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Comment faire une réclamation GLS ?

Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour faire une réclamation auprès de GLS en cas de problème avec votre colis. Que ce soit un colis endommagé, perdu ou en retard, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous faire entendre.

Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation GLS ?

Faire une réclamation GLS est une procédure assez simple, surtout si vous l’effectuez en ligne. Voici les étapes à suivre généralement :

Identifier le problème :

• Colis endommagé : Le colis est arrivé ouvert ou avec des produits cassés.
• Colis perdu : Vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués.
• Colis livré à une mauvaise adresse : Le colis a été livré à une adresse différente de celle indiquée.
• Autres problèmes : Tout autre incident lié à votre livraison.

Rassembler les informations nécessaires :

• Numéro de suivi : Il est indispensable pour identifier votre colis.
• Preuves : Photos du colis endommagé, tickets de caisse, etc.
• Dates : Date d’expédition, date de livraison prévue, date à laquelle vous avez constaté le problème.

Contacter GLS :

• En ligne : C’est la méthode la plus rapide. Rendez-vous sur le site web de GLS et cherchez la section “Nous contacter” Vous y trouverez un formulaire à remplir.
• Par téléphone : Contactez le service client GLS en composant le 09.74.910.910.
• Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service réclamations de GLS.

Remplir le formulaire :

• Informations personnelles : Nom, prénom, adresse, etc.
• Détails du colis : Numéro de suivi, contenu du colis, valeur déclarée.
• Description du problème : Expliquez clairement et précisément ce qui s’est passé.
• Pièces jointes : Joignez les preuves que vous avez rassemblées.

Suivre votre réclamation :

• Conservez le numéro de votre réclamation : Il vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier.
• Consultez régulièrement votre espace client (si vous en avez un).

Quand et pourquoi faire une réclamation GLS ?

Quand faire une réclamation GLS ?

Vous devriez envisager de faire une réclamation auprès de GLS dans les situations suivantes :

• Colis endommagé : Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou avec le contenu cassé.
• Colis perdu : Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués et que le suivi ne permet pas de le localiser.
• Colis livré à une mauvaise adresse : Si votre colis a été livré à une adresse qui n’est pas la vôtre.
• Retard de livraison significatif : Si le retard de livraison a des conséquences importantes pour vous (par exemple, un événement important auquel vous ne pouvez pas assister).
• Autres problèmes : Pour tout autre problème lié à votre livraison (par exemple, colis volé).

Pourquoi faire une réclamation GLS ?

En formulant une réclamation, vous :

Permettez à GLS d’améliorer ses services en signalant les problèmes rencontrés.

Protégez vos droits en tant que consommateur.

Augmentez vos chances d’obtenir un remboursement ou un remplacement du produit endommagé ou perdu.

Quelles sont les indemnisations possibles ?

Les indemnisations possibles en cas de réclamation auprès de GLS peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :

• La nature du dommage : Perte totale du colis, colis endommagé, retard de livraison…
• La valeur déclarée du colis : Si vous avez souscrit à une assurance complémentaire, le montant de l’indemnisation peut être limité à cette valeur.
• Les conditions générales de vente (CGV) de GLS : Les CGV précisent les conditions d’indemnisation, les délais de déclaration, les types de dommages couverts, etc. Il est essentiel de les consulter attentivement.
• La législation en vigueur dans votre pays : Les lois nationales peuvent imposer des limites ou des conditions supplémentaires en matière d’indemnisation.

Généralement, les indemnisations peuvent couvrir :

• La valeur du contenu du colis : Si le colis est perdu ou volé, vous pouvez être indemnisé pour la valeur des objets qu’il contenait.
• Les frais d’expédition : Les frais que vous avez engagés pour l’envoi du colis peuvent également être remboursés.
• D’autres frais éventuels : Selon les cas, vous pourriez être indemnisé pour d’autres frais liés à la perte de votre colis, comme des frais de remplacement ou des frais administratifs.

