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Tout savoir sur les réclamations NORMAL

Faire une réclamation NORMAL : Le guide complet pour faire une réclamation.

Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations chez NORMAL. Que vous ayez reçu un article endommagé, que vous souhaitiez effectuer un retour ou que vous ayez simplement une question concernant votre commande, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.

Comment faire une réclamation chez NORMAL ?

Pour toute réclamation concernant un produit acheté dans les magasins NORMAL, nous vous invitons à :

• Vous rendre en magasin : Rendez-vous dans votre magasin NORMAL le plus proche. Munissez-vous de votre ticket de caisse et du produit concerné. Leur équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Pourquoi le ticket de caisse est-il important ?

Votre ticket de caisse est votre preuve d’achat. Il contient toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation (date d’achat, produit, prix). Nous vous invitons donc à le conserver précieusement et à le présenter lors de votre venue en magasin.

Quels sont vos droits en cas de réclamation auprès de NORMAL ?

En tant que consommateur, vous disposez de droits spécifiques lorsque vous effectuez un achat dans un magasin comme NORMAL et que vous souhaitez formuler une réclamation.

Garantie légale de conformité

• Produit non conforme : Si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité.
• Vos options : Vous avez le choix entre le remplacement du produit ou le remboursement.
• Délai : Vous disposez généralement de deux ans à compter de l’achat pour faire valoir cette garantie.

Garantie commerciale

• Conditions supplémentaires : Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire proposée par le fabricant ou le vendeur NORMAL. Elle peut offrir des garanties et des délais plus avantageux.

Modalités de réclamation

• Contact direct : Rendez-vous au magasin NORMAL où vous avez effectué l’achat. Présentez votre ticket de caisse et expliquez clairement le problème.

Comment échanger un produit acheté chez NORMAL ?

Quelles sont les conditions pour effectuer un échange ?

Pour procéder à un échange, veuillez-vous assurer que :

• Le produit est neuf et dans son état d’origine : Il doit être intact, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Vous êtes en possession de votre ticket de caisse : Ce document est indispensable pour justifier votre achat et connaître le prix d’origine du produit.
• L’échange s’effectue dans l’un de nos magasins : Vous pouvez effectuer votre échange dans n’importe quel magasin NORMAL situé dans le même pays que celui où vous avez effectué votre achat.

Quels produits peuvent être échangés ?

La plupart des produits NORMAL peuvent être échangés, à l’exception des :

• Denrées alimentaires : Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ne sont pas repris.
• Produits personnalisés : Les articles personnalisés (gravures, broderies, etc.) ne sont pas échangeables.
• Cartes cadeaux et bons d’achat : Ces produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Comment se déroule l’échange ?

1. Rendez-vous en magasin : Munissez-vous du produit à échanger, de votre ticket de caisse et d’une pièce d’identité.
2. Présentez-vous en caisse ou au service client : Un de nos collaborateurs prendra en charge votre demande.
3. Choisissez votre nouvel article : Parcourez nos rayons et sélectionnez le produit qui vous convient. Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l’article retourné, vous devrez régler la différence.
4. Réceptionnez votre nouveau produit : Une fois l’échange effectué, vous repartirez avec votre nouvel achat.

Et si je souhaite être remboursé ?

Si vous préférez être remboursé plutôt qu’échanger votre produit. Vous pouvez obtenir un remboursement du montant de votre achat.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Comment contacter le service client NORMAL ? Guide complet

Contacter NORMAL : Un guide complet pour un contact fluide et rapide.

Vous avez une question à propos d’un produit NORMAL, de votre commande ou vous souhaitez simplement obtenir de l’aide ? Découvrez toutes les méthodes pour joindre le service client de cette enseigne. Cet article vous guidera à travers les différentes options de contact mises à votre disposition par NORMAL.

Des trouvailles à petits prix : L’univers NORMAL

NORMAL, c’est bien plus qu’un simple magasin. C’est un véritable terrain de jeu pour les chasseurs de bonnes affaires. Chaque rayon est une surprise, avec une sélection constamment renouvelée de produits du quotidien, de beauté, de maison, ou encore de papeterie.

L’enseigne mise sur une expérience client ludique et intuitive, invitant les clients à déambuler au milieu de ses rayons colorés et à découvrir de nouveaux produits à des prix défiant toute concurrence.

NORMAL : Un phénomène de consommation

L’arrivée de NORMAL sur le marché français a suscité un véritable engouement. En proposant des produits tendances à des prix abordables, l’enseigne a démocratisé l’accès à la consommation et a modifié les habitudes d’achat de nombreux consommateurs. Le succès de NORMAL s’explique par sa capacité à répondre aux attentes d’une clientèle soucieuse de son budget, tout en lui offrant une expérience de shopping agréable et surprenante.

Pourquoi NORMAL ne vend pas en ligne ?

