Faire une réclamation M6 BOUTIQUE : Guide complet
Vous avez rencontré un problème avec une commande passée sur M6 BOUTIQUE ? Cet article répond à toutes vos questions sur les démarches à suivre pour faire une réclamation.
Comment faire une réclamation chez M6 BOUTIQUE ?
Pour effectuer une réclamation, plusieurs canaux s’offrent à vous :
- Par téléphone : Vous avez la possibilité de contacter le service client de M6 BOUTIQUE du lundi au vendredi de 09h-18h et le samedi de 09h-14h en appelant au 09.74.75.66.66.
- En ligne : En remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web officiel de M6 BOUTIQUE.
- Par courrier postal : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client de M6 BOUTIQUE.
Dans votre réclamation, pensez à préciser :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- Une description précise du problème rencontré
- Des preuves si possible (photos, vidéos)
Quelles sont les raisons les plus courantes de réclamation chez M6 BOUTIQUE ?
Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients formulent une réclamation auprès de M6 BOUTIQUE sont les suivantes :
- Produit défectueux ou endommagé : Le produit reçu ne fonctionne pas correctement, est cassé ou présente des défauts apparents.
- Non-conformité du produit : Le produit ne correspond pas à la description donnée sur le site web ou dans les publicités. Il peut y avoir une différence de couleur, de taille, de matière ou de fonctionnalités.
- Erreur de livraison : Le client a reçu un produit différent de celui commandé, ou sa commande est incomplète. Il peut également y avoir un problème de quantité ou d’emballage.
- Délai de livraison non respecté : Produit non livré dans les délais indiqués lors de la commande.
- Problème de facturation : Il y a une erreur sur la facture, comme un montant incorrect, un produit facturé en double ou des frais supplémentaires non prévus.
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation ?
Généralement, le délai moyen de traitement est de 15 jours ouvrable. Toutefois, les délais de traitement d’une réclamation peuvent varier en fonction de la nature du problème et de la charge de travail du service client. Cependant, M6 BOUTIQUE s’engage généralement à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Quels sont mes droits en cas de litige avec M6 BOUTIQUE ?
En cas de litige avec M6 BOUTIQUE, vous bénéficiez de plusieurs droits en tant que consommateur. Ces droits sont garantis par le Code de la consommation et vous permettent de demander réparation en cas de problème avec votre commande.
Voici un résumé de vos principaux droits :
- Droit de rétractation : Vous avez généralement 14 jours pour changer d’avis et retourner un produit acheté à distance (en ligne, par téléphone) sans avoir à justifier votre décision.
- Garantie légale de conformité : Le produit que vous avez acheté doit être conforme à sa description et aux usages auxquels il est destiné. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, voire un remboursement.
- Garantie des vices cachés : Si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un prix moindre, s’il avait connu le défaut, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix d’achat.
- Droit à réparation ou remplacement : En cas de non-conformité du produit, vous avez le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
- Droit à remboursement : Si la réparation ou le remplacement du produit s’avèrent impossibles ou disproportionnés, vous pouvez demander le remboursement du produit.
- Droit à indemnisation : Si vous avez subi un préjudice en raison du défaut du produit, vous pouvez demander réparation de ce préjudice.
Comment obtenir un remboursement de M6 BOUTIQUE ?
Pour obtenir un remboursement de la part de M6 BOUTIQUE, plusieurs démarches sont possibles en fonction de la situation.
1. Identifier la raison du remboursement :
- Produit défectueux ou non conforme : Si le produit que vous avez reçu est endommagé, cassé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement.
- Erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit différent ou si votre commande est incomplète, un remboursement est également envisageable.
- Rétractation : Si vous avez changé d’avis dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement et avec la politique « Satisfait ou remboursé 30 jours » SELEXTRA vous permet de dépasser le délai légal de rétractation de quatorze jours.
2. Contacter le service client de M6 BOUTIQUE :
- Rassembler les preuves : Conservez votre facture, le bon de livraison et si possible des photos du produit défectueux ou non conforme.
- Expliquer clairement le problème : Décrivez de manière précise la nature du problème rencontré et les raisons pour lesquelles vous souhaitez être remboursé.
- Demander un formulaire de retour : Si vous devez renvoyer le produit, demandez au service client un formulaire de retour à joindre au colis.
3. Suivre les instructions du service client :
- Respecter les délais : Suivez les instructions du service client concernant les délais de retour du produit.
- Préserver l’emballage d’origine : Si possible, renvoyez le produit dans son emballage d’origine pour faciliter le traitement de votre demande.
- Conserver la preuve d’envoi : Gardez le justificatif d’envoi du colis en cas de besoin.
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