Voyager peut parfois entraîner des imprévus. Dans ces cas, savoir comment faire une réclamation est essentiel. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation auprès de DELTA AIRLINES. Vous découvrirez les étapes à suivre et les informations nécessaires pour réussir votre démarche.
Comment procéder à une réclamation auprès de DELTA AIRLINES ?
- Rassembler les preuves : Conservez tous les documents liés à votre voyage (billet d’avion, carte d’embarquement, bordereau de bagages, etc.).
- Contacter DELTA : Vous pouvez contacter le service client de DELTA par téléphone ou via leur formulaire de réclamation.
- Déposer une réclamation écrite : Envoyez une lettre de réclamation détaillée à DELTA, en expliquant clairement les faits et en joignant toutes les pièces justificatives.
Serais-je rembourser en cas de retard ou d’annulation de vol par DELTA ?
Procédure automatique en cas de perturbation importante
Si votre vol a été annulé ou significativement modifié (retard de plus de 3 heures pour les vols nationaux ou 6 heures pour les vols internationaux), DELTA s’efforcera de vous réacheminer automatiquement vers votre destination. Dans ce cas, aucune action supplémentaire de votre part n’est généralement requise.
Que faire si vous n’êtes pas satisfait du nouveau vol proposé ?
Si la solution proposée par DELTA ne vous convient pas, vous avez plusieurs options :
- Rechercher d’autres vols : Vous pouvez utiliser l’application Fly Delta ou la section “Mes voyages” sur le site web de DELTA pour trouver d’autres options de vol qui correspondent mieux à vos besoins.
- Annuler le nouveau vol et demander un remboursement : Vous pouvez choisir d’annuler le nouveau vol qui vous a été proposé et demander un remboursement. Vous serez alors remboursé pour la partie non utilisée de votre billet, ainsi que pour les services supplémentaires que vous avez payés (surclassement, bagages enregistrés, etc.).
Remboursement automatique en cas d’inaction
Si DELTA n’est pas en mesure de vous réacheminer vers votre destination et que vous ne prenez aucune initiative dans les 24 heures suivant la perturbation, DELTA procédera automatiquement au remboursement de votre billet sur le mode de paiement que vous avez utilisé initialement.
Comment demander un remboursement spécifique ?
Si vous souhaitez demander un remboursement pour d’autres raisons (par exemple, un changement de plans personnel), vous pouvez contacter le service client de DELTA. Les conseillers pourront vous guider dans les démarches à suivre et vous fournir les informations nécessaires.
Pour plus d’informations sur les remboursements, vous pouvez consulter le site web de DELTA ou contacter directement leur service client.
Comment demander une indemnisation pour les vols DELTA AIRLINES au départ de l’Union européenne (UE) ?
Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
Si vous avez subi une perturbation lors d’un vol DELTA au départ de l’Union européenne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière. Selon le Règlement européen 261/2004, les passagers peuvent prétendre à une compensation dans les cas suivants :
- Annulation de vol : Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander une indemnisation.
- Retard important : Un retard supérieur à 3 heures à l’arrivée donne droit à une indemnisation.
- Surréservation : Si vous n’avez pas pu embarquer en raison d’une surréservation, vous êtes éligible à une indemnisation.
Quels sont les montants d’indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du délai de notification de l’annulation :
- Vols courts (jusqu’à 1500 km) : 250 €
- Vols moyens (entre 1500 et 3500 km) : 400 €
- Vols longs (plus de 3500 km) : 600 €
Remboursement de votre billet
Outre l’indemnisation, vous pouvez également demander le remboursement des prestations non utilisées :
- Partie non utilisée du billet : Si vous avez annulé votre voyage suite à une annulation ou un retard important du vol, vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet.
- Frais supplémentaires : Vous pouvez également demander le remboursement des frais supplémentaires engagés (hôtel, transport, etc.) en raison de la perturbation de votre vol.
Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?
- Rassembler les preuves : Conservez tous les documents liés à votre voyage (billet, carte d’embarquement, justificatifs de dépenses).
- Contacter DELTA : Contactez le service client de DELTA pour signaler la perturbation de votre vol et demander une indemnisation ou un remboursement.
- Déposer une réclamation écrite : Vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation par courrier ou par email, en joignant tous les documents justificatifs.
Délai de traitement
DELTA s’engage à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables. Cependant, le délai de réception de l’indemnisation peut varier en fonction de votre banque.
Cas particuliers
- Billets achetés auprès d’une agence de voyages : Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, contactez-la en premier lieu.
- Vols opérés par une autre compagnie aérienne : Si votre vol est opéré par une autre compagnie aérienne, adressez votre demande à cette compagnie.
- Force majeure : Si la perturbation est due à un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grève des contrôleurs aériens), vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Mots clés principaux et d’expression :
– Réclamation DELTA AIRLINES
– Service client DELTA AIRLINES
– Contacter DELTA AIRLINES
– Vol annulé
– Vol retardé
– Indemnisation
– Règlement CE 261/2004
– Remboursement
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.