Category: ALL NIPPON AIRWAYS

Comment contacter le service client d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

Cet article vous guide sur les différentes manières de contacter le service client d’ALL NIPPON AIRWAYS (ANA). Vous trouverez ici les informations pour joindre ANA par téléphone, e-mail, formulaire de contact et autres moyens de communication.

ALL NIPPON AIRWAYS : L’excellence aérienne japonaise

ALL NIPPON AIRWAYS (ANA) est la plus grande compagnie aérienne du Japon. Fondée en 1952, ANA s’est forgée une réputation d’excellence en matière de service, de sécurité et de ponctualité.

Membre de Star Alliance, ANA propose un vaste réseau de vols domestiques et internationaux, reliant le Japon aux principales villes d’Asie, d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Océanie. Avec une flotte moderne et un personnel dévoué, ANA s’engage à offrir à ses passagers une expérience de voyage inoubliable alliant confort, innovation et hospitalité japonaise.

FAQ ALL NIPPON AIRWAYS (ANA) pour les clients en France

Vous voyagez avec ALL NIPPON AIRWAYS (ANA) au départ de la France ? Voici les réponses aux 10 questions les plus fréquemment posées par les clients Français.

1. Quels sont les bagages autorisés sur les vols ANA au départ de la France ?

La franchise bagage dépend de votre classe de voyage et de votre destination. En général, pour la classe économique, vous pouvez enregistrer un bagage de 23 kg maximum. Pour la classe affaires, la franchise est souvent de deux bagages de 32 kg chacun. Vous pouvez consulter les détails sur le site d’ANA ou votre billet d’avion.

2. Comment puis-je choisir mon siège à l’avance ?

Vous pouvez choisir votre siège lors de la réservation de votre billet, ou ultérieurement en vous connectant à votre compte ANA ou en contactant le service client.

3. Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation, mais des frais peuvent s’appliquer en fonction du tarif de votre billet. Consultez les conditions tarifaires de votre billet ou contactez le service client ANA pour plus d’informations.

4. Y a-t-il des repas spéciaux disponibles à bord ?

Oui, ANA propose une variété de repas spéciaux, notamment végétariens, végétaliens, sans gluten, halal et casher. Vous devez commander votre repas spécial au moins 24 heures avant le départ de votre vol.

5. Comment puis-je accumuler des miles ANA Mileage Club ?

Vous pouvez accumuler des miles ANA Mileage Club en voyageant avec ANA ou ses partenaires Star Alliance. Vous pouvez également gagner des miles en utilisant les cartes de crédit ANA et en effectuant des achats auprès des partenaires ANA.

6. Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?

En cas de retard ou d’annulation de vol, ANA vous informera dès que possible et vous proposera des solutions alternatives, comme un réacheminement sur un autre vol ou un hébergement à l’hôtel.

7. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie en cabine ou en soute, sous certaines conditions. Vous devez réserver le transport de votre animal à l’avance et payer des frais supplémentaires. Consultez le site web d’ANA pour connaître les règles et restrictions concernant le transport des animaux.

8. Comment puis-je obtenir une assistance spéciale à l’aéroport ?

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport, comme une assistance pour les personnes à mobilité réduite, vous devez en informer ANA au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

9. Où puis-je trouver les informations sur les salons ANA à l’aéroport ?

ANA dispose de salons confortables dans plusieurs aéroports. Vous pouvez trouver les informations sur les salons ANA, y compris leur emplacement et les conditions d’accès, sur le site web d’ANA.

10. Comment puis-je déposer une réclamation auprès d’ANA ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’ANA, vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur le site web d’ANA ou par courrier postal. Assurez vous de fournir toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de réservation et les détails de votre réclamation.

1. Contacter ALL NIPPON AIRWAYS par téléphone

Quels sont les numéros de téléphone d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

ANA met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone :

• Numéro international : +81-3-4332-6868 (accessible 24h/24, 7j/7). Ce numéro est payant.
• Numéro pour la France : 0 805 54 24 67 (service et appel gratuit).
  Le numéro pour la France est accessible du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
• Numéro pour le Japon : +570-029701 (tarif fixe depuis le Japon).
• Numéro pour les demandes en anglais : +3-6741-8702 (accessible de 9h à 18h, 7j/7). Ce numéro est payant.

