Comment faire une réclamation RENTACAR ?
Vous avez rencontré un problème lors de votre location de voiture chez RENTACAR ? Cet article répond à toutes vos questions concernant les démarches à suivre pour effectuer une réclamation.
Quelles sont les étapes pour faire une réclamation chez RENTACAR ?
1. Rassemblez tous les éléments
Avant de contacter RENTACAR, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre contrat de location : Il contient toutes les informations importantes sur votre location.
- Les photos du véhicule à la prise en charge et à la restitution : Elles serviront de preuves visuelles.
- Les factures liées à la location et aux éventuels frais supplémentaires.
- Les témoignages de témoins si vous en avez.
2. Contactez RENTACAR
Vous pouvez contacter RENTACAR de différentes manières :
- Par téléphone : Appelez le numéro 0 891 700 200 (0,20€/min) pour discuter avec le service client directement.
- Par courrier électronique : Envoyez un email à l’adresse
suivante : service-clientele@rentacar.fr. - Par courrier postal : Adressez votre réclamation à l’adresse postale de RENTACAR :
RENTACAR
1 Quai Gabriel Péri,
94340 Joinville-le-Pont
3. Expliquez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez le plus précis possible :
- Décrivez clairement la nature du problème.
- Indiquez la date et le lieu où le problème est survenu.
- Joignez toutes les pièces justificatives.
4. Conservez une trace de vos échanges
Il est important de conserver toutes les traces de vos échanges avec RENTACAR (courriels, lettres, etc.). Cela vous sera utile en cas de litige.
Comment annuler ma réservation auprès de RENTACAR ?
Annuler une réservation auprès de RENTACAR peut être sujet à différentes conditions, en fonction du type de réservation et du délai de préavis. Voici un récapitulatif pour vous aider à y voir plus clair.
Réservations classiques (hors Aller Simple)
Annulation plus de 48h à l’avance :
- Remboursement intégral : Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la date de retrait prévue, RENTACAR vous remboursera l’intégralité du montant versé.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre demande d’annulation.
Annulation moins de 48h à l’avance :
- Pas de remboursement : Dans ce cas, les sommes versées ne seront pas remboursées. Elles seront considérées comme des dommages et intérêts.
Option annulation :
- Souscription possible : Vous pouvez souscrire à une option annulation payante (30€) qui vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation sans frais, jusqu’à l’heure de départ prévue.
Réservations en Aller Simple
Les conditions d’annulation pour les réservations en Aller Simple sont plus spécifiques et peuvent entraîner des frais, même en cas d’annulation anticipée.
- Modalités d’annulation : Les demandes d’annulation doivent être adressées à la centrale de réservation “Aller Simple” par téléphone, email ou courrier.
- Frais d’annulation :
- Plus de 30 jours avant le départ : 30€ de frais.
- Entre 30 et 11 jours avant le départ : Retenue de 25% du montant total.
- Entre 10 et 5 jours avant le départ : Retenue de 50% du montant total.
- Moins de 5 jours avant le départ : Aucun remboursement.
Important : Si vous ne souhaitez pas accepter les nouvelles conditions financières proposées suite à votre demande de modification, votre réservation sera automatiquement annulée.
En résumé, les conditions d’annulation chez RENTACAR varient en fonction du type de réservation et du délai de préavis. Il est donc essentiel de consulter attentivement les conditions générales de vente et de contacter le service client pour toute question.
Que faire en cas d’accident avec une voiture de location RENTACAR ?
En cas d’accident avec un véhicule de location RENTACAR, Il est important de savoir comment réagir pour protéger vos droits et ceux de RENTACAR.
1. Assurer sa sécurité et celle des autres
- Priorité aux personnes : Avant toute démarche administrative, assurez-vous que vous-même et les autres personnes impliquées dans l’accident ne soient pas blessés. Si nécessaire, appelez les secours (112).
- Sécuriser les lieux : Mettez votre véhicule en sécurité en le plaçant sur le bas-côté de la route et en activant vos feux de détresse.
2. Prévenir les autorités compétentes
- Appeler la police : Même en l’absence de blessés, il est recommandé de contacter les forces de l’ordre pour qu’elles constatent les faits et établissent un constat d’accident.
- Conserver les coordonnées des témoins : Si des témoins sont présents, notez leurs noms et leurs coordonnées.
3. Informer RENTACAR
- Contacter l’agence : Prévenez immédiatement l’agence RENTACAR la plus proche ou le numéro d’urgence figuré dans la pochette présente dans le véhicule.
- Fournir les informations demandées : Communiquez tous les détails de l’accident (lieu, heure, circonstances, etc.) ainsi que les coordonnées des personnes impliquées et des forces de l’ordre.
4. Compléter le constat amiable
- Établir un constat : Remplissez le constat amiable en respectant les consignes. Ce document est essentiel pour déterminer les responsabilités de chacun.
- Le faire signer par toutes les parties impliquées : Demandez au conducteur de l’autre véhicule de signer le constat amiable.
5. Conserver tous les documents
- Rassembler les preuves : Conservez toutes les pièces justificatives (photos de l’accident, factures, etc.) ainsi que le contrat de location. Ces documents seront utiles pour votre dossier.
6. Ne pas réparer le véhicule
- Attendre les instructions de RENTACAR : Ne faites aucune réparation sur le véhicule avant d’avoir obtenu l’accord de l’agence de location.
Quels sont mes droits en cas de litige avec RENTACAR ?
En cas de litige avec RENTACAR, il est important de connaître vos droits en tant que consommateur pour pouvoir défendre vos intérêts. Voici un aperçu des démarches possibles :
Vos droits en cas de litige avec RENTACAR
En tant que consommateur, vous disposez de plusieurs recours en cas de litige avec une entreprise de location de voitures comme RENTACAR.
1. Négociation à l’amiable
- Contact direct : La première étape consiste à contacter directement RENTACAR pour exposer votre problème et chercher une solution amiable. Gardez une trace écrite de tous vos échanges (courriels, lettres recommandées).
- Faire valoir vos droits : Rappelez-vous que vous avez des droits en tant que consommateur et que vous êtes en droit d’exiger une réparation du préjudice subi.
2. Saisir le médiateur de la consommation
- Rôle du médiateur : Le médiateur est un tiers neutre qui intervient pour tenter de trouver une solution amiable entre vous et RENTACAR.
- Contacter le médiateur : Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur compétent sur le site internet de RENTACAR ou auprès de votre association de consommateurs.
3. Saisir le tribunal d’instance
- En dernier recours : Si la médiation échoue ou si vous souhaitez obtenir une décision de justice, vous pouvez saisir le tribunal d’instance.
- Formalités : Vous devrez constituer un dossier contenant tous les éléments de preuve (contrat de location, factures, etc.).
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation RENTACAR
– Service client RENTACAR
– Satisfaction client RENTACAR
– Contact RENTACAR
– Problème de location
– Médiateur de la consommation
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.