Comment faire une réclamation chez LIDL ? Guide complet
Faire une réclamation LIDL : Tout savoir pour faire une réclamation facilement.
Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations chez LIDL. Que vous ayez acheté un produit défectueux, que vous souhaitiez retourner un article ou que vous ayez simplement une question, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.
Comment procéder à une réclamation chez LIDL ?
1. Préparer votre réclamation :
- Rassembler les preuves : Conservez la facture, le numéro de commande, le code article, le ticket de caisse, le produit défectueux (si possible) et toutes les photos qui peuvent illustrer le problème.
- Contacter le service client : Vous pouvez contacter le service client de LIDL par téléphone, via le formulaire de contact disponible sur leur site internet ou par chat en ligne.
2. Les différents canaux de contact :
- Par téléphone : Contactez le service client de LIDL par téléphone au 01 88 24 70 70 joignable du lundi au samedi de 08h30 à 19h30, pour obtenir de l’aide.
- Via le formulaire de contact : Vous pouvez également effectuer votre réclamation via le formulaire de contact disponible sur le site internet de LIDL.
- Par chat en ligne : Afin d’examiner votre réclamation, vous avez la possibilité de discuter avec leur assistante virtuelle en cliquant sur « Démarrer le chat« .
3. Déposer votre réclamation en magasin :
Pour les produits achetés en magasin, vous pouvez également vous rendre directement en magasin avec votre ticket de caisse et le produit défectueux. Un conseiller clientèle vous aidera à établir votre réclamation.
Pourquoi faire une réclamation chez LIDL ?
Faire une réclamation chez LIDL, ou dans n’importe quel autre magasin, est essentiel pour plusieurs raisons :
- Protéger vos droits de consommateur : En faisant une réclamation, vous exercez vos droits et vous vous assurez que l’entreprise respecte ses obligations légales.
- Améliorer la qualité des produits et services : En signalant un problème, vous contribuez à améliorer la qualité des produits proposés par LIDL et à prévenir d’autres incidents.
- Obtenir une solution équitable : Que ce soit un remboursement, un échange ou une réparation, une réclamation vous permet d’obtenir une solution adaptée à votre situation.
Les raisons les plus courantes pour faire une réclamation chez LIDL sont les suivantes :
- Produit défectueux : L’article ne fonctionne pas ou présente un défaut de fabrication.
- Produit endommagé : Produit abîmé lors du transport ou de la manipulation.
- Produit ne correspondant pas à la description : L’article reçu n’est pas conforme à celui commandé.
- Erreur sur la facture : Il y a une erreur dans le montant ou dans les articles facturés.
- Délai de livraison non respecté : Commande non livré dans les délais indiqués.
- Mauvaise qualité du service client : Vous n’avez pas reçu un service à la hauteur de vos attentes.
Quel est le délai pour retourner des articles chez LIDL ?
Le délai pour retourner des articles chez LIDL varie légèrement selon les cas. Cependant, en général, LIDL propose une politique de retour assez flexible pour satisfaire ses clients.
Voici les principaux éléments à retenir :
- Droit de rétractation légal : Comme pour la plupart des e-commerçants, LIDL respecte le délai légal de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez changer d’avis et retourner un article sans avoir à justifier de motif particulier dans les 14 jours suivant sa réception.
- Politique de retour LIDL : En plus du délai légal, LIDL offre une période supplémentaire pour retourner un article, en raison de leur politique « Satisfait ou remboursé« , vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Conditions de retour : Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Le ticket de caisse est également nécessaire.
Comment obtenir un remboursement en cas de retour d’article chez LIDL ?
Pour obtenir un remboursement après avoir retourné un article chez LIDL, suivez les étapes suivantes :
- Préparer votre retour :
- Conservez votre ticket de caisse : C’est la preuve de votre achat et il vous sera demandé lors de votre retour.
- Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine : L’article doit être complet, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Se rendre en magasin :
- Rendez-vous dans un magasin LIDL : Présentez-vous au service client avec l’article à retourner et votre ticket de caisse.
- Le personnel procédera au remboursement : Le remboursement se fait généralement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (espèce, carte bancaire).
- Conserver votre preuve de remboursement :
- Demandez un justificatif de remboursement : Ce document pourra vous servir en cas de litige.
Quelques points importants à noter :
- Produits exclus : Certains produits, comme les produits frais ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être repris.
- Remboursement en ligne :
– Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous devez faire votre demande de retour en vous connectant sur votre compte pour initier une procédure.
– Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez générer le bon de retour, en ouvrant l’e-mail de confirmation de livraison du colis, cliquez en suite sur le lien « effectuer un retour » et suivez les étapes indiquées. - Modalités de remboursement : le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Cela peut prendre quelques jours ouvrables.
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