Catégorie : MY LUBIE

Comment faire une réclamation MY LUBIE ?

Faire une réclamation MY LUBIE : Tout savoir sur comment faire une réclamation.

Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant le processus de réclamation auprès de MY LUBIE. Que vous ayez reçu un article endommagé, que vous souhaitiez échanger un produit ou que vous ayez simplement une question, nous vous guidons pas à pas.

Comment procéder à une réclamation auprès de MY LUBIE ?

Préparez votre réclamation

Avant de contacter le service client de MY LUBIE, rassemblez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos de l’article endommagé ou défectueux (si possible)

Contactez le service client

Vous pouvez contacter le service client de MY LUBIE de plusieurs façons :

• Par e-mail : Envoyez un e-mail à l’adresse hello@mylubie.com
• Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone du service client.
• Via le formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le site.

Suivez les instructions

Un conseiller MY LUBIE prendra en charge votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Vous devrez peut-être renvoyer l’article pour un échange ou un remboursement.

Pourquoi faire une réclamation ?

Il peut y avoir plusieurs raisons de faire une réclamation auprès de MY LUBIE :

• Produit endommagé à la réception : Un article peut être cassé ou abîmé lors de la livraison.
• Produit non conforme à la description : La couleur, la taille ou d’autres caractéristiques peuvent ne pas correspondre à ce qui était indiqué sur le site.
• Produit défectueux : Un article peut ne pas fonctionner correctement après quelques utilisations.
• Erreur de livraison : Vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé ou il manque un produit dans votre commande.

Quels sont les délais de traitement d’une réclamation auprès de MY LUBIE ?

Plusieurs facteurs peuvent influencer la durée de traitement, tels que :

• La nature de votre réclamation : Un produit défectueux à la réception sera généralement traité plus rapidement qu’un litige sur la qualité d’un produit après plusieurs utilisations.
• La charge de travail du service client : Les périodes de forte activité peuvent entraîner des délais plus longs.
• La disponibilité des pièces détachées : Si un remplacement est nécessaire, cela peut influencer le délai.
• Les procédures internes de MY LUBIE : Chaque entreprise a ses propres processus, qui peuvent évoluer.

Comment obtenir une réponse précise ?

Pour connaître le délai exact dans votre cas particulier, je vous recommande fortement de :

• Consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) de MY LUBIE : Les CGV contiennent généralement des informations sur les délais de traitement des réclamations et les procédures à suivre.
• Contacter directement le service client de MY LUBIE : Ils seront en mesure de vous donner une estimation plus précise en fonction de votre situation spécifique. Vous pouvez les contacter par :
  • Téléphone
  • Email
  • Formulaire de contact en ligne

Quels sont mes droits en cas de réclamation MY LUBIE ?

Vous disposez de plusieurs droits lorsque vous effectuez une réclamation auprès d’un commerçant comme MY LUBIE. Ces droits sont garantis par le Code de la consommation.

• Droit à la conformité du produit : Le produit que vous avez acheté doit correspondre à sa description, être de qualité satisfaisante et adapté à l’usage auquel il est destiné.
• Droit à la garantie légale de conformité : Si le produit ne correspond pas à ces critères, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, voire un remboursement.
• Droit à la garantie commerciale : Si MY LUBIE propose une garantie commerciale complémentaire (au-delà de la garantie légale), vous pouvez également vous y référer.

En tant que consommateur, vous pouvez notamment demander :

• Le remplacement du produit
• Le remboursement du produit
• Une réparation du produit

Que faire si la réponse de MY LUBIE ne me satisfait pas ?

Si la réponse de MY LUBIE ne vous satisfait pas, plusieurs options s’offrent à vous :

Persévérer avec MY LUBIE :

• Relancer le service client : Expliquez à nouveau pourquoi vous n’êtes pas satisfait et proposez une nouvelle solution.
• Demander à parler à un supérieur hiérarchique : Si vous n’obtenez pas satisfaction, demandez à être mis en relation avec un responsable.

Faire appel à un tiers :

• Saisir un médiateur de la consommation : Le médiateur est un tiers neutre qui tentera de trouver une solution amiable au litige. Vous pouvez trouver les coordonnées d’un médiateur sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
• Contacter une association de consommateurs : Ces associations peuvent vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches.  

Engager une action en justice :

• Saisir le tribunal de proximité : Si toutes les voies de recours amiables ont échoué, vous pouvez saisir le tribunal de proximité. Cette procédure est plus longue et plus coûteuse.

