Vous avez rencontré un problème lors de votre location de véhicule et vous souhaitez déposer une réclamation chez FRANCE CARS ? Cet article répond à toutes vos questions. Nous allons aborder les étapes à suivre pour effectuer votre demande
Comment déposer une réclamation FRANCE CARS ?
Rassemblez tous les éléments
Avant de contacter FRANCE CARS, rassemblez tous les documents utiles :
- Votre contrat de location
- Les photos des dommages éventuels
- Les factures
- Tout autre justificatif (témoins, correspondances…)
Contactez le service client
Vous pouvez contacter le service client de FRANCE CARS de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro indiqué sur votre contrat.
- Par email : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de FRANCE CARS.
- Par courrier : Adressez votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de FRANCE CARS :
11 rue Paul Dubrule
59 810 LESQUIN
SIREN 382 402 683 – RCS LILLE
Exposez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Indiquez :
- La date et le lieu de la location
- Le numéro de votre contrat
- La nature exacte du problème rencontré
- Les conséquences pour vous
- La solution que vous attendez
Conservez une trace écrite
Il est important de conserver une trace écrite de tous vos échanges avec FRANCE CARS. Gardez une copie de votre réclamation et de toutes les réponses que vous recevrez.
Je souhaite annuler ma réservation FRANCE CARS. Comment faire ?
La politique d’annulation de FRANCE CARS
FRANCE CARS a mis en place une politique d’annulation très stricte pour les réservations de véhicules. Il est donc important de bien comprendre les conditions avant de confirmer votre location.
Une réservation ferme et définitive
Une fois la réservation confirmée, elle est considérée comme définitive et ne peut faire l’objet ni de modification ni de remboursement.
Cette règle s’applique quelle que soit la raison de votre annulation (changement de plans, imprévu, etc.).
Quelles sont les conséquences d’une annulation ?
Si vous annulez votre réservation, les sommes versées ne seront pas remboursées. Il est donc essentiel de s’assurer de votre planning avant de confirmer votre location.
Que faire en cas d’imprévu ?
Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Si vous êtes confronté à une situation exceptionnelle et que vous ne pouvez pas honorer votre réservation, nous vous conseillons de :
- Contacter le service client : Expliquez votre situation de manière détaillée. Bien que FRANCE CARS ne soit pas tenu de vous rembourser, une démarche personnalisée peut parfois déboucher sur une solution amiable.
- Consulter les assurances : Vérifiez si votre assurance voyage ou votre carte bancaire propose une garantie annulation qui pourrait couvrir ce type de situation.
Que faire en cas de panne ou d’accident avec une voiture de location FRANCE CARS ?
En cas de problème avec votre véhicule de location FRANCE CARS, il est important de suivre les procédures adéquates pour bénéficier d’une assistance rapide et efficace.
En cas de panne ou d’accident
Contactez immédiatement l’assistance FRANCE CARS. Si votre véhicule tombe en panne ou est impliqué dans un accident, vous devez contacter sans délai l’assistance FRANCE CARS aux numéros indiqués sur votre contrat de location.
Ne tentez aucune réparation vous-même. Il est strictement interdit de procéder à des réparations, même mineures, sur le véhicule. Cela pourrait invalider votre assurance et entraîner des complications supplémentaires.
L’assistance FRANCE CARS : ce qui est inclus
L’assistance FRANCE CARS inclut :
- Dépannage 24h/24 : En cas de panne, un dépanneur interviendra pour tenter de réparer votre véhicule sur place.
- Remorquage : Si le véhicule ne peut être réparé sur place, il sera remorqué jusqu’au garage le plus proche.
- Véhicule de remplacement : Dans certains cas, un véhicule de remplacement pourra vous être fourni en attendant la réparation de votre véhicule.
Les exclusions de l’assistance
L’assistance FRANCE CARS ne couvre pas :
- La perte des clés : Si vous perdez les clés du véhicule, vous devrez prendre en charge les frais de remplacement.
- La fermeture du véhicule avec les clés à l’intérieur : Si vous fermez votre véhicule à l’intérieur, les frais d’ouverture seront à votre charge.
- La batterie déchargée : Le remplacement d’une batterie déchargée n’est pas pris en charge.
- L’erreur de carburant : Si vous mettez du mauvais carburant dans le réservoir, les frais de réparation seront à votre charge.
- L’absence d’AdBlue : Si vous oubliez de remplir le réservoir d’AdBlue, les frais de ravitaillement seront à votre charge.
- La crevaison des pneus : La réparation ou le remplacement d’un pneu crevé n’est pas inclus dans l’assistance de base.
L’option Assistance Dépannage Etendue
Pour bénéficier d’une couverture plus complète, vous pouvez souscrire à l’option Assistance Dépannage Etendue. Cette option peut inclure des prestations supplémentaires telles que le rapatriement du véhicule, l’assistance médicale ou encore l’hébergement.
Frais à votre charge
Dans tous les cas, les frais de réparation du véhicule, ainsi que les frais d’immobilisation, seront à votre charge si vous n’avez pas souscrit à l’option Assistance Dépannage Etendue ou si la panne est due à une cause exclue de la garantie.
En résumé, en cas de problème avec votre véhicule de location FRANCE CARS, il est essentiel de contacter rapidement l’assistance et de suivre les instructions fournies. En vous préparant à l’avance et en souscrivant éventuellement à des options complémentaires, vous pourrez voyager en toute sérénité.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.