Comment faire une réclamation BHV MARAIS ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec un achat ou un service chez BHV MARAIS, il est essentiel de savoir comment faire une réclamation. Cet article vous guidera à travers les étapes pour déposer une réclamation auprès de BHV MARAIS. Vous y trouverez des conseils pratiques et des informations utiles pour résoudre votre situation efficacement.
Quelles sont les étapes à suivre pour faire une réclamation auprès de BHV MARAIS ?
1. Rassemblez les éléments nécessaires :
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre ticket de caisse ou votre facture
- Le produit défectueux (si possible)
- Des photos du produit et de l’emballage (si nécessaire)
- Une description détaillée du problème rencontré
2. Contactez le service client BHV MARAIS :
Vous pouvez contacter le service client de plusieurs manières :
- Par téléphone : Appelez le service client de BHV MARAIS au 09 77 40 14 00 pour une assistance immédiate, le service joignable du lundi au samedi de 10h à 20 .
- Par courrier : Envoyez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client :
Service Client LE BHV MARAIS
52 rue de Rivoli
75004 Paris - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de BHV MARAIS.
3. Expliquez clairement votre situation :
Dans votre réclamation, soyez clair et concis. Expliquez précisément le problème rencontré, les conséquences pour vous et les solutions que vous attendez.
4. Conservez une trace de vos échanges :
Il est important de conserver une trace de tous vos échanges avec le service client (courriels, lettres…). Cela pourra vous être utile en cas de litige.
Quels sont vos droits en cas de produit défectueux BHV MARAIS ?
Lorsque vous achetez un produit au BHV MARAIS et que celui-ci s’avère défectueux, vous disposez de plusieurs droits en tant que consommateur. Ces droits sont garantis par le code de la consommation et vous permettent de demander réparation auprès du magasin.
Quels sont les défauts pouvant être invoqués ?
- Défaut de conformité : Le produit ne correspond pas à la description donnée lors de la vente (caractéristiques, qualité, usage).
- Vice caché : Le produit présente un défaut qui rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné et qui n’était pas apparent lors de l’achat et que vous n’auriez pu raisonnablement constater.
Quelles sont vos options en cas de produit défectueux ?
- Réparation ou remplacement gratuit :
- Vous pouvez demander au BHV MARAIS de réparer le produit gratuitement dans un délai raisonnable.
- Si la réparation n’est pas possible ou si elle entraîne un délai ou des inconvénients importants, vous pouvez demander le remplacement du produit par un modèle identique.
- Réduction du prix d’achat :
- Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou si vous ne souhaitez pas en bénéficier, vous pouvez demander une réduction du prix d’achat.
- Remboursement :
- En dernier recours, vous pouvez demander le remboursement intégral du produit.
Quelles sont les démarches à suivre ?
- Conservez votre ticket de caisse ou tout autre justificatif d’achat.
- Contactez rapidement le service client du BHV MARAIS pour leur signaler le problème.
- Expliquez clairement la nature du défaut et joignez les preuves nécessaires (photos, vidéos).
- Respectez les délais légaux pour faire valoir vos droits.
Quels sont les délais ?
- Défaut de conformité : Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- Vice caché : Le délai est de 2 ans à compter de la découverte du vice, mais il est porté à 10 ans si le bien est un immeuble.
Que faire en cas de refus du vendeur ?
Si le BHV MARAIS refuse de donner suite à votre réclamation, vous pouvez :
- Saisir le médiateur de la consommation si le magasin y adhère.
- Porter plainte devant le tribunal de proximité.
Comment procéder à un retour chez BHV MARAIS ?
BHV MARAIS offre généralement une politique de retour assez souple, mais il est important de connaître les conditions exactes pour que votre demande soit prise en compte.
Conditions de retour :
- Délai : Vous disposez généralement d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article. Ce délai peut varier selon le type de produit et les éventuelles promotions en cours.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et dans un état parfait de revente.
- Ticket de caisse : Il est indispensable de présenter votre ticket de caisse ou votre facture lors du retour.
Modalités de retour :
Via votre compte client
- Accédez à votre compte client
- Cliquez sur “MON COMPTE” puis sur “Je souhaite faire un retour”
- Sélectionnez la commande à retourner et indiquez les motifs du retour
- Choisissez votre mode retour
- Cochez la case pour attester les conditions générales de ventes du BHV Marais
Se rendre en magasin
- Rendez-vous au service client du magasin BHV MARAIS où vous avez effectué votre achat.
- Présentez votre article et ainsi que votre ticket de caisse, après déposez votre article dans l’espace C&C .
- Un conseiller procédera au remboursement ou à l’échange si les conditions sont remplies.
- Un mail de confirmation de votre remboursement vous sera par la suite envoyé.
Remboursement :
- Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue généralement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, espèces).
- Délai de remboursement : Le délai peut varier selon les établissements bancaires.
Cas particuliers :
- Articles soldés ou en promotion : Les conditions de retour peuvent être différentes pour les articles soldés ou en promotion. Renseignez-vous auprès du service client.
- Articles personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont généralement pas repris.
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– Réclamation BHV MARAIS
– Produit défectueux
– Service client
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.