Réclamation LIEBHERR : Guide complet
Lorsque vous rencontrez un problème avec un produit LIEBHERR, il est crucial de savoir comment faire une réclamation de manière efficace. Cet article a pour but de vous guider à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation auprès de LIEBHERR, que ce soit pour un problème avec un appareil, une question concernant la garantie ou un souci avec le service après-vente.
Pourquoi formuler une réclamation LIEBHERR ?
Il est important de formuler une réclamation LIEBHERR lorsque vous constatez un défaut de fabrication, une non-conformité du produit par rapport à sa description ou un problème de fonctionnement qui n’est pas lié à une mauvaise utilisation de votre part. Une réclamation bien fondée peut vous permettre d’obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Quand formuler une réclamation LIEBHERR ?
Vous pouvez formuler une réclamation LIEBHERR dès lors que vous constatez un problème avec votre appareil. Il est conseillé de le faire dans les plus brefs délais afin de préserver vos droits.
Comment formuler une réclamation LIEBHERR ?
Rassembler les éléments nécessaires
Avant de contacter LIEBHERR, il est important de rassembler les éléments suivants :
- La preuve d’achat
Conservez précieusement votre preuve d’achat (facture, ticket de caisse, confirmation de commande en ligne). En effet, elle est indispensable pour justifier la date d’achat et la garantie de votre produit.
- Le numéro de série de l’appareil
Notez le numéro de série de l’appareil concerné par la réclamation. Ainsi, il permet d’identifier précisément le produit. Généralement, ce numéro se trouve sur une plaque signalétique apposée sur l’appareil.
- Une description précise du problème
Décrivez de manière claire et concise le problème rencontré. De plus, joignez des photos ou des vidéos si cela peut aider à illustrer le problème.
Contacter le service après-vente LIEBHERR
Vous pouvez contacter le service après-vente LIEBHERR de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro du service après-vente LIEBHERR pour parler directement à un représentant au 09 68 41 51 00 du du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Par internet : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de LIEBHERR.
- Par courrier : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service après-vente indiquée sur votre appareil ou sur le site internet.
Déposer une réclamation officielle
Si votre problème n’est pas résolu à l’amiable, vous pouvez déposer une réclamation officielle auprès de LIEBHERR. Cette réclamation doit être claire, précise et argumentée. Vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs si vous le souhaitez.
En cas de litige
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par LIEBHERR, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou porter l’affaire devant les tribunaux.
Comment faire une demande de remboursement des denrées en cas de panne de mon appareil LIEBHERR ?
LIEBHERR vous accompagne tout au long de l’utilisation de votre congélateur grâce à sa Garantie Denrées 10 ans. En cas de panne, vous pouvez être remboursé pour la perte de vos aliments. Voici comment procéder :
Qu’est-ce que la Garantie Denrées 10 ans LIEBHERR ?
Cette garantie vous permet d’être indemnisé en cas de perte d’aliments suite à une panne de votre congélateur LIEBHERR. Le remboursement est calculé sur la base d’un forfait de 85€ par tranche de 100 litres de capacité nette.
Comment bénéficier de cette garantie ?
1. Enregistrez votre appareil :
- Dans les deux ans suivant l’achat, vous devez enregistrer votre congélateur sur le site LIEBHERR : https://www.liebherr.com/fr-fr/refrigerateurs-congelateurs/10-ans-garantie-denrees-6489579.
2. Préparez votre dossier de demande :
- Contactez le service après-vente LIEBHERR : Utilisez le formulaire de contact sur le site LIEBHERR : https://www.liebherr.com/fr-fr/refrigerateurs-congelateurs/formulaire-de-contact-du-service-apres-vente-3042035.
- Rassemblez les documents suivants :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
- Le rapport d’intervention du technicien
- La photocopie de votre facture d’achat (avec la date et la référence entourées)
- Le numéro de série de votre appareil (9 chiffres)
- Un IBAN-BIC
3. Envoyez votre demande :
- Transmettez tous les documents demandés à LIEBHERR.
Le remboursement
- LIEBHERR procédera au remboursement par virement bancaire sous 6 à 8 semaines après réception et validation de votre dossier.
Points clés à retenir :
- Enregistrement obligatoire : Pensez à enregistrer votre congélateur dans les deux ans suivant l’achat.
- Documents à fournir : Préparez tous les documents demandés pour accélérer le traitement de votre dossier.
- Délai de remboursement : Comptez environ 2 mois pour recevoir votre remboursement.
En suivant ces étapes, vous pourrez bénéficier de la Garantie Denrées 10 ans LIEBHERR en cas de panne de votre congélateur.
Comment faire un retour de produit LIEBHERR ?
Vous souhaitez retourner un produit LIEBHERR ? Voici les démarches à suivre selon qu’il s’agisse d’un accessoire/pièce de rechange ou d’un appareil.
Retour d’un accessoire/pièce de rechange
Emballage et envoi
- Utilisez le bon de retour : Ce bon, inclus dans votre colis d’origine, vous permettra de retourner votre article facilement.
- Emballez soigneusement : Choisissez un emballage adapté, de préférence l’emballage d’origine, pour protéger votre accessoire pendant le transport.
- Envoyez le colis : Utilisez l’adresse de retour indiquée sur le bon et envoyez votre colis.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez remboursé du montant de votre achat selon le mode de paiement initial. *Attention : Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge.
Retour d’un appareil
Formulaire de retour et prise de contact
- Remplissez le formulaire en ligne : Rendez-vous sur https://www.liebherr.com/fr-fr/refrigerateurs-congelateurs/retours-3042012#applianceretoure et complétez le formulaire.
- Contact par le service après-vente : Un conseiller LIEBHERR vous contactera pour organiser la récupération de votre appareil.
Enlèvement et retour
- Enlèvement gratuit à domicile : LIEBHERR prendra en charge gratuitement l’enlèvement de votre appareil à votre domicile.
- Retour à LIEBHERR : L’appareil sera ensuite retourné à LIEBHERR-Hausgeräte.
Remboursement
Une fois votre retour vérifié, vous serez remboursé du montant de votre achat selon le mode de paiement initial.
Important :
- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour retourner un produit acheté sur la boutique en ligne LIEBHERR.
- Produits achetés en magasin : Pour les produits achetés en magasin, veuillez contacter directement le revendeur.
- Frais de retour : Les frais de retour d’un appareil sont pris en charge par LIEBHERR.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.