Category: CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Posted on

Contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS

service assistance et aide
Contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Besoin de contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Voici
comment faire !

Vous prévoyez un voyage avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS et vous avez besoin d’informations ? Ou peut-être avez-vous rencontré un problème avec votre réservation ? Pas de panique ! Ce guide complet vous explique comment contacter le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS, que ce soit par téléphone, email ou via les ressources
en ligne.

CATHAY PACIFIC AIRWAYS : Envolez-vous vers l’excellence

Basée à Hong Kong, CATHAY PACIFIC AIRWAYS est une compagnie aérienne de renommée internationale qui dessert près de 200 destinations à travers l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Australie, l’Europe et l’Afrique.

Réputée pour son excellent service à bord, son confort et son engagement envers la sécurité, CATHAY PACIFIC AIRWAYS a été élue à plusieurs reprises “Compagnie aérienne de l’année”.

Membre fondateur de l’alliance oneworld, elle offre à ses passagers un vaste réseau de destinations et des avantages exclusifs. Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, CATHAY PACIFIC AIRWAYS vous promet une expérience de voyage inoubliable.

Un service client primé chez CATHAY PACIFIC AIRWAYS

CATHAY PACIFIC AIRWAYS place la satisfaction de ses passagers au cœur de ses priorités. Son service client, reconnu pour son professionnalisme et sa disponibilité, s’engage à offrir une assistance personnalisée et efficace à chaque voyageur.

Que ce soit pour répondre à vos questions, vous aider avec vos réservations ou résoudre un problème, les agents de CATHAY PACIFIC AIRWAYS sont à votre écoute et mettent tout en œuvre pour vous garantir une expérience de voyage sereine et agréable.

Cette dedication (dévouement) à l’excellence a d’ailleurs été récompensée à de multiples reprises par des prix prestigieux de l’industrie du voyage.

CATHAY PACIFIC AIRWAYS : Un service client d’exception plébiscité
par les voyageurs !

“J’ai été agréablement surpris par la rapidité et l’efficacité du service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. J’ai appelé le numéro de téléphone principal et un conseiller très aimable a répondu à mes questions en quelques minutes. Je recommande vivement !”

“J’ai eu un problème avec ma réservation en ligne et j’ai contacté CATHAY PACIFIC AIRWAYS par email. J’ai reçu une réponse claire et complète en moins de 24 heures, et mon problème a été résolu rapidement. Un grand merci pour leur professionnalisme !”

“Malgré l’absence de chat en ligne, j’ai trouvé les informations dont j’avais besoin sur la page “Nous contacter et assistance” du site web de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Le site est bien conçu et facile à naviguer.”

“En tant que membre du Club Marco Polo, j’apprécie la ligne téléphonique dédiée qui me permet d’obtenir une assistance prioritaire. Les conseillers sont toujours à l’écoute et connaissent parfaitement les avantages du programme de fidélité.”

“J’ai malheureusement eu un souci avec mes bagages lors de mon dernier voyage. Le service bagages de CATHAY PACIFIC AIRWAYS a été très réactif et a tout mis en œuvre pour me les restituer au plus vite. Je suis vraiment satisfait de leur prise en charge !”

Joindre CATHAY PACIFIC AIRWAYS par téléphone : rapide et efficace

Le numéro principal

Pour toutes vos questions générales, composez le 0805 542 942. Ce numéro est gratuit depuis la France métropolitaine et les DOM TOM. Les conseillers CATHAY PACIFIC AIRWAYS sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Votre voyage commence avec un service client également disponible en français !

le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS est bel et bien disponible en français !

Vous pouvez joindre un conseiller francophone en appelant le
numéro principal : 0805 542 942.

N’hésitez pas à les contacter pour toute question ou assistance concernant vos voyages avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS.

Des numéros spécifiques pour vos besoins

CATHAY PACIFIC AIRWAYS a mis en place des numéros dédiés pour répondre à vos besoins spécifiques :

  • Voyage en groupe ? Le service Groupes est là pour vous assister dans vos réservations.
  • Membre du Club Marco Polo ? Des lignes dédiées sont disponibles pour les membres Green, Silver, Gold et Diamond.
  • Questions sur le programme Asia Miles ? Un numéro spécifique vous est réservé.
  • Problème de facturation ? Contactez le service Comptabilité.
  • Bagage perdu ou endommagé ? Le service Bagages est à votre disposition.

Contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS par email : pour les demandes non urgentes

L’adresse email générale

Pour toute demande générale, envoyez un email à tradeservices_france@cathaypacific.com.

Autres adresses email utiles

Ressources en ligne CATHAY PACIFIC AIRWAYS : explorez le site web

CATHAY PACIFIC AIRWAYS ne propose pas de formulaire de contact direct sur son site web, ni de service de chat en ligne pour la France. Cependant, la section “Nous contacter et assistance” regorge d’informations utiles qui pourraient répondre à vos questions. N’hésitez pas à la consulter !

Conseils pour une communication efficace avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Avant de contacter le service client, voici quelques conseils pour faciliter l’échange :

  • Rassemblez les informations importantes: Ayez à portée de main votre numéro de réservation, votre numéro de billet et tout autre document pertinent.
  • Soyez clair et précis: Expliquez votre situation de manière concise et compréhensible.
  • Armez-vous de patience: Le temps d’attente peut varier en fonction de l’affluence.
  • Notez le nom de votre interlocuteur: Cela vous sera utile pour un suivi éventuel.

En conclusion, CATHAY PACIFIC AIRWAYS met à votre disposition différents moyens de communication pour répondre à vos besoins. Privilégiez le téléphone pour une assistance rapide, ou l’email pour les demandes non urgentes. Et n’oubliez pas de consulter la section “Nous contacter et assistance” sur leur site web !

FAQ CATHAY PACIFIC AIRWAYS : Vos questions les plus fréquentes

Voici les réponses aux 10 questions les plus fréquemment posées sur CATHAY PACIFIC AIRWAYS :

1. Quels sont les bagages autorisés en cabine sur les vols CATHAY PACIFIC ?

La franchise bagage cabine dépend de votre classe de voyage et de votre destination. Généralement, vous pouvez emporter un bagage à main et un accessoire personnel (sac à main, ordinateur portable…). Les dimensions et le poids maximum autorisés varient, il est donc important de consulter le site web de CATHAY PACIFIC ou votre billet pour plus de détails.

2. Comment puis-je m’enregistrer en ligne pour mon vol CATHAY PACIFIC ?

L’enregistrement en ligne est disponible sur le site web de CATHAY PACIFIC AIRWAYS ou via leur application mobile. Il ouvre généralement 24 heures avant le départ et ferme 90 minutes avant l’heure de départ prévue.

3. Puis-je choisir mon siège à l’avance ?

Oui, vous pouvez choisir votre siège lors de la réservation ou ultérieurement via la section “Gérer ma réservation” sur le site web de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de votre classe de voyage et du siège choisi.

4. Que faire en cas de bagage perdu ou endommagé ?

En cas de bagage perdu ou endommagé, rendez-vous immédiatement au comptoir “Service Bagages” de CATHAY PACIFIC AIRWAYS à l’aéroport d’arrivée. Vous devrez remplir un formulaire de déclaration de sinistre. Conservez précieusement tous les documents de voyage et les reçus relatifs à vos bagages.

5. Comment puis-je cumuler des miles Asia Miles ?

Vous pouvez cumuler des miles Asia Miles en voyageant avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS et les compagnies partenaires de l’alliance oneworld, ainsi qu’en utilisant les services des partenaires non aériens du programme (hôtels, location de voitures…).

6. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en ligne via la section “Gérer ma réservation” sur le site web de CATHAY PACIFIC AIRWAYS, ou en contactant leur service client. Des frais peuvent s’appliquer en fonction des conditions de votre billet.

7. Quels sont les services proposés à bord des vols CATHAY PACIFIC ?

CATHAY PACIFIC AIRWAYS propose une large gamme de services à bord, incluant des repas et boissons, un système de divertissement avec films, musique et jeux, ainsi que le Wi-Fi sur certains vols. Les services varient en fonction de la classe de voyage et de la durée du vol.