Existe-t-il un numéro gratuit pour contacter ALL NIPPON AIRWAYS ?

Oui, si vous êtes en Inde, vous pouvez utiliser le numéro gratuit suivant : 000-800-100-9274 (accessible 24h/24, 7j/7) et le 0 805 54 24 67 depuis la France.

Puis-je contacter ALL NIPPON AIRWAYS par téléphone pour une assistance
à l’aéroport ?

Pour une assistance à l’aéroport au Japon, en dehors des heures d’ouverture du service client (9h à 18h), contactez le centre de réservation des vols internationaux. Vous trouverez le numéro sur le site web d’ANA.

2. Contacter ALL NIPPON AIRWAYS par e-mail

Quelle est l’adresse e-mail du service client d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

ANA ne fournit pas d’adresse e-mail générale pour son service client. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour envoyer votre demande.

3. Contacter ALL NIPPON AIRWAYS via le formulaire de contact

Où trouver le formulaire de contact d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

Le formulaire de contact est disponible sur le site web d’ANA, dans la rubrique “Aide” ou “Contactez-nous”.

Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire de contact ?

Le formulaire de contact d’ANA vous demandera généralement de renseigner :

• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de réservation.
• L’objet de votre demande : question sur une réservation, demande de remboursement, réclamation concernant un bagage, etc.
• Votre message : décrivez votre demande de manière claire et concise.

Quel est le délai de réponse du service client d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

ANA s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande.

4. Autres moyens de contacter ALL NIPPON AIRWAYS

ALL NIPPON AIRWAYS est-elle présente sur les réseaux sociaux ?

Oui, ANA est présente sur Facebook et Twitter. Vous pouvez utiliser ces plateformes pour envoyer un message privé à la compagnie. Toutefois, pour une demande nécessitant une réponse personnalisée, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact.

Puis-je écrire un courrier à ALL NIPPON AIRWAYS ?

Si vous préférez envoyer un courrier postal, vous pouvez l’adresser au siège social d’ANA :

ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
1-12-32 Akasaka, Minato-ku
Tokyo 107-8558, Japon

Existe-t-il un service d’assistance en ligne pour les membres ANA Mileage Club ?

Oui, les membres ANA Mileage Club peuvent accéder à un service d’assistance en ligne dédié. Connectez-vous à votre compte ANA Mileage Club pour poser vos questions et gérer vos réservations.

5. Conseils pour contacter efficacement le service client d’ALL NIPPON AIRWAYS

Voici quelques conseils pour que votre demande soit traitée rapidement :

• Soyez clair et concis dans votre message.
• Fournissez toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, dates de voyage, etc.).
• Conservez une copie de vos échanges avec le service client.
• Consultez la foire aux questions (FAQ) sur le site web d’ANA. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.

Expressions clés:

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service client ANA
formulaire de contact ANA
numéro de téléphone ANA
adresse e-mail ANA.

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Dans cet article, nous allons voir comment procéder pour effectuer une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagages ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment procéder une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS ?

Rassemblez tous les documents nécessaires :

• Votre billet d’avion
• Votre carte d’embarquement
• Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtels, repas, etc.)
• Tout autre document pertinent (courriels, messages)

Contactez ALL NIPPON AIRWAYS :

Vous pouvez contacter ALL NIPPON AIRWAYS par :

• Téléphone : En appelant leur service clientèle.
• Courrier postal : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
• En ligne : En remplissant un formulaire de réclamation sur leur site internet.

Soyez clair et précis dans votre réclamation :

Expliquez clairement la nature du problème rencontré, les conséquences pour vous et les justificatifs que vous fournissez.

Conservez une trace de toutes vos démarches :

Il est important de garder une copie de tous les documents que vous envoyez à ALL NIPPON AIRWAYS, ainsi que de toutes les réponses que vous recevez.

Retard de bagage par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?

Que faire si vos bagages n’ont pas été retrouvés ?

Si vous ne trouvez pas vos bagages à l’arrivée, il est primordial de déclarer immédiatement leur perte. Vous avez plusieurs options :

• Portail en ligne dédié : Utilisez le portail https://mybag.aero/ana/delayed pour effectuer votre déclaration.
• Contacter le service d’assistance bagages à l’aéroport d’arrivée.

Délai pour déclarer la perte de vos bagages

Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la date prévue de réception de vos bagages pour effectuer cette déclaration. Au-delà de ce délai, ANA pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.

