Voyager avec UNITED AIRLINES est généralement confortable, mais des imprévus peuvent survenir. Dans ces situations, savoir comment faire une réclamation est essentiel. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation auprès de UNITED AIRLINES, en fournissant des conseils pratiques et des informations essentielles.
Comment faire une réclamation auprès d’UNITED AIRLINES ?
Rassemblez toutes les preuves
Avant de contacter UNITED AIRLINES, assurez-vous de rassembler tous les documents qui pourront étayer votre réclamation :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les bordereaux de bagages
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
- Toute correspondance avec UNITED AIRLINES
Ces documents seront essentiels pour prouver votre préjudice et renforcer votre demande.
Contactez UNITED AIRLINES
Il existe plusieurs moyens de contacter UNITED AIRLINES pour faire une réclamation :
- Par téléphone : Composez le numéro de téléphone indiqué sur le site web d’UNITED AIRLINES.
- Via le formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site web d’UNITED AIRLINES.
Déposez une réclamation écrite
Même si vous avez contacté UNITED AIRLINES par téléphone, il est recommandé d’envoyer une lettre de réclamation détaillée par courrier postal ou par email avec accusé de réception. Dans cette lettre, vous devez :
- Expliquer clairement la nature du problème : Décrivez précisément ce qui s’est passé (annulation, retard, perte de bagages, etc.) et les conséquences que cela a eu pour vous.
- Joindre toutes les pièces justificatives : N’oubliez pas de joindre les copies des documents que vous avez rassemblés à l’étape 1.
- Indiquer le montant de l’indemnisation que vous demandez : Si vous connaissez le montant auquel vous avez droit en fonction de la réglementation en vigueur, précisez-le dans votre lettre.
Conservez toutes les traces de vos échanges
Il est important de conserver toutes les traces de vos échanges avec UNITED AIRLINES (courriels, lettres, relevés téléphoniques). Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige.
Que faire en cas de bagage retardé par UNITED AIRLINES ?
1. Signaler un bagage retardé
Vous pouvez signaler un bagage retardé de plusieurs façons :
- En ligne : Utilisez le portail dédié sur le site d’UNITED AIRLINES pour déclarer votre bagage manquant.
- Via l’application mobile : Signalez le problème directement depuis l’application.
- Par chat : Ouvrez le chat en ligne ou envoyez un SMS au 32050 avec le mot-clé “SACS”.
- Par téléphone : Contactez le centre de récupération des bagages au 1-800-335-2247 (international 1-281-821-3526).
Après avoir signalé le problème, vous recevrez un numéro de référence. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier et de planifier une livraison ou un ramassage de votre bagage.
Remboursement automatique des frais de bagages
Dans certains cas, UNITED AIRLINES procède à un remboursement automatique des frais de bagages :
- Vols intérieurs : Bagage retardé de plus de 12 heures.
- Vols internationaux de moins de 12 heures : Bagage retardé de plus de 15 heures.
- Vols internationaux de plus de 12 heures : Bagage retardé de plus de 30 heures.
Pour plus de détails sur les conditions de remboursement automatique, consultez la politique d’UNITED AIRLINES.
Délais pour signaler un bagage retardé
- Voyages aux États-Unis, à Guam, à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines : Vous avez 24 heures pour signaler le retard.
- Voyages à l’étranger ou retour aux États-Unis depuis l’étranger : Vous avez 21 jours pour signaler le retard.
2. Demander un remboursement
Une fois votre bagage déclaré comme retardé, vous pouvez demander un remboursement pour les frais engagés pour l’achat d’articles de première nécessité pendant l’absence de votre bagage.
Délais pour demander un remboursement
- Voyages aux États-Unis, à Guam, à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines : Vous avez 45 jours pour soumettre votre demande.
- Voyages à l’étranger ou retour aux États-Unis depuis l’étranger : Vous avez 21 jours pour soumettre votre demande.
Pour effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur le site d’UNITED AIRLINES et suivez les instructions.
Conseils supplémentaires :
- Conservez tous les justificatifs de dépenses (tickets de caisse) pour étayer votre demande de remboursement.
- Suivez régulièrement l’avancement de votre dossier grâce au numéro de référence qui vous a été attribué.
- N’hésitez pas à contacter le service client d’UNITED AIRLINES si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés.
En suivant ces étapes, vous pourrez faciliter le traitement de votre réclamation et obtenir une solution rapide et efficace.
Comment signaler un objet perdu auprès d’UNITED AIRLINES ?
Perdre un objet personnel pendant un voyage peut être stressant. Voici les étapes à suivre pour signaler un objet perdu à bord d’un vol UNITED AIRLINES et augmenter vos chances de le retrouver.
Signaler la perte de votre objet
La première étape consiste à remplir le formulaire de déclaration des objets perdus disponible sur le site d’UNITED AIRLINES. Plus vous fournirez de détails précis sur l’objet perdu, plus il sera facile de le retrouver. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Suivi de votre demande
Après avoir signalé la perte de votre objet, vous recevrez régulièrement des mises à jour par email :
- Plusieurs emails de suivi : Vous serez informé de l’avancée de vos recherches à plusieurs reprises (2, 3, 15 et 30 jours après votre déclaration).
- Évitez les doublons : Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de ne pas envoyer plusieurs emails concernant le même objet.
Comment saurez-vous si votre objet a été retrouvé ?
Si UNITED AIRLINES retrouve votre objet, vous en serez informé par email. Les informations suivantes vous seront communiquées :
- Confirmation de la découverte : Vous recevrez un email confirmant que votre objet a été retrouvé.
- Instructions de récupération : Des instructions détaillées vous seront fournies pour récupérer votre objet, notamment les modalités de paiement des frais d’expédition si nécessaire.
Cas particuliers :
- Absence d’adresse email : Si vous n’avez pas fourni d’adresse email, UNITED AIRLINES vous contactera par téléphone. Cependant, en raison du volume important de demandes, les mises à jour téléphoniques peuvent être moins fréquentes.
- Perte d’espèces : En cas de découverte d’espèces, UNITED AIRLINES peut vous remettre une carte prépayée équivalente. Cette méthode permet de garantir une restitution rapide et sécurisée de l’argent.
Conseils supplémentaires
- Soyez précis dans votre description : Plus vous décrirez précisément votre objet (marque, modèle, couleur, etc.), plus il sera facile à identifier.
- Conservez votre numéro de suivi : Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre demande et de poser des questions si nécessaire.
- Patientez : La recherche d’un objet perdu peut prendre du temps. Soyez patient et suivez les instructions fournies par UNITED AIRLINES.
En suivant ces étapes et en étant patient, vous maximiserez vos chances de retrouver votre objet perdu.
Mots clés principaux et d’expression :
– Réclamation UNITED AIRLINES
– Service client UNITED AIRLINES
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– Vol annulé
– Indemnisation
– Compagnie aérienne