Comment faire une réclamation NILFISK ?
Vous rencontrez un problème avec votre appareil NILFISK et souhaitez faire une réclamation ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer une réclamation, que ce soit pour un produit sous garantie ou non. Nous aborderons les différentes étapes à suivre, les documents à fournir et les conditions de prise en charge.
Le service après-vente NILFISK : Votre interlocuteur privilégié
Le service après-vente de NILFISK est conçu pour vous accompagner en cas de problème avec votre appareil. Que votre produit soit sous garantie ou non, plusieurs options s’offrent à vous pour faire une réclamation.
Identifier le type de réclamation
Avant de contacter le SAV, il est important de déterminer la nature de votre réclamation. On distingue principalement :
- Les pannes techniques : L’appareil ne fonctionne plus correctement, présente un défaut de fabrication ou une anomalie.
- Les problèmes de livraison : Colis endommagé, produit manquant ou non conforme à la commande.
- Les demandes de remboursement : Suite à un achat ou à un problème rencontré avec le produit.
Contacter le SAV pour un produit sous garantie
Si votre appareil NILFISK est encore sous garantie, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le SAV :
- Le formulaire de réclamation en ligne : NILFISK propose un formulaire de réclamation sur son site web : https://shop.nilfisk.com/fr-fr/pages/contact. Vous pouvez y décrire le problème rencontré et indiquer si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
- Contacter un distributeur agréé : Les distributeurs agréés NILFISK sont également habilités à prendre en charge les produits sous garantie. Ainsi, vous pouvez les contacter directement pour obtenir de l’aide.
- L’enregistrement du produit : Pour bénéficier pleinement de la garantie, il est important d’enregistrer votre produit sur le site. Suite à cela, vous recevrez un certificat de garantie à conserver précieusement.
Contacter le SAV pour un produit hors garantie
Même si votre appareil n’est plus sous garantie, NILFISK continue de vous accompagner. En effet, plusieurs solutions existent :
- La réparation par un distributeur agréé : Vous pouvez faire réparer votre appareil par un distributeur agréé NILFISK. Bien sûr, les frais de réparation seront à votre charge.
- L’achat de pièces détachées : Si la panne est mineure, vous pouvez acheter les pièces détachées nécessaires à la réparation sur la boutique en ligne de NILFISK ou auprès d’un revendeur.
- Les conseils d’utilisation et d’entretien : Le site web de NILFISK propose des FAQ et des conseils d’utilisation pour vous aider à entretenir votre appareil et à résoudre les problèmes courants.
Les différents moyens de contacter le SAV NILFISK
Plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour contacter le SAV NILFISK :
- Le formulaire de contact en ligne : NILFISK propose un formulaire de contact sur son site web : http://sav.nilfisk-consumer.fr/. C’est souvent la méthode la plus rapide et efficace. Vous pouvez y décrire précisément votre problème et joindre des photos ou des vidéos si nécessaire.
- Contacter un distributeur agréé : Les distributeurs agréés NILFISK peuvent également prendre en charge les réclamations, notamment pour les produits sous garantie.
La procédure de réclamation : Étape par étape
Voici les étapes à suivre pour soumettre une réclamation auprès de NILFISK :
Rassemblez les informations nécessaires :
Avant de contacter le SAV, munissez-vous des informations suivantes :
- Le numéro de modèle de votre appareil.
- Votre numéro de facture ou de commande.
- La date d’achat.
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photos ou des vidéos illustrant le problème (si possible).
Contactez le SAV
Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux et fournissez toutes les informations rassemblées.
Suivez les instructions du SAV
Le SAV vous indiquera la marche à suivre. Il pourra vous demander de renvoyer le produit pour réparation ou remplacement, ou vous proposer une autre solution.
Conservez les preuves de votre réclamation
Gardez une copie de tous les échanges avec le SAV (e-mails, numéros de téléphone, etc.).
Que faire en cas de colis endommagé NILFISK ?