Suivi de vos bagages

Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un numéro de référence qui vous permettra de suivre l’avancée des recherches en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site du système de suivi des bagages et saisissez votre numéro de référence et votre nom de famille.

Important : Ce service est uniquement disponible pour les passagers ayant voyagé sur des vols opérés par le groupe ANA.

Restitution de vos bagages

Une fois retrouvés, vos bagages vous seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée. Il est possible qu’on vous demande de détailler le contenu de votre valise afin d’évaluer une éventuelle indemnisation.

Indemnisation

Si vos bagages sont définitivement perdus, ANA vous versera une indemnisation dans les 30 à 45 jours suivant votre arrivée. Le montant de cette indemnisation est défini dans les Conditions Générales de Transport.

Retard ou annulation de vol par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?

Informations en cas de perturbation de vol

En cas de retard ou d’annulation de votre vol, ALL NIPPON AIRWAYS s’engage à vous tenir informé au plus vite. Vous trouverez les dernières informations :

• Sur les écrans d’information à l’aéroport.
• Sur le site internet d’ANA.
• En contactant le Centre de réservation et de service client d’ANA.

Prise en charge des frais en cas de retard ou d’annulation imputable à ANA

Si votre vol est significativement retardé ou annulé pour des raisons imputables à ANA, la compagnie prend en charge certains frais :

• Hébergement : ANA peut vous fournir un hébergement si nécessaire.
• Transport : Les frais de transport en commun peuvent être pris en charge.
• Autres frais : D’autres frais peuvent être remboursés selon les circonstances.

Cas de force majeure

En cas de perturbation due à des événements indépendants de la volonté d’ANA (conditions météorologiques extrêmes, par exemple), la compagnie s’efforcera de vous assister mais les frais supplémentaires resteront à votre charge.

Attestations de retard ou d’annulation

Vous pouvez télécharger des attestations de retard, d’annulation ou de réacheminement sur le site internet d’ANA. Ces attestations sont uniquement disponibles pour les vols opérés par ANA et ne concernent pas les vols en partage de code.

Important : Ces informations concernent uniquement les perturbations survenant le jour du départ. Pour les annulations ou modifications de vols avant le départ, veuillez consulter les conditions générales de transport.

Frais liés aux modifications non prévues

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modifications de votre réservation (changement de date, de destination, etc.) non prévues initialement. Pour plus d’informations sur ces frais, veuillez consulter les conditions générales de transport ou contacter le service client d’ANA.

Que faire en cas de bagage ou d’objet oublié à bord d’un vol ALL NIPPON AIRWAYS ?

Bagages oubliés à l’aéroport

• Si vous vous apercevez de l’oubli immédiatement : Contactez directement l’aéroport d’arrivée. Ils vous indiqueront la marche à suivre pour récupérer vos bagages.
• Si vous êtes à l’étranger : Renseignez-vous auprès de l’aéroport d’arrivée, les procédures peuvent varier.

Formalités douanières pour récupérer vos bagages

Vous avez deux options pour récupérer vos bagages oubliés :

• Vous-même : Rendez-vous à l’aéroport avec votre passeport et effectuez les formalités douanières.
• Par l’intermédiaire d’ANA : ANA peut s’occuper des formalités douanières à votre place, mais cela peut prendre plus de temps.

Documents nécessaires dans les deux cas :

• Copie de votre passeport (pages avec photo et visa).
• Lettre d’autorisation/demande de dédouanement dûment remplie et originale.

Objets oubliés à bord de l’avion

• Utilisez le formulaire de demande en ligne disponible sur le site d’ANA pour signaler la perte de votre objet.
• Si l’objet est retrouvé, ANA vous contactera pour organiser la livraison. Notez que des frais de livraison peuvent s’appliquer.
• Pour les objets perdus dans les installations aéroportuaires, contactez directement l’aéroport concerné.

Mots-clés principaux et expressions :
– Réclamation ALL NIPPON AIRWAYS
– Service client ALL NIPPON AIRWAYS
– Vol retardé
– Annulation vol
– Perte bagages
– Indemnisation
– Formulaire réclamation
– Conditions générales de transport
– Faire une réclamation
– Signaler un problème
– Faire valoir ses droits
– Obtenir une compensation

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.