Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations auprès d’AIR AUSTRAL. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, un refus à l’embarquement ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment contacter AIR AUSTRAL pour faire une réclamation ?
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour contacter le service client d’AIR AUSTRAL :
- En ligne : Le site internet d’AIR AUSTRAL met à disposition un formulaire de réclamation en ligne. Cette méthode est généralement rapide et pratique.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client d’AIR AUSTRAL par téléphone pour exposer votre situation.
- Par courrier postal : Envoyez votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site internet d’AIR AUSTRAL.
Quels documents fournir pour ma réclamation ?
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est conseillé de fournir les documents suivants :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
- Toute autre preuve pouvant appuyer votre réclamation
Quels sont mes droits en cas de vol annulé par AIR AUSTRAL ?
En cas d’annulation de votre vol par AIR AUSTRAL, plusieurs options et compensations s’offrent à vous. Voici un détail de vos droits :
Choix entre remboursement et réacheminement
Vous avez le choix entre deux options principales :
- Remboursement intégral : Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de votre billet, y compris pour les portions de vol non effectuées. Ce remboursement peut se faire par virement bancaire ou sous forme d’avoir, selon votre préférence.
- Réacheminement : AIR AUSTRAL peut vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions similaires et dans les meilleurs délais.
Assistance en cas d’annulation
Si votre vol est annulé, AIR AUSTRAL doit vous fournir une assistance comprenant :
- Restauration et rafraîchissements : Vous avez droit à des repas et des boissons en fonction de la durée d’attente.
- Hébergement : Si l’attente est prolongée, la compagnie doit prendre en charge votre hébergement (hôtel) ainsi que les transferts.
- Communications : Vous pouvez effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux messages (téléfax, e-mail).
Si vous avez dû avancer des frais liés à cette assistance, conservez les justificatifs pour vous faire rembourser.
Indemnisation
Sous certaines conditions, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière :
- Conditions pour obtenir une indemnisation : Vous avez droit à une indemnisation si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires et si vous n’avez pas été informé suffisamment à l’avance. Les délais d’information varient selon la durée du préavis.
- Montant de l’indemnisation : Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et peut aller de 250 à 600 euros.
- Réduction de l’indemnisation : Si AIR AUSTRAL vous propose un vol de remplacement avec un retard limité par rapport à l’horaire initial, le montant de l’indemnisation peut être réduit de moitié.
Modalités de demande
Pour faire une demande de remboursement ou d’indemnisation, vous devez remplir les formulaires disponibles sur le site internet d’AIR AUSTRAL.
Il est important de conserver tous les justificatifs (billet, carte d’embarquement, etc.) pour appuyer votre demande.
Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de transport d’AIR AUSTRAL ou contactez directement leur service client.
Vol retardé par AIR AUSTRAL : Quels sont mes droits ?
En cas de retard de votre vol AIR AUSTRAL, vous disposez de certains droits en tant que passager. Voici un aperçu des principales mesures mises en place pour vous assister et vous indemniser :
Assistance en cas de retard
Si votre vol est retardé de plus de deux heures, AIR AUSTRAL est tenue de vous fournir une assistance comprenant :
- Restauration et rafraîchissements : Des repas et des boissons vous seront proposés en fonction de la durée du retard.
- Hébergement : Si le retard entraîne une nuit d’hôtel, la compagnie prendra en charge vos frais d’hébergement ainsi que les transferts aéroport.
- Communications : Vous pourrez effectuer deux appels téléphoniques ou envoyer deux messages (téléfax, e-mail).
Important : Cette assistance peut être limitée ou refusée si elle risque d’entraîner un retard supplémentaire du vol.
Remboursement du billet
Si le retard de votre vol atteint cinq heures ou plus, vous avez le droit de demander :
- Le remboursement intégral : Vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du voyage non effectuée ou de toute partie devenue inutile en raison du retard.
- Un vol retour : Vous pouvez également demander à être rapatrié vers votre point de départ initial dans les meilleurs délais.
Les modalités de remboursement sont similaires à celles appliquées en cas d’annulation de vol.
Indemnisation
Pour les retards supérieurs à trois heures à votre arrivée à destination, vous pouvez prétendre à une indemnisation, à moins que le retard ne soit dû à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.) que la compagnie n’aurait pu éviter malgré toutes les mesures raisonnables prises.
Le montant de l’indemnisation et les conditions pour en bénéficier sont les mêmes que celles prévues en cas d’annulation de vol.
Que faire en cas de retard ?
- Conservez tous les justificatifs : billets, cartes d’embarquement, factures… Ces documents seront utiles pour faire valoir vos droits.
- Contactez le service client AIR AUSTRAL : Informez-les du retard et demandez les prestations auxquelles vous avez droit.
- Consultez les conditions générales de transport : Elles contiennent des informations détaillées sur vos droits en cas de retard.
Que faire en cas de refus d’embarquement par AIR AUSTRAL ?
Le refus d’embarquement, bien que rare, peut survenir en raison d’une surréservation. Voici vos droits et les démarches à suivre dans ce cas :
Le volontariat
Dans un premier temps, la compagnie aérienne recherche des volontaires pour céder leur place. En échange, les volontaires bénéficient d’avantages tels que :
- Remboursement du billet : Vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du voyage non effectuée ou de toute partie devenue inutile en raison de ce changement.
- Réacheminement : Vous pouvez être réacheminé vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
Refus d’embarquement involontaire
Si le nombre de volontaires est insuffisant, la compagnie peut être amenée à refuser l’embarquement à certains passagers contre leur gré. Dans ce cas, vous avez droit à :
- Une assistance : La compagnie doit vous fournir des rafraîchissements, de la nourriture et un hébergement si nécessaire, ainsi que des moyens de communication.
- Une indemnisation : Vous pouvez prétendre à une indemnisation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol et du délai de retard à l’arrivée. Les modalités d’indemnisation sont similaires à celles appliquées en cas d’annulation de vol.
Exceptions
Il est important de noter que vous n’aurez pas droit à une indemnisation si le refus d’embarquement est justifié par :
- Des raisons de santé : Si votre état de santé ne vous permet pas de voyager.
- Des raisons de sécurité : Si votre comportement met en danger la sécurité du vol.
- Des documents de voyage inadéquats : Si vos papiers ne sont pas en règle.
Que faire en cas de refus d’embarquement ?
- Rester calme : Il est important de garder votre calme et de ne pas vous énerver.
- Demander une explication : Demandez à l’agent d’escale les raisons de ce refus.
- Exiger une attestation écrite : Demandez un document attestant du refus d’embarquement, des raisons invoquées et des prestations auxquelles vous avez droit.
- Conservez tous les justificatifs : Billets, cartes d’embarquement, factures… Ces documents seront utiles pour faire valoir vos droits.
- Contactez le service client AIR AUSTRAL : Informez-les de la situation et demandez les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation.
- Consulter les conditions générales de transport : Elles contiennent des informations détaillées sur vos droits en cas de refus d’embarquement.
En cas de litige, n’hésitez pas à vous rapprocher du médiateur du tourisme et du voyage ou à saisir les tribunaux compétents.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.