Vous avez reçu un article DAXON défectueux ou ne correspondant pas à votre commande ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation auprès de DAXON. Nous répondrons à toutes vos questions les modalités de retour et le remboursement.
Comment faire une réclamation auprès de DAXON ?
DAXON met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer une réclamation :
- En ligne : Le moyen le plus simple et le plus rapide est de remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet de DAXON.
- Par téléphone : Vous pouvez également joindre le service client de DAXON par téléphone au 0892 35 00 35.
- Par courrier : En dernier recours, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse indiquée sur le site.
Quels sont les documents à fournir ?
Pour effectuer une réclamation, vous devrez fournir les documents suivants :
- Votre numéro de commande
- Une copie de votre facture
- Des photos claires de l’article défectueux ou ne correspondant pas à la commande
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma commande DAXON ?
Il peut arriver que votre colis mette un peu plus de temps à arriver que prévu. Voici quelques raisons possibles et les démarches à suivre :
Vérifiez votre suivi de commande
- Connectez-vous à votre compte client : La première étape est de consulter votre compte client sur le site DAXON. La rubrique “Suivi de commande” vous permet de suivre en temps réel le parcours de votre colis.
- Consultez les informations de livraison : Vérifiez si les informations de livraison que vous avez fournies sont correctes (adresse, code postal, etc.). Une erreur dans ces informations peut retarder la livraison.
Les délais de livraison peuvent varier
- Facteurs externes : Les délais de livraison peuvent être influencés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les grèves ou les fêtes.
- Périodes de forte activité : Pendant les périodes de soldes ou de fêtes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés en raison d’un afflux important de commandes.
Que faire en cas de retard de livraison ?
- Contactez le service client : Si malgré vos vérifications, votre colis ne vous est toujours pas parvenu, n’hésitez pas à contacter le service client de DAXON, via leur formulaire de contact suivant : https://www.daxon.fr/contact.
Comment retourner un article DAXON et obtenir un remboursement ?
Vous souhaitez retourner un article ? Suivez ces étapes simples pour effectuer votre retour et obtenir un remboursement.
Préparez votre retour
- Emballage d’origine : Replacez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, si possible.
- Bon de retour : Remplissez soigneusement le bon de retour en indiquant clairement les articles que vous retournez et la raison de votre retour. Vous trouverez ce bon dans votre colis d’origine.
- Étiquette de retour : Imprimez l’étiquette de retour depuis votre compte client ou utilisez celle fournie dans votre colis. Collez-la bien visiblement sur votre colis.
Choisissez votre mode de retour
Retour gratuit en Mondial Relay
Si vous avez reçu votre commande par Mondial Relay, c’est la méthode la plus simple et la plus économique.
- Déposez votre colis : Rendez-vous dans un point Mondial Relay de votre choix avec votre colis et votre étiquette de retour. Le personnel se chargera de l’envoi.
Retour par La Poste (avec frais)
Si vous souhaitez retourner votre colis par La Poste, vous avez deux options :
- Boîte aux lettres ou bureau de Poste : Déposez votre colis dans une boîte aux lettres ou un bureau de Poste. N’oubliez pas de coller l’étiquette de retour sur votre colis. Des frais de 3€ seront déduits de votre remboursement pour ce service.
- Retour à la Poste : Vous pouvez également déposer votre colis directement à la Poste. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Délais de traitement
Traitement de votre retour : Veuillez noter qu’il faut compter environ 15 à 20 jours ouvrés pour que votre retour soit traité et que votre remboursement soit effectué.
Remboursement
Mode de remboursement : Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur le compte ayant servi au paiement.
Conseils supplémentaires :
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Articles soldés : Les articles soldés peuvent faire l’objet d’un échange, mais pas d’un remboursement.
- Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation DAXON
– Service client DAXON
– Problème produit DAXON
– Formulaire de contact
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– Mode de remboursement
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.