Archives des AVIS -

Tout savoir pour faire une réclamation AVIS

Vous avez rencontré un problème lors de votre location de véhicule auprès d’AVIS ? Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait possible de faire une réclamation. Cet article répondra à toutes vos questions pour vous guider au mieux dans cette démarche.

Comment faire une réclamation AVIS ?

Les différentes méthodes pour effectuer une réclamation AVIS :

En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d’AVIS. C’est souvent la méthode la plus rapide et la plus simple.
Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client AVIS par téléphone
au 09 77 40 32 32 pour signaler votre problème et obtenir de l’aide.
Par courrier : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :

Avis – Service Relation Clients
Tour Alto
1 place Zaha Hadid, 4 place des Saisons
92400 Courbevoie

Les éléments à fournir dans votre réclamation :

Les pièces justificatives : Factures, tickets de caisse, etc.

Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Les coordonnées de l’agence AVIS : Adresse de l’agence, date et heure de la location.

Le numéro de votre contrat de location.

Une description détaillée du problème : Photos à l’appui si possible.

Pourquoi faire une réclamation AVIS ?

Les raisons de faire une réclamation auprès d’AVIS peuvent être multiples. Voici quelques exemples courants :

Problèmes avec la réservation : erreurs de réservation, annulations non justifiées.
Véhicule endommagé : Le véhicule loué présente des dommages qui n’étaient pas mentionnés au moment de la prise en charge.
Problème mécanique : Le véhicule tombe en panne pendant la location, vous obligeant à interrompre votre trajet.
Facturation erronée : Vous constatez des erreurs sur votre facture (montant incorrect, frais supplémentaires non justifiés…).
Service client insatisfaisant : Vous avez reçu un accueil ou un service de mauvaise qualité.

Comment signaler une panne de votre voiture de location AVIS ?

En cas de panne de votre véhicule de location AVIS, il est primordial de suivre ces étapes pour assurer votre sécurité et faciliter le traitement de votre dossier:

1. Priorité : Votre sécurité

Arrêtez-vous dans un endroit sûr : Privilégiez une aire de repos ou un parking.
Activez vos warning-lights : Signalez votre présence aux autres usagers de la route.
Protégez-vous : Sortez du véhicule et placez-vous à une distance sécuritaire.

2. Contactez immédiatement le service panne AVIS

Vous avez la possibilité d’appeler le service panne d’AVIS en composant le 0 800 325 325 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7.
Expliquez clairement la situation : Indiquez l’endroit où vous vous trouvez, la nature de la panne et tout autre détail pertinent.
Suivez les instructions : Le conseiller AVIS vous guidera sur les démarches à suivre.

3. Ne tentez pas de réparer vous-même

Évitez toute manipulation : Sauf si le conseiller AVIS vous y autorise expressément, ne cherchez pas à réparer le véhicule vous-même.
Conservez toutes les preuves : Prenez des photos de la panne si possible.

4. Attendez l’assistance

Restez sur place : Ne quittez pas le véhicule avant l’arrivée de l’assistance.
Soyez patient : Le délai d’intervention peut varier en fonction de votre localisation.

Pourquoi contacter directement AVIS ?

Assistance rapide : AVIS dispose d’un réseau d’assistance couvrant de nombreuses régions.
Garantie de couverture : En suivant la procédure indiquée, vous vous assurez d’être couvert par les assurances incluses dans votre contrat de location.
Traitement simplifié : Le service panne AVIS se chargera de toutes les démarches administratives.

Que faire en cas d’accident avec votre voiture de location AVIS ?

Pour signaler un accident avec votre voiture de location AVIS, il est important de suivre ces étapes :

1. Sécuriser les lieux :

Arrêtez-vous dans un endroit sûr et allumez vos feux de détresse.
Portez votre gilet de sécurité et placez le triangle de présignalisation (si disponible).
Assurez-vous que tous les occupants sont en sécurité.

2. Contacter les autorités :

Appelez les services d’urgence au 112

3. Contacter AVIS :

Appelez immédiatement le numéro d’urgence AVIS indiqué sur votre contrat de location.
Informez-les de l’accident en précisant :
- Le lieu de l’accident
- La date et l’heure
- Les circonstances de l’accident
- Les dégâts sur votre véhicule et sur les autres véhicules impliqués
- Les coordonnées des personnes impliquées et les témoins

4. Rassembler les preuves :

Prenez des photos des dégâts, de la scène de l’accident, des plaques d’immatriculation des véhicules impliqués.
Notez les coordonnées des témoins.
Conservez toutes les pièces justificatives (contrat de location, permis de conduire, assurance…).

5. Suivre les instructions d’AVIS :

Suivez attentivement les instructions du conseiller AVIS qui vous assistera dans les démarches à suivre.
Remplissez les formulaires qui vous seront envoyés.