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Comment suivre votre colis MY LUBIE : un guide complet

Suivi colis MY LUBIE : Tout savoir pour un suivi de colis rapide.

Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour suivre votre commande MY LUBIE. Vous découvrirez comment accéder à votre numéro de suivi, quel transporteur est utilisé et comment résoudre d’éventuels problèmes.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Un email de confirmation.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation. Cet email contient un lien qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Il est important de conserver cet email pour toute référence future.

Mon compte client [via compte client MY LUBIE – suivi de colis]

Si vous avez créé un compte sur le site MY LUBIE, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la section « Mes commandes ». Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la commande concernée.

Quel transporteur livre les colis MY LUBIE ?

Le transporteur utilisé par MY LUBIE peut varier en fonction de votre pays de résidence et du contenu de votre colis. Généralement MY LUBIE utilise les services de COLISSIMO.

Comment connaître le transporteur de ma commande ?

Pour connaître le transporteur de votre commande, vous pouvez :

• Consulter votre email de confirmation. Le nom du transporteur est généralement indiqué dans cet email.
• Contacter le service client MY LUBIE. L’équipe du service client sera ravie de vous fournir cette information.

Mon colis est-il en retard ?

Il peut arriver que votre colis soit légèrement en retard. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce retard :

• Fort volume de commandes. En période de forte activité, les délais de livraison peuvent être allongés.
• Problèmes liés au transport. Des événements imprévus, tels que des intempéries ou des grèves, peuvent perturber les livraisons.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre colis est significativement en retard par rapport à la date de livraison estimée, nous vous conseillons de :

• Vérifier le statut de votre colis à l’aide de votre numéro de suivi.
• Contacter le service client MY LUBIE. L’équipe du service client fera tout son possible pour localiser votre colis et vous tenir informé.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis à la date de livraison prévue, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Vérifier auprès de vos voisins. Il est possible que votre colis ait été livré à une personne de votre entourage.
• Contacter le transporteur directement. Le transporteur pourra vous fournir des informations plus précises sur le statut de votre colis.
• Contacter le service client MY LUBIE. L’équipe du service client ouvrira une enquête pour retrouver votre colis.

Comment retourner un produit MY LUBIE ?

Pour retourner un produit MY LUBIE, vous devez au préalable contacter le service client afin d’obtenir un numéro de retour. Une fois ce numéro obtenu, vous pourrez renvoyer votre produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Est-il possible d’annuler une commande MY LUBIE ?

En général, il est possible d’annuler une commande MY LUBIE, mais les modalités peuvent varier en fonction du délai écoulé depuis la passation de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre achat, il est fortement recommandé de contacter le service client de MY LUBIE dès que possible. Ils pourront vous indiquer la procédure à suivre et vous informer si votre demande peut être prise en compte. N’hésitez pas à leur fournir votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre requête.

Les délais pour annuler une commande peuvent être limités, notamment si votre commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Comment modifier mon adresse de livraison MY LUBIE ?

Il est généralement difficile de modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été passée et confirmée. Cela est dû au fait que les préparatifs d’expédition sont souvent lancés rapidement. Cependant, si vous vous apercevez de votre erreur très tôt, n’hésitez pas à contacter immédiatement le service client de MY LUBIE.

Ils feront de leur mieux pour prendre en compte votre demande, mais ne peuvent garantir que la modification sera possible. Il est donc primordial d’être réactif et de les contacter dès que possible.

Pour éviter ce type de situation, vérifiez toujours attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Je viens de recevoir ma commande MY LUBIE et l’article ne fonctionne pas : Que faire ?

Si vous venez de recevoir votre commande MY LUBIE et que l’article ne fonctionne pas comme prévu, il est important de réagir rapidement. La première étape consiste à contacter le service client de MY LUBIE. Ils pourront vous guider sur la marche à suivre et vous expliquer comment procéder à un retour ou à un échange.

N’oubliez pas de conserver tous les éléments d’emballage d’origine, ainsi que la facture, car ils vous seront demandés pour effectuer une demande de retour. Le service client pourra également vous demander de leur fournir des informations complémentaires, comme une description précise du problème rencontré ou une vidéo illustrant le dysfonctionnement.