Il est important de noter que :

Il existe souvent des délais pour déclarer un sinistre : Il est crucial de signaler la perte de votre colis dans les délais impartis par GLS.

Tous les dommages ne sont pas nécessairement couverts : Certains dommages, comme les dommages indirects ou les pertes de bénéfices, peuvent ne pas être indemnisés.

Que faire si ma réclamation auprès de GLS est rejetée ?

Si votre réclamation auprès de GLS a été rejetée, il est important de ne pas baisser les bras. Voici plusieurs pistes que vous pouvez explorer :

Comprendre les raisons du rejet :

• Contactez GLS : Demandez une explication détaillée des raisons du rejet de votre réclamation. Il est important de comprendre les motifs invoqués par GLS afin de pouvoir y répondre.
• Consultez les conditions générales de vente : Vérifiez si les raisons invoquées par GLS sont bien en accord avec les conditions que vous avez acceptées lors de l’expédition.

Rassembler de nouvelles preuves :

• Réunissez tous les documents relatifs à votre envoi : Factures, preuves d’achat, témoignages, etc.
• Faites des copies de tous les échanges avec GLS : Courriels, lettres, etc. Ces éléments pourront servir de preuve en cas de besoin.

Faire appel :

• Contactez le service réclamations de GLS : Expliquez-leur que vous contestez leur décision et demandez à ce qu’elle soit réexaminée.
• Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : Reformulez votre réclamation en détaillant les raisons pour lesquelles vous estimez que la décision de GLS est injustifiée.

Faire intervenir un médiateur :

• Contactez un médiateur de la consommation : Si vous habitez en France, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation. Il pourra vous aider à trouver une solution amiable avec GLS.

Saisir les tribunaux :

• En dernier recours : Si toutes les voies de recours amiables ont échoué, vous pouvez saisir les tribunaux. Cependant, cette procédure est longue et coûteuse, et il est conseillé de vous faire assister par un avocat.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Comment suivre votre colis GLS : guide complet

Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour suivre votre colis GLS en temps réel. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, connaître l’état d’avancement de votre envoi est essentiel. GLS vous propose plusieurs outils simples d’utilisation pour suivre votre colis où que vous soyez.

Les délais de livraison GLS

Des livraisons rapides et efficaces

GLS se distingue par ses délais de livraison particulièrement courts en France. Grâce à un réseau dense et optimisé, la plupart des colis sont livrés en moins de 24 heures. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez compter sur GLS pour une livraison rapide et fiable.

Des délais de livraison qui peuvent varier Les délais de livraison GLS en France peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs : la distance à parcourir, le type de colis, la destination (zone urbaine ou rurale), et le service de livraison choisi. Toutefois, GLS s’efforce de respecter les délais annoncés et de vous tenir informé à chaque étape de la livraison.

Pourquoi suivre votre colis GLS ?

Suivre votre colis GLS présente de nombreux avantages :

• Connaître l’état de votre envoi en temps réel : Livraison en cours, en attente, livré… vous serez informé à chaque étape.
• Prévoir la date de livraison : Organisez-vous en conséquence pour être présent ou pour récupérer votre colis.
• Gérer les éventuels incidents : En cas de retard ou de problème, vous pouvez réagir rapidement.

Comment trouver mon numéro de suivi GLS ?

Le numéro de suivi GLS est un code unique attribué à chaque colis. Vous le trouverez généralement :

• Dans l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu de l’expéditeur.
• Sur l’étiquette collée sur votre colis.

Où saisir mon numéro de suivi GLS ?

Pour suivre votre colis GLS, rendez-vous sur le site officiel de GLS et saisissez votre numéro de suivi dans l’outil de suivi prévu à cet effet. Vous pouvez également utiliser les applications mobiles GLS pour un suivi plus pratique.

Que faire si je n’ai pas de numéro de suivi ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, contactez directement l’expéditeur. Il pourra vous le communiquer.

