Tout savoir sur les réclamations MONDIAL RELAY
Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations auprès de MONDIAL RELAY. Vous trouverez ici les étapes à suivre, les motifs de réclamation les plus courants, ainsi que les délais à respecter.
Pourquoi et comment faire une réclamation MONDIAL RELAY ?
Pourquoi faire une réclamation MONDIAL RELAY ?
Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de MONDIAL RELAY pour
plusieurs raisons :
- Colis endommagé : L’emballage de votre colis est abîmé, déchiré, endommagé
- Colis perdu : Vous n’avez pas reçu votre colis malgré le suivi indiquant une livraison.
- Colis livré dans un autre Locker ou Point Relais : Votre colis a été livré dans un autre Lockers ou Points Relais différent de celle choisie lors de l’envoi.
- Délai de livraison non respecté : Votre colis a mis beaucoup plus de temps à arriver que prévu.
Comment procéder à une réclamation MONDIAL RELAY ?
Pour effectuer une réclamation, vous devez généralement :
- Contacter le vendeur : En premier lieu, contactez le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. C’est souvent lui qui est en charge de gérer les réclamations et de vous proposer une solution.
- Contacter MONDIAL RELAY : Si le problème n’est pas résolu avec le vendeur, vous pouvez contacter directement MONDIAL RELAY via leur plateforme en ligne, ou par l’envoi d’un courrier. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi pour effectuer votre demande.
- Remplissez le formulaire disponible depuis la rubrique « Nous contacter » :
Pour les clients particulier Pour le clients professionnel - Envoyez un courrier à l’adresse :
MONDIAL RELAY
Service Relations clientèles
1 Avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Quels documents fournir pour ma réclamation MONDIAL RELAY ?
Pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre réclamation auprès de MONDIAL RELAY, il est essentiel de rassembler un certain nombre de documents. Ces pièces justificatives permettront de renforcer votre demande et d’accélérer le processus de résolution.
Voici la liste des documents à privilégier :
- Votre preuve d’achat : Il s’agit de la facture ou du ticket de caisse qui atteste de votre achat. Ce document est indispensable pour prouver que vous êtes bien le destinataire du colis et que vous avez un droit à une indemnisation en cas de problème.
- Le numéro de suivi du colis : Ce numéro unique vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et est essentiel pour retrouver son historique. Il est généralement indiqué sur votre preuve d’achat ou dans l’email de confirmation de votre commande.
- Des photos claires et précises : Si votre colis est endommagé, prenez des photos sous différents angles pour montrer l’étendue des dégâts.
- La correspondance avec le vendeur : Si vous avez déjà échangé avec le vendeur concernant ce problème, conservez l’ensemble des échanges (emails, captures d’écran). Ces éléments peuvent apporter des informations complémentaires et démontrer votre bonne foi.
Pourquoi ces documents sont-ils importants ?
- Ils apportent la preuve de votre achat et de votre réclamation.
- Ils permettent à MONDIAL RELAY de retracer le parcours du colis.
- Ils facilitent l’évaluation des dommages et la prise de décision.
- Ils accélèrent le processus de traitement de votre demande.
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Afin d’assurer un traitement efficace de votre demande, il est conseillé de signaler tout incident survenu pendant le transport dans les 15 jours suivant la remise du colis à MONDIAL RELAY.
MONDIAL RELAY traite les réclamations en combien de temps ?
En général, MONDIAL RELAY s’efforce de répondre dans un délai maximal de 15 jours à réception de la réclamation. Toutefois, en fonction de la complexité de la réclamation, cela peut prendre plus de temps. Soyez patient et attendez leur retour.
Que faire en cas de litige avec MONDIAL RELAY ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par MONDIAL RELAY à votre réclamation, plusieurs options s’offrent à vous :
Persévérer auprès de MONDIAL RELAY :
- Renouveler votre demande : Rédigez un nouveau courrier en rappelant les éléments clés de votre dossier et en précisant les points sur lesquels vous n’êtes pas d’accord.
- Demander à parler à un supérieur hiérarchique : Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, demandez à être mis en relation avec un responsable.
2. Faire appel à un médiateur de la consommation :
- Saisir un médiateur conventionné : Le médiateur est un tiers neutre qui va tenter de rapprocher les deux parties et de trouver une solution amiable.
- La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site internet de la Direction générale de la consommation.
3. Porter plainte :
- Saisir le tribunal de proximité : Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le tribunal de proximité compétent.
- Constituer un dossier solide : Rassemblez toutes les preuves de votre préjudice (devis, factures, échanges…).
- Faire appel à un avocat : Il pourra vous conseiller et vous assister dans vos démarches.
Conseils pour éviter les problèmes avec MONDIAL RELAY
- Conservez tous les documents : Gardez précieusement votre preuve d’achat, le numéro de suivi et toute autre correspondance avec MONDIAL RELAY ou le vendeur.
- Prenez des photos : En cas de colis endommagé, prenez des photos claires avant de l’ouvrir.
- Suivez votre colis : Utilisez régulièrement l’outil de suivi de MONDIAL RELAY pour connaître l’état d’avancement de votre colis.
- Lisez attentivement les conditions générales : Avant d’utiliser les services de MONDIAL RELAY, prenez le temps de lire attentivement les conditions générales pour connaître vos droits et obligations.
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