Réclamation NEFF : Tout ce que vous devez savoir
Vous rencontrez un problème avec votre appareil NEFF et vous souhaitez faire une réclamation ? Cet article a pour objectif de vous guider dans toutes les démarches à suivre. Nous aborderons successivement les différentes étapes de la procédure de réclamation et les conditions de garantie.
Service après-vente NEFF : Vos interlocuteurs
Où s’adresser en cas de problème ?
Le service après-vente (SAV) de NEFF est là pour vous assister en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre appareil. Pour contacter le SAV NEFF, vous pouvez :
- Consulter le site web NEFF: Le site web de NEFF propose une section dédiée au contact, avec un formulaire en ligne pour soumettre votre réclamation.
- Utiliser le numéro de téléphone du SAV: Vous pouvez appeler au 0892698210 (0.40€/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.
- Vous rendre dans un centre de réparation agréé NEFF: Si vous préférez un contact physique, vous pouvez vous rendre dans un centre de réparation agréé NEFF.
Quelle est la qualité du service après-vente NEFF ?
NEFF s’engage à fournir un service après-vente de qualité, avec des techniciens qualifiés et des délais d’intervention réduits. Cependant, la qualité du service peut varier en fonction du type de panne.
Réclamation NEFF : Les étapes à suivre
Identifier l’objet de votre réclamation
Pour une prise en charge rapide et adaptée, il est essentiel de bien définir la nature de votre problème.
- Intervention d’un technicien agréé NEFF : Si votre réclamation concerne une intervention réalisée par un technicien NEFF, veuillez suivre les instructions spécifiques ci-dessous.
Rassembler les documents nécessaires
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre les documents suivants à votre demande :
- Obligatoire :
- Photocopie de la facture d’achat de votre appareil.
- Photocopie du devis détaillé* ou de la facture d’intervention.
- Facultatif :
- Photocopie des rapports d’intervention.
- Note importante concernant le devis : Si vous n’avez pas de devis de réparation, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec un technicien agréé en contactant le service interventions NEFF au 01 40 10 42 10 (disponible 24h/24 7j/7, prix d’un appel local, hors jours fériés).
Transmettre votre demande
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande et les documents associés de deux manières :
- Par courrier : BSH Electroménager – Service Consommateurs Neff 26 avenue Michelet – CS 90045 93582 St Ouen cedex
- Par email : serviceconsommateur.fr@neff-home.com
En suivant ces étapes, vous faciliterez grandement le traitement de votre réclamation et obtiendrez une réponse rapide de notre part.
Quelles sont les différentes étapes de traitement d’une réclamation NEFF ?
Le traitement d’une réclamation NEFF suit généralement les étapes suivantes :
- Enregistrement de la réclamation : Votre réclamation est enregistrée et un numéro de suivi vous est attribué.
- Analyse de la réclamation : Le SAV NEFF analyse votre réclamation et vous propose une solution.
- Réparation ou remplacement : Si votre appareil est sous garantie, la réparation ou le remplacement sera pris en charge par NEFF. Si votre appareil n’est plus sous garantie, vous devrez prendre en charge les frais.
Garantie NEFF : Vos droits
Qu’est-ce que la garantie NEFF ?
La garantie NEFF couvre les défauts de fabrication de votre appareil pendant une durée déterminée. Les conditions de garantie sont précisées dans le contrat de vente et le livret d’utilisation.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie ?
Pour bénéficier de la garantie NEFF, vous devez :
- Présenter votre facture d’achat.
- Respecter les conditions d’utilisation de votre appareil.
- Faire appel à un technicien agréé NEFF pour la réparation.
Que couvre la garantie NEFF ?
La garantie NEFF couvre généralement les pièces défectueuses et la main-d’œuvre nécessaire à leur remplacement. Elle ne couvre pas :
- L’usure normale.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.
- Les consommables (ampoules, filtres, etc.).
Comment prolonger la garantie de mon appareil NEFF ?
Souhaitez-vous prolonger la tranquillité d’esprit que vous procure votre appareil NEFF ? Découvrez comment bénéficier de 5 ans de garantie complète, incluant pièces, main-d’œuvre et déplacement.
