Comment faire une réclamation auprès de TEK TV SHOP ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou souhaitez retourner un article acheté sur TEK TV SHOP ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation en toute simplicité. Nous répondrons à toutes vos questions concernant les délais, les modalités de retour et les remboursements.

Comment procéder à une réclamation chez TEK TV SHOP ?

1. Rassemblez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une copie de votre facture.
• Des photos du produit défectueux ou endommagé.
• Une description précise du problème rencontré.

2. Contactez le service client de TEK TV SHOP :

Vous pouvez contacter le service client de TEK TV SHOP de plusieurs manières :

• Par téléphone : En composant le numéro 01.76.44.04.40.
• Par email : En utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet.
• Par courrier : En envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre facture.

3. Expliquez clairement votre problème :

Lors de votre prise de contact, expliquez clairement la nature du problème que vous rencontrez. Soyez précis et concis dans vos explications. Fournissez toutes les informations nécessaires pour que le service client puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.

4. Conservez une trace de vos échanges :

Il est important de conserver une trace de tous vos échanges avec le service client de TEK TV SHOP. Notez les dates, les noms des interlocuteurs et les solutions proposées.

Comment faire un retour chez TEK TV SHOP ?

Pour retourner un produit, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client : Prenez contact avec le service client de TEK TV SHOP par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur leur site web.
2. Obtenir un numéro de retour : Le service client vous fournira un numéro de retour unique, à indiquer sur le colis.
3. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et de la facture.
4. Envoyer le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante TEK TV SHOP. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
   Tek TV Shop
   Rue de Bornoville 2A – BP20500
   7700 MOUSCRON

Quels sont les délais pour une réclamation TEK TV SHOP ?

Délai de rétractation

Selon la loi, vous avez 14 jours pour vous rétracter, mais si vous bénéficiez d’un prolongement de garantie vous disposez de 30 jours pour la rétractation. Cela commence à partir de la réception de votre commande.

Délai de traitement

TEK TV SHOP traite généralement les réclamations en 30 jours. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la complexité du problème.

Quels sont les modes de remboursement ?

Le remboursement se fait généralement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement choisi.

Que faire si ma réclamation TEK TV SHOP n’est pas prise en compte ?

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par TEK TV SHOP concernant votre réclamation ? Plusieurs options s’offrent à vous pour faire valoir vos droits :

1. Saisir le service client à nouveau :

• Reformulez votre demande : Expliquez clairement et précisément les raisons de votre mécontentement en apportant des preuves si nécessaire (photos, vidéos, etc.).
• Insistez sur vos droits : Rappel-leur les dispositions légales en vigueur (droit de rétractation, garantie légale de conformité, etc.) et les termes de leurs conditions générales de vente.
• Demandez un nom et un numéro de dossier : Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier et de vous y référer lors de futurs échanges.

2. Contacter le médiateur de la consommation :

• Vérifiez si TEK TV SHOP adhère à un service de médiation : Vous pouvez trouver cette information sur leur site internet ou en les contactant directement.
• Saisissez le médiateur : Si c’est le cas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation gratuitement. Il tentera de trouver une solution amiable entre vous et TEK TV SHOP.

3. Porter plainte :

• En dernier recours : Si la médiation n’aboutit pas ou si TEK TV SHOP n’adhère à aucun service de médiation, vous pouvez saisir le tribunal compétent.
• Préparez votre dossier : Rassemblez toutes les pièces justificatives (factures, bons de livraison, échanges de courriels, etc.) qui pourront étayer votre demande.

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Suivi de votre commande TEK TV SHOP : Toutes les étapes

Suivi colis TEK TV SHOP : Le guide complet pour faire un suivi de votre colis et connaitre sa date de livraison.

Vous venez de passer commande sur TEK TV SHOP et vous êtes impatient de recevoir votre colis ? C’est tout à fait normal ! Pour vous aider à suivre l’acheminement de votre commande, nous avons regroupé dans cet article toutes les informations utiles.

Livraison rapide pour une impatience maîtrisée

TEK TV SHOP s’engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Grâce à notre réseau de transporteurs performants, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre colis sous 3 à 5 jours. Bien entendu, les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du produit commandé.

