Avez-vous rencontré un problème lors de votre voyage avec QATAR AIRWAYS et vous souhaitez déposer une réclamation ? Cet article répond à toutes vos questions. Nous vous guidons pas à pas pour effectuer votre demande et vous informons sur vos droits en tant que passager.
Comment procéder à une réclamation QATAR AIRWAYS ?
Comment faire une réclamation à QATAR AIRWAYS ?
Vous pouvez effectuer une réclamation de plusieurs manières :
- En ligne : Le site web de QATAR AIRWAYS dispose d’un formulaire de réclamation en ligne.
- Par téléphone : Contactez le service clientèle de QATAR AIRWAYS.
- Par courrier : Envoyez votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site web.
Quels sont les documents à fournir pour ma réclamation ?
Pour étayer votre réclamation, il est conseillé de joindre les documents suivants :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (factures d’hôtel, de taxi, etc.)
- Tout autre document pertinent
Quel est le délai pour faire une réclamation ?
Il est recommandé de faire votre réclamation dans les plus brefs délais après l’incident. Les délais exacts peuvent varier en fonction du type de réclamation et de la réglementation en vigueur.
Que faire en cas de retard de vol avec QATAR AIRWAYS ?
Un retard de vol peut considérablement perturber vos projets de voyage. Si vous êtes confronté à ce type de situation avec QATAR AIRWAYS, il est important de connaître vos droits pour obtenir l’assistance et la compensation auxquelles vous avez droit.
Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?
Le règlement européen CE 261/2004 protège les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols opérés par une compagnie aérienne communautaire, comme QATAR AIRWAYS.
Assistance en cas de retard prolongé :
- Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus au départ : Vous avez droit à une assistance de la part de QATAR AIRWAYS. Celle-ci peut inclure :
- Des rafraîchissements et des repas : Pour vous permettre de patienter dans de bonnes conditions.
- Des communications : Vous pouvez utiliser le téléphone ou internet gratuitement pour prévenir vos proches.
- Un hébergement à l’hôtel : Si le retard est important et que vous devez passer la nuit à l’aéroport, Qatar Airways doit prendre en charge votre hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Indemnisation financière en cas de retard important :
- Si votre vol est retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée : En plus de l’assistance, vous pouvez demander une indemnisation financière à QATAR AIRWAYS. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.
Tableau des indemnisations en cas de retard de vol
| Distance du vol | Durée du retard | Indemnisation (vols intra-UE) | Indemnisation (vols extra-UE) |
| Moins de 1 500 km | 2 heures ou plus | 125 € | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | 3 heures ou plus | 200 € | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 3 heures ou plus | 300 € | 600 € |
Note importante : Ces montants sont des minimums légaux. Dans certains cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supérieure.
Comment faire une réclamation ?
Pour demander une indemnisation ou une assistance, vous devez contacter Qatar Airways directement. Vous pouvez le faire :
- En ligne : via le formulaire de réclamation disponible sur le site web de Qatar Airways.
- Par téléphone : en appelant le service clientèle de la compagnie aérienne.
- Par courrier : en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée.
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Vol annulé ou refus d’embarquement par QATAR AIRWAYS : Quels sont vos droits ?
L’annulation d’un vol ou un refus d’embarquement peuvent considérablement perturber vos projets de voyage. Si vous êtes confronté à cette situation avec QATAR AIRWAYS, il est important de connaître vos droits pour obtenir une compensation et une assistance adéquates.
En cas d’annulation de vol
Si votre vol est annulé et que vous en êtes informé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous avez le choix entre plusieurs options :
- Transport alternatif : QATAR AIRWAYS doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables.
- Remboursement : Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de votre billet.
- Transport gratuit vers votre point de départ initial : Si vous avez un vol en correspondance, vous pouvez choisir d’être transporté gratuitement jusqu’à votre point de départ initial.
Indemnisation financière
En plus des options ci-dessus, vous avez également droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol et du préavis de l’annulation. Le montant de l’indemnisation peut être réduit de 50% si vous acceptez un vol alternatif et que vous atteignez votre destination finale avec un retard limité.
Indemnisation financière
En plus des options de transport ou de remboursement, vous avez également droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol et des circonstances de l’annulation ou du refus d’embarquement.
- Montant de l’indemnisation : L’indemnisation peut aller de 250 € à 600 € selon la distance du vol.
- Réduction de l’indemnisation : Si vous acceptez un vol alternatif proposé par QATAR AIRWAYS et que vous arrivez à destination avec un retard de 2, 3 ou 4 heures, l’indemnisation peut être réduite de 50%.
En cas de refus d’embarquement
Si vous vous présentez à l’enregistrement et que l’embarquement vous est refusé (surréservation), vous avez les mêmes droits qu’en cas d’annulation de vol :
- Choix entre différentes options : Transport alternatif, remboursement ou transport gratuit vers votre point de départ initial.
- Indemnisation financière : Vous avez droit à une indemnisation identique à celle prévue en cas d’annulation de vol.
Assistance en cas de perturbation de vol
En plus de l’indemnisation et des options de transport, vous avez également droit à une assistance de la part de QATAR AIRWAYS, qui peut inclure :
- Des rafraîchissements et des repas : Pour vous permettre de patienter dans de bonnes conditions.
- Des communications : Vous pouvez utiliser le téléphone ou internet gratuitement pour prévenir vos proches.
- Un hébergement à l’hôtel : Si le retard est important et que vous devez passer la nuit à l’aéroport, QATAR AIRWAYS doit prendre en charge votre hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.