Contacter BRANDT

Comment contacter BRANDT : votre guide complet

Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les différentes manières de contacter BRANDT, que ce soit pour le service après-vente, les garanties, les pièces détachées ou encore pour obtenir un mode d’emploi.

BRANDT : Une marque française emblématique d’électroménager

Brandt est une marque française historique spécialisée dans la fabrication d’appareils électroménagers. Fondée en 1924, elle propose une large gamme de produits pour la cuisine, le lavage, le froid et le petit électroménager.

Les valeurs et les engagements de la marque

Brandt s’engage sur plusieurs valeurs fondamentales :

Qualité et durabilité : La marque met un point d’honneur à proposer des appareils de qualité, fiables et conçus pour durer, afin de faciliter le quotidien des familles sur le long terme.
Innovation : Brandt investit dans la recherche et le développement pour proposer des produits performants, innovants et adaptés aux besoins évolutifs des consommateurs. Des exemples récents incluent le système Dose-e (dosage automatique de lessive) et Water Saver (recyclage d’eau).
Fabrication française et Origine France Garantie : Une partie importante des produits de cuisson Brandt est fabriquée en France, ce qui lui vaut la certification Origine France Garantie. Cela souligne son engagement envers la production locale et le savoir-faire français.
Responsabilité environnementale : Brandt s’implique dans la préservation des ressources et la protection de l’environnement en développant des produits novateurs et durables, contribuant ainsi à un avenir plus durable.
Proximité avec les consommateurs : Brandt cultive une relation de proximité avec ses clients, cherchant à comprendre leurs besoins et à leur offrir des solutions adaptées.

La gamme de produits BRANDT

Brandt propose une large gamme d’appareils électroménagers pour équiper toute la maison :

Cuisson : Fours, tables de cuisson, cuisinières, hottes, micro-ondes… Brandt est particulièrement reconnue pour son expertise dans le domaine de la cuisson.
Lavage : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, offrant des technologies innovantes pour un lavage efficace et respectueux du linge.
Froid : Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, pour conserver les aliments dans des conditions optimales.
Petit électroménager : Bouilloires, grille-pain, centrifugeuses, et autres appareils pour faciliter les tâches quotidiennes.

Positionnement et rapport qualité-prix

Brandt se positionne sur le segment du milieu de gamme avec un bon rapport qualité-prix. Elle offre des appareils performants et de qualité, avec des fonctionnalités utiles et innovantes, sans atteindre les prix des marques haut de gamme. Cela en fait un choix pertinent pour les consommateurs recherchant un équilibre entre performance, durabilité et prix.

Comment contacter BRANDT ?

BRANDT met à disposition plusieurs moyens pour les contacter t obtenir de l’aide rapidement. Voici un aperçu des différentes options disponibles :

Contact par téléphone

Le téléphone est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir une assistance directe. Brandt propose plusieurs numéros selon le type de demande :

Pour le service après-vente : 09.70.82.02.03 (Service gratuit + prix d’un appel local). Ce numéro est généralement le plus pertinent pour signaler une panne. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour les interventions en ligne et les réparations sous garantie (Gros électroménager) : 0970 83 25 25 (Service gratuit + prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Ce numéro est spécifiquement dédié aux demandes de réparation, que votre appareil soit encore sous garantie ou non.
Pour un suivi de votre commande ou sa livraison : 01.88.37.22.30 (prix d’une communication locale). Ce numéro est généralement le plus pertinent pour poser vos questions. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour une demande d’information : 0892 02 88 01 (0.50€/min depuis un poste fixe). Contactez le service consommateurs de Brandt pour toute demande d’information concernant des produits. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Il est conseillé de se munir de la référence de l’appareil avant d’appeler afin de faciliter le traitement de votre demande.

Contact par email

Pour les demandes non urgentes ou si vous préférez une communication écrite, vous pouvez contacter Brandt par email :

Adresse email générale : boutique.brandt@groupebrandt.com. Cette adresse peut être utilisée pour diverses demandes, notamment des questions sur les produits, les commandes ou le service après-vente.
Pièce détachée : Pour demander des renseignements utilisez cette adresse : e-commerce-conseils-pieces@groupebrandt.com.
Suivi de commande : Envoyez un email à l’adresse e-commerce-adv@groupebrandt.com pour un suivi de commande.