Pourquoi choisir l’extension de garantie NEFF ?
- Sécurité totale : Bénéficiez d’une prise en charge complète de votre appareil pendant 5 ans.
- Réparations garanties : Les techniciens NEFF utilisent exclusivement des pièces d’origine pour garantir la performance de votre appareil.
- Réactivité : Un réseau de techniciens agréés est à votre disposition sur toute la France pour intervenir rapidement.
- Facilité de souscription : Souscrivez en ligne ou par courrier en quelques clics.
Quels appareils sont concernés ?
Tous vos appareils électroménagers NEFF de moins de 2 ans, achetés et installés en France métropolitaine, peuvent bénéficier de cette extension de garantie.
Quels sont les avantages de l’extension de garantie ?
- Pièces, main-d’œuvre et déplacement inclus : En cas de panne, NEFF prend en charge l’intégralité des coûts de réparation.
- Échange de l’appareil en cas d’irréparabilité : Si votre appareil ne peut être réparé, il sera remplacé.
- Expertise du constructeur : Bénéficiez du savoir-faire des techniciens NEFF, formés sur l’ensemble de la gamme.
Comment souscrire à l’extension de garantie ?
En ligne :
- Rendez-vous sur : https://certificatgarantie.fr.neff-home.com/portail/souscrire-extension
- Préparez votre certificat de garantie ou votre facture d’achat.
- Complétez le formulaire en ligne et réglez directement.
Par courrier :
- Téléchargez et imprimez le bulletin de souscription : https://media3.bsh-group.com/Documents/21438455_Formulaire_Neff_Conso_2023_HD.pdf
- Joignez une copie de votre facture d’achat.
- Envoyez le tout accompagné de votre règlement par chèque à l’ordre de BSH Electroménager à l’adresse suivante :
BSH Electroménager – Service Consommateurs Neff 26 avenue Michelet – CS 90045 93582 St Ouen cedex
Quels sont les tarifs ?
Les tarifs de l’extension de garantie varient en fonction de la nature de votre appareil :
- Lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge : 150 €
- Table de cuisson, four, micro-ondes, tiroir chauffe plat, hottes, machine à café encastrable, réfrigérateur (hors américain), congélateur, cave à vin : 110 €
- Réfrigérateur américain : 240 €
Comment retrouver mon certificat de garantie NEFF ?
Vous avez perdu votre certificat de garantie NEFF ? NEFF vous offre la possibilité de le retrouver facilement en ligne.
Pourquoi est-il important de retrouver votre certificat de garantie ?
Le certificat de garantie est un document essentiel qui vous permet de :
- Bénéficier des avantages de la garantie constructeur : pièces, main-d’œuvre, etc.
- Connaître la durée de garantie de votre appareil
- Simplifier les démarches en cas de panne
Comment procéder pour retrouver votre certificat ?
- Connectez-vous au portail en ligne NEFF : Rendez-vous sur https://certificatgarantie.fr.neff-home.com/portail/connexion/
- Saisissez vos identifiants : Utilisez les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l’enregistrement de votre appareil ou lors d’une précédente connexion.
- Consultez votre certificat : Une fois connecté, vous pourrez consulter et télécharger votre certificat de garantie.
Et si je n’ai pas d’identifiant ?
Si vous n’avez jamais créé de compte en ligne ou si vous avez oublié vos identifiants, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Contactez votre revendeur : Il peut vous aider à retrouver votre certificat ou vous fournir les informations nécessaires pour vous connecter.
- Contactez le service consommateurs NEFF : Notre équipe est à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.
Pourquoi je n’arrive pas à trouver mon certificat ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne trouvez pas votre certificat :
- Le certificat n’a pas été enregistré : Si votre revendeur n’a pas enregistré votre appareil, il ne sera pas possible de retrouver le certificat en ligne.
- Informations erronées : Vérifiez que vous saisissez correctement vos identifiants.
- Problème technique : Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter le service consommateurs NEFF.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.