Vous avez effectué un achat chez TRIDOME et vous rencontrez un problème avec un produit ? Cet article vous guide pour exprimer vos préoccupations efficacement chez TRIDOME. En suivant ces étapes, vous pourrez résoudre vos problèmes de manière constructive.
Comment effectuer une réclamation auprès de TRIDOME ?
Rassemblez les éléments nécessaires
Avant de contacter TRIDOME, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre ticket de caisse ou facture : Il constitue la preuve de votre achat.
- Le produit défectueux : Si possible, conservez l’emballage d’origine.
- Une description précise du problème : Indiquez clairement ce qui ne fonctionne pas.
- Des photos : Prenez des photos du produit défectueux sous différents angles.
Contactez le service client TRIDOME
Vous pouvez contacter le service client TRIDOME de différentes manières :
- Par téléphone : Appelez le numéro indiqué sur votre ticket de caisse ou sur le site internet de TRIDOME.
- Par courrier postal : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du magasin où vous avez effectué votre achat.
- Par courrier électronique : Utilisez l’adresse électronique du service client indiquée sur le site internet de TRIDOME.
Expliquez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Expliquez les faits de manière chronologique et joignez tous les documents justificatifs. Indiquez également la solution que vous attendez (remboursement, échange, réparation, etc.).
Quels sont vos droits en cas de produit défectueux acheté chez TRIDOME ?
Lorsque vous achetez un produit chez TRIDOME et que celui-ci ne fonctionne pas comme prévu ou présente un défaut, vous disposez de plusieurs garanties légales pour faire valoir vos droits.
La garantie légale de conformité : votre assurance qualité
Cette garantie, inscrite dans le Code de la consommation, s’applique à tout achat auprès d’un professionnel. Elle vous assure que le produit que vous achetez :
- Correspond à sa description : Le produit doit correspondre à ce qui a été annoncé lors de la vente (couleur, taille, fonctionnalités, etc.).
- Possède les qualités promises : Le produit doit avoir les qualités qui ont été présentées pour attirer l’acheteur (par exemple, une télévision doit afficher une image de bonne qualité).
- Est propre à l’usage auquel il est destiné : Le produit doit pouvoir remplir la fonction pour laquelle il a été conçu (un grille-pain doit griller du pain).
- Présente une qualité et une finition conformes à ce qui est attendu d’un bien de même nature et d’un même prix.
Si le produit ne répond pas à ces critères, vous pouvez demander :
- La réparation du produit : Le vendeur doit réparer le produit gratuitement dans un délai raisonnable.
- Le remplacement du produit : Si la réparation est impossible ou disproportionnée, vous pouvez demander un produit neuf de même modèle ou d’un modèle équivalent.
- Le remboursement du produit : Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou si vous décidez de ne pas en profiter, vous pouvez demander le remboursement intégral du produit.
La garantie des vices cachés : quand le défaut se révèle après l’achat
Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut caché, c’est-à-dire un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou l’auriez payé un prix moindre, si vous aviez connu ce défaut.
Si vous découvrez un vice caché, vous pouvez demander :
- La résolution de la vente : Vous pouvez demander un remboursement et à restituer le produit.
- Une réduction du prix : Si vous décidez de garder le produit malgré le vice, vous pouvez demander une réduction de son prix.
Comment faire valoir vos droits ?
Pour faire valoir vos droits, vous devez :
- Conserver votre ticket de caisse : C’est la preuve de votre achat.
- Contacter le service après-vente de TRIDOME : Expliquez clairement le problème rencontré et joignez toutes les pièces justificatives (photos, vidéos…).
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception : Cela vous permettra de conserver une trace écrite de votre demande.
Si le vendeur ne donne pas suite favorablement à votre demande, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou engager une procédure judiciaire.
Comment fonctionne le service après-vente de TRIDOME ?
Quels sont les avantages de la garantie TRIDOME ?
- Simplicité des démarches : En cas de problème, il vous suffit de rapporter votre produit en magasin avec votre ticket de caisse. TRIDOME se charge de toutes les démarches auprès du fournisseur.
- Produits de qualité : TRIDOME sélectionne rigoureusement ses produits pour vous garantir une qualité optimale.
- Prêt de matériel (sous conditions) : Pour certains appareils, TRIDOME peut vous prêter un appareil de remplacement en attendant la réparation ou le remplacement de votre produit. Cette option est soumise à la disponibilité du magasin.
- Garantie légale : En complément de la garantie TRIDOME, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, qui s’applique à tous les produits que vous achetez. Cette garantie vous protège contre les défauts de conformité du produit.
Quels sont les produits couverts par la garantie TRIDOME ?
La garantie TRIDOME s’applique à la plupart des produits vendus par TRIDOME. Cependant, elle ne couvre pas les consommables (piles, ampoules, etc.) ni les pièces d’usure (lames de tondeuse, chaînes de tronçonneuse, etc.).
Comment faire fonctionner la garantie ?
Pour faire une demande de garantie, il suffit de :
- Conserver votre ticket de caisse : C’est la preuve de votre achat et il vous sera demandé lors de votre demande de garantie.
- Rapporter le produit en magasin : Rendez-vous dans le magasin TRIDOME où vous avez effectué votre achat.
- Présenter votre produit et votre ticket de caisse : Un conseiller TRIDOME prendra en charge votre demande et vous expliquera les différentes options qui s’offrent à vous.
Quels sont les délais de prise en charge ?
Les délais de prise en charge peuvent varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces détachées. TRIDOME s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.