Voyager peut parfois être source de stress, surtout lorsque des problèmes surviennent. Cet article vous guide pour faire une réclamation à l’aéroport PARIS ORLY. Vous y trouverez les étapes à suivre pour résoudre efficacement vos soucis.
Comment faire une réclamation aéroport PARIS-ORLY ?
Pour faire une réclamation à PARIS-ORLY, vous pouvez :
- Visitez le comptoir d’information : Si vous êtes encore à l’aéroport, rendez-vous au comptoir d’information. Le personnel peut vous aider à comprendre la procédure de réclamation et vous guider dans les démarches à suivre.
- Contacter directement la compagnie aérienne : C’est la première étape, car c’est la compagnie aérienne qui est responsable de votre vol.
- Contacter le service client de PARIS-ORLY par téléphone : Vous pouvez appeler au 3950 disponible de 8h à 20h pour discuter avec un conseiller directement.
- Utiliser un formulaire en ligne : PARIS ORLY propose un formulaire de contact en ligne pour les réclamations. Remplissez le avec autant de détails que possible. Cette option est pratique si vous préférez ne pas appeler ou vous rendre sur place.
- Faire appel à un organisme de défense des consommateurs : Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir satisfaction, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs.
Comment signaler un objet perdu à l’aéroport PARIS-ORLY ?
Pour signaler un objet perdu dans l’enceinte de l’aéroport de Paris-Orly, vous avez la possibilité de :
1. Contacter directement le service des objets trouvés de Paris-Orly :
- En ligne : Le site officiel de Paris Aéroport dispose d’une plateforme dédiée aux objets trouvés. Vous pouvez y faire une déclaration de perte : https://parisaeroport-orly.franceobjetstrouves.fr/.
- Par téléphone : Appelez le numéro indiqué sur le site web de Paris Aéroport.
2. Vous rendre au bureau des objets trouvés :
Si vous êtes encore à l’aéroport, vous pouvez vous rendre directement au bureau des objets trouvés qui se trouve au niveau « Arrivées » d’Orly 1-2, face aux ascenseurs A100 desservant le parking P2. Le personnel pourra vous aider à effectuer votre déclaration et vous indiquer les démarches à suivre. Le bureau est ouvert de 7h00 à 16h00 du lundi au dimanche.
Informations à fournir lors de votre déclaration :
- Une description précise de l’objet perdu : (couleur, taille, marque, modèle, etc.)
- Le lieu où vous pensez avoir perdu l’objet (dans quel terminal, quel magasin, etc.)
- La date et l’heure approximatives de la perte
- Vos coordonnées : (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
Comment signaler un problème d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite à l’aéroport de PARIS ORLY ?
Si vous constatez un problème d’accessibilité à l’aéroport de Paris-Orly qui pourrait gêner les personnes à mobilité réduite (PMR), il est important de le signaler afin d’améliorer les services proposés. Voici plusieurs façons de procéder :
1. Contacter directement le service client de Paris Aéroport :
- Par téléphone
- Par formulaire en ligne
2. Utiliser les bornes d’appel :
- Dans les parkings : À Paris-Orly, des bornes d’appel sont disponibles dans les parkings pour signaler votre présence et bénéficier d’une assistance.
- Aux abords des terminaux : Des bornes similaires peuvent être situées à proximité des terminaux pour signaler tout problème d’accessibilité.
3. Contacter les agents d’accueil :
- En vous rendant à un comptoir d’information : Les agents d’accueil sont présents dans les différents terminaux pour répondre à vos questions et enregistrer vos réclamations.
- En interpellant un agent : Si vous croisez un agent de sécurité ou un membre du personnel de l’aéroport, n’hésitez pas à lui signaler le problème.
Pourquoi signaler ces problèmes ?
En signalant les problèmes d’accessibilité, vous contribuez à :
- Améliorer l’accueil des personnes à mobilité réduite : Vos retours permettent d’identifier les points faibles et d’y apporter les améliorations nécessaires.
- Rendre l’aéroport plus accessible à tous : En signalant les problèmes, vous aidez à créer un environnement plus inclusif.
- Faire valoir vos droits : Les personnes à mobilité réduite ont le droit à une accessibilité égale à celle des autres voyageurs.
Comment faire une réclamation concernant le niveau sonore dans les zones d’attente de l’aéroport de PARIS ORLY ?
Si vous êtes dérangé par un niveau sonore trop élevé dans les zones d’attente de l’aéroport de Paris-Orly, il est tout à fait légitime de formuler une réclamation. Voici comment procéder :
1. Signaler le problème sur place :
- S’adresser à un agent d’accueil : Expliquez-lui clairement la situation et demandez-lui de transmettre votre réclamation aux services compétents.
- Utiliser les bornes d’information : Certaines bornes permettent de signaler directement les problèmes rencontrés.
2. Contacter le service client de Paris Aéroport :
- Par téléphone
- Par formulaire en ligne
- Par courrier postal
Quelles informations fournir dans votre réclamation ?
- Lieu précis : Terminal, zone d’attente, porte d’embarquement.
- Date et heure : Précisez le jour et l’heure approximative où vous avez constaté le problème.
- Description détaillée du bruit : Nature du bruit (musiques, annonces, travaux…), intensité, durée.
- Conséquences : Précisez si ce bruit a eu un impact sur votre confort (difficulté à se reposer, stress…).
Mots clés principaux et expressions :
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