Catégorie : WILLEMSE

Vous avez rencontré un problème avec votre commande WILLEMSE ? Nous allons vous guider à travers le processus de réclamation. Dans cet article, nous répondrons à toutes vos questions concernant les réclamations chez WILLEMSE.

Comment faire une réclamation WILLEMSE ?

Rassemblez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème.
• Des photos du produit défectueux ou non conforme (si possible).

Contactez le service clientèle WILLEMSE :

Vous pouvez contacter le service clientèle WILLEMSE de plusieurs manières :

• Par téléphone : Contactez le service client WILLEMSE au 09 70 81 83 41 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
• Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier postal à l’adresse :
  WILLEMSE FRANCE
  Service des relations clients
  6 rue des forts
  59960 Neuville en Ferrain
• Via le formulaire de contact : Rendez-vous sur la page de contact du site WILLEMSE.

Expliquez clairement votre problème :

Lors de votre prise de contact, expliquez clairement la nature du problème que vous rencontrez. Soyez précis et concis dans votre explication.

Joignez les pièces justificatives :

Joignez à votre réclamation les pièces justificatives demandées, telles que votre facture et les photos du produit.

Pourquoi je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande WILLEMSE ?

Il peut être frustrant de ne pas recevoir de confirmation de commande, surtout lorsque l’on vient de passer une commande. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

Vérifiez vos spams

• Les filtres anti-spam sont parfois trop zélés. Il est fréquent que les emails de confirmation, notamment ceux contenant des liens ou des pièces jointes, soient considérés comme du spam.
• Consultez l’onglet « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre boîte mail. Recherchez des emails provenant de WILLEMSE.
• Ajoutez l’adresse émetteur à votre liste de contacts pour vous assurer que les prochains emails ne seront pas bloqués.

Vérifiez l’adresse email utilisée

• Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse email lors du processus de commande. Une simple erreur de frappe peut entraîner l’envoi de l’email à une adresse inexistante.
• Consultez votre dossier « Brouillons » pour vérifier si vous n’avez pas accidentellement enregistré votre commande sans l’envoyer.

Contactez WILLEMSE

Si malgré vos recherches, vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, n’hésitez pas à contacter directement WILLEMSE.

• Par email : Envoyez un email à nathalie@willemse.com en précisant :
  • Votre nom et prénom
  • L’adresse email utilisée lors de la commande
  • La date approximative de votre commande
  • Le contenu de votre commande (si vous vous en souvenez)

Pourquoi est-il important de recevoir une confirmation de commande ?

La confirmation de commande est un document important qui :

• Confirme les détails de votre commande (produits, quantités, prix total).
• Vous fournit un numéro de suivi si votre commande est expédiée.
• Vous permet de suivre l’état de votre commande.
• Vous sert de preuve d’achat en cas de litige.

Comment obtenir un remboursement chez WILLEMSE ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez WILLEMSE ? Plusieurs raisons peuvent justifier une demande de remboursement. Voici les étapes à suivre pour mener à bien votre démarche.

Rassemblez tous les éléments nécessaires

Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir en main :

• Votre numéro de commande : Il s’agit d’un identifiant unique qui permet de retrouver facilement votre achat.
• Votre facture ou votre ticket de caisse : Ce document constitue une preuve d’achat indispensable.
• Des photos claires et nettes : Prenez des photos de votre plante sous différents angles, en veillant à montrer l’ensemble de la plante et à retirer tout emballage plastique. Ces photos permettront d’illustrer clairement le problème rencontré.

Identifiez la raison de votre demande de remboursement

Plusieurs motifs peuvent vous pousser à demander un remboursement :

• Produit défectueux : Votre plante est arrivée endommagée ou ne se développe pas correctement.
• Produit non conforme : La plante que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée (espèce, taille, etc.).
• Erreur de livraison : Vous avez reçu une plante différente de celle que vous avez commandée ou votre commande est incomplète.
• Rétractation : Vous avez changé d’avis et souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal.

Contactez le service client WILLEMSE

Pour faire part de votre insatisfaction et demander un remboursement, vous pouvez contacter le service client de WILLEMSE.

Expliquez clairement votre situation

Lors de votre prise de contact, soyez le plus précis possible en décrivant :

• Le problème rencontré : Expliquez clairement ce qui ne va pas avec votre plante (feuilles jaunies, branches cassées, etc.).
• Les attentes que vous aviez : Indiquez ce que vous attendiez de votre achat.
• Les solutions que vous envisagez : Précisez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation WILLEMSE
– Contacter WILLEMSE
– Service clientèle WILLEMSE
– Garantie WILLEMSE
– Produit défectueux
– Produit non conforme
– Livraison retardée
– Remboursement
– Problème de commande

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.