Mots-clés principaux et expressions clés :

– Réclamation AVIS
– Location de voiture
– Problème
– Dommage
– Facturation
– Service client
– Faire une réclamation
– Contacter AVIS

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Comment contacter le service client d’AVIS ?

Contacter AVIS : Le guide pour un contact rapide avec le service client de la société de location.

Cet article vous guide pour contacter le service client d’AVIS. Vous trouverez les informations pour joindre AVIS par téléphone, email, formulaire de contact et réseaux sociaux. Malheureusement, AVIS ne propose pas de chat en ligne.

Les services proposés par AVIS : bien plus que la location

AVIS propose une large gamme de services pour répondre à tous vos besoins de mobilité :

Location de véhicules variés : Que vous ayez besoin d’une petite citadine pour la ville, d’une berline confortable pour un long trajet, d’un 4×4 pour l’aventure ou d’un utilitaire pour un déménagement, AVIS a le véhicule qu’il vous faut.
Location courte et longue durée : AVIS propose des locations pour quelques heures, quelques jours, quelques semaines, ou même plusieurs mois.
Options et accessoires : Personnalisez votre location avec des options comme le GPS, le siège enfant, le conducteur additionnel…
Services en ligne : Gérez vos réservations, modifiez vos options et accédez à vos factures facilement sur le site web d’AVIS.
Programme de fidélité AVIS Preferred : Bénéficiez d’avantages exclusifs et de récompenses en adhérant au programme de fidélité AVIS Preferred.
Assistance routière : En cas de problème, AVIS vous assure une assistance routière 24h/24 et 7j/7.

AVIS s’engage à vous offrir une expérience de location simple, flexible et adaptée à vos besoins.

Louer chez AVIS : quelles sont les conditions ?

Pour louer un véhicule chez AVIS, certaines conditions doivent être remplies :

Âge minimum : L’âge minimum requis pour louer un véhicule chez AVIS est généralement de 21 ans, mais peut varier selon la catégorie de véhicule.
Permis de conduire : Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins un an. Pour certaines catégories de véhicules, une durée de permis plus longue peut être exigée.
Carte de crédit : Une carte de crédit au nom du conducteur principal est nécessaire pour la caution.
Caution : Un montant de caution sera bloqué sur votre carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule. Ce montant varie en fonction de la catégorie de véhicule et des options choisies.
Franchise : En cas d’accident ou de vol, une franchise reste à votre charge. Vous pouvez réduire cette franchise en souscrivant une assurance complémentaire.
Kilométrage : Certaines offres incluent un kilométrage illimité, tandis que d’autres peuvent avoir une limite de kilométrage.

Il est important de consulter les conditions générales de location d’AVIS avant de réserver votre véhicule pour connaître toutes les conditions en détail.

Caution chez AVIS : combien faut-il prévoir ?

Le montant de la caution chez AVIS varie en fonction de plusieurs facteurs :

Catégorie du véhicule : Plus la catégorie du véhicule est élevée (ex: luxe, SUV), plus le montant de la caution sera important.
Durée de la location : Une location de longue durée peut entraîner une caution plus élevée.
Options choisies : Certaines options, comme le GPS ou le conducteur additionnel, peuvent augmenter le montant de la caution.
Lieu de location : Les conditions et montants de caution peuvent varier d’un pays ou d’une agence à l’autre.
Mode de paiement : Le type de carte de crédit utilisé peut influencer le montant de la caution.

En général, la caution chez AVIS correspond au montant estimé de la location, auquel s’ajoute une somme forfaitaire pour couvrir d’éventuels frais (ex: carburant manquant, dommages mineurs).

Il est important de noter que la caution n’est pas débitée de votre compte, mais simplement bloquée pendant la durée de la location. Elle sera débloquée après la restitution du véhicule, une fois les vérifications effectuées.

Pour connaître le montant exact de la caution pour votre location, il est conseillé de contacter directement l’agence AVIS ou de simuler une réservation sur leur site internet.

Contacter AVIS par téléphone

Quel est le numéro de téléphone d’AVIS ?

Pour toute question avant votre location, appelez le 0 821 23 00 23. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. L’appel est facturé 0,12€/min + prix d’un appel.

Depuis l’étranger, le numéro de téléphone pour joindre le service client AVIS est le :
+ 33 (0)1 70 92 20 20 (prix d’un appel local).

Si vous êtes membre AVIS PREFERRED le contact est :
(0) 820 30 30 30 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe)

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez joindre le service
client au : (0) 820 611 711 (0,15€ TTC/min depuis un poste fixe)

Que faire en cas de problème pendant ma location ?