Des partenaires de livraison de confiance

Pour assurer une livraison rapide et efficace de vos commandes, TEK TV SHOP s’appuie sur un réseau de transporteurs reconnus pour leur fiabilité. La société travail en étroite collaboration avec des entreprises de livraison telles que COLISSIMO et CHRONOPOST afin de vous garantir une expérience de livraison optimale.

Livraison en point relais : choisissez le lieu qui vous convient

TEK TV SHOP vous offre la possibilité de vous faire livrer vos colis dans un point relais près de chez vous. Cette option est idéale si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis à domicile. Vous pouvez ainsi choisir le point relais le plus pratique pour vous, parmi un large réseau de partenaires.

La livraison en point relais : une solution pratique

En optant pour la livraison en point relais, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

• Flexibilité : Vous pouvez récupérer votre colis à votre convenance, dans les horaires d’ouverture du point relais.
• Sécurité : Votre colis est stocké en toute sécurité dans le point relais jusqu’à ce que vous veniez le retirer.
• Prêt à emporter : Pas besoin d’être présent à domicile lors de la livraison.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi est un code unique qui vous permet de connaître l’état d’avancement de votre colis à tout moment. Vous le trouverez :

• Dans votre email de confirmation de commande : Il est généralement indiqué dans la partie inférieure de l’email, sous la forme d’un lien cliquable.
• Dans votre compte client : Connectez vous à votre espace personnel sur le site de TEK TV SHOP et accédez à l’historique de vos commandes.

Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ?

Pas de panique ! Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de suivi dans votre boîte mail ou votre espace client, n’hésitez pas à contacter le service client TEK TV SHOP. L’équipe se tient à votre disposition pour vous aider à retrouver votre commande et vous fournir votre numéro de suivi.

Comment suivre mon colis ?

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet sur le site de TEK TV SHOP ou directement sur le site du transporteur. Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Les différentes étapes du suivi

Le suivi de colis vous permet de connaître les différentes étapes de la livraison :

• Préparation de la commande : Votre commande est préparée et emballée dans nos entrepôts.
• Expédition : Votre colis est remis au transporteur.
• En cours de livraison : Votre colis est en route vers votre domicile.
• Livraison : Votre colis est livré à l’adresse indiquée.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Vérifiez l’adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse indiquée lors de votre commande est correcte.
• Contactez le transporteur : Vous pouvez contacter directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi.
• Contactez le service client de TEK TV SHOP : Le service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre livraison.

Comment faire un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de [indiquer le délai légal] jours à compter de la réception de votre colis. Pour procéder à un retour, vous devez :

1. Contacter le service client : Demandez un numéro de retour.
2. Emballer soigneusement le produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires.
3. Joindre une copie de votre facture : Ce document est indispensable pour traiter votre retour.
4. Envoyer le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux de la part du vendeur (TEK TV SHOP).

Votre colis est arrivé endommagé ?

Votre produit est arrivé cassé. Pour procéder à un échange ou un remboursement, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. Munissez vous de votre numéro de commande, de photos du produit endommagé et de son emballage d’origine. L’équipe du service client vous guidera tout au long de la procédure de retour.

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Comment contacter le service client TEK TV SHOP : un guide complet

Contacter TEK TV SHOP : Toutes les information pour joindre le service client rapidement.

Vous avez une question sur votre commande, un problème avec un produit, ou vous souhaitez simplement obtenir plus d’informations ? TEK TV SHOP met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous permettre de joindre rapidement et facilement son service client. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes options de contact disponibles.

L’innovation au cœur du télé-achat

TEK TV SHOP se distingue par sa sélection de produits innovants et souvent inédits sur le marché. L’enseigne est à l’affût des dernières tendances et propose régulièrement des nouveautés qui répondent aux attentes des consommateurs les plus exigeants.

Garantie : une promesse de qualité

TEK TV SHOP propose généralement une garantie sur ses produits. Cette garantie varie en fonction du produit et de la marque, mais elle constitue un premier gage de confiance. En cas de défectuosité constatée dans un délai précis après l’achat, vous pouvez faire valoir cette garantie pour obtenir un échange ou un remboursement.

