Comment faire une réclamation auprès de FAR ?
Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations auprès de FAR. Que vous ayez un problème avec un produit sous garantie ou hors garantie, nous vous guiderons à travers les différentes étapes à suivre pour obtenir une résolution rapide et efficace.
Le service après-vente CONFORAMA pour les produits FAR
CONFORAMA assure le service après-vente pour les produits FAR. Par conséquent, en cas de problème avec un produit FAR, c’est vers leur SAV qu’il faut se tourner en premier lieu.
Comment contacter le SAV CONFORAMA pour un produit FAR ?
Pour contacter le SAV CONFORAMA concernant un produit FAR, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client de CONFORAMA par téléphone. Le numéro est le 09 72 72 10 12, joignable du lundi au samedi de 8h à 19h.
- En ligne : CONFORAMA propose un formulaire de contact sur son site internet. Vous pouvez ainsi exposer votre problème et demander une assistance.
- En magasin : Vous pouvez également vous rendre directement dans un magasin CONFORAMA pour exposer votre problème à un conseiller.
Quels sont les documents à fournir ?
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, il est important de fournir les documents suivants :
- La facture d’achat : Ce document est indispensable pour prouver l’achat du produit et la date d’achat.
- Le bon de garantie : Si votre produit est encore sous garantie, le bon de garantie doit être joint à votre réclamation.
- Une description détaillée du problème : Expliquez clairement et précisément la nature du problème que vous rencontrez avec votre produit.
- Des photos : Si possible, joignez des photos illustrant le problème.
Comment suivre mon dossier service après-vente FAR ?
Pour suivre votre dossier SAV (Service Après-Vente) en ligne chez Conforama (FAR étant l’ancien nom de Conforama), vous aurez besoin de votre numéro de dossier SAV et de votre nom de famille. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Accéder à la page de suivi de dossier
Rendez-vous sur la page dédiée au suivi des dossiers SAV de Conforama en cliquant sur le lien suivant : https://sav-client.conforama.fr/.
Étape 2 : Saisir les informations requises
Une fois sur la page, vous trouverez un formulaire vous demandant les informations suivantes :
- N° de dossier SAV : Ce numéro vous a été communiqué lors de votre prise en charge par le service après-vente. Il est essentiel pour identifier votre dossier.
- Nom de famille : Veuillez saisir le nom de famille associé au dossier SAV.
Étape 3 : Suivre l’avancement de votre dossier
Après avoir saisi ces informations, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre dossier en temps réel. Vous y trouverez des informations sur les étapes de la réparation, les délais estimés et les éventuels échanges avec le service après-vente.
Quelle est la qualité du SAV CONFORAMA pour les produits FAR ?
La qualité du SAV CONFORAMA est un élément important à prendre en compte. Généralement, CONFORAMA s’efforce de fournir un service réactif et efficace. Néanmoins, l’expérience peut varier en fonction des situations et des magasins. Par ailleurs, il est important de noter que la prise en charge dépendra également des conditions de garantie du produit.
La garantie des produits FAR chez CONFORAMA
La garantie des produits FAR achetés chez CONFORAMA est généralement de deux ans, conformément à la garantie légale de conformité. Cependant, il est important de vérifier les conditions spécifiques de garantie mentionnées sur le bon de garantie ou sur la facture.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Autrement dit, si le produit présente un défaut qui existait déjà au moment de l’achat, il sera pris en charge par la garantie.
Quelles sont les conditions de prise en charge sous garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter la facture d’achat et le bon de garantie (si applicable). De plus, le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit. En outre, voici les conditions principales :
- Présentation de la preuve d’achat : La facture ou le ticket de caisse est indispensable.
- Constat du défaut : Le SAV CONFORAMA procédera à une expertise pour constater le défaut.
- Respect des conditions d’utilisation : Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions du fabricant.
Comment faire réparer un appareil FAR hors garantie ?
Si votre appareil FAR n’est plus sous garantie, plusieurs options de réparation s’offrent à vous, que ce soit pour du gros électroménager, du petit électroménager ou d’autres types de produits. Voici les détails des services proposés :
Réparation à domicile
Ce service est dédié aux appareils gros électroménagers tels que les réfrigérateurs, les lave-linge, les fours, etc., ainsi qu’aux micro-ondes encastrables.
- Forfait de base : 85€ TTC*. Ce forfait inclut le déplacement d’un technicien à votre domicile, ainsi qu’une demi-heure de main d’œuvre et les frais administratifs pour toute intervention dans un rayon de 30 km autour du magasin le plus proche de chez vous. Au-delà, un supplément de 1 euro par kilomètre s’applique.
- Main d’œuvre supplémentaire : Au-delà de la première demi-heure, un tarif horaire de 78€ TTC s’applique pour la main d’œuvre.
- Pièces détachées : Le forfait initial ne comprend pas le coût des pièces détachées nécessaires à la réparation. Celles-ci seront facturées en supplément.
- Garantie de réparation : Toute réparation effectuée est garantie 6 mois.
- En cas de non-réparation : Si la réparation ne peut être effectuée à domicile, le forfait de déplacement n’est pas remboursé. Cependant, un avoir de 30€ sera crédité sur votre prochain achat en magasin pour un produit de la même famille. Cet avoir est valable pendant 60 jours.
Réparation en magasin
Ce service concerne le petit électroménager (aspirateurs, cafetières, etc.) et d’autres types de produits tels que les télévisions, les appareils audio/vidéo, et le matériel micro-informatique.
- Petit électroménager : Le tarif de la main d’œuvre pour le petit électroménager est de 46€ TTC par heure. Ce tarif n’inclut pas le prix des pièces détachées.
- Autres produits (meubles, sièges, TV, Hi-Fi, son, DVD et micro-informatique) : Pour ces produits, un devis est établi avant toute intervention. Des frais de prise en charge de 39€ TTC sont facturés lors du dépôt de votre appareil en magasin.
- Garantie de réparation : Toute réparation effectuée est garantie 6 mois.
Points importants à retenir :
- Dans les deux cas (réparation à domicile ou en magasin), le prix des pièces détachées n’est pas inclus dans les tarifs annoncés et sera facturé en supplément.
- Une garantie de 6 mois s’applique sur toutes les réparations.
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– Réparation produit FAR hors garantie
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.