Contact par formulaire en ligne

Le site officiel de Brandt propose un formulaire de contact qui permet de soumettre une demande par écrit. C’est une option pratique pour les demandes non urgentes et pour laisser une trace écrite de votre démarche. Vous trouverez ce formulaire en visitant ce lien : https://www.brandt.fr/contactservices.

Contact par courrier

Pour les demandes plus formelles, il est possible de contacter Brandt par courrier à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Brandt

5 av des Béthunes, CS 69 526

95 060 CERGY PONTOISE CEDEX

Autres options et informations importantes

Site web Brandt (brandt.fr) : Le site web officiel contient une section FAQ (Foire aux Questions) qui peut répondre à certaines de vos interrogations sans avoir à contacter directement le service client.
Pièces détachées : Pour les personnes souhaitant effectuer des réparations elles-mêmes, il est possible de se procurer des pièces détachées BRANDT.
Techniciens agréés : BRANDT dispose d’un réseau de techniciens agréés qui peuvent intervenir à domicile pour les réparations.
Réseaux sociaux : BRANDT est également présent sur différentes plateformes en ligne, notamment : Facebook, Instagram et YouTube.

Qualité du service après-vente

BRANDT est réputé pour la qualité de son service après-vente. En effet, la marque met un point d’honneur à satisfaire ses clients en leur offrant un support efficace et rapide. Cela inclut des conseils personnalisés, un suivi rigoureux de chaque demande et une disponibilité étendue pour répondre aux questions des consommateurs.

Prise en charge des produits :

Produits sous garantie

Pour les produits encore sous garantie, BRANDT propose généralement une prise en charge complète. Cela signifie que si votre appareil présente un défaut de fabrication ou un problème technique, le service après-vente s’occupera de la réparation ou du remplacement du produit sans frais supplémentaires pour vous. Il est important de conserver votre preuve d’achat et votre certificat de garantie pour bénéficier de ce service.

Produits hors garantie

Dans le cas où votre produit n’est plus sous garantie, BRANDT propose également des services de réparation. Bien que des frais puissent s’appliquer, la marque s’engage à offrir des solutions à des tarifs compétitifs pour garantir la satisfaction de ses clients.

Garanties BRANDT

Durée et conditions des garanties

Les garanties des produits BRANDT varient généralement en fonction du type de produit acheté. En règle générale, les appareils électroménagers bénéficient d’une garantie de deux ans. Il est crucial de lire attentivement les conditions de garantie fournies avec votre produit pour comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

Extension de garantie

BRANDT propose parfois des extensions de garantie, vous permettant de prolonger la période de couverture. Cela peut être une option intéressante si vous souhaitez une tranquillité d’esprit supplémentaire concernant votre appareil.

Pièces détachées BRANDT

Comment commander des pièces détachées ?

Si vous avez besoin de pièces détachées pour votre appareil BRANDT, vous pouvez les commander directement via le site officiel de la marque ou en contactant le service après-vente. Assurez-vous d’avoir le modèle et le numéro de série de votre appareil à portée de main pour faciliter le processus.

Disponibilité des pièces détachées

BRANDT s’efforce de maintenir une large disponibilité de pièces détachées pour ses produits, garantissant ainsi que vous puissiez effectuer les réparations nécessaires rapidement et efficacement.

Trouver les modes d’emploi BRANDT

Où trouver les modes d’emploi ?

Les modes d’emploi de vos produits BRANDT peuvent être trouvés facilement en ligne. Rendez-vous sur le site officiel de BRANDT, où vous pourrez télécharger les manuels en format PDF. Cela vous permettra d’avoir accès à toutes les informations nécessaires pour utiliser votre appareil de manière optimale.

Recherche par modèle

Pour faciliter votre recherche, utilisez le numéro de modèle de votre appareil. Cela vous permettra de trouver rapidement le mode d’emploi spécifique à votre produit.