Si de nombreuses enseignes proposent désormais des boutiques en ligne, NORMAL a fait le choix de rester fidèle à son concept initial : une expérience de magasinage physique et ludique. L’enseigne considère que la découverte des produits, le contact avec les rayons et l’imprévu sont des éléments essentiels de l’expérience client. C’est pourquoi, pour le moment, NORMAL ne propose pas de vente en ligne.

Un service client au cœur de l’expérience NORMAL

Chez NORMAL, le service client est au cœur de l’expérience d’achat. Les employés, souvent jeunes et dynamiques, sont formés pour accueillir les clients avec le sourire et répondre à leurs questions avec professionnalisme. Les magasins sont conçus pour favoriser les échanges et les clients peuvent facilement trouver un conseiller pour les aider dans leurs recherches.

Contacter NORMAL : des réponses rapides et personnalisées

Facebook: “J’ai eu un petit souci avec une commande en ligne et j’ai contacté le service client via leur page Facebook. La réponse a été rapide et efficace. Le conseiller a tout fait pour résoudre mon problème et je suis très satisfaite de leur réactivité.”

Google Avis: “Je suis toujours surprise par la gentillesse et la patience des employés de NORMAL. J’ai posé une question un peu particulière à un vendeur et il a pris le temps de me trouver la réponse. On sent qu’ils aiment leur travail et ça fait plaisir.”

Site internet de NORMAL: “J’ai utilisé le formulaire de contact pour demander un remboursement. J’ai reçu un email de confirmation dans la journée et le remboursement a été effectué en quelques jours. Service impeccable !”

Twitter: “@normal_fr Merci beaucoup pour votre aide rapide suite à mon problème de livraison. Votre équipe est au top !”

Forum de discussion en ligne: “J’ai eu l’occasion de discuter avec un conseiller NORMAL par chat en ligne. Il a été très à l’écoute et a su me guider pour trouver le produit que je cherchais. Je recommande vivement leur service client.”

Pourquoi contacter le service client NORMAL ?

Les raisons de contacter le service client de NORMAL sont variées. Vous pourriez :

• Demander un remboursement pour un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
• Avoir une question concernant les modalités de livraison ou de retour.
• Souhaiter des informations supplémentaires sur un produit ou une promotion en cours.
• Signaler un problème lié à votre compte en ligne.

Les différentes méthodes pour contacter NORMAL

1. Par téléphone

Le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide est souvent d’appeler le service client. NORMAL met à disposition un numéro de téléphone dédié pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.

• Trouvez le numéro : Le numéro de téléphone du service client NORMAL est généralement indiqué sur votre ticket de caisse, sur le site internet ou à l’accueil de votre magasin.
• Préparez vos informations : Avant d’appeler, ayez sous la main votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description de votre problème.

NORMAL ne propose pas de numéro de téléphone unique pour joindre son service client/ Cependant chaque magasin possède son propre numéro pour le contacter.

Vous trouverez facilement le numéro de téléphone du magasin NORMAL que vous souhaitez joindre en faisant une recherche sur un moteur de recherche par exemple :
MAGASIN + NORMAL + VALENCIENNES + CONTACT ce qui donne : Contacter le magasin NORMAL de Valenciennes.

Vous pouvez également connaitre chaque numéro de téléphone des magasins NORMAL
sur le site internet officiel de l’enseigne dans la rubrique : TROUVER UN MAGASIN.

2. Par email

Si vous préférez une solution plus formelle ou si votre requête nécessite des pièces jointes, vous pouvez contacter le service client NORMAL par email.

• Trouvez l’adresse email : L’adresse email du service client est souvent indiquée sur le site internet de NORMAL, dans la rubrique “Nous contacter”.
• Rédigez un email clair et concis : Expliquez votre problème de manière précise et joignez tous les documents utiles (photos, factures).

3. Via un formulaire de contact

De nombreux sites internet, dont celui de NORMAL, proposent un formulaire de contact à remplir en ligne.

L’adresse du formulaire de contact pour écrire au service client NORMAL est :
https://www.normal.fr/votre-experience-chez-normal/

• Remplissez les champs obligatoires : Nom, prénom, adresse email, objet de votre demande…
• Décrivez votre problème : Soyez le plus clair possible dans votre message.

4. Par chat en ligne

Certaines enseignes proposent un service de chat en ligne pour une assistance immédiate.

• Consultez le site internet : Vérifiez si NORMAL dispose d’un chat en ligne sur son site web.
• Posez vos questions en direct : Un conseiller clientèle vous répondra en temps réel.

Conseils pour contacter efficacement le service client NORMAL

• Soyez patient : Le service client peut être sollicité, accordez-lui le temps nécessaire pour traiter votre demande.
• Soyez courtois : Un ton respectueux facilite la communication.
• Soyez précis : Plus votre demande sera claire, plus la réponse le sera.
• Conservez une trace : Gardez une copie de votre email, de votre formulaire de contact ou des notes de votre appel.

En conclusion, NORMAL met à disposition plusieurs canaux de communication pour permettre à ses clients d’obtenir une assistance rapide et efficace. N’hésitez pas à utiliser celui qui vous convient le mieux.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.