Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations que vous pourriez être amené à effectuer auprès de DLM LOCATION, suite à la location d’un véhicule.
Comment procéder à une réclamation auprès de DLM LOCATION ?
Pour faire une réclamation auprès de DLM LOCATION, il est recommandé de suivre les étapes suivantes :
- Conserver toutes les preuves : Gardez précieusement tous les documents liés à votre location (contrat de location, factures, photos des dommages, etc.).
- Contacter le service client : Contactez le service client de DLM LOCATION dans les plus brefs délais pour leur signaler le problème rencontré. Vous pouvez les joindre par téléphone au 03 20 99 28 20, par email à l’adresse : contact@dlm.fr, via formulaire de contact ou en vous rendant dans une agence.
- Formuler votre réclamation par écrit : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à DLM LOCATION en exposant clairement les faits et en joignant toutes les pièces justificatives à l’adresse suivante :
DLM Location
32 place de la Gare
59000 Lille - Conserver une copie de votre courrier : Gardez une copie de votre courrier et de tous les documents envoyés.
Quels documents fournir lors d’une réclamation ?
Pour étayer votre réclamation, il est conseillé de fournir les documents suivants :
- Le contrat de location : Ce document est essentiel pour identifier la location et les conditions générales.
- Les factures : Les factures permettent de vérifier les montants facturés et d’identifier d’éventuelles erreurs.
- Les photos des dommages : Si le véhicule a été endommagé, des photos prises avant, pendant et après la location sont indispensables.
- Les rapports de police : Si un accident s’est produit, le rapport de police est un document important.
- Tout autre document pertinent : N’hésitez pas à joindre tout autre document pouvant appuyer votre réclamation (témoignages, devis de réparation, etc.).
Comment annuler ma réservation DLM LOCATION ?
Comprendre les modalités d’annulation
Annuler une réservation auprès de DLM LOCATION est un processus relativement simple, mais il est important de connaître les conditions générales pour éviter toute mauvaise surprise.
Les différentes façons d’annuler
Vous avez plusieurs options pour annuler votre réservation :
- Par téléphone : Le moyen le plus rapide et le plus direct est de contacter directement l’agence DLM LOCATION où vous avez effectué votre réservation. Un conseiller pourra vous guider dans la procédure d’annulation.
- Par email : Vous pouvez également envoyer un email à l’agence en précisant votre numéro de réservation et votre demande d’annulation. Assurez-vous d’obtenir une confirmation écrite de votre demande.
- En ligne : Si vous avez effectué votre réservation en ligne, consultez votre espace client pour voir si une option d’annulation est proposée.
Les frais d’annulation
Il est crucial de noter que des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction des conditions de votre contrat. En général, si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation (souvent proposée pour 5€ TTC lors de la réservation), des frais de 30€ TTC seront retenus.
Le remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le délai de remboursement est généralement de 5 jours ouvrés, mais peut varier en fonction de votre banque.
Points importants à retenir
- Délai d’annulation : Consultez attentivement les conditions générales de votre contrat pour connaître les délais d’annulation applicables.
- Confirmation écrite : Demandez toujours une confirmation écrite de votre annulation, que ce soit par email ou par courrier.
- Assurance annulation : Si vous envisagez d’annuler votre réservation, souscrire à l’assurance annulation peut être judicieux pour éviter des frais supplémentaires.
- Contacter le service client : En cas de doute ou de difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client de DLM LOCATION.
En respectant ces quelques conseils, vous pourrez annuler votre réservation DLM LOCATION en toute sérénité.
Comment reporter ma réservation DLM LOCATION ?
Besoin de modifier vos dates de location ? DLM Location vous offre la possibilité de reporter votre réservation sous certaines conditions.
Comprendre les modalités de report
Reporter votre réservation peut être nécessaire pour diverses raisons : imprévus, changement de plans… Pour effectuer ce changement, il est important de connaître les modalités précises.
La flexibilité, un atout
DLM Location met à votre disposition une certaine flexibilité pour adapter votre location à vos besoins. Cependant, il est essentiel de respecter certaines conditions pour que votre demande de report soit prise en compte.
Sous réserve de disponibilité
- Véhicule souhaité : Le report de votre réservation est conditionné par la disponibilité du véhicule que vous avez initialement réservé, ou d’un véhicule équivalent, aux nouvelles dates souhaitées.
- Saisonnalité : Les périodes de forte demande peuvent limiter les disponibilités. Il est donc conseillé d’anticiper votre demande de report.
Comment procéder à un report de réservation ?
Pour reporter votre réservation, vous avez la possibilité de :
Contacter l’agence directement
- Le contact privilégié : Le moyen le plus efficace reste de contacter directement l’agence DLM Location où vous avez effectué votre réservation.
- Personnalisation : Vous pourrez ainsi discuter de vos besoins spécifiques avec un conseiller et trouver ensemble la meilleure solution.
Mots-clés principaux et expressions :
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.