Mots clés principaux et expressions :

– Service après-vente BRANDT
– Garantie BRANDT
– Réclamation BRANDT
– Pièces détachées BRANDT
– Modes d’emploi BRANDT
– Contacter BRANDT
– Qualité service après-vente BRANDT
– Prise en charge garantie BRANDT

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

26 December 202426 December 2024

Faire une réclamation BRANDT

Faire une réclamation BRANDT : Guide complet

Dans cet article, nous allons aborder toutes les étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de BRANDT, que ce soit pour un problème de garantie, une panne, ou pour obtenir des pièces détachées. Nous vous guiderons également pour trouver facilement les modes d’emploi de vos appareils.

Le Service Après-Vente BRANDT : votre interlocuteur privilégié

Contacter le SAV BRANDT : les différents moyens

Avant toute chose, il est important de savoir comment contacter le SAV BRANDT. Plusieurs options s’offrent à vous :

Par téléphone : Vous pouvez joindre le service client BRANDT par téléphone au 09.70.82.02.03 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Via le site web BRANDT : Le site internet de BRANDT propose un formulaire de contact. Vous pouvez y exposer votre problème et demander une assistance en remplissant ce formulaire.
Par courrier postal : Bien que moins rapide, l’envoi d’un courrier postal au service Consommateurs de BRANDT reste une option. L’adresse est le :
Service Consommateurs Brandt
5 av des Béthunes, CS 69 526
95 060 CERGY PONTOISE CEDEX
Par l’intermédiaire du revendeur : Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un revendeur, vous pouvez également le contacter. Il pourra vous aider dans les démarches de SAV avec BRANDT.

Préparer les informations nécessaires avant de contacter le SAV

Afin d’optimiser le traitement de votre demande, il est crucial de rassembler certaines informations avant de contacter le SAV BRANDT. Par exemple :

Le modèle exact de votre appareil : Cette information se trouve sur l’étiquette signalétique de l’appareil ou sur la facture d’achat.
Le numéro de série : Également présent sur l’étiquette signalétique, il permet d’identifier précisément votre appareil.
La date d’achat : Cette information est indispensable pour vérifier si votre appareil est encore sous garantie.
Une description précise du problème : Expliquez clairement le dysfonctionnement rencontré. Des photos ou vidéos peuvent être utiles.
Votre preuve d’achat (facture, ticket de caisse) : Ce document est indispensable pour faire valoir la garantie.

La garantie BRANDT : conditions et modalités

Les conditions de prise en charge sous garantie

La garantie BRANDT couvre généralement les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d’utilisation. Néanmoins, certaines conditions s’appliquent :

Durée de la garantie : La durée de la garantie légale est de deux ans en France. BRANDT peut proposer des extensions de garantie.
Exclusions de garantie : Certains cas ne sont pas couverts par la garantie, tels que les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification de l’appareil ou un défaut d’entretien.
Présentation de la preuve d’achat : La facture ou le ticket de caisse est indispensable pour faire jouer la garantie.

Par ailleurs, il est important de noter que la garantie légale de conformité, qui oblige le vendeur à livrer un bien conforme à la description, est distincte de la garantie commerciale BRANDT.

Que faire en cas de panne hors garantie ?

Si votre appareil BRANDT n’est plus sous garantie, plusieurs options s’offrent à vous :

Réparation payante par le SAV BRANDT : Vous pouvez demander un devis de réparation auprès du SAV BRANDT.
Réparation par un réparateur indépendant : Vous pouvez faire appel à un réparateur agréé ou indépendant.
Remplacement de l’appareil : Si la réparation est trop coûteuse, vous pouvez envisager de remplacer l’appareil.

