Comment faire une réclamation KRUPS ?
Lorsqu’un produit KRUPS ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, il est essentiel de savoir comment faire une réclamation efficacement. Dans cet article, nous allons aborder en détail la procédure à suivre pour effectuer une réclamation auprès de KRUPS, que votre appareil soit encore sous garantie ou non.
Le service après-vente KRUPS : Votre interlocuteur privilégié
Avant toute chose, il est important de souligner que KRUPS met à disposition de ses clients un service après-vente performant et accessible. Ce service est conçu pour vous accompagner dans la résolution de tout problème que vous pourriez rencontrer avec un produit KRUPS. Ainsi, que ce soit pour une simple question, un besoin de pièces détachées ou une réclamation plus complexe, le SAV est votre premier contact.
Comment contacter le SAV KRUPS ?
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le service après-vente :
- Par téléphone : Le numéro de téléphone est le 09 74 50 10 61 , joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- En ligne : De nombreux fabricants, dont KRUPS, proposent un formulaire de contact en ligne sur leur site internet. Vous pouvez ainsi décrire votre problème de manière détaillée et joindre des documents si nécessaire.
Réclamation KRUPS : Les démarches à suivre
La procédure varie légèrement selon que votre appareil est sous garantie ou non.
Réclamation pour un produit KRUPS sous garantie
Si votre produit KRUPS est encore sous garantie, la procédure est généralement plus simple. En premier lieu, vérifiez les conditions de garantie fournies avec votre appareil. Ces conditions précisent notamment la durée de la garantie et les exclusions éventuelles. Ensuite, contactez le SAV KRUPS en fournissant les informations suivantes :
- Le modèle de votre appareil
- Votre numéro de série
- La date d’achat
- Une description précise du problème rencontré
Par ailleurs, il est important de conserver votre preuve d’achat, car elle vous sera demandée. Après avoir contacté le SAV, vous recevrez les instructions nécessaires pour la suite de la procédure. Généralement, il vous sera demandé de renvoyer l’appareil pour réparation ou remplacement.
Réclamation pour un produit KRUPS hors garantie
Dans le cas où votre appareil n’est plus sous garantie, la procédure est un peu différente. Bien que la réparation ne soit plus prise en charge gratuitement, le SAV KRUPS peut toujours vous aider. D’une part, vous pouvez demander un devis pour la réparation de votre appareil. D’autre part, vous pouvez également acheter des pièces détachées si vous souhaitez effectuer la réparation vous-même. De plus, KRUPS propose des extensions de garantie via son partenaire Evy, permettant une couverture supplémentaire contre les pannes et parfois la casse.
Que faire en cas de panne de mon appareil KRUPS ?
Votre appareil est neuf et présente un défaut
Si vous constatez un problème avec votre appareil KRUPS dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement. Pour cela :
- Contactez le Service Consommateur : Composez le 09 74 50 10 61 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site https://www.krups.fr/service-clients/Contact.
- Renvoyez l’appareil : Suivez les instructions qui vous seront fournies par le service consommateur. L’appareil doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus).
Votre appareil est sous garantie
Si votre appareil KRUPS est encore sous garantie, la réparation est prise en charge. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de :
- Trouver un réparateur agréé : Rendez-vous sur le site officiel de KRUPS pour localiser le réparateur le plus proche de chez vous : https://www.krups.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs.
- Se munir de votre appareil et de votre preuve d’achat : Ces documents seront nécessaires pour établir le diagnostic et lancer la réparation.
Important : La garantie couvre généralement les défauts de fabrication et les vices cachés. Les pannes liées à une mauvaise utilisation ou à un choc ne sont pas incluses.
Votre appareil n’est plus sous garantie
Pas de panique, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Optez pour le forfait de réparation
Ce service tout compris est idéal pour une réparation rapide et sans surprise. Il inclut :
- Pièces et main-d’œuvre : Tout le nécessaire pour remettre votre appareil en état de marche.
- Pas de devis : Vous connaissez le coût total de la réparation à l’avance.
- Réparation dans notre réseau agréé : Un technicien qualifié se chargera de votre appareil.
Pour en savoir plus et souscrire à ce forfait, rendez-vous sur : https://www.krups.fr/forfait-reparation.
2. Confiez votre appareil à un réparateur agréé
Vous pouvez également choisir de vous rendre directement chez un réparateur agréé KRUPS. Il établira un diagnostic précis et vous proposera un devis.
3. Réparez votre appareil vous-même
Si vous êtes bricoleur et que vous souhaitez réparer votre appareil vous-même, KRUPS met à votre disposition :
- Une boutique en ligne de pièces et accessoires : Vous trouverez toutes les pièces nécessaires pour votre modèle : https://www.krups.fr/accessory/home.
- Des aides en ligne : Des tutoriels et des FAQ sont disponibles pour vous guider dans les réparations : https://www.krups.fr/faq-general.
Comment retourner un article KRUPS ?
Vous avez le droit de changer d’avis ! Si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site KRUPS, voici la marche à suivre :
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est porté à 90 jours après la réception du dernier article en cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément.
Comment faire une demande de retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez nous en informer :
- Par téléphone : En appelant le 09 74 50 10 61 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
- Par formulaire en ligne : En remplissant le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.krups.fr/service-clients/Contact.
Modalités de retour
- Préparation du colis : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, câbles, etc.).
- Adresse de retour : Le Service Consommateur vous indiquera l’adresse exacte à laquelle renvoyer votre colis. Pour les commandes expédiées par “krups Shop”, une carte de retour vous sera fournie.
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’envoi de votre demande de retour pour nous renvoyer le colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de KRUPS uniquement pour les commandes expédiées par “krups Shop” (une carte de retour vous sera fournie). Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Une fois votre article reçu et contrôlé, KRUPS procéderont au remboursement du montant de votre achat (hors frais de livraison) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Important :
- Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
- Pour les achats de pièces détachées et accessoires, l’adresse de retour peut être différente. Veuillez consulter le Service Consommateur pour connaître l’adresse exacte.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.