Catégorie : NOVELACUBA

Comment faire une réclamation chez NOVELACUBA ?

NOVELACUBA est une agence de voyage spécialisée dans les séjours et circuits personnalisés à Cuba. Forte de son expertise locale, l’agence offre des expériences authentiques et sur mesure, permettant aux voyageurs de découvrir les richesses culturelles, historiques et naturelles de l’île.

Que vous soyez amateur de plages paradisiaques, passionné de musique cubaine ou curieux de l’histoire révolutionnaire, NOVELACUBA s’engage à rendre votre voyage inoubliable. Plongez au cœur de Cuba avec NOVELACUBA et vivez une aventure unique !

Quelles sont les démarches initiales à effectuer ?

• Contacter le service clientèle par e-mail : Dès que vous constatez un problème, contactez le service clientèle de NOVELACUBA par e-mail à l’adresse info@novelacuba.com
• Fournir les informations nécessaires : Dans votre e-mail, indiquez clairement :

• Votre nom et vos coordonnées
• Une copie de votre confirmation de réservation
• Le numéro de votre réservation
• Les dates de votre voyage
• Une description détaillée du problème rencontré
• Des preuves à l’appui si possible (photos, vidéos, factures, etc.)
• Toute autre preuve pertinente (emails reçus, captures d’écran, etc.)
  
  
• Contacter le service clientèle par téléphone :

Si vous préférez échanger directement avec un agent du service client, il est possible de contacter NOVELACUBA par téléphone. Veillez à avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d’appeler.

Rendez-vous sur la page dédiée à la prise de contact avec le service client NOVELACUBA par téléphone.

Existe-t-il un délai pour soumettre une réclamation ?

• Délai de 2 mois : Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 2 mois suivant la date de votre retour.

Quelles informations dois-je fournir pour faire ma réclamation à NOVELACUBA ?

• Dossier de réclamation : Pour faciliter le traitement de votre demande, NOVELACUBA vous invite à constituer un dossier comprenant :
  • L’explication détaillée de votre réclamation
  • La copie du contrat de voyage
  • Les justificatifs de paiement
  • Les documents relatifs au problème rencontré (attestations, factures, etc.)

Suivi de votre réclamation :

• Accusé de réception : NOVELACUBA vous accusera réception de votre réclamation dans les meilleurs délais.
• Délai de traitement : Le délai de traitement d’une réclamation peut varier en fonction de la complexité du dossier.

Quels types de problèmes puis-je signaler ?

Vous pouvez être amené à faire une réclamation auprès de NOVELACUBA pour diverses raisons liées à votre voyage :

• Prestations non conformes : Hébergement ne correspondant pas à la description, activités annulées, etc.
• Problèmes de transport : Vols annulés ou retardés, problèmes avec les transferts, etc.
• Erreurs de réservation
• Problèmes de facturation
• Autres problèmes : Perte de bagages, assistance déficiente sur place, etc.
• Insatisfaction concernant le service client

Quels sont mes droits en cas de litige ?

• Conditions générales de vente : Les conditions générales de vente de NOVELACUBA précisent les modalités de traitement des réclamations et les éventuels recours possibles.
• Garantie financière : NOVELACUBA est adhérente à une garantie financière (APST) qui vous protège en cas de défaillance de l’agence.
• Médiation : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme.

Conseils supplémentaires :

• Conservez tous les documents relatifs à votre voyage : billets d’avion, vouchers, etc.
• Soyez précis et clair dans votre réclamation : Fournissez un maximum de détails pour faciliter la compréhension de votre situation.
• Restez courtois et professionnel dans vos échanges avec le service clientèle.

Comment contacter NOVELACUBA par téléphone

Contacter une agence de voyage comme NOVELACUBA par téléphone peut s’avérer essentiel pour obtenir des informations rapides et précises. Que ce soit pour une réservation, une modification de voyage, ou une réclamation, voici un guide complet pour vous aider à entrer en contact avec NOVELACUBA par téléphone.