La qualité du Service Après-Vente BRANDT

BRANDT s’engage à fournir un SAV de qualité, avec des techniciens qualifiés et une prise en charge rapide des demandes. Cependant, comme pour toute marque, des avis divergent peuvent exister. En général, BRANDT s’efforce de :

Répondre rapidement aux demandes : Que ce soit par téléphone, email ou courrier, BRANDT s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Fournir une assistance technique compétente : Les techniciens BRANDT sont formés pour diagnostiquer et réparer les appareils de la marque.
Proposer des solutions adaptées : En fonction du problème et de la situation, BRANDT propose des solutions de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Les étapes d’une réclamation BRANDT

En résumé, voici les étapes à suivre pour effectuer une réclamation BRANDT :

Identifier le problème : Décrivez précisément le dysfonctionnement de votre appareil.
Rassembler les informations nécessaires : Modèle, numéro de série, date d’achat, preuve d’achat.
Contacter le SAV BRANDT : Par téléphone, via le site web, par courrier ou via le revendeur.
Suivre les instructions du SAV : Un technicien vous guidera dans les démarches à suivre.
En cas de réparation, suivre l’état d’avancement : Le SAV vous tiendra informé de l’évolution de la réparation.

Comment faire réparer mon appareil BRANDT qui n’est plus sous garantie ?

Votre appareil BRANDT a dépassé la période de garantie et vous souhaitez le réparer ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour lui redonner une seconde vie.

Les services de réparation Brandt : une solution simple et efficace

BRANDT met à votre disposition une gamme de services pour vous accompagner dans la réparation de votre appareil :

Trouvez votre pièce détachée en ligne : Grâce au catalogue en ligne de Brandt (https://sav.groupebrandt.com/pieces/), vous pouvez facilement identifier et commander la pièce défectueuse de votre appareil. Vous pouvez ainsi réaliser vous-même la réparation si vous vous sentez à l’aise avec la manipulation technique.
Bénéficiez d’un diagnostic à distance : Pour un diagnostic plus précis, Brandt propose un service de diagnostic à distance par visioconférence (https://sav.groupebrandt.com/nos-services/#/search). Un technicien vous guidera à travers les étapes de vérification et pourra vous indiquer la nature de la panne ainsi que les pièces à remplacer.
Faites intervenir un technicien à domicile : Si vous préférez confier la réparation à un professionnel, Brandt met à votre disposition un réseau de techniciens qualifiés. Ils interviennent à votre domicile, diagnostiquent la panne et procèdent aux réparations nécessaires.

Important : Ces services de réparation sont principalement destinés aux appareils de gros électroménager (lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, etc.).

Les avantages de faire réparer son appareil BRANDT

En choisissant de faire réparer votre appareil BRANDT, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Pièces d’origine : Les pièces utilisées pour la réparation sont des pièces d’origine BRANDT, garantissant ainsi une parfaite compatibilité et une longue durée de vie.
Savoir-faire : Les techniciens BRANDT sont formés spécifiquement pour réparer les appareils de la marque. Ils disposent d’un savoir-faire reconnu et sont à même de résoudre la plupart des pannes.
Rapidité d’intervention : Brandt s’engage à intervenir rapidement pour minimiser la durée d’immobilisation de votre appareil.
Garantie sur les réparations : Les réparations effectuées par les techniciens BRANDT sont généralement couvertes par une garantie.

Les autres options pour réparer votre appareil

Si vous souhaitez explorer d’autres alternatives, vous pouvez :

Contacter un réparateur indépendant : De nombreux réparateurs indépendants sont spécialisés dans la réparation d’électroménager. N’hésitez pas à demander plusieurs devis pour comparer les prix et les services proposés.
Consulter les forums et les communautés en ligne : Les forums spécialisés peuvent être une source d’informations précieuse pour trouver des conseils, des astuces ou des recommandations de réparateurs.

Avant de faire réparer votre appareil

Avant de contacter un réparateur, il est important de :

Rassembler tous les documents : Facture d’achat, notice d’utilisation, etc.
Débrancher l’appareil : Pour des raisons de sécurité, débranchez l’appareil avant l’intervention du technicien.
Préparer l’accès à l’appareil : Assurez-vous que le technicien puisse accéder facilement à l’appareil à réparer.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation BRANDT
– Service après-vente BRANDT
– Garantie BRANDT
– Contacter BRANDT
– Pièces détachées BRANDT
– Modes d’emploi BRANDT
– Contact SAV BRANDT
– Qualité service après-vente BRANDT