Vous avez reçu un colis NILFISK endommagé ?
Voici les étapes à suivre pour signaler le problème et obtenir une solution rapide :
Vérifiez l’état du colis à la livraison
- Soyez vigilant à la réception : Au moment de la livraison, inspectez soigneusement le colis. Si vous constatez des dommages apparents (boîte déchirée, pliée, ouverte, produit endommagé visiblement à travers l’emballage), refusez le colis et mentionnez clairement les dommages sur le bon de livraison.
- Prenez des photos : Photographiez le colis endommagé sous tous les angles, ainsi que les éventuels dommages visibles sur le produit. Ces preuves seront précieuses pour votre réclamation.
Contactez immédiatement le service client NILFISK
- Utilisez le formulaire de contact en ligne : Le moyen le plus rapide pour signaler un colis endommagé est de remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet de NILFISK : https://shop.nilfisk.com/fr-fr/pages/contact.
- Fournissez toutes les informations nécessaires : Dans votre message, indiquez clairement :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée des dommages
- Les photos du colis endommagé et du produit (si possible)
- Votre préférence : remplacement du produit ou remboursement complet
Traitement de la demande
- Solution proposée :
- Si vous optez pour un remplacement : Un coursier viendra récupérer le produit endommagé et vous enverra un nouveau produit dans les plus brefs délais.
- Si vous préférez un remboursement : Un coursier récupérera le produit endommagé et le remboursement complet sera transféré sur la même carte de paiement utilisée lors de l’achat.
- Les frais liés au retour d’un produit défectueux sont entièrement à la charge de NILFISK.
Comment réclamer ma garantie NILFISK ?
Comprendre votre garantie NILFISK
Avant de procéder à une réclamation, il est essentiel de bien comprendre les termes de votre garantie NILFISK. Celle-ci couvre généralement les défauts de fabrication pendant une période déterminée, mais peut varier en fonction du produit et du pays d’achat.
Pour connaître les détails spécifiques de votre garantie, veuillez consulter:
- Votre facture d’achat : Elle contient les informations essentielles sur votre produit et la durée de la garantie.
- Le manuel d’utilisation : Il peut également fournir des informations sur la garantie et les conditions d’utilisation.
- Le site internet NILFISK : Vous y trouverez des informations générales sur les garanties NILFISK.
Procédure de réclamation
Où s’adresser pour faire une réclamation ?
La procédure de réclamation varie en fonction de votre point d’achat :
- Achat en magasin : Si vous avez acheté votre produit NILFISK auprès d’un revendeur agréé, veuillez le contacter directement. Il vous guidera dans les démarches à suivre pour faire valoir votre garantie.
- Achat en ligne sur le site NILFISK : Si vous avez effectué votre achat sur le site officiel NILFISK, vous pouvez utiliser le formulaire de contact suivant : https://shop.nilfisk.com/fr-fr/pages/contact. Ce formulaire vous permettra de décrire votre problème et de joindre les pièces justificatives nécessaires.
Quelles informations fournir ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le modèle exact de votre produit
- Le numéro de série de votre produit
- La date d’achat
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des photos du produit défectueux (si possible)
Quels documents joindre ? Afin de renforcer votre demande, il est recommandé de joindre les documents suivants :
- Votre facture d’achat
- Le certificat de garantie (si vous en avez un)
- Toute correspondance précédente avec NILFISK
Délai de traitement
Le délai de traitement d’une demande de garantie peut varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces détachées. NILFISK s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Solutions possibles
En fonction de la nature du problème et des conditions de garantie, NILFISK pourra vous proposer les solutions suivantes :
- Réparation : Votre produit sera réparé gratuitement si le problème est couvert par la garantie.
- Remplacement : Si la réparation n’est pas possible, NILFISK pourra vous proposer un produit de remplacement.
- Remboursement : Dans certains cas, NILFISK pourra procéder au remboursement de votre produit.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.