Pourquoi contacter NOVELACUBA par téléphone ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir contacter NOVELACUBA par téléphone :
– Réservations : Pour réserver un voyage ou obtenir des informations sur les offres disponibles.
– Modifications et annulations : Pour modifier ou annuler une réservation existante.
– Réclamations : Pour faire une réclamation concernant un service ou un produit.
– Informations générales : Pour poser des questions sur des destinations, des services ou des politiques de l’agence.

Préparation avant de contacter NOVELACUBA

Avant d’appeler, il est important de se préparer pour rendre l’appel aussi efficace que possible :
– Numéro de réservation : Ayez votre numéro de réservation à portée de main si vous en avez un.
– Documents pertinents : Gardez tous les documents nécessaires, tels que les confirmations de réservation, les reçus et les itinéraires.
– Questions précises : Notez toutes les questions que vous souhaitez poser pour ne rien oublier pendant l’appel.

Quel est le numéro de téléphone de NOVELACUBA ?

Le numéro de téléphone de NOVELACUBA est le : +33 (0)1 40 29 40 94
il s’agit de l’agence de PARIS (75003) mais vous pouvez également contacter
un conseiller client de l’agence de CUBA en appelant le : +53 5680 1630

Pour l’agence de Paris, vous pouvez prendre contact avec le service client
de 10 H à 19 H du lundi au vendredi.

Pour l’agence de Cuba, le service client est disponible par téléphone de 8 H 30 à 19 H
tous les jours

Étapes pour contacter NOVELACUBA par téléphone

Une fois que vous avez le numéro de téléphone, voici les étapes à suivre :
1. Composer le numéro : Composez le numéro de téléphone de NOVELACUBA.
2. Sélectionner l’option appropriée : Écoutez attentivement les options du menu vocal et sélectionnez celle qui correspond à votre besoin (réservation, modification, réclamation, etc.).
3. Fournir les informations nécessaires : Lorsque vous êtes en ligne avec un représentant, fournissez toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de réservation, vos coordonnées, et les détails de votre demande.
4. Poser des questions : Posez toutes les questions que vous avez notées avant l’appel.
5. Prendre des notes : Notez les informations importantes fournies par le représentant, y compris les noms, les numéros de référence, et les délais de traitement.

Conseils pour un Appel Réussi

Pour maximiser l’efficacité de votre appel, suivez ces conseils :
– Soyez clair et précis : Énoncez clairement votre demande et fournissez toutes les informations nécessaires sans trop de détails superflus.
– Restez courtois : Un langage courtois et respectueux facilitera la communication avec le représentant.
– Demandez des suivis : Si votre demande nécessite un suivi, demandez un numéro de référence et notez-le pour un suivi futur.

Prendre contact avec le service client NOVELACUBA par mail ?

Si vous n’arrivez pas à joindre NOVELACUBA par téléphone, plusieurs alternatives s’offrent à vous :
– Email : Envoyez un email détaillant votre demande. Veuillez adresser votre mail à l’adresse suivante : info@novelacuba.com
– Formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web de NOVELACUBA.
– Réseaux sociaux : Contactez l’agence via leurs pages officielles sur les réseaux sociaux.

Quelle est l’adresse de NOVELACUBA ?

NOVELACUBA possède 2 agences, l’une à Paris dans le 3 éme arrondissement et l’autre à Cuba. Voici les adresses

NOVELACUBA PARIS
14 rue des Minimes
75003 PARIS

NOVELACUBA CUBA
Calle 13 y A, N701
Vedado , La Habana

Conclusion

Contacter NOVELACUBA par téléphone est un moyen rapide et efficace d’obtenir des réponses à vos questions et de résoudre vos problèmes. En suivant ces étapes et en étant bien préparé, vous pouvez vous assurer que votre appel sera productif.