Les différentes étapes du suivi de colis GLS

Le suivi de colis GLS vous permet de suivre les différentes étapes de la livraison :

• Enlèvement du colis : Votre colis est pris en charge par GLS.
• Transport : Votre colis est acheminé vers le centre de tri le plus proche.
• Livraison : Votre colis est en cours de livraison ou a été livré.

Que signifie chaque statut de suivi ?

GLS utilise différents statuts pour vous informer de l’avancement de votre colis. Ces statuts sont généralement clairs et concis. En cas de doute, vous pouvez consulter le lexique des statuts sur le site de GLS.

Comment faire le retour d’un produit envoyé par GLS ?

Pour retourner un produit envoyé par GLS, suivez les instructions fournies par le vendeur. Vous aurez généralement besoin d’imprimer une étiquette de retour et de la coller sur votre colis. Ensuite, déposez votre colis dans un point relais GLS ou planifiez un enlèvement à domicile.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre colis (colis endommagé, non livré, etc.), contactez le service client GLS sans tarder. Vous trouverez toutes les coordonnées sur le site officiel de GLS.

Colis GLS indiqué comme livré mais introuvable ?

Si votre colis GLS apparaît comme livré sur le suivi en ligne mais que vous ne l’avez pas retrouvé, plusieurs vérifications sont nécessaires. Commencez par inspecter attentivement les lieux de livraison habituels, y compris chez vos voisins ou dans une zone sécurisée si cela a été convenu. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez directement le service client GLS muni de votre numéro de suivi. Ils pourront lancer une enquête pour retrouver votre colis.

Votre colis GLS a disparu ? Agissez vite !

Si le statut de votre colis GLS indique une livraison effectuée alors que vous n’avez rien reçu, il est important de signaler ce problème au plus vite au service client GLS. Plus vous réagirez rapidement, plus il sera facile de retracer le colis et de trouver une solution.

Trouver votre point relais GLS : c’est facile !

Localisez facilement votre point relais GLS Vous avez opté pour une livraison en point relais GLS ? Pour connaître l’adresse exacte du point relais où récupérer votre colis, rien de plus simple ! Utilisez l’outil de suivi GLS en ligne.

En saisissant votre numéro de suivi, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires, telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et même un plan d’accès. Certains points relais sont des commerces de proximité, d’autres des consignes automatiques accessibles 24h/24.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Comment contacter GLS : tous les canaux à votre disposition

Contacter GLS : Un guide complet pour joindre le service client facilement.

Vous avez une question concernant votre colis GLS ? Un problème de livraison ? Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les services proposés par GLS ? Cet article vous guidera à travers les différentes méthodes pour contacter le service client GLS. Que ce soit par téléphone, email, formulaire de contact ou chat en ligne, GLS met à votre disposition plusieurs options pour entrer en contact avec ses conseillers.

GLS : Un réseau européen dense au service de vos envois

GLS dispose d’un vaste réseau de distribution en France et à travers l’Europe, assurant une livraison rapide et fiable de vos colis. Grâce à ses nombreux dépôts et à ses partenariats solides, GLS garantit une couverture étendue et une grande flexibilité pour répondre à vos besoins, qu’il s’agisse d’envois nationaux ou internationaux.

Comment trouver une agence GLS près de chez vous ?

La meilleure façon de trouver une agence GLS à proximité est d’utiliser l’outil de recherche mis à disposition par GLS directement sur leur site web. Cet outil vous permettra de :

• Localiser l’agence ou le point relais le plus proche de votre adresse en indiquant votre code postal ou votre ville.
• Connaître les horaires d’ouverture de l’agence ou du point relais sélectionnée
• Obtenir les coordonnées (adresse, téléphone) pour prendre contact directement.

Voici le lien vers l’outil de recherche des agences GLS en France :

• https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/

Le siège social de GLS en France Le siège social de GLS en France est situé au 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31100 Toulouse. C’est depuis cette adresse que l’entreprise coordonne ses activités de transport et de logistique à travers le territoire français.

