Vous avez loué un véhicule chez EURLIRENT et vous avez rencontré un problème ? Cet article vous guide pas à pas pour faire une réclamation et obtenir une solution satisfaisante.
Comment faire une réclamation chez EURLIRENT ?
Rassemblez les éléments nécessaires
Avant de contacter EURLIRENT, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre contrat de location : Il contient toutes les informations essentielles sur votre location (dates, véhicule, garanties…).
- Les photos : Documentez les dommages ou les problèmes rencontrés à l’aide de photos claires et précises.
- Les factures : Conservez toutes les factures liées à votre location.
- Les témoignages : Si vous avez des témoins (conjoint, amis…), demandez-leur de rédiger un court témoignage.
Contactez le service client EURLIRENT
Vous pouvez contacter le service client d’EURLIRENT de plusieurs manières :
- Par téléphone : Appelez le numéro indiqué sur votre contrat de location.
- Par courrier postal : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège social d’EURLIRENT.
- Par courrier électronique : Utilisez l’adresse électronique du service client indiquée sur votre contrat ou sur le site internet.
- Par courrier électronique : Utilisez l’adresse électronique du service client indiquée sur votre contrat ou sur le site internet.
Exposez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Expliquez les faits de manière chronologique et joignez tous les documents justificatifs.
Comment annuler ou modifier ma réservation EURLIRENT ?
Modifier ma réservation
Vous souhaitez modifier les dates ou les options de votre location ? Voici comment procéder :
- Délai minimum : Vous devez effectuer votre demande de modification au moins 72 heures avant la date de départ prévue.
- Frais administratifs : Des frais de 26 euros TTC seront appliqués pour toute modification.
- Disponibilité : La modification de votre réservation est soumise à la disponibilité des véhicules dans l’agence choisie. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la modification effectuée.
Attention : Les offres promotionnelles ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Annuler ma réservation
Vous souhaitez annuler votre réservation ?
- Délai minimum : Vous devez effectuer votre demande d’annulation au moins 72 heures avant la date de départ prévue.
- Remboursement : Vous serez remboursé à hauteur de 70% du montant total payé en ligne.
- Modalités de remboursement : Les modalités exactes de remboursement vous seront communiquées par l’agence auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Comment procéder à l’annulation ?
Pour annuler ou modifier votre réservation, vous devez contacter directement l’agence EURLIRENT auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation. Vous pouvez les joindre par téléphone, par email ou en vous rendant directement en agence.
Que se passe-t-il en cas de retard à la prise du véhicule ?
Si vous arrivez en retard à l’agence pour prendre votre véhicule, la location sera facturée à partir de l’heure et de la date prévues initialement.
Que faire si ma réclamation EURLIRENT n’aboutit pas ?
Si votre réclamation auprès d’EURLIRENT n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous disposez de plusieurs options pour faire valoir vos droits :
Contacter le service consommateurs d’EURLIRENT
- Élévation du dossier : Essayez de faire remonter votre dossier à un niveau supérieur au sein de l’entreprise. Expliquez à nouveau votre situation et les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas satisfait de la réponse initiale.
- Demander une explication écrite : Demandez à EURLIRENT de vous fournir par écrit les raisons pour lesquelles votre réclamation a été rejetée. Cela pourra vous être utile pour les étapes suivantes.
Faire appel à un médiateur de la consommation
- Rôle du médiateur : Le médiateur de la consommation est un tiers neutre qui intervient gratuitement pour tenter de concilier les deux parties.
- Saisir le médiateur : Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent en vous renseignant auprès de votre mairie ou de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Saisir les tribunaux
Si la médiation échoue, vous pouvez engager une procédure judiciaire :
- Tribunal de proximité : Pour les litiges de faible montant.
- Tribunal d’instance : Pour les litiges de montant plus important.
Avant d’engager une procédure judiciaire, il est fortement recommandé de consulter un avocat.
Signaler le litige aux autorités compétentes
Vous pouvez signaler votre litige à :
- Votre association de consommateurs : Elle pourra vous apporter un soutien juridique et vous conseiller sur les démarches à suivre.
- La DGCCRF : Elle est chargée de la répression des fraudes et de la protection des consommateurs.
Mots clés principaux et expressions :
– Service client EURLIRENT
– Réclamation EURLIRENT
– Association de consommateurs.
– Location de voiture
– Véhicule endommagé
– Panne
– Facturation
– Contrat de location
– Droits du consommateur
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.