8. Quelles sont les mesures sanitaires mises en place par CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

CATHAY PACIFIC AIRWAYS a mis en place des mesures sanitaires strictes pour garantir la sécurité de ses passagers et de son personnel. Celles-ci incluent le port du masque obligatoire, la désinfection régulière des cabines et le respect des mesures de distanciation sociale.

9. CATHAY PACIFIC AIRWAYS propose-t-elle des menus spéciaux ?

Oui, CATHAY PACIFIC AIRWAYS propose une variété de menus spéciaux pour répondre aux besoins alimentaires spécifiques (végétarien, végétalien, sans gluten…). Vous pouvez demander un menu spécial lors de la réservation ou jusqu’à 24 heures avant le départ.

10. Comment puis-je contacter le service client de
CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Vous pouvez contacter le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS par téléphone au 0805 542 942 (appel gratuit depuis la France), par email à tradeservices_france@cathaypacific.com, ou en consultant la section “Nous contacter et assistance” sur leur site web.

Expressions clés:

contacter CATHAY PACIFIC
service client CATHAY PACIFIC France
numéro de téléphone CATHAY PACIFIC
email CATHAY PACIFIC
assistance CATHAY PACIFIC.

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Posted on

Faire une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS

service assistance et aide
Faire une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne, il peut arriver que tout ne se passe pas comme prévu. Dans cet article, nous allons explorer comment faire une réclamation auprès de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Que vous ayez rencontré un problème avec votre vol, vos bagages ou le service client, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre pour résoudre efficacement votre problème.

Comment procéder à une réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Les différentes façons de contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Vous pouvez contacter CATHAY PACIFIC AIRWAYS de plusieurs manières :

  • En ligne : Le moyen le plus rapide et le plus simple est de remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet de la compagnie aérienne.
  • Par téléphone : Vous pouvez contacter le service clientèle de CATHAY PACIFIC AIRWAYS par téléphone pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation.
  • Par courrier : Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site internet de la compagnie aérienne.

Les documents à fournir

Pour appuyer votre réclamation, il est recommandé de rassembler les documents suivants :

  • Votre billet d’avion
  • Votre carte d’embarquement
  • Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport…)
  • Toute autre pièce pouvant étayer votre demande

Je n’arrive pas à m’enregistrer en ligne avec CATHAY PACIFIC AIRWAYS : Pourquoi ?

Vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer en ligne sur votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici les principales :

Vous ne détenez pas un billet électronique

L’enregistrement en ligne est exclusivement réservé aux passagers munis d’un billet électronique. Si votre billet est sous une autre forme, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

Vous ne respectez pas la séquence de votre itinéraire

L’ordre d’enregistrement est crucial. Si votre voyage comporte plusieurs escales, vous devez vous enregistrer pour chaque vol dans l’ordre exact de votre itinéraire. Par exemple, si votre voyage est Hong Kong – Vancouver – New York, vous devez vous enregistrer pour le vol Hong Kong – Vancouver en premier, puis pour Vancouver – New York.

Cette règle s’applique également aux vols en partage de code avec d’autres compagnies aériennes. Si votre premier vol est opéré par un autre transporteur (par exemple, American Airlines), vous devez d’abord vous enregistrer sur ce vol avant de pouvoir vous enregistrer sur votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS.

Certaines catégories de passagers ne peuvent pas s’enregistrer en ligne

Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, certaines catégories de passagers ne sont pas autorisées à utiliser l’enregistrement en ligne :

  • Passagers nécessitant une assistance médicale : Si vous avez besoin d’une assistance spéciale pendant votre voyage (fauteuil roulant, oxygène, etc.), vous devez vous enregistrer au comptoir.
  • Mineurs non accompagnés : Les enfants âgés de 11 ans ou moins voyageant seuls doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte jusqu’au comptoir d’enregistrement.
  • Passagers voyageant en groupe : Si votre réservation a été effectuée pour un groupe, l’enregistrement doit se faire au comptoir.
  • Passagers avec des paiements supplémentaires : Si vous avez effectué des paiements supplémentaires (sièges, bagages supplémentaires, etc.) après la réservation initiale, vous devrez peut-être finaliser votre enregistrement au comptoir.

