Dans cet article, nous allons vous guider à travers le processus de réclamation auprès de SINGAPORE AIRLINES. Que vous ayez subi un retard de vol, une perte de bagages ou tout autre problème lors de votre voyage, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment faire une réclamation SINGAPORE AIRLINES ?
SINGAPORE AIRLINES met à votre disposition plusieurs canaux pour déposer une réclamation :
- En ligne : Le moyen le plus simple et le plus rapide est de remplir un formulaire en ligne directement sur le site web de la compagnie aérienne.
- Par courrier : Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site web de SINGAPORE AIRLINES.
- Par téléphone : Contactez le service clientèle de SINGAPORE AIRLINES pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation par téléphone.
Quels sont les documents à fournir ?
Pour étayer votre réclamation, il est généralement nécessaire de fournir les documents suivants :
- Votre numéro de réservation
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de vos frais (factures, etc.)
- Toute autre pièce pouvant appuyer votre demande
Absolument ! Voici une proposition de texte reformulé et structuré avec des sous-titres H2, en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et en ajoutant des informations complémentaires :
Mon bagage a été retardé par SINGAPORE AIRLINES : Que faire ?
Vous avez constaté à votre arrivée que vos bagages n’étaient pas sur le carrousel ? Pas de panique, ce genre de situation peut arriver. Voici les étapes à suivre pour signaler ce retard et récupérer vos effets personnels au plus vite.
Déclarer le retard de vos bagages
La première étape consiste à informer SINGAPORE AIRLINES du retard de vos bagages. Vous pouvez effectuer cette déclaration de deux manières :
- En ligne : Utilisez le portail dédié aux bagages pour signaler le problème et obtenir un numéro de référence.
- Au bureau des objets trouvés : Rendez-vous directement au bureau des objets trouvés de l’aéroport d’arrivée. Assurez-vous de récupérer un exemplaire de votre déclaration.
Important : Cette procédure s’applique si le dernier vol de votre itinéraire est opéré par SINGAPORE AIRLINES. Dans le cas contraire, veuillez contacter directement la compagnie aérienne responsable du vol concerné.
Suivre votre dossier
Une fois votre déclaration enregistrée, vous recevrez un numéro de référence unique de 10 caractères. Ce numéro vous servira pour toutes vos futures correspondances concernant ce dossier.
Vous pourrez suivre l’avancée de vos recherches en vous connectant au portail des bagages. SINGAPORE AIRLINES s’engage à vous fournir des mises à jour par e-mail pendant une durée maximale de sept jours.
Que faire en cas de perte définitive de vos bagages ?
Si malgré toutes les recherches effectuées, vos bagages ne sont toujours pas retrouvés au bout de sept jours, vous pouvez :
- Contacter le bureau local des objets trouvés : Renseignez-vous auprès du bureau des objets trouvés pour obtenir un formulaire de réclamation spécifique aux bagages perdus. Ce formulaire vous permettra de demander une indemnisation pour les éventuels préjudices subis.
- Faire une réclamation auprès de votre assurance voyage : Si vous avez souscrit une assurance voyage couvrant la perte de bagages, n’hésitez pas à déclarer le sinistre à votre assureur. Cette démarche peut vous permettre d’être indemnisé plus rapidement et plus complètement.
Que faire en cas de bagage endommagé par SINGAPORE AIRLINES ?
Vous avez constaté que votre bagage a été endommagé lors de votre vol avec SINGAPORE AIRLINES ? Il est important de suivre les étapes suivantes pour signaler le problème et obtenir une éventuelle indemnisation.
Déclarer les dommages
Dès votre arrivée à l’aéroport, inspectez soigneusement vos bagages. Si vous constatez des dommages, vous devez immédiatement signaler l’incident au personnel de SINGAPORE AIRLINES.
- Déclaration en ligne : Pour les vols opérés par SINGAPORE AIRLINES et arrivé à Singapour, en Allemagne, en Malaisie ou en Nouvelle-Zélande au cours des 72 dernières heures, vous pouvez remplir un rapport en ligne.
- Formulaire Web : Pour les vols arrivés après 72 heures, vous disposez de 7 jours pour soumettre un rapport en utilisant le formulaire Web.