Au-delà de la garantie légale : les engagements de TEK TV SHOP : Outre la garantie légale, TEK TV SHOP propose souvent des garanties complémentaires, comme une extension de garantie ou des services après-vente spécifiques. Ces garanties supplémentaires vous assurent une protection renforcée en cas de problème avec votre produit.

Des engagements forts pour votre satisfaction

TEK TV SHOP s’engage à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis. Le service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans toutes vos démarches, de la commande à la livraison en passant par le service après-vente.

Pourquoi contacter le service client TEK TV SHOP ?

Le service client TEK TV SHOP est là pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans toutes vos démarches. Vous pouvez le contacter pour :

• Suivre votre commande : connaître l’état d’avancement de votre livraison.
• Obtenir des informations sur un produit : caractéristiques techniques, disponibilité, etc.
• Effectuer un retour ou un échange : si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
• Signaler un problème technique : panne, produit défectueux, etc.
• Poser toute autre question concernant vos achats sur TEK TV SHOP.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Le téléphone reste un moyen rapide et efficace pour obtenir une réponse immédiate. TEK TV SHOP met à votre disposition un numéro de téléphone dédié au service client. Vous le trouverez généralement sur votre facture, dans vos emails de confirmation de commande ou sur leur site internet.

Le numéro de téléphone du service client de TEK TV SHOP est le : 01.76.44.04.40

Avant d’appeler, préparez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Une description claire et concise de votre problème

Comment contacter le service client par email ?

Si vous préférez une solution écrite, vous pouvez envoyer un email au service client de TEK TV SHOP. L’adresse email du service client est généralement indiquée sur leur site internet.

L’adresse email pour contacter le service client de TEK TV SHOP est : contact@tektvshop.com

Dans votre email, n’oubliez pas de préciser :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande (si applicable)
• L’objet de votre demande
• Un exposé clair et détaillé de votre problème ou de votre question

Comment utiliser le formulaire de contact en ligne ?

La plupart des sites e-commerce, y compris TEK TV SHOP, proposent un formulaire de contact en ligne. Vous le trouverez généralement dans la rubrique « Contact » ou « Nous contacter ».

Le formulaire de contact est très pratique pour soumettre une demande. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de rédiger votre message.

Le chat en ligne : une solution rapide et interactive

De plus en plus de sites e-commerce proposent un service de chat en ligne. Si TEK TV SHOP dispose de cette fonctionnalité, vous pourrez discuter en direct avec un conseiller. C’est une excellente option pour obtenir une réponse rapide à vos questions.

Quels sont les délais de réponse ?

Les délais de réponse du service client peuvent varier en fonction du moyen de contact choisi et du volume de demandes. En général, les demandes par téléphone et par chat en ligne sont traitées plus rapidement.

Conseils pour une demande efficace

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de :

• Être clair et concis dans votre demande.
• Fournir toutes les informations nécessaires pour que le conseiller puisse vous aider efficacement.
• Conserver une copie de votre demande et de toutes les réponses reçues.

L’avis des clients TEK TV SHOP

« J’ai commandé le [nom du produit] et je suis ravie ! Il correspond exactement à ce que je recherchais. La livraison a été très rapide, et le produit était parfaitement emballé. Je recommande vivement ! » – Léa M.

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« J’ai eu un petit problème avec ma commande, mais le service client a été très réactif et a résolu mon problème rapidement. Je suis très satisfaite de leur professionnalisme. » – Thomas D.  

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« J’ai acheté le [nom du produit] il y a quelques mois et je l’utilise quotidiennement. La qualité est au rendez-vous et le rapport qualité prix est excellent. Je suis vraiment satisfaite de mon achat. » – Sophie L.

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« Je découvre régulièrement de nouveaux produits intéressants sur TEK TV SHOP. C’est toujours une surprise de voir les nouveautés proposées. J’ai déjà fait plusieurs achats et je n’ai jamais été déçue. » – Nicolas B.

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« Le site de TEK TV SHOP est très facile à utiliser. La navigation est intuitive et on trouve rapidement ce que l’on cherche. J’apprécie également les nombreuses informations fournies sur chaque produit. » – Chloé G.

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