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Comment contacter MY LUBIE : tous les moyens à votre disposition

Contacter MY LUBIE : Le guide complet pour joindre le service client

Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes méthodes pour entrer en contact avec le service client de MY LUBIE. Que vous ayez une question, une réclamation ou simplement besoin d’un conseil, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

MY LUBIE : Pionnier du bien-être intime

Au-delà de la vente de produits, MY LUBIE s’engage à révolutionner la façon dont nous abordons notre sexualité. La marque ne cesse d’innover en proposant des solutions naturelles et respectueuses du corps, tout en brisant les tabous autour de l’intimité. Des ateliers en ligne aux partenariats avec des experts, MY LUBIE met tout en œuvre pour informer et accompagner ses clients dans leur parcours de bien-être.

Un service après-vente à l’écoute de vos besoins

Chez MY LUBIE, la satisfaction client est une priorité absolue. C’est pourquoi la marque met à votre disposition un service après-vente réactif et compétent. Que vous ayez une question, une réclamation ou besoin d’un conseil, l’équipe MY LUBIE est là pour vous accompagner tout au long de votre expérience.

Un accompagnement personnalisé pour trouver le produit idéal

Vous hésitez entre plusieurs produits ? L’équipe MY LUBIE est là pour vous guider ! Grâce à un conseil personnalisé, vous bénéficierez de toutes les informations nécessaires pour faire le meilleur choix. Que ce soit par téléphone, par email ou via le chat en ligne, les experts du service client sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver le produit qui correspond parfaitement à vos besoins et à vos attentes.

Pourquoi contacter MY LUBIE ?

MY LUBIE est une marque appréciée. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d’assistance pour :

• Passer une commande
• Suivre un colis
• Effectuer un retour
• Poser une question sur un produit
• Faire une réclamation

Dans ces cas-là, il est essentiel de savoir comment joindre le service client.

Les différents moyens de contacter MY LUBIE

1. Par téléphone

Le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide est souvent d’appeler directement le service client de MY LUBIE.

Le numéro de téléphone du service client de MY LUBIE est le : +33 1 76 38 14 05

Un conseiller est toujours à votre disposition pour vous venir en aide avant l’achat et après la réception de votre commande. Prendre contact avec le service client de chez MY LUBIE par téléphone est le moyen le plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions.

2. Par email

Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez envoyer un email au service client de MY LUBIE.

L’adresse email du service client de MY LUBIE est : hello@mylubie.com

• Objet clair: Indiquez dans l’objet de votre email le sujet de votre demande (par exemple : « Problème de livraison », « Question sur un produit »).
• Message détaillé: Expliquez clairement votre situation en fournissant toutes les informations nécessaires (numéro de commande, photos si nécessaire).

3. Via le formulaire de contact

La plupart des sites internet disposent d’un formulaire de contact en ligne. C’est une autre manière pratique de contacter le service client de MY LUBIE.

• Accès: Le formulaire de contact est généralement accessible depuis la section « Contact » du site web.
• Remplir les champs: Remplissez les champs obligatoires du formulaire (nom, prénom, email, etc.) et rédigez votre message.
• Joindre des pièces jointes: Si nécessaire, vous pouvez joindre des fichiers à votre message (photos, factures).

Conseils pour une demande efficace

• Soyez clair et concis: Exposez votre problème de manière claire et concise, en évitant les digressions.
• Soyez poli: Un ton courtois favorise une meilleure compréhension et une résolution plus rapide de votre problème.
• Soyez patient: Le service client peut avoir un délai de réponse, surtout en période de forte activité.

Que faire en cas de réponse insatisfaisante ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client, vous pouvez :

• Réitérer votre demande: Expliquez à nouveau votre problème en insistant sur les points qui vous semblent importants.
• Demander à parler à un supérieur: Si vous estimez que votre problème n’a pas été correctement traité, demandez à parler à un responsable.
• Consulter les avis en ligne: Consultez les avis sur MY LUBIE pour voir si d’autres clients ont rencontré des problèmes similaires et comment ils ont été résolus.

MY LUBIE : 100% en ligne

Pour une expérience d’achat simple et discrète, MY LUBIE a fait le choix de ne pas disposer de boutiques physiques. Vous retrouverez l’intégralité de nos produits sur notre site internet, accessible 24h/24 et 7j/7. Grâce à la boutique en ligne, vous bénéficiez d’un large choix de produits, de promotions exclusives et d’une livraison rapide et sécurisée.

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