Un réseau de points relais étendu pour plus de flexibilité

GLS dispose d’un vaste réseau de points relais en France et à l’international. Ces points relais, souvent situés dans des commerces de proximité, permettent aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance, offrant ainsi une plus grande flexibilité que la livraison à domicile.

Le transporteur GLS possède plusieurs type de point relais :

• Le point relais classique : Commerçant de proximité
• Lockers GLS : Un réseau de consigne autonome sur toutes les France
• Voisin relais : Réseau de particulier de confiance

Pourquoi contacter le service client GLS ?

Les raisons pour contacter le service client GLS peuvent être multiples :

• Suivi de colis : Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis.
• Modification de livraison : Vous désirez modifier l’adresse de livraison ou les modalités de réception.
• Réclamation : Vous avez constaté un dommage sur votre colis ou une livraison tardive.
• Informations générales : Vous avez besoin de renseignements sur les services GLS, les tarifs ou les zones de livraison.

Les différents moyens de contacter GLS

1. Par téléphone

Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse à votre demande est souvent de contacter directement le service client GLS par téléphone. Un conseiller sera à votre écoute pour répondre à vos questions et vous apporter une solution personnalisée.

Le numéro de téléphone du service client GLS est le : 09.74.910.910

• Avantages : Rapidité, possibilité de poser des questions précises.
• Inconvénients : Horaires d’ouverture limités, attente parfois longue.

les horaires d’ouverture du service client GLS

Le service client GLS est disponible pour répondre au téléphone à toutes vos questions
du lundi au vendredi de 08 H à 18 H.

Un conseiller sera toujours disponible de répondre à l’ensemble de vos questions.

2. Par email

Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez envoyer un email au service client GLS. Précisez dans votre message votre numéro de colis, la nature de votre demande et joignez tous les documents utiles.

• Avantages : Trace écrite de votre demande, possibilité de joindre des fichiers.
• Inconvénients : Délai de réponse plus long que par téléphone.

3. Par formulaire de contact

La plupart des sites web de transporteurs, dont celui de GLS, proposent un formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de détailler votre demande.

L’accès au formulaire de contact de GLS : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/

• Avantages : Simple et rapide à utiliser, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Inconvénients : Moins personnalisé qu’un appel téléphonique.

4. Par chat en ligne

De plus en plus de sociétés proposent un service de chat en ligne pour répondre aux questions de leurs clients en temps réel. GLS pourrait également mettre à disposition ce type de service. N’hésitez pas à consulter le site web de GLS pour vérifier si cette option est disponible.

• Avantages : Réponse immédiate, pratique et intuitif.
• Inconvénients : Disponibilité limitée selon les horaires d’ouverture du service.

Conseils pour contacter le service client GLS

• Préparez votre demande : Avant de contacter GLS, rassemblez toutes les informations nécessaires (numéro de colis, date d’expédition, etc.).
• Soyez clair et concis : Exposez votre problème de manière claire et précise pour faciliter la compréhension par le conseiller.
• Restez courtois : Un ton poli et respectueux favorise une bonne communication.

Que faire en cas de problème avec un chauffeur GLS ?

Face à un comportement inapproprié de la part d’un chauffeur GLS, il est important de réagir rapidement. Tout d’abord, conservez toutes les preuves (numéro de suivi, photos, témoignages) qui pourraient étayer votre réclamation. Ensuite, contactez le service client GLS par téléphone, par email ou via le formulaire de contact en ligne. Détaillez clairement la situation et les faits, en fournissant toutes les informations nécessaires à l’enquête.

La satisfaction client au cœur des préoccupations de GLS

GLS s’engage à offrir à ses clients un service de qualité et à répondre à leurs attentes. Grâce à une politique de satisfaction client rigoureuse, l’entreprise met en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la livraison rapide et sécurisée de vos colis. En cas de problème, un service client réactif est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

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Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.