Autres raisons possibles

D’autres facteurs peuvent également empêcher l’enregistrement en ligne, tels que :

  • Problèmes techniques : Des problèmes temporaires avec le système d’enregistrement en ligne peuvent survenir.
  • Informations de réservation incorrectes : Vérifiez que toutes les informations de votre réservation (nom, numéro de vol, date de naissance) sont exactes.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir vérifié ces points, n’hésitez pas à contacter le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS pour obtenir de l’assistance.

Comment faire une demande de remboursement de mon billet CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Vous souhaitez demander un remboursement pour votre billet CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Voici les différentes procédures en fonction de votre situation :

Vous avez acheté votre billet directement sur le site Web ou l’application mobile de Cathay Pacific

Si vous avez effectué votre réservation en ligne et que vous souhaitez demander un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Annulez votre réservation : Avant de demander un remboursement, il est impératif d’annuler votre réservation. Vous pouvez généralement le faire via la rubrique “Gérer ma réservation” sur le site Web ou l’application mobile.
  2. Remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne : Une fois votre réservation annulée, rendez-vous sur cette page : https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/contact-us/online-refund-form/ticket.html. Ce formulaire vous guidera étape par étape pour soumettre votre demande.

Vous êtes membre Cathay et avez bénéficié de l’annulation gratuite sous 24 heures

Si vous êtes membre Cathay et que vous avez réservé directement sur le site Web ou l’application mobile, vous pouvez annuler votre billet gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.

Vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, c’est à elle que vous devez vous adresser pour demander un remboursement. L’agence traitera votre demande en votre nom et vous informera des modalités et des délais.

Vous avez utilisé des miles pour surclasser votre billet ou pour d’autres services

Si vous avez utilisé vos miles pour bénéficier de services supplémentaires (surclassement, choix de siège, etc.), vous devez contacter directement le service client de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour demander un remboursement de vos miles.

Important : Les conditions de remboursement peuvent varier en fonction du type de billet, des tarifs appliqués et des raisons de l’annulation. Il est donc recommandé de consulter les conditions générales de transport de CATHAY PACIFIC AIRWAYS ou de contacter directement leur service client pour obtenir des informations précises.

Comment réclamer un bagage retardé ou endommagé par CATHAY PACIFIC AIRWAYS ?

Vous avez constaté que votre bagage a été retardé ou endommagé lors de votre vol CATHAY PACIFIC AIRWAYS ? Voici les étapes à suivre pour effectuer une réclamation :

Déclarer le problème à l’aéroport

  • Dès votre arrivée : Dès que vous constatez l’absence ou l’endommagement de vos bagages, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport.
  • Faire un rapport : Un rapport de perte ou d’endommagement sera établi. Ce rapport vous sera remis et il vous sera attribué un numéro de référence. Ce numéro est essentiel pour suivre votre dossier.

Remplir le formulaire de réclamation en ligne

Si vous disposez du numéro de référence obtenu à l’aéroport, vous pouvez directement remplir le formulaire de réclamation en ligne.

Ce formulaire vous permettra de fournir toutes les informations nécessaires à CATHAY PACIFIC AIRWAYS pour traiter votre réclamation :

  • Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Les détails de votre vol : Numéro de vol, date du vol, aéroport de départ et d’arrivée.
  • Une description détaillée du bagage : Couleur, taille, marque, contenu (si possible).
  • Une description précise du problème : Bagage perdu, endommagé, retardé, etc.
  • Les pièces justificatives demandées : Vous serez invité à joindre des photos de votre bagage endommagé, votre carte d’embarquement, etc.

Contacter le service bagages CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Si vous ne disposez pas de numéro de référence ou si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire en ligne, vous pouvez contacter directement le service bagages de CATHAY PACIFIC AIRWAYS. Vous trouverez leurs coordonnées sur le site web de la compagnie aérienne.

Suivre l’avancement de votre dossier

Une fois votre réclamation enregistrée, vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Cet accusé de réception vous indiquera un numéro de dossier qui vous permettra de suivre l’avancement de votre réclamation.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation CATHAY PACIFIC AIRWAYS
– Service client CATHAY PACIFIC
– Vol retardé
– Vol annulé
– Bagages perdus
– Formulaire de réclamation
– Indemnisation