Vous avez commandé un article chez BAKKER et vous rencontrez un problème ? Vous souhaitez effectuer une réclamation ? Cet article vous guide étape par étape pour vous aider à résoudre votre problème.

Comment faire une réclamation chez BAKKER ?

BAKKER met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer une réclamation :

• Par email : Envoyez un email à l’adresse service client alice@bakker.com, en joignant des photos de la plante concernée.
• Par téléphone : Contactez le service client BAKKER par téléphone au 0892465900 et le service après-vente au 0970820546 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Via le formulaire de contact : Utilisez le formulaire en ligne disponible sur le site web de BAKKER.

Quelles informations doivent figurer dans votre réclamation ?

Afin de traiter votre réclamation efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse, numéro de commande.
• Une description précise du problème rencontré : Soyez le plus détaillé possible.
• Des photos de la plante concernée : Cela permettra à BAKKER d’évaluer l’état de la plante.
• Votre numéro de commande : Il facilitera le traitement de votre dossier.

Que faire si je n’ai pas reçu le bon article BAKKER ?

Il est regrettable de constater que vous n’ayez pas reçu l’article exact que vous avez commandé chez BAKKER. Rassurez-vous, il est possible de régler ce désagrément rapidement.

Pourquoi ai-je pu recevoir un article incorrect ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur :

• Une erreur de préparation de commande : Il arrive parfois que des erreurs se produisent lors de la préparation de votre colis.
• Une erreur d’étiquetage : L’article peut avoir été étiqueté par erreur avec un autre code.

Quelles sont les étapes à suivre ?

1. Vérifiez votre commande : Assurez-vous que vous avez bien reçu tous les articles de votre commande et que les quantités sont correctes.
2. Contactez le service client BAKKER : Le plus simple est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web. Cette méthode vous permet de joindre toutes les informations nécessaires à votre demande.
3. Joignez des photos : Prenez des photos claires de l’article reçu sous différents angles, en veillant à montrer l’intégralité de l’article et l’étiquette. Ces photos seront précieuses pour aider BAKKER à identifier l’erreur et à trouver une solution.

Quelles informations fournir à BAKKER ?

Lors de votre contact avec le service client, pensez à fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande : Il permettra à BAKKER de retrouver rapidement votre dossier.
• Une description détaillée du problème : Expliquez clairement pourquoi vous pensez avoir reçu un article incorrect.
• Les photos de l’article : Les photos que vous avez prises sont essentielles pour étayer votre réclamation.

Quelles solutions BAKKER peut-il proposer ?

En fonction de la nature du problème et de la disponibilité des articles, BAKKER pourra vous proposer plusieurs solutions :

• L’envoi de l’article correct : Si l’article que vous avez reçu est disponible en stock, BAKKER pourra vous l’envoyer rapidement.
• Le remboursement de l’article : Si l’article n’est plus disponible, BAKKER pourra vous rembourser le montant de l’article.
• Un avoir sur votre prochain achat : Vous pourrez utiliser cet avoir pour commander un autre article sur le site BAKKER.

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Comment retourner un article chez BAKKER ?

Vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé chez BAKKER ? Voici les informations à connaître pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Quels articles peuvent être retournés ?

S’agissant d’une entreprise spécialisée dans la vente de plantes vivantes, les possibilités de retour sont limitées. Les plantes ne peuvent généralement pas être retournées en raison de leur nature périssable et des conditions spécifiques nécessaires à leur transport.

En revanche, vous pouvez retourner les articles suivants :

• Les outils de jardinage : Sécateurs, râteaux, etc.
• Les pots et jardinières : En terre cuite, en plastique, etc.
• Les accessoires divers : Engrais, terreau, décorations, etc.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Délai de retour : Pour bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.

Comment procéder à un retour ?

1. Préparer votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
2. Joindre votre facture : Glissez une copie de votre facture dans le colis.
3. Envoyer le colis : Adressez votre colis à l’adresse suivante :
   Willemse France
   Bakker by Willemse
   6 rue des forts
   59960 Neuville-en-Ferrain

Le remboursement

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, BAKKER procédera au remboursement des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque.

Important : Pour toute question concernant un retour, nous vous invitons à contacter le service client de BAKKER.

Pourquoi n’ai-je pas reçu la confirmation de ma commande BAKKER ?

Il est tout à fait normal de s’inquiéter si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé commande chez BAKKER. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.

Où trouver ma confirmation de commande ?

• Boîte de réception : Dans la plupart des cas, la confirmation de commande est envoyée directement dans votre boîte de réception. Vérifiez également les dossiers “Promotions” ou “Social” de votre boîte mail, car elle pourrait s’y trouver.
• Courriers indésirables ou spams : Il arrive fréquemment que les emails de confirmation soient filtrés par les filtres anti-spam de votre fournisseur de messagerie. Pensez à vérifier ces dossiers.

Quelles sont les raisons possibles de ne pas avoir reçu la confirmation ?

• Erreur de saisie de l’adresse email : Assurez-vous que l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande est correcte. Une simple faute de frappe peut entraîner des problèmes de réception.
• Problème technique : Il peut arriver que des problèmes techniques surviennent et empêchent l’envoi de la confirmation de commande.
• Surcharge des serveurs : En période de forte activité, les serveurs peuvent être saturés et entraîner des délais dans l’envoi des emails.

Que faire si je n’ai toujours pas reçu de confirmation ?

Si vous n’avez toujours pas trouvé votre confirmation de commande, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

1. Vérifier les informations de votre compte : Assurez-vous que votre adresse email et les autres informations personnelles sont correctes dans votre compte client.
2. Contacter le service client BAKKER : N’hésitez pas à contacter le service client de BAKKER via leur formulaire de contact en ligne. Ils pourront vérifier l’état de votre commande et vous fournir les informations nécessaires.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.