En cas de panne, d’accident ou de question pendant votre location, contactez directement l’agence AVIS où vous avez récupéré le véhicule. Le numéro de téléphone de l’agence figure sur votre contrat de location.

Ou prendre contact avec le service PANNE et ACCIDENT au :
0 800 325 325 (appel gratuit)
Depuis l’étranger + 33 (0)9 77 40 77 99
(prix d’un appel local)

Contacter AVIS par email

AVIS a-t-il une adresse email générale ?

AVIS ne communique pas d’adresse email générale. Utilisez le formulaire de contact sur leur site web pour envoyer un message.

Sauf si vous avez une demande post location (après la location) dans ce cas et uniquement dans ce cas, vous pouvez écrire au service client en utilisant l’adresse
email suivante : service.clients@abg.com

Contacter AVIS via le formulaire de contact

Où trouver le formulaire de contact d’AVIS ?

Le formulaire de contact est accessible depuis la page “Nous contacter“ du site web d’AVIS.

Comment utiliser le formulaire de contact ?

Le formulaire est simple. Renseignez vos coordonnées, l’objet de votre demande et rédigez votre message. Indiquez votre numéro de réservation si votre demande concerne une location en cours ou passée.

Quel est le délai de réponse d’AVIS ?

AVIS s’engage à répondre dans les meilleurs délais. Le délai varie selon la nature de votre demande.

Contacter AVIS via les réseaux sociaux

AVIS est-il présent sur les réseaux sociaux ?

Oui, AVIS est présent sur Facebook et Twitter. Vous pouvez les contacter via la messagerie de ces plateformes.

Autres moyens de contacter AVIS

Puis-je contacter AVIS en agence ?

Bien sûr ! Rendez-vous dans l’agence AVIS la plus proche. Le personnel sur place sera ravi de vous aider.

En résumé, pour contacter AVIS, vous avez le choix entre le téléphone, le formulaire de contact et les réseaux sociaux. Le téléphone est idéal pour une réponse rapide. Le formulaire de contact permet de laisser un message écrit.

AVIS : une politique de service client axée sur la satisfaction

AVIS met un point d’honneur à offrir un service client de qualité à ses clients. Leur politique s’articule autour de plusieurs axes :

Disponibilité et réactivité : AVIS s’efforce d’être joignable facilement et de répondre rapidement aux demandes des clients, que ce soit par téléphone, via le formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux.
Clarté et transparence : AVIS s’engage à fournir des informations claires et précises sur ses services, ses tarifs et ses conditions de location.
Assistance et accompagnement : En cas de problème ou de question, AVIS met à disposition une assistance routière 24h/24 et 7j/7 et un service client dédié pour accompagner les clients tout au long de leur location.
Écoute et amélioration continue : AVIS prend en compte les avis et les suggestions de ses clients pour améliorer ses services et garantir leur satisfaction.

L’objectif d’AVIS est de faire de la location de voiture une expérience simple, agréable et sans souci pour tous ses clients.

AVIS vu par ses clients : le service client à l’honneur

“Un service client au top !” – “J’ai eu un petit souci avec ma voiture de location et le service client d’AVIS a été très réactif et efficace. Ils ont rapidement trouvé une solution à mon problème et ont été très professionnels et aimables. Je recommande vivement AVIS !” – Marie L.
“Disponibilité et efficacité” – “J’ai appelé le service client d’AVIS pour une question sur ma réservation et j’ai été agréablement surpris par leur disponibilité et leur professionnalisme. Ils ont répondu à toutes mes questions de manière claire et concise. Un service client de qualité !” – Jean-Pierre D.
“Assistance routière au rendez-vous” – “J’ai crevé un pneu pendant ma location et l’assistance routière d’AVIS est intervenue rapidement. Le dépanneur a été très professionnel et m’a permis de reprendre la route en toute sécurité. Un grand merci à AVIS pour leur assistance !” – Sophie M.
“Réservation facile et service client agréable” – “J’ai réservé ma voiture de location sur le site internet d’AVIS et tout s’est très bien passé. Le site est facile à utiliser et le service client est joignable facilement en cas de besoin. J’ai apprécié la gentillesse et l’efficacité des conseillers.” – Marc R.
“AVIS Preferred : un programme de fidélité avantageux” – “Je suis membre du programme de fidélité AVIS Preferred et je bénéficie de nombreux avantages, comme des surclassements et des réductions. Le service client dédié aux membres est excellent et toujours à l’écoute. Je recommande AVIS Preferred à tous les voyageurs fréquents !” – Isabelle G.

Mots clés:

AVIS
contact
service client
téléphone
email
formulaire de contact
réseaux sociaux
agence.

Expressions:

joindre AVIS
obtenir des informations
poser une question
faire une réclamation