Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation auprès de GORENJE, que votre appareil soit sous garantie ou non. Nous mettrons l’accent sur le service après-vente (SAV) et les procédures à suivre pour une prise en charge efficace.
Le service après-vente GORENJE : Votre Premier Contact
Avant toute chose, il est important de comprendre le rôle crucial du service après-vente GORENJE. En effet, c’est votre interlocuteur privilégié en cas de problème avec un appareil. Ainsi, le SAV est là pour vous accompagner, que ce soit pour une simple question, un besoin de pièces détachées ou une réparation plus complexe.
Contacter le SAV GORENJE : Les Différentes Options
Pour commencer, plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le SAV GORENJE :
- Par téléphone : Vous pouvez joindre le service client GORENJE par téléphone. Le numéro est le 01 76 49 05 05.
- Via le site web : Le site web GORENJE propose un formulaire de contact ou une section dédiée à l’assistance. Cela vous permet de décrire votre problème par écrit et de joindre des photos si nécessaire.
- Par email : Vous pouvez également contacter le SAV par email. Pour ce faire vous devez remplir ce formulaire de contact : https://fr.gorenje.com/aide-et-assistance.
Qualité du service après-vente GORENJE
GORENJE s’engage à fournir un service après-vente de qualité. Les techniciens sont formés pour diagnostiquer et réparer les appareils de la marque. De même, GORENJE met à disposition un réseau de réparateurs agréés pour assurer un service de proximité.
Démarche pour une réclamation GORENJE : Pas à Pas
Ensuite, voici les étapes à suivre pour effectuer une réclamation GORENJE :
Rassemblez les informations nécessaires
Tout d’abord, avant de contacter le SAV, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Le modèle exact de votre appareil : Cette information se trouve sur l’étiquette signalétique de l’appareil.
- Le numéro de série : Également présent sur l’étiquette signalétique.
- La date d’achat : Indiquée sur votre facture d’achat.
- Une description précise du problème : Plus vous serez précis, plus le SAV pourra vous aider efficacement.
Contactez le SAV GORENJE
Puis, une fois ces informations rassemblées, contactez le SAV GORENJE par le moyen de votre choix. Expliquez clairement le problème rencontré et fournissez les informations que vous avez collectées.
Suivez les Instructions du SAV
Par la suite, le SAV vous indiquera la marche à suivre. Cela peut inclure :
- Un diagnostic à distance : Le technicien peut vous poser des questions pour tenter de résoudre le problème par téléphone ou par email.
- L’envoi de pièces détachées : Si le problème est mineur, le SAV peut vous envoyer les pièces nécessaires pour effectuer la réparation vous-même.
- L’intervention d’un technicien à domicile : Dans les cas plus complexes, un technicien peut être envoyé à votre domicile pour réparer l’appareil.
- Le renvoi de l’appareil en atelier : Si la réparation ne peut être effectuée à domicile, l’appareil peut être renvoyé en atelier.
Réclamation hors garantie : Quelles solutions ?
Si votre appareil n’est plus sous garantie, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil en faisant appel à un réparateur indépendant ou en commandant vous-même les pièces détachées.
Garanties GORENJE : Vos droits
Durée de la garantie
En général, la garantie légale couvre les défauts de conformité du produit pendant une durée de deux ans à compter de la date d’achat.
Garantie contractuelle
En plus de la garantie légale, GORENJE peut proposer une garantie contractuelle complémentaire, offrant des garanties supplémentaires et des services personnalisés.
Conditions de prise en charge
Pour qu’une réclamation soit prise en charge dans le cadre de la garantie, il est généralement nécessaire de :
- Présenter une preuve d’achat (ticket de caisse, facture).
- Respecter les conditions d’utilisation indiquées dans le manuel d’utilisation.
- Ne pas avoir modifié l’appareil.
Produit sous garantie
Si votre appareil est encore sous garantie, la réparation ou le remplacement sera généralement pris en charge gratuitement (sous réserve des conditions de garantie). N’oubliez pas de présenter votre preuve d’achat.
Produit hors garantie
En revanche, si votre appareil n’est plus sous garantie, la réparation sera à votre charge. Le SAV GORENJE peut cependant vous fournir un devis pour la réparation.
Exclusions de Garantie GORENJE
Veuillez noter que la garantie GORENJE ne couvre pas les dommages ou les dysfonctionnements résultant des situations suivantes :
Mauvaise utilisation et entretien
- Utilisation inappropriée : Dommages causés par une utilisation non conforme au mode d’emploi (ex : raccordement à une mauvaise tension, surcharge, utilisation d’accessoires non compatibles).
- Entretien négligé : Salissures excessives, accumulation de substances corrosives (ex : produits chimiques, aliments acides), infiltration de liquide, présence d’insectes ou de petits animaux.
- Nettoyage incorrect : Utilisation de produits de nettoyage agressifs ou abrasifs pouvant endommager les surfaces.
Conditions d’utilisation inappropriées
- Environnement hostile : Exposition à des conditions extrêmes (températures élevées ou basses, humidité excessive, vibrations, poussières, etc.).
- Installation défectueuse : Problèmes liés à une installation non conforme aux normes en vigueur ou à un raccordement électrique incorrect.
- Événements extérieurs : Dommages causés par des forces majeures (incendie, inondation, foudre, etc.) ou des chocs mécaniques (chutes, impacts).
Modifications et réparations non autorisées
- Modifications non approuvées : Toute modification apportée à l’appareil par une personne non qualifiée (ex : ouverture du boîtier, remplacement de pièces par des pièces non d’origine).
- Réparations non autorisées : Interventions réalisées par des techniciens non agréés par GORENJE.
Usure normale et pièces consommables
- Usure naturelle : Dégradation progressive des matériaux et des composants due à une utilisation normale.
- Pièces consommables : Pannes liées à des pièces dont la durée de vie est limitée (ex : ampoules, filtres, batteries).
Autres exclusions
- Numéro de série manquant ou illisible : L’absence ou l’altération du numéro de série rend impossible l’identification de l’appareil et la vérification de la garantie.
- Utilisation professionnelle : La garantie ne s’applique pas aux appareils utilisés dans un cadre professionnel.
- Non-conformité aux normes locales : Les adaptations non autorisées de l’appareil pour le rendre conforme aux normes d’un autre pays annulent la garantie.
Comment trouver un réparateur agréé GORENJE ?
Lorsque vous avez besoin d’une réparation pour votre appareil GORENJE, il est essentiel de faire appel à un professionnel qualifié pour garantir un service de qualité et préserver votre garantie. GORENJE dispose d’un réseau de réparateurs agréés à travers le pays. Voici comment les trouver facilement :
Utilisez l’outil de recherche en ligne GORENJE
GORENJE met à votre disposition un outil de recherche en ligne simple et efficace pour trouver le réparateur agréé le plus proche de chez vous.
- Rendez-vous sur la page dédiée : https://fr.gorenje.com/aide-et-assistance.
- Saisissez votre code postal ou votre ville : Une fois sur cette page, vous trouverez un champ de recherche où vous pourrez entrer votre code postal ou le nom de votre ville.
- Consultez la liste des réparateurs : L’outil vous affichera alors une liste des réparateurs agréés GORENJE situés dans votre région, avec leurs coordonnées (adresse, téléphone, etc.).
Contactez le service client GORENJE
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un réparateur à l’aide de l’outil en ligne, vous pouvez toujours contacter directement le service client GORENJE. Les conseillers sont à votre disposition pour vous aider à trouver le réparateur le plus adapté à votre situation et répondre à toutes vos questions.
Pourquoi choisir un réparateur agréé GORENJE ?
En faisant appel à un réparateur agréé GORENJE, vous bénéficiez de plusieurs avantages :
- Pièces d’origine : Les réparateurs agréés utilisent exclusivement des pièces d’origine GORENJE, garantissant ainsi la meilleure qualité de réparation.
- Garantie préservée : En cas de panne survenant après une réparation effectuée par un réparateur agréé, votre garantie reste valable.
- Expertise : Les techniciens agréés GORENJE sont formés spécifiquement pour réparer les appareils de la marque et disposent d’une connaissance approfondie de leurs produits.
- Service rapide et efficace : Les réparateurs agréés sont généralement en mesure d’intervenir rapidement pour résoudre votre problème.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.