Vous avez récemment voyagé avec TAAG ANGOLA AIRLINES et vous souhaitez formuler une réclamation ? Que ce soit pour un vol annulé, un retard important, une perte de bagages ou tout autre problème rencontré, il est important de connaître la procédure à suivre. Cet article répondra à toutes vos questions et vous guidera pas à pas dans le processus de réclamation.
Comment faire une réclamation auprès de TAAG ANGOLA AIRLINES ?
1. Rassemblez tous les documents nécessaires :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de vos dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
- Tout autre document pouvant étayer votre réclamation
2. Contactez le service clientèle de TAAG : Vous pouvez contacter le service clientèle de TAAG par téléphone, par email (customercare@flytaag.com), ou en utilisant leur formulaire de contact en ligne.
3. Décrivez précisément le problème rencontré : Expliquez clairement et de manière concise les faits, en précisant la date et l’heure du vol, le numéro de vol, et les conséquences du problème pour vous.
4. Joignez tous les documents nécessaires à votre réclamation : Assurez-vous de joindre tous les documents demandés par TAAG afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
J’ai perdu mon bagage à main lors de mon voyage avec TAAG ANGOLA AIRLINES. Que faire ?
La responsabilité du passager
Les bagages à main restent sous votre responsabilité en tant que passager. TAAG Angola Airlines ne peut être tenue responsable de leur perte. Cependant, l’entreprise s’engage à mettre tout en œuvre pour vous aider à retrouver votre bagage.
Les démarches à suivre
- Déclarer la perte immédiatement : Dès que vous constatez l’absence de votre bagage à main, signalez-le sans délai à un membre du personnel TAAG à l’aéroport.
- Fournir les informations nécessaires : Vous devrez présenter votre carte d’embarquement et décrire le plus précisément possible votre bagage (couleur, taille, marques distinctives).
- Ouvrir un dossier : Un dossier sera ouvert afin de lancer les recherches. Vous recevrez un numéro de référence à conserver précieusement.
Les recherches et la restitution
- Localiser le bagage : TAAG mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour retrouver votre bagage. Les zones de transit, les salles d’embarquement et les avions seront inspectées.
- Livraison gratuite : Une fois retrouvé, votre bagage vous sera livré gratuitement à l’aéroport le plus proche de votre adresse.
- Livraison personnalisée (dans certaines limites) :
- Zone de livraison : TAAG propose une livraison personnalisée à votre domicile dans un rayon de 50 km autour de l’aéroport de livraison.
- Moyens de transport : La livraison sera effectuée par un transporteur, en bus ou en train si votre adresse est en dehors de cette zone.
- Autorisations exceptionnelles : Dans des cas très particuliers, le directeur de l’aéroport peut autoriser une livraison plus lointaine.
- Récupération par le passager : Si la livraison personnalisée n’est pas possible, vous devrez vous rendre à l’aéroport le plus proche pour récupérer votre bagage.
Que faire en cas de retard ou d’annulation de vol par TAAG ANGOLA AIRLINES ?
Vol annulé : quelles sont vos options ?
TAAG Angola Airlines est tenue de vous assister et de vous proposer des solutions en cas d’annulation de votre vol.
Vol annulé en raison d’une surréservation
Si votre vol est annulé en raison d’une surréservation, la compagnie aérienne assume l’entière responsabilité. Vous avez alors le choix entre :
- Réserver un nouveau vol : TAAG vous proposera un nouveau vol vers votre destination finale, aux mêmes conditions que votre vol initial.
- Demander un remboursement intégral : Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de votre billet, sans frais supplémentaires.
Est- ce que j’ai droit à un remboursement en cas d’annulation de vol ?
Oui, en cas d’annulation de votre vol, vous avez le droit de demander un remboursement intégral du prix de votre billet. TAAG ne facturera aucun frais administratif dans ce cas.
Réaffectation sur un autre vol
Lorsqu’un vol est annulé, TAAG s’efforce de réaffecter tous les passagers sur le vol suivant disponible vers votre destination.
Vol retardé : quels sont vos droits ?
Les retards de vol peuvent être source de frustration. TAAG s’engage à vous tenir informé de l’évolution de la situation et à vous assister au mieux.
Fourniture de repas et d’hébergement
En cas de retard important de votre vol (dépassant généralement plusieurs heures), TAAG est tenue de vous fournir gratuitement :
- Des repas : La compagnie mettra à votre disposition des repas et des boissons en fonction de la durée du retard.
- Un hébergement : Si le retard entraîne un hébergement involontaire à l’aéroport ou à proximité, TAAG prendra en charge les frais d’hôtel.
Information aux partenaires
Lorsque votre vol est retardé, TAAG informe ses partenaires (agences de voyages, compagnies aériennes partenaires, etc.) de l’heure de départ prévue. Cela permet de coordonner les correspondances et d’éviter d’autres désagréments.
Comment demander un remboursement de mon billet TAAG ANGOLA AIRLINES ?
Où effectuer votre demande de remboursement ?
Le lieu où vous devez effectuer votre demande de remboursement dépend du mode d’achat de votre billet :
- Achat auprès d’une agence de voyages : Contactez directement l’agence où vous avez acheté votre billet. Elle se chargera de transmettre votre demande à TAAG.
- Achat direct auprès de TAAG en Angola : Adressez votre demande via les canaux spécifiés par TAAG.
Quels documents fournir ?
Pour que votre demande de remboursement soit traitée, vous devrez fournir les documents suivants :
- Votre billet d’avion original.
- Les coordonnées bancaires (IBAN) du compte sur lequel vous souhaitez être remboursé.
- Une copie de votre pièce d’identité (passeport ou carte d’identité).
Délai de traitement et modalités de remboursement
- Délai de traitement : TAAG s’engage à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables (7 jours calendaires au Brésil).
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat du billet.
- Délai de crédit : Le délai pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte bancaire dépend des procédures de votre banque.
Durée de validité du billet pour un remboursement
Pour pouvoir demander un remboursement, votre billet doit être encore valide. La durée de validité varie selon le type de vol :
- Vols internationaux et régionaux : 1 an à compter de la date d’émission ou de la date du premier voyage aller.
- Vols intérieurs : 6 mois à compter de la date d’émission ou de la date du premier voyage aller.
Il est fortement recommandé de faire votre demande de remboursement au moins 15 jours avant l’expiration de votre billet.
Où trouver plus d’informations ?
Pour obtenir des informations plus détaillées sur les conditions de remboursement, consultez la rubrique “Ma Réservation” sur le site internet de TAAG.
Important : Les conditions de remboursement peuvent varier en fonction des tarifs et des règles spécifiques à chaque billet. Il est donc essentiel de vérifier les conditions générales de transport de TAAG et les informations figurant sur votre billet.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client de TAAG.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.