Conservation des preuves
Il est essentiel de conserver toutes les preuves des dommages subis par votre bagage. Prenez des photos claires et détaillées des zones endommagées sous tous les angles. Conservez également tous les documents relatifs à votre voyage (billet d’avion, carte d’embarquement, etc.).
Comprendre la responsabilité de SINGAPORE AIRLINES
La responsabilité de SINGAPORE AIRLINES en cas de bagage endommagé est encadrée par les Conditions de transport de la compagnie et/ou par les Conventions de Varsovie ou de Montréal. Cela signifie que l’indemnisation que vous pourrez obtenir sera limitée, sauf si vous avez déclaré une valeur supérieure pour vos bagages avant le départ.
SINGAPORE AIRLINES n’est pas responsable des dommages suivants :
- Usure normale : Les rayures, les bosses, les éraflures, les marques, les dommages aux pièces saillantes (poignées, roues, etc.) sont considérés comme de l’usure normale et ne sont donc pas indemnisables.
- Emballage inapproprié : Si vos bagages n’étaient pas emballés correctement, SINGAPORE AIRLINES pourra refuser votre demande d’indemnisation.
- Objets récupérés ou confisqués : Les dommages causés aux objets récupérés ou confisqués par les autorités aéroportuaires ne sont pas couverts.
Protéger vos biens
Pour éviter tout désagrément, il est recommandé de :
- Ne pas inclure d’objets de valeur dans vos bagages enregistrés : Argent, bijoux, documents importants, appareils électroniques fragiles… Ces objets doivent être transportés en cabine.
- Emballer soigneusement vos bagages : Utilisez des valises ou des sacs de voyage solides et protégez vos effets personnels avec des emballages adaptés.
Souscrire une assurance voyage
Si vous souhaitez bénéficier d’une couverture plus complète en cas de dommages à vos bagages, il est conseillé de souscrire une assurance voyage. Cette assurance peut vous permettre d’être indemnisé pour les dommages non couverts par SINGAPORE AIRLINES.
En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances d’obtenir une indemnisation en cas de bagage endommagé par SINGAPORE AIRLINES.
Quels sont mes droits en cas de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation de vol par SINGAPORE AIRLINES ?
Applicabilité
Ce règlement s’applique aux passagers voyageant sur un vol SINGAPORE AIRLINES au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union Européenne.
Exceptions :
- Pas de réservation confirmée : Vous devez disposer d’une réservation confirmée pour bénéficier de ces droits.
- Voyage gratuit ou à tarif réduit : Les passagers voyageant gratuitement ou à tarif réduit ne sont pas couverts.
- Non-enregistrement à l’heure limite : Vous devez vous enregistrer avant l’heure limite indiquée.
Refus d’embarquement
Si vous vous voyez refuser l’embarquement involontairement, vous avez droit à :
- Indemnisation : Le montant varie en fonction de la distance du vol.
- Choix entre différentes options : Remboursement, réacheminement ou vol ultérieur.
- Assistance : Repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire.
Exceptions : Le refus d’embarquement pour des raisons de sécurité ou de sûreté n’ouvre pas droit à indemnisation.
Retards
En cas de retard important, vous avez droit à :
- Assistance : Repas, rafraîchissements, appels téléphoniques.
- Hébergement : Si le retard entraîne un report au lendemain.
- Indemnisation : Pour les retards supérieurs à un certain seuil, en fonction de la distance du vol.
Exceptions : Les retards dus à des “circonstances extraordinaires” ne donnent pas droit à indemnisation.
Annulations
En cas d’annulation de vol, vous avez droit à :
- Choix entre différentes options : Remboursement, réacheminement ou vol ultérieur.
- Assistance : Repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire.
- Indemnisation : Le montant varie en fonction de la distance du vol et du préavis donné par la compagnie aérienne.
Exceptions : Les annulations dues à des “circonstances extraordinaires” ne donnent pas droit à indemnisation.
Note importante : Les montants exacts des indemnisations et les conditions détaillées sont précisés dans le règlement (CE) n° 261/2004. Il est recommandé de consulter ce règlement pour une information complète.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.