de la nature de votre problème (colis endommagé, perdu, etc.)

Cependant, voici généralement les documents les plus demandés :

• Information sur le colis : Numéro de suivi du colis, c’est le code unique attribué à votre colis, il permet de le tracer et de retrouver les informations le concernant. Son poids ou encore les coordonnées du destinataire.
• Votre lien avec le colis : Veuillez préciser votre statut : expéditeur, destinataire, représentant désigné de l’expéditeur ou tiers.
• Les preuves d’achat : Les reçus, les factures et les bons de commande sont essentielle pour justifier sa valeur.
• Des photos : Si votre colis a été endommagé, des photos claires et détaillées des dommages sont indispensables. Prenez des photos sous différents angles pour bien illustrer l’ampleur des dégâts. Il faudra également prendre en compte les dimensions de la boîte, telles que la hauteur, la longueur et la largeur du colis.

Que faire si je ne reçois pas de réponse à ma réclamation UPS ?

Si vous n’avez pas reçu de mise à jour concernant votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, il est conseillé d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante cdvsupport@ups.com. Un des conseillers spécialisés d’UPS se chargera de vérifier l’état d’avancement de votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée. Votre satisfaction étant leur priorité, ils mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

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Comment suivre votre colis UPS : un guide complet

Suivi colis UPS : Tout savoir sur le suivi de vos colis et connaitre la date de livraison à votre domicile ou dans un point relais.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment suivre l’acheminement de votre colis UPS en quelques clics. Que vous ayez effectué un achat en ligne ou que vous attendiez un envoi professionnel, il est important de connaître les différentes méthodes pour suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison UPS : rapidité et flexibilité

Les délais de livraison UPS varient en fonction de la destination, du service choisi (Express, Standard, etc.) et de la nature de l’envoi. En général, UPS propose des options de livraison rapides, allant de la livraison le jour ouvrable suivant à des délais plus longs pour les envois standard.

Pour les envois urgents, les services Express d’UPS permettent une livraison rapide et fiable. Pour les envois moins urgents, les services Standard offrent un bon compromis entre coût et délai.

Il est important de noter que les délais indiqués sont des estimations et peuvent être influencés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les jours fériés. Pour obtenir une estimation précise du délai de livraison pour votre envoi, vous pouvez utiliser l’outil de calcul des tarifs sur le site internet d’UPS.

Pourquoi suivre votre colis UPS ?

Le suivi de votre colis UPS vous permet d’avoir une visibilité complète sur son parcours, de la prise en charge à la livraison. Vous pourrez ainsi :

• Connaître l’état de votre envoi à tout moment.
• Estimer la date de livraison.
• Prévoir votre présence pour la réception du colis.
• Identifier d’éventuels problèmes de livraison.

Comment suivre votre colis UPS ?

UPS met à votre disposition plusieurs outils simples et efficaces pour suivre vos colis :

1. Sur le site internet d’UPS

Le moyen le plus courant pour suivre un colis UPS est de se rendre sur le site internet d’UPS. Vous y trouverez un champ dédié au suivi, dans lequel vous devrez saisir votre numéro de suivi. Ce numéro est généralement composé d’une série de lettres et de chiffres et vous est fourni par l’expéditeur.

2. Via l’application mobile UPS

UPS propose également une application mobile gratuite, disponible sur les smartphones et les tablettes. Cette application vous permet de suivre vos colis en temps réel, de recevoir des notifications et de gérer vos envois.

3. En utilisant un outil de suivi tiers

Il existe de nombreux outils de suivi de colis en ligne qui vous permettent de suivre vos envois UPS et ceux d’autres transporteurs. Ces outils agrègent les informations de suivi de différents transporteurs et vous offrent une interface unique pour suivre tous vos colis.

Que faire si vous ne recevez pas votre colis ?

Si votre colis est en retard ou s’il n’a pas été livré, vous pouvez contacter le service client UPS pour obtenir de plus amples informations. Le service client pourra vous indiquer où se trouve votre colis et vous proposer des solutions.

Comment retourner un colis UPS ?

Pour retourner un colis UPS, vous devez généralement suivre les instructions fournies par le vendeur. Ce dernier vous enverra une étiquette de retour prépayée que vous devrez coller sur votre colis. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point relais UPS ou organiser un enlèvement à domicile.

Colis UPS endommagé : quelles démarches entreprendre ?

La réception d’un colis endommagé est une situation désagréable. Si vous constatez des dommages sur votre colis UPS à sa réception, il est important d’agir rapidement. Tout d’abord, prenez des photos claires des dommages, à la fois du colis extérieur et du contenu si nécessaire.

Ensuite, refusez le colis si les dommages sont importants et mentionnez clairement la raison du refus sur le bordereau de livraison. Si vous avez déjà accepté le colis, contactez sans délai le service client UPS pour signaler l’incident et suivre les instructions qu’ils vous donneront. Conservez tous les documents relatifs à votre colis (bordereau de livraison, facture, photos), car ils seront nécessaires pour constituer votre dossier de réclamation.

Problème avec un chauffeur UPS : comment réagir ?

Si vous avez été confronté à un comportement inapproprié de la part d’un chauffeur UPS, il est important de signaler l’incident.

Tout d’abord, conservez toutes les informations utiles : la date et l’heure de l’incident, le numéro du véhicule, une description du chauffeur si possible.

Ensuite, contactez le service client UPS au 01.73.00.66.61 pour leur faire part de votre mécontentement. Ils mettront tout en œuvre pour enquêter sur l’incident et prendre les mesures appropriées. Vous pouvez également laisser un avis sur les plateformes d’évaluation en ligne pour alerter d’autres clients et inciter UPS à améliorer la qualité de son service.

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Comment contacter le service client UPS : tous les moyens à votre disposition

Contacter UPS : Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment joindre le service client du transporteur.

Dans cet article, nous allons vous guider sur les différentes façons de contacter le service client d’UPS. Que ce soit pour suivre un colis, signaler un problème de livraison ou obtenir des informations sur les services proposés, vous trouverez ici toutes les coordonnées utiles.

UPS en France : un réseau étendu au service de la logistique

UPS est un acteur majeur de la logistique en France, offrant une gamme complète de services de livraison express et de transport de marchandises. Grâce à son vaste réseau de dépôts et de centres de tri, UPS assure une couverture nationale et internationale. Les activités d’UPS en France incluent notamment la livraison de colis, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le transport de marchandises dangereuses et les solutions e-commerce. L’entreprise s’adapte aux besoins spécifiques de ses clients, qu’il s’agisse de particuliers, de petites entreprises ou de grands groupes internationaux.

La couverture d’UPS en France : un réseau dense mais pas exhaustif

UPS dispose effectivement d’un réseau dense d’agences et de dépôts en France, couvrant la majorité du territoire. Ce réseau lui permet d’assurer des délais de livraison rapides et efficaces pour ses clients. Cependant, il est important de noter qu’UPS ne possède pas nécessairement une agence physique dans chaque ville ou village de France.

La présence d’un dépôt UPS dépend de la densité de population et du volume d’envois dans une zone géographique donnée. Dans les zones moins densément peuplées, UPS peut s’appuyer sur des partenaires locaux pour assurer la collecte et la livraison des colis.

Pour connaître la présence d’une agence UPS à proximité de chez vous, il est recommandé de consulter le site internet d’UPS ou d’utiliser leur outil de localisation.

La politique client d’UPS : satisfaction et résolution

UPS met un point d’honneur à offrir un service client de qualité. La politique client d’UPS est axée sur la satisfaction du client et la résolution rapide des problèmes. L’entreprise s’engage à fournir des informations claires et précises, à répondre aux demandes dans les meilleurs délais et à trouver des solutions adaptées aux besoins de chaque client.

En cas de problème avec une livraison, UPS propose des procédures de réclamation simplifiées et s’efforce de trouver une solution amiable. De plus, UPS met à disposition de ses clients une variété de canaux de communication pour les aider à résoudre leurs questions ou leurs problèmes.

Pourquoi contacter le service client UPS ?

Vous pouvez avoir besoin de contacter le service client UPS pour diverses raisons :

• Suivre un colis : Si vous souhaitez connaître l’état de votre envoi.
• Signaler un problème de livraison : En cas de colis endommagé, perdu ou non livré.
• Obtenir des informations sur les tarifs, les délais de livraison ou les services supplémentaires.
• Poser une question concernant une procédure ou une réglementation douanière.

Les différents moyens de contacter UPS

UPS met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous permettre de les contacter facilement :

1. Par téléphone

Le numéro de téléphone du service client UPS : 01.73.00.66.61

Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse est souvent de contacter le service client UPS par téléphone. Le numéro de téléphone varie en fonction de votre pays et de votre situation. Vous trouverez le numéro correspondant à votre besoin sur le site internet d’UPS.

Note : UPS dispose de plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins. Le numéro que nous indiquons un peu plus haut et celui pour les particuliers.

Pour les professionnel il s’agit du : 0821.233.877
Si votre demande concerne une assistance technique : 01.57.32.40.60
Si vous avez besoin une assistance à l’international : +33.1.73.00.66.61

Le service client UPS par téléphone est à votre disposition du
lundi au vendredi de 08 H à 18 H (heure Française)

2. Par email

Si votre demande ne requiert pas une réponse immédiate, vous pouvez envoyer un email au service client UPS. L’adresse email à utiliser dépend également de votre pays et du sujet de votre demande. Vous trouverez les coordonnées sur le site internet d’UPS.

3. Par formulaire de contact

La plupart des sites internet d’UPS proposent un formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de détailler votre demande. Vous recevrez généralement une réponse dans les plus brefs délais.

4. Par chat en ligne

De plus en plus, les entreprises proposent un service de chat en ligne pour répondre aux questions de leurs clients en temps réel. UPS dispose également de ce service sur son site internet. Vous pouvez ainsi discuter en direct avec un conseiller et obtenir une assistance immédiate.

Conseils pour contacter le service client UPS

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de :

• Préparer votre numéro de suivi si vous avez une question concernant un colis spécifique.
• Être clair et concis dans votre demande.
• Indiquer votre numéro de téléphone pour faciliter les éventuels rappels.
• Conserver une copie de votre correspondance avec le service client.

Quand contacter UPS ?

Les horaires d’ouverture du service client UPS peuvent varier en fonction des pays. Nous vous invitons à consulter le site internet d’UPS pour connaître les horaires d’ouverture du service client dans votre région.

Livraison en point relais UPS : une option pratique

Oui, vous pouvez tout à fait choisir de vous faire livrer un colis UPS dans un point relais. Cette option est très pratique si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis à domicile. Les points relais UPS, appelés UPS Access Point, sont des commerces de proximité (bureaux de tabac, supérettes, etc.) où vous pouvez retirer votre colis à votre convenance.

Pour sélectionner cette option de livraison, il vous suffit de le préciser lors de la passation de votre commande en ligne. Vous pourrez alors choisir le point relais le plus proche de chez vous parmi un large réseau disponible. Cette solution offre une grande flexibilité et vous permet d’éviter les éventuels problèmes liés à une absence lors